عندما يكون لديك ملف موقع التجارة الإلكترونية، يصبح ضمان الملاحة المثالية أحد الركائز الأساسية لتحسين تجربة المستخدم. بدون نظام تنقل واضح وفعال، يميل الزوار إلى مغادرة الموقع بسرعة عندما لا يتمكنون من العثور على المنتجات التي يبحثون عنها. ولهذا السبب قمنا بتجميع وتوسيع أهم التقنيات لتحسين قابلية الاستخدام في التجارة الإلكترونيةاستناداً إلى أفضل الممارسات في القطاع وإضافة استراتيجيات جديدة. اكتشف كيفية تحسين متجرك عبر الإنترنت لزيادة رضا العملاء، وبالتالي زيادة مبيعاتك.
1. الفئات والفئات الفرعية
تنظيم جيد للمنتجات من خلال الفئات والفئات الفرعية يعد أمرا ضروريا لتسهيل عملية البحث. عند التجميع منتجات مماثلةيتم تقليل الوقت الذي يقضيه المستخدمون في البحث عن ما يحتاجون إليه بشكل كبير. يساعد هذا النهج أيضًا على تقديم تجربة تسوق أكثر تنظيماً.
- مسح الفئات: قم بتقسيم المنتجات إلى مجموعات واسعة، مثل "الملابس"، "التكنولوجيا"، "المنزل".
- الفئات الفرعية المحددة: قم بإنشاء فئات فرعية داخل كل مجموعة، مثل "الأحذية"، "الهواتف الذكية"، "الأجهزة المنزلية". يعد هذا مفيدًا لتسهيل البحث في الكتالوجات الكبيرة.
- شجرة القرار: استخدم أدوات التنقل التي ترشد العميل إلى المنتج المطلوب، مثل "أداة البحث عن المنتج".
2. قسم الأخبار
تضمين قسم من "أخبار" يتيح للعملاء البقاء على اطلاع بأحدث المنتجات المضافة إلى متجرك عبر الإنترنت. وهذا لا يحسن فقط تجربة العملاء، بل ويشجع أيضًا على تكرار عمليات الشراء.
- المرشحات المميزة: إضافة مرشح "جديد" إلى بحث المتجر.
- الفئات الفرعية المخصصة: إنشاء فئات فرعية محددة لتجميع المنتجات الأحدث.
- ترويج الأخبار: استخدم أشرطة التمرير أو اللافتات على الصفحة الرئيسية لجذب الانتباه.
3. المنتجات التكميلية والمتوافقة
طريقة ممتازة لزيادة المبيعات يظهر المنتجات التكميلية أو المتوافقة. تساعد هذه الأنواع من الاقتراحات العملاء على العثور على ملحقات أو منتجات مفيدة تكمل احتياجاتهم الشراء الرئيسي.
- اقتراحات ديناميكية: استخدم الخوارزميات لتوصية المنتجات استنادًا إلى عملية الشراء الحالية للمستخدم، مثل "العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا".
- مثال عملي: إذا اشترى المستخدم هاتفًا ذكيًا، اقترح عليه حافظات الحماية أو الشواحن أو سماعات الرأس المتوافقة.
- الترقيات المتقاطعة: تقديم خصومات عند شراء المنتجات ذات الصلة معًا.
4. المنتجات التي تمت مشاهدتها مؤخرًا
تضمين قسم من "المنتجات التي تمت مشاهدتها مؤخرًا" يجعل من السهل على العميل استئناف بحثه واستكشاف خيارات أخرى. وهذا لا يحسن فقط ملاحة، بل ويزيد أيضًا من فرص تحويل.
- عرض التاريخ: يعرض المنتجات التي شاهدها العميل في الشريط الجانبي أو في أسفل الصفحة.
- استكشاف بدون احتكاك: إنه يسمح للمستخدمين بالعودة بسهولة إلى المنتج الذي كانوا مهتمين به دون الحاجة إلى البحث عنه مرة أخرى.
5. البحث الفعّال عن المنتج
من أجل الملاحة الفعالة، أ محرك بحث قوي أمر ضروري. إن قدرة المستخدمين على العثور على ما يبحثون عنه بسرعة تعمل على تحسين الخبرة الشاملة.
- البحث التنبئي: تنفيذ شريط بحث مع الإكمال التلقائي والاقتراحات ذات الصلة.
- نظام الفلترة: يتضمن خيارات لتصفية النتائج حسب السعر أو الفئة أو العلامة التجارية أو غيرها من الخصائص الرئيسية.
- البحث الدلالي: إضافة إمكانيات لفهم الاستعلامات الأكثر تعقيدًا أو طبيعية، مثل "قميص قطني أحمر".
6. تصميم بديهي وسريع الاستجابة
يلعب تصميم متجرك عبر الإنترنت دورًا حيويًا في الاستخدام. يضمن التصميم النظيف والمُحسَّن لجميع الأجهزة أن يستمتع المستخدمون تجربة متماسكة، بغض النظر عما إذا كانوا يزورون موقعنا من جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول.
- تصميم الحد الأدنى: تجنب الألوان الزاهية أو العناصر الثقيلة التي تشتت الانتباه عن الهدف الرئيسي.
- القدرة على التكيف مع الهاتف المحمول: تأكد من أن متجرك يعمل بكامل طاقته على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
- وقت الشحن: تحسين الصور وتجنب الموارد الثقيلة لتحسين السرعة.
يعد تحسين قابلية الاستخدام في التجارة الإلكترونية مسارًا مستمرًا نحو امتياز. إن تكييف موقعك مع احتياجات العملاء، ودمج التقنيات سهلة الاستخدام، وضمان تجربة مستخدم سلسة يمكن أن يحدث فرقًا بين معدل تحويل منخفض ونجاح ساحق. إن تطبيق هذه الاستراتيجيات لن يسمح لك فقط الاحتفاظ بالعملاء، ولكن أيضًا لتعظيم إمكانات متجرك عبر الإنترنت في سوق تنافسية.