لم يعد انعدام الثقة في وسائل الدفع عذرًا لتجنب بدء مشروعك التجاري الإلكتروني. اليوم، تتوفر منصات دفع متنوعة تتيح لك إرسال واستقبال الأموال من أي مكان في العالم بسهولة وأمان. يُضاف إلى ذلك ظهور وسائل دفع جديدة مثل المحافظ الرقمية ، وأنظمة الدفع المؤجل ، والتحويلات الفورية، والعملات المشفرة، مما يُوسع آفاق مشروعك التجاري الإلكتروني.
يُعدّ توفير منصات دفع إلكترونية موثوقة ومتعددة أمرًا أساسيًا للحدّ من التخلي عن سلة التسوق وزيادة المبيعات، إذ يتخلى العديد من المستخدمين عن مشترياتهم عندما لا يجدون طريقة الدفع المفضلة لديهم أو عندما يشعرون بنقص في الأمان عند إتمام عملية الشراء. لذا، يُنصح بتوفير خيارات واسعة واختيار مزودي خدمات يجمعون بين الأمان وسهولة الاستخدام والرسوم التنافسية.
ما هو الدفع عبر الإنترنت وما هو الدور الذي تلعبه منصات الدفع؟
تشمل المدفوعات عبر الإنترنت جميع المعاملات التي تتم باستخدام القنوات الرقمية أو المنصات الإلكترونية أو الوسائل الإلكترونية الأخرى: البطاقات، والتحويلات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والمحافظ الرقمية، وBizum، والعملات المشفرة، وما إلى ذلك. ولكي تعمل هذه المدفوعات، تعتمد المتاجر الإلكترونية على منصات أو بوابات الدفع ، وهي حلول برمجية تربط المشتري والتاجر والمؤسسات المالية.
تقوم هذه المنصات بنقل بيانات المعاملات والتحقق منها بشكل آمن ، وتطبيق بروتوكولات مكافحة الاحتيال ، والتأكد من امتلاك العميل رصيدًا كافيًا، وأخيرًا، تُصرّح بالدفع وتُعالجه . تشارك المنصة وطريقة الدفع المختارة وبنوك الطرفين في معاملة واحدة، ولكن كل ذلك يتم في ثوانٍ لتوفير تجربة تسوق سريعة وسلسة.
إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية، فأنت بحاجة إلى دمج منصة دفع تعمل بسلاسة ، وسهلة الاستخدام، وتقبل طرق دفع متعددة، وتتوافق مع معايير مثل PCI DSS أو 3D Secure . وإلا، ستخسر مبيعات في المرحلة الأخيرة من مسار المبيعات.
منصات وطرق الدفع الرئيسية عبر الإنترنت
تجمع المتاجر الإلكترونية اليوم بين بوابات الدفع التقليدية والحلول الحديثة التي تُحسّن تجربة المستخدم. فيما يلي المنصات المذكورة في المقال الأصلي، بالإضافة إلى خيارات شائعة أخرى، لتتمكن من تحديد الأنسب لنموذج عملك.
PayPal
تُعدّ هذه المنصة من أكثر المنصات استخدامًا على مستوى العالم، وهي رائدة في مجال المدفوعات الإلكترونية . يمكنك استخدامها عبر إنشاء حساب وربطه ببطاقة ائتمان أو خصم، أو عن طريق إضافة رصيد إلى حسابك عبر التحويل المصرفي. كما يمكنك استلام المدفوعات عبر بريدك الإلكتروني أو بإضافة زر PayPal إلى موقعك الإلكتروني . تتوفر حسابات شخصية وتجارية بميزات مختلفة، والرسوم الوحيدة تُفرض عند استلام الدفعة.
تتمثل إحدى المزايا الرئيسية في عدم اضطرار المشتري لمشاركة معلوماته المالية مع المتجر، مما يُعزز شعوره بالأمان. مع ذلك، ينبغي على أصحاب الأعمال الانتباه إلى أن الرسوم مرتفعة نسبيًا ، وأنه في حال قبول المدفوعات بعملات متعددة ، تُضاف رسوم إضافية على سعر الصرف عند تحويل الأموال.
مدفوعات أمازون / أمازون باي
إنها خدمة تُمكّن عملاءك من الدفع بالطريقة المعتادة عند الشراء من أمازون . يستخدم المستخدمون معلومات حساباتهم الحالية على أمازون (العنوان وطريقة الدفع) للدفع في متجرك دون الحاجة إلى التسجيل مجددًا. توفر هذه الخدمة حماية من الاحتيال وبروتوكولات أمان متقدمة.
تُحتسب الرسوم بناءً على مصدر الدفع، مع إعطاء الأفضلية للمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا . وتتمثل نقاط قوتها الرئيسية في ثقة العملاء بعلامة أمازون التجارية وسرعة عملية الدفع ، على الرغم من أنها تتطلب من العميل امتلاك حساب على المنصة، وليست منتشرة على نطاق واسع مثل الدفع بالبطاقات أو باي بال.
دفع سلامة
هي منصة توفر حلولاً متنوعة لإتمام عمليات البيع عبر الإنترنت . لا يحتاج عملاؤك إلى بطاقة ائتمان أو خصم للدفع، بل يمكنهم الدفع نقداً، وذلك بحسب التكاملات المتاحة مع البنوك والتجار. كما توفر المنصة خيارات إصدار الفواتير والدفع عبر الهاتف المحمول.
هذا نظام أكثر شمولاً مصمم خصيصاً للأسواق التي يقل فيها استخدام الخدمات المصرفية عبر البطاقات ، ولكنه يتطلب استثماراً أكبر ويفرض رسوماً على كل من البائعين والمشترين. في المقابل، يوسع هذا النظام نطاق وصوله إلى شرائح العملاء الذين يفضلون الدفع نقداً أو عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية.
دفع أبل
يُتيح هذا الخيار لمستخدمي أجهزة آبل إجراء المدفوعات باستخدام أجهزتهم (آيفون، ساعة آبل، آيباد، ماك) عبر البطاقات المخزنة في محفظة آبل. وتتمثل الميزة الرئيسية في أن آبل لا تفرض رسومًا إضافية على قبول المدفوعات، وتُنجز المعاملة بسرعة وأمان باستخدام تقنيات التشفير والبيانات البيومترية.
أما الجانب السلبي فهو أن هذا الخيار يقتصر على مستخدمي منتجات Apple ، ويتطلب أن تكون بوابة الدفع أو نظام نقاط البيع الافتراضي لديك متوافقًا مع هذه المحفظة. يُنصح به بشدة إذا كان جمهورك يُجري عمليات شراء متكررة عبر الأجهزة المحمولة.
طرق الدفع عبر الإنترنت الأخرى التي يجب مراعاتها
إضافةً إلى المنصات المذكورة أعلاه، يُعدّ توفير طرق دفع تكميلية تُناسب مختلف فئات المستخدمين وسيناريوهات الشراء أمرًا بالغ الأهمية في مجال التجارة الإلكترونية الحديثة. ومن بين أكثرها شيوعًا ما يلي:
- بطاقات الائتمان والخصمهذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا، وعادةً ما تتم معالجتها عبر بوابات مثل Redsys أو Stripe أو حلول مشابهة. تتطلب عادةً مصادقة مزدوجة لمزيد من الأمان.
- بيزوم والتحويلات الفوريةإنها تسمح لك بالدفع باستخدام رقم هاتفك فقط أو عن طريق إجراء عملية شراء. تحويل بنكي سريع من جهازك المحمول. إنها مثالية للعملاء الذين يثقون تمامًا بخدماتهم المصرفية عبر الإنترنت.
- المحافظ الرقمية مثل Apple Pay أو Google Pay أو Samsung Pay: فهي تخزن عدة بطاقات وتسمح بالدفع السريع دون إدخال البيانات لكل عملية شراء.
- الدفع المؤجل أو "اشتر الآن وادفع لاحقًا"توفر حلول مثل Klarna أو Aplázame أو Sequra إمكانية تقسيم الشراء أو الدفع لاحقًا، مما يزيد من متوسط سعر التذكرة.
- عملة معماةهذه الطريقة، وإن كانت نادرة نسبيًا، قد تكون مثيرة للاهتمام إذا كان جمهورك خبيرًا جدًا في التكنولوجيا. فهي تستفيد من تقنية البلوك تشين لتقديم مستويات عالية من الأمن.
كيفية اختيار أفضل منصات الدفع عبر الإنترنت لشركتك
عند اختيار حلول الدفع، لا يكفي التركيز على الرسوم فقط. من الضروري تحليل العميل المستهدف وسلوكه: فالجمهور الأصغر سناً يميل إلى تفضيل المحافظ الرقمية، وخدمة Bizum، والدفع عبر الهاتف المحمول، بينما يشعر الأفراد الأقل دراية بالتكنولوجيا براحة أكبر مع البطاقات، والتحويلات المصرفية، أو الدفع نقداً عند الاستلام.
ينبغي عليك أيضاً تقييم سهولة التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك (مثل بريستاشوب، ووكومرس، وشوبيفاي، وغيرها)، وجودة الدعم الفني ، والتوافق مع الأجهزة المحمولة، ومستوى الأمان (مثل بروتوكول HTTPS، والترميز، وأنظمة مكافحة الاحتيال، وغيرها). يجب أن تُحسّن بوابة الدفع الجيدة تجربة التسوق، لا أن تُعقّدها.
لكل خيار من الخيارات التي تم تحليلها خصائص مختلفة . عليك اختيار الخيار الأنسب لاحتياجاتك وميزانيتك واستراتيجيتك للتوسع الدولي. يُنصح بتوفير طرق دفع متعددة لعملائك ليتمكنوا من اختيار الأنسب لهم وتحسين تجربة التسوق.
إن استثمار الوقت في تصميم استراتيجية تحصيل قوية، تجمع بين منصات الدفع الموثوقة والأساليب التقليدية والخيارات المبتكرة مثل الدفع المؤجل، سيساعدك على زيادة التحويلات وتقليل التخلي عن سلة التسوق وبناء علاقة ثقة دائمة مع عملائك.
