حتى لو كان في ملف التجارة الإلكترونية حيث تبيع منتجات عالية الجودة وتسليمها في الوقت المناسبهذا لا يعفيك من التعامل مع العملاء المزعجين أو غير الراضين عن خدمتك. في بعض الأحيان ، يكون هؤلاء العملاء مستائين من أمر خاطئ ارتكبته ، لكنهم في معظم الأحيان غير راضين عن شيء خارج عن إرادتك. على أي حال ، نشارك معك أدناه 3 طرق للتعامل مع العملاء المزعجين.
كيف تتعامل مع العملاء المتضايقين أو غير الراضين؟
إذا وجدت نفسك في موقف يكون فيه ملف العميل مستاءفمن السهل أن تخرج المشكلة عن السيطرة إذا كنت لا تعرف كيفية التعامل مع إحباطهم وغضبهم. ألق نظرة على نصائحنا للتعامل مع العملاء الغاضبين.
1. أظهر التعاطف
الشيء الأول العميل يريد أن يشعر هو أنك تفهم وأن تضع نفسك مكانه ، ولا تتجاهله ، وأن توليه اهتمامك الكامل. يجب على فريق دعم العملاء في التجارة الإلكترونية إظهار التعاطف والتعاطف مع مشكلة المستخدم ، وجعلهم يرون أنه يمكنهم رؤية وجهة نظرهم.
2. يجب أن تكون دائما على استعداد
استلام مكالمة أو بريد إلكتروني غير متوقع بنبرة من الانزعاج أو الغضب الشديدقد تكون مفاجأة لخدمة العملاء. يجب أن تجد التجارة الإلكترونية طريقة لتقديم تحذير مبكر للمشكلات التي يمكن أن تولد عددًا أكبر من الشكاوى.
لذلك ، إذا كانت هناك مشكلة في الاتصالات السلكية واللاسلكية أو لا يمكنك تقديم منتجات في منطقة معينة ، فتأكد من أن خدمة العملاء على دراية بها وقم بإعداد ردود مسبقة لتقديمها للعملاء.
3. استمع واعتذر
فريق خدمة العملاء الخاص بك يجب أن تستمع إلى ما يقوله العميل دون مقاطعته، وتأكد من فهمهم لردودك ، وتأكد من الاعتذار عن أي إزعاج. لا ترفع صوتك أبدًا أو تقلل من احترامك أو تقاطعهم دون داع.
إلى جانب ما سبق ، من الجيد أيضًا منحهم الفرصة للتصرف والتعلم من العملاء وفهم أنه على الرغم من أنهم قد لا يكونون على حق دائمًا ، فلا يجب مواجهتهم أو إخبارهم بأنهم على خطأ.