تطور فيسبوك منذ أن أنشأها مارك زوكربيرج، كانت مذهلة. في بداياته كشبكة اجتماعية جامعية، تحول فيسبوك إلى منصة عالمية لا تربط الأصدقاء والعائلة فحسب، بل رسخت نفسها كواحدة من أهم أدوات التواصل الاجتماعي. التجارة الإلكترونية و تجار التجزئة.
في الذكرى السنوية العاشرة لتأسيسها جوليان ميرومدير تسويق المنصة Rakuten.comمشترك نصائح أساسية لتجار التجزئة لتعظيم فوائد فيسبوك في استراتيجياتهم وينعكس على مستقبل التجارة الإلكترونية والشبكات الاجتماعية في العقد المقبل.
كيف يمكن لبائعي التجزئة تسخير إمكانات Facebook
# 1 - أظهر قيمة المشاركة
يؤكد جوليان ميرود على أهمية الإعجابات كخطوة أولى لتوليد رابطة مع المستهلك. ومع ذلك، فإن هذا الارتباط يجب أن يذهب أبعد من ذلك. وفقا لميرو ، "الخطوة التالية هي حثهم على المشاركة في المحتوى الخاص بك وإظهار قيمة وجودهم في "النادي" الخاص بك." يتفاعل المعجبون المشاركون باستمرار مع العلامة التجارية، مما يضعها بشكل أفضل في خلاصات الأخبار الخاصة بهم، مما يزيد من ظهورها ووصولها إلى جماهير جديدة.
لتعزيز هذا الالتزام، ينصح ميرود باستخدام الحوافز مثل التوصيل المجاني أو الخصومات الحصرية أو المسابقات. ولا يؤدي ذلك إلى تحفيز التفاعل فحسب، بل يدفع أيضًا أعضاء المجتمع الاجتماعي إلى اتخاذ إجراءات، مثل زيارة موقع الويب أو إجراء عمليات شراء.
#2 – عامل مجتمعك مثل أصدقائك
بدلاً من استخدام تقنيات البيع العدوانية، يوصي ميرود بتصور الفيسبوك كمساحة لإظهار شخصية العلامة التجارية وتطوير علاقة وثيقة وودية مع المتابعين. ولتحقيق ذلك، تتضمن بعض النصائح الأساسية ما يلي:
- نشر المحتوى ذي الصلة والترفيه الذي يعزز ولاء المشجعين.
- اختر المشاركات المرئية والمثيرة، مثل الصور ومقاطع الفيديو التي يمكن مشاركتها على نطاق واسع.
- احرص على أن تكون المحتويات دائمًا تستحق المشاركة، مما يضمن ذلك يضيفون قيمة.
#3 – توسيع نطاق خدمة العملاء الجيدة خارج متجرك
فيسبوك هو أكثر من مجرد قناة مبيعات؛ إنها أيضًا أداة رئيسية لخدمة العملاء. وفقا لميرو ، "إن قوة هذه الشبكة ومدى وصولها يعني أن عروض خدمة العملاء الخاصة بك يجب أن تكون متسقة." لإدارة الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعال، نوصي الاستجابة بسرعة للمستخدمين، ويفضل أن يكون ذلك عن طريق رسالة خاصة، لإبعاد الأحداث عن الفضاء العام.
ميزات الفيسبوك المتقدمة لتجار التجزئة
ولا يقتصر دور فيسبوك كمنصة للتجارة الإلكترونية على التفاعل الاجتماعي، بل يقدم أدوات متخصصة مثل:
- متاجر فيسبوك: حل للعلامات التجارية لإنشاء واجهات عرض افتراضية مباشرة على الشبكة الاجتماعية.
- السوق: مثالية للتواصل مع المستهلكين في مواقع محددة، وتقديم منتجات مجزأة.
- إعلانات Facebook: أدوات متقدمة لتقسيم الجمهور إلى شرائح والحملات عالية التأثير.
توقعات للسنوات العشر القادمة
وفقًا لجوليان ميرود، فإن العلامات التجارية التي تنجح في العقد المقبل ستكون تلك التي تحقق نجاحًا كبيرًا فهم عميق لمجتمع الفيسبوك الخاص بك. تُظهر بيانات Rakuten الداخلية أن زيارات عملاء Facebook تزيد قيمة بنسبة 40% عن متوسط زيارة موقع الويب.
يقول ميرود: "تخيل أنك قادر على إشراك مجتمعك من خلال مكافآت حصرية، مثل الخصومات والعروض الشخصية بناءً على تفاعلاتهم". "وهذا يمكن أن يترجم إلى برامج ولاء مربحة للغاية لتجار التجزئة."
لن يكون فيسبوك قناة مبيعات فحسب، بل أداة لبناء علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين، وفهم ما يحفزهم وكيفية تقديم المنتجات والخدمات لهم في الوقت المناسب.
تستمر الشبكات الاجتماعية في اكتساب مكانة بارزة، لذا فإن الرهان على استراتيجيات المشاركة على الفيسبوك يمكن أن يحدث فرقًا بين النجاح والركود لأي بائع تجزئة. الفرص لا حصر لهاوالشيء الوحيد الضروري هو استراتيجية جيدة التخطيط وتركز على المستخدم.