منذ وقت ليس ببعيد، تمكنت العديد من الشركات من بيع منتجاتها أو خدماتها دون إجراء أبحاث السوق أو تحليل متعمق لاحتياجات عملائها. لكن في الوقت الحالي، بسبب تشبع السوق وزيادة المنافسة، من الصعب بشكل متزايد إغلاق المبيعات بشكل فعال. وقد دفع هذا العديد من المديرين التجاريين إلى إعادة التفكير في استراتيجياتهم والبحث عن أدوات جديدة تسمح لهم بذلك زيادة إنتاجية فريق المبيعات.
تستمر الشركات التي لا تكيف أساليبها في التركيز على الأساليب التقليدية، مثل الاتصال البارد أو انتظار العملاء لبدء مشروع جديد. ومع ذلك، فإن المديرين التجاريين الأكثر رؤية يدركون الحاجة إلى تطوير استراتيجياتهم واختيار حلول مثل الأنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء)أدوات مصممة لتحسين العلاقة مع العملاء وزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى.
En este Artículo، exploraremos las 5 مفاتيح لاستخدام نظام CRM بفعاليةبالإضافة إلى الخوض في الأسباب التي تجعل تطبيقه ضروريًا في بيئة الأعمال اليوم.
يتيح لنا دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع نظام الإدارة المالية معرفة العملاء
إحدى الوظائف الأساسية لإدارة علاقات العملاء هي قدرتها على التكامل مع نظام الإدارة المالية من الشركة. لا يسمح لك هذا التكامل بدمج المعلومات فحسب، بل يوفر أيضًا عرضًا كاملاً ومفصلاً لكل عميل. يتضمن ذلك سجل الشراء والأنماط السلوكية والبيانات الأخرى المهمة اتخاذ قرارات مستنيرة.
على سبيل المثال، يمكن أن يكشف تحليل أنماط الشراء عن تغييرات كبيرة في تفضيلات العملاء. باستخدام هذه المعلومات، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية مجزأة وشخصية، لتحسين جهودك لتلبية الاحتياجات المحددة لعملائك.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح التكامل مع الأنظمة المالية قياس ربحية كل عميل بدقة، وهو عامل أساسي لتحديد الأولويات وتركيز الموارد على هؤلاء العملاء الذين يقدمون أكبر الفوائد.
إدارة البيانات ، نقطة أساسية
في أي استراتيجية تعتمد على إدارة علاقات العملاء، تصبح البيانات أحد الأصول الرئيسية للشركة اتخاذ قرارات مستنيرة. ولذلك، من الضروري التأكد من أن البيانات المخزنة في النظام دقيقة وحديثة وخالية من التكرارات. تعتمد جودة المعلومات المستخرجة من إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل مباشر على مستوى الرعاية المخصصة لإدارة البيانات.
ل سوء إدارة البيانات يمكن أن تولد أخطاء في الحملات التسويقية أو توقعات المبيعات أو حتى في خدمة العملاء. من خلال الحفاظ على قواعد بيانات محسنة ومحدثة، تعمل الشركات على تحسين فعالية إجراءاتها بشكل كبير وتقليل هامش الخطأ.
لإدارة بيانات CRM بشكل صحيح، اتبع هذه التوصيات:
- تنفيذ عمليات لمراجعة قاعدة البيانات بانتظام وإزالة السجلات المكررة أو غير الضرورية.
- استخدم أدوات التحقق للتأكد من أن البيانات المدخلة صحيحة ومتسقة.
- تدريب الموظفين على فهم أهمية الحفاظ على الدقة في كل سجل.
أدخل عالم الشبكات الاجتماعية
وفي العصر الحالي، الشبكات الاجتماعية أنها تمثل مصدرا لا يقدر بثمن من المعلومات للشركات. أدوات مثل Facebook و Twitter و Instagram فهي لا تسمح لك بالتفاعل مباشرة مع العملاء فحسب، بل تسمح لك أيضًا بجمع بيانات قيمة حول تفضيلاتهم وعاداتهم الاستهلاكية واحتياجاتهم المحددة.
يمكن دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديث بسهولة معه الشبكات الاجتماعية، مما يسهل تتبع تفاعلات المستخدم ويسمح لك بالتعرف عليها فرص المبيعات. على سبيل المثال، من خلال تحليل إشارات العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للشركة اكتشاف المشكلات المتكررة ومعالجتها بشكل استباقي.
يوفر التكامل بين إدارة علاقات العملاء (CRM) والشبكات الاجتماعية فوائد متعددة:
- يسهل تقسيم الجماهير بناءً على سلوكهم عبر الإنترنت.
- يسمح لك بإنشاء حملات إعلانية مخصصة تستهدف مستخدمين محددين.
- تحسين خدمة العملاء من خلال الرد السريع على الاستفسارات المقدمة على الشبكات الاجتماعية.
ومن الأمثلة البارزة على ذلك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة Sage، والذي يوفر تكاملاً متقدمًا مع منصات مثل Facebook وTwitter، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات استراتيجية بناءً على البيانات المجمعة من هذه الشبكات.
يمكن أن تقودك دراسة ربحية كل عميل إلى النجاح
إن معرفة القيمة الحقيقية لكل عميل أمر ضروري لتحقيق أقصى قدر من النجاح ربحية الأعمال. يسمح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بإجراء تحليل مفصل لربحية العملاء بناءً على عوامل مثل حجم الشراء وتكلفة الاستحواذ والوقت المستثمر في تلبية احتياجاتهم.
يسمح هذا التحليل بما يلي:
- التعرف على العملاء الأكثر ربحية وتركيز موارد التسويق والمبيعات عليها.
- تقديم حلول مخصصة للعملاء الأقل ربحية، مما يزيد من قيمتهم المتصورة.
- تحديد ما إذا كان بعض العملاء يتسببون في خسائر وإعادة توجيههم نحو مقترحات أكثر ملاءمة.
استخدم CRM كأداة لقياس الربحية فهو لا يسمح لك بتحسين الجهود فحسب، بل يسمح لك أيضًا بالاحتفاظ بالعملاء الأكثر قيمة.
يوفر الوصول إلى نظام CRM
في الوقت الحاضر، عدم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يعادل أن تكون في وضع غير مؤاتٍ مقارنة بالمنافسة. من المهم التأكد من أن جميع الموظفين الذين يتفاعلون مع العملاء لديهم حق الوصول إلى النظاملأن هذا يحسن بشكل كبير التنسيق والتواصل الداخلي.
لا ينبغي أن يقتصر الوصول إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) على فرق المبيعات أو التسويق فقط. يمكن أيضًا أن تستفيد أقسام مثل خدمة العملاء أو الخدمات اللوجستية من وجودها معلومات مفصلة ومركزية.
ومن بين أفضل الممارسات لتعظيم تأثير الوصول إلى النظام ما يلي:
- توفير تدريب منتظم لضمان فهم المستخدمين لكيفية استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) بكفاءة.
- تعيين الأدوار والأذونات المناسبة وفقًا لاحتياجات كل موظف أو قسم.
- مراقبة استخدام النظام لتحديد مجالات التحسين وتحسين العمليات.
لا يتضمن تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تثبيت البرنامج فحسب، بل يتضمن أيضًا تطوير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ثقافة الأعمال الموجهة إلى الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء.
يمكن أن يكون الاستخدام الذكي لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو العامل المميز الذي يدفع شركتك إلى مستويات جديدة من النجاح. ومن خلال إعطاء الأولوية للتكامل وتحليل البيانات والتدريب المستمر، ستكون مستعدًا بشكل أفضل لمواجهة تحديات بيئة الأعمال الحالية. وإذا لم تكن قد طبقت بعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في عملك، فهذا هو الوقت المثالي لاتخاذ هذه الخطوة والاستفادة من فوائده العديدة.
مقالة مثيرة للاهتمام.
شكرا