يتم تحديد مفهوم خدمة العملاء على أنه تلك الخدمة المقدمة والمقدمة من قبل شركات الخدمة أو تلك التي تسوق المنتجات ، من بين أمور أخرى ، لعملائها للتواصل معهم مباشرة. في حال احتاجوا إلى التعبير عن المطالبات والاقتراحات ، يثير القلق حول المنتج أو الخدمة المعنية ، طلب معلومات إضافية ، طلب خدمة فنية ، من بين الخيارات والبدائل الرئيسية التي يقدمها هذا القطاع أو مجال الشركات للمستهلكين ، يجب على عملاء الشركة الاتصال بهذه الخدمة.
حسنًا ، هناك استراتيجيات مختلفة يمكننا استخدامها في هذا الوقت والتي ستساعدنا في تحسين خدمة العملاء في متجرك عبر الإنترنت. من وجهات نظر مختلفة واعتمادًا على خط العمل الذي نمثله في الوقت الحالي. من وجهة النظر هذه ، يجب التأكيد من الآن فصاعدًا على أن خدمة العملاء هي نقطة مرجعية لأي شخص يريد بدء متجر أو عمل تجاري عبر الإنترنت.
بهذا المعنى ، عندما تبيع منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى ميزة إضافية حتى يتمكن عملاؤك من ذلك تريد العودة إلى عملك مرارًا وتكرارًا و شراء المنتجات الخاصة بك مرة أخرى. من غير المجدي إذا كان لديك منتج رائع إذا كنت لا تعرف كيفية بيعه أو لا تهتم بتجربة التسوق لعملائك. لن يكون لديك خيار سوى تحسين خدمة العملاء.
تحسين خدمة العملاء لمتجرك عبر الإنترنت: تنشيط الدردشات
تعد الدردشات عبر الإنترنت أداة سهلة الاستخدام للغاية تتيح لك تحسين خدمة العملاء في جانبين أساسيين ، في الجودة والسرعة. ويجب أن تضع في اعتبارك أن هذين الجانبين أساسيان في خدمة العملاء ويحظيان بتقدير كبير من قبل المستخدمين. لذلك ، إذا كنت لا تزال غير متأكد ، فنحن نخبرك بأسباب أخرى لاستخدامه.
بينما من ناحية أخرى ، تعد الدردشات أداة فعالة للغاية للاتصال بعملائك أو مستخدميك. لبعض الأسباب التي سنشرحها لك أدناه:
إنها استراتيجية تمكنت من الوصول إلى المستلمين بسرعة أكبر. عمليًا في الوقت الفعلي وبهدف توضيح بعض شكوكك الأكثر صلة. لدرجة أن المستخدمين أنفسهم قيمة بطريقة إيجابية لتتمكن من الاتصال بالشركة من خلال الدردشة عبر الإنترنت.
من المهم أيضًا حقيقة أنه في النهاية اتضح أنها استراتيجية أقل تكلفة من غيرها. بمعنى أن الدردشات رخيص جدا، العديد منها مجاني ، وهي أداة ستوفر لك قيمة إضافية من الآن فصاعدًا نقلة نوعية كبيرة في خدمة العملاء.
ما لا يقل أهمية هو الجانب المرتبط بثقة هذه الأداة في العمل. هذا العامل لأنه يسمح لك بالحصول على علاج شخصي أكثر وأغلق مع عملائك. بمعنى آخر ، إنه يقدم علاجًا شخصيًا أكثر بكثير من الأنظمة الأخرى من حيث خدمة العملاء.
من ناحية أخرى ، لا يقل أهمية عن المستخدمين قيمة بطريقة إيجابية لتتمكن من الاتصال بالشركة من خلال الدردشة عبر الإنترنت. من وجهة النظر هذه ، يعد سلاحًا أكثر قوة لحل المشكلات أو الحوادث التي قد يتعرض لها العملاء أو المستخدمون.
اعترف بأكثر التعليقات سلبية
يمكن أن تساعدك هذه الإستراتيجية في توجيه هذا المورد بكفاءة أكبر ووفقًا لمصالح العملاء أو المستخدمين. في هذا السياق العام ، لا يمكن أن ننسى أنه بالتأكيد شيء كارثي تمامًا وأنه لا يسمح لنا بتحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت هو تجاهل الشكاوى والتعليقات السلبية تمامًا. نحن ندرك أنها ليست ذوقًا جيدًا ، ولكن هذا مرغوب فيه أجبهم دائمًا وبأدب. في كثير من الحالات ، من الممكن أن يصحح العميل ، ويشعر بالامتنان للإجابة ، والأهم من ذلك ، أنهم يواصلون الوثوق بنا.
بينما من ناحية أخرى ، لا تقل أهمية حقيقة أن قبول التعليقات الأكثر سلبية للعملاء هو إستراتيجية قوية للغاية حتى يكونوا سعداء للغاية بخدماتنا المهنية. لدرجة أنه في النهاية سيكون هناك أو سيكون هناك مستوى أكبر من التعاطف بين الطرفين اللذين يشكلان جزءًا من عملية الأعمال هذه. وهو ، بعد كل شيء ، أحد أكثر أهدافنا إلحاحًا من الآن فصاعدًا.
استخدم لغة واضحة ومقربة
في الشبكات الاجتماعية ، يتم تقصير المسافات ، لذلك من الملائم تحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت أننا نتعامل مع عملائنا منك (ما لم يطلبوا منا خلاف ذلك). سيسمح لهم ذلك بالشعور بالثقة وسنمنحهم علاجًا وثيقًا سيقدرونه. هذه النصيحة مفيدة أيضًا لنا عندما يتعين علينا إدارة عميل غاضب بسبب أي من الحوادث التي قد تنشأ أثناء العملية التجارية.
كما هي حقيقة أن هذه النصيحة مفيدة جدًا في بعض الأحيان. بهذا المعنى ، لا يمكننا أن ننسى أننا سبق أن وضعنا إجابات محتملة تساعدنا على الاستجابة بسرعة لهذا النوع من التعليقات دون حظرنا حتى لا ينتظر المستخدمون إجابتنا. حيث يعتمد أحد المفاتيح الأخرى التي ستحدد نجاح هذا الإجراء على حقيقة أنه لن يكون لدينا خيار سوى التواصل مع العملاء أو مستخدمي متجرنا عبر الإنترنت أو التجارة بطريقة ودية. أعط دائمًا نتائج يمكن أن تفيدنا في أهداف أعمالنا.
لا تقود العملاء إلى المنافسة
تستند إحدى النصائح الأخرى الأكثر صلة بالنصائح لتحسين خدمة العملاء لمتجرك عبر الإنترنت إلى هذا الافتراض الذي ننصحك به في هذا الوقت. لأنه في الواقع ، في أكثر من مناسبة ، ربما أخبرنا عميلاً ترك لنا تعليقًا ، من فضلك ، اكتب لنا على البريد أو عن طريق الرسائل الخاصة. هذا على الرغم من أنه قد لا يبدو كذلك ، إلا أنه خطأ جسيم ويتجنب تحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت في جميع السيناريوهات حتى لا نفقد العملاء لأي حادث ويمكن للعملاء اللجوء إلى الشركات المنافسة حيث سيكون هناك الكثير
من ناحية أخرى ، يجب أن نؤكد أيضًا على حقيقة أن عدم جلب العملاء إلى المنافسة سيعني تعزيزًا لمراكز عملك. وسيتطلب ذلك مستوى أعلى من الولاء من عملائك أو مستخدميك وفوق سلسلة أخرى من الاستراتيجيات التجارية التي قد تكون أقل فاعلية بكثير في تأثيراتها الرئيسية المستمدة من أفعالهم. ليس من المستغرب أنه من السهل جدًا التقديم إذا وضعت شيئًا ما من جانبك من الآن فصاعدًا.
عرض الحلول في جميع الأوقات
لا توجد خدمة عملاء أفضل من تقديم إجابات سريعة لمشاكلك. قد يكون الوقت قد حان أيضًا لتحسين العلاقات من وجهة نظر إستراتيجية من جانبك. لأنه في الواقع ، إذا كانت هذه هي حالتك ، فلا تنس أنه لتحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت ، يجب أن نكون واضحين أنه من الضروري أن تكون الإجابات على الأسئلة التي يطرحونها علينا سريعة قدر الإمكان. لهذا ، هناك شبكات اجتماعية. أدوات قوية للغاية ستساعدنا على تقديم خدمة أفضل لعملائنا.
على الرغم من أنه ليس لديك خيار لهذا سوى إنشاء وتطوير سلسلة من الإجراءات القوية للغاية بحيث لا يبقى الجزء الآخر من العملية في النهاية دون الاهتمام بإجاباتهم وإذا كان ذلك ممكنًا في فترة زمنية قصيرة جدًا. هذه خدمة وثيقة الصلة بالموضوع إذا كان الهدف منها ، بعد كل شيء ، الحفاظ على خدمة العملاء وتحسينها في التنسيقات الرقمية أو عبر الإنترنت. لأن لا تنسى أنك ستكافأ شيئًا فشيئًا للوصول إلى هدفك النهائي وهو رضا العميل أو المستخدمين عن الخدمات التي تقدمها في هذا الوقت.
استخدام قنوات الاتصال المختلفة
يجب ألا تحتقر التقنيات الجديدة لتقديم استجابة عادلة لمتطلبات عملائك. وهذا يعني أنك منفتح على جميع الوسائط الجديدة حيث يمكن توجيه خدمة العملاء بطريقة مرضية وفعالة في نفس الوقت. سواء فيما يتعلق بالشبكات الاجتماعية والوظائف في الأجهزة التكنولوجية. قد يكون أفضل طريقة للاتصال بهم من الآن فصاعدًا. إلى حد تصحيح بعض المواقف الأخرى التي قد تكون محرجة بالتأكيد لعلاقات كلا طرفي هذه العملية ضمن خط الأعمال الرقمية. وهذا هو ، بعد كل شيء ، ما تنطوي عليه هذه القضايا.