ما ينتظر التجارة الإلكترونية في المستقبل: النقاط الرئيسية والاتجاهات، https://www.actualidadecommerce.com/le-espera-al-e-commerce-2018/,www.actualidadecommerceكوم، صحيح، 373,6،XNUMX،
مشهد التجارة الإلكترونية يتغير بشكل جذري من سنة إلى أخرى ، ويساعدنا تحليل الوضع الحالي للمبيعات عبر الإنترنت على توقع ما يمكن أن يتوقعه قطاع التجارة الإلكترونية في المستقبل. في هذا الوقت يمكنك ملاحظة ملف "نهاية العالم من المخازن"، الأمر الذي يؤثر بشكل كبير على عدد كبير من العلامات التجارية التي تجد أنه من الضروري إغلاق متاجرها بشكل متكرر ، وذلك لأن مبيعات المتاجر المادية التقليدية لم تعد مربحة ويجب على الشركات أن تضع كل رهاناتك على التجارة الإلكترونية بسرعة.
في الولايات المتحدة ، تظهر الاستطلاعات أن 51٪ من العملاء يفضلون الشراء عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى إظهار نمو سنوي في التجارة الإلكترونية بنسبة 23٪. إنه لأمر رائع للغاية أن القوة التي التجارة الإلكترونية بالمقارنة مع المتاجر التقليدية ، ومن المتوقع أن تكتسب المزيد من القوة عامًا بعد عام ، لذلك من المهم متابعة هذا التحول عن كثب وعدم التخلف عن الركب في تطور التجارة الحالية أو تحولها.
من المتوقع دخول العديد من الشركات على المدى القصير والمتوسط. رواد الأعمال الجدد في مجال التجارة الإلكترونيةتزداد أهمية التجارة الإلكترونية، وفي الوقت نفسه، أصبح تطبيقها أسهل بكثير بفضل المنصات المتاحة، وطرق الدفع المبسطة، وحلول الخدمات اللوجستية المتكاملة. بدأت هذه التوجهات بالظهور في عام 2018، وازدادت حدةً منذ ذلك الحين. وهذا يفتح المجال أمام نماذج مثل... قطاعات متخصصة دقيقة، المبيعات المباشرة للمستهلك (DTC) أو الاشتراكات، والتي تسمح ببناء مجتمعات شديدة الولاء حول عرض قيمة محدد.
سلوك المستهلك الرقمي الجديد
إن مستقبل التجارة الإلكترونية مشروط بشكل كبير بـ تغيرات الأجياليزداد تركيز القوة الشرائية لدى جيل الألفية وجيل زد، لكنهما يُظهران أيضًا أنماط استهلاك مختلفةإنهم يعطون الأولوية للوصول على الملكية، ويقدرون مرونة الدفع، ويولون اهتماماً كبيراً لتجربة المستخدم، ويطالبون بالاتساق بين قيم العلامة التجارية والإجراءات الفعلية.
تعيش هذه الأجيال في واقع هجين حيث المادي والرقمي يتعايشون في جميع الأوقات. الهاتف المحمول هو جهازهم الأساسي لاكتشاف المنتجات وتقييمها وشرائها؛ وسائل التواصل الاجتماعي هي نقطة الاتصال الرئيسية، ويتم اتخاذ عدد كبير من قرارات الشراء بعد مشاهدة [المنتجات/المنتجات]. محتوى من المبدعين والمؤثرينعلاوة على ذلك، فإنهم يتعايشون الفردية المفرطة (ابحث عن منتجات مصممة خصيصًا) و الاتجاهات الجماهيرية تنتشر هذه الفيديوهات بسرعة كبيرة في غضون ساعات.
يُضاف إلى ذلك بيئة تتميز بـ "الوضع الطبيعي الجديد" حيث يتحول المنزل إلى مكتب ومركز ترفيه ونقطة رئيسية لاستلام الطلبات. وقد رسّخ الإقبال القسري على التسوق الإلكتروني خلال فترات القيود الصحية عادة التسوق الرقمي لدى جميع الفئات العمرية تقريبًا، مما سرّع من انتشار التجارة الإلكترونية لعدة سنوات.
الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتخصيص المتقدم
La الذكاء الاصطناعي سيبدأ (وسيستمر) في الظهور كنقطة حاسمة في التجارة الإلكترونية. chatbots ستعمل خدمة العملاء الآلية على تعزيز قدراتها بشكل متزايد، حيث ستتولى حل الأسئلة المتكررة، وإدارة عمليات الإرجاع البسيطة، وتوجيه عملية الشراء في الوقت الفعلي. وهذا يسمح لنا بتقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وخفض التكاليف دون التضحية بجودة الخدمة، شريطة أن يتم استكمالها بدعم إنساني متعاطف للحالات المعقدة.
وبعيدًا عن الانتباه، يتم دمج الذكاء الاصطناعي في أتمتة العملياتتقسيم الجمهور الديناميكي، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تتفاعل مع سلوك كل مستخدم، والتسعير الذكي، والتنبؤ بالطلب، وكشف الاحتيال. الهدف ليس مجرد أتمتة المهام، بل تحسين القرارات الأمر الذي كان يتطلب سابقاً فرقاً كبيرة من المحللين.
التقنيات توصية بالمنتجبفضل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، ستشكل هذه الاستراتيجيات جزءًا هامًا من المبيعات. وتحقق المواقع الإلكترونية التي تقترح منتجات بناءً على سجل التصفح والشراء نجاحًا ملحوظًا. تحويل أعلى وزيادة في قيمة سلة التسوق. كما يمتد هذا التخصيص ليشمل المحتوى والعروض الترويجية والرسائل، مما يخلق تجربة تسوق مميزة. تجارب تسوق شخصية متزايدة.
علاوة على ذلك، يدعم الذكاء الاصطناعي واجهات جديدة مثل التجارة الصوتيةحيث تتيح لك المساعدات الصوتية مثل أليكسا أو مساعد جوجل إضافة المنتجات إلى سلة التسوق بأوامر صوتية بسيطة، وترتبط بـ تجارة بلا رأس لربط محركات المبيعات بجميع أنواع أجهزة إنترنت الأشياء القادرة على تقديم طلبات تلقائية عندما تكتشف أن أحد المنتجات على وشك النفاد.
التكنولوجيا، وتجربة التسوق، والتسويق متعدد القنوات
ال تطبيقات الويب التقدمية (PWA) وتتيح البنى غير الرسومية تصفحًا سريعًا للغاية ومستقرًا يشبه تطبيقات الأجهزة الأصلية، حتى من المتصفح، وهو أمر بالغ الأهمية في الأسواق التي... م التجارة إنها مهيمنة. بالنسبة للمستخدمين، يترجم هذا إلى احتكاك أقل، وعدد أقل من عربات التسوق المهجورة، ورضا أكبر.
وبالتوازي مع ذلك، الحقيقة المدمجة أصبحت هذه التقنية أداة راسخة للحد من التردد في الشراء: غرف القياس الافتراضية في عالم الأزياء والجمال، وتصور الأثاث في المنزل، ومحاكاة التصميم الداخلي. تُثري هذه التجارب قرار الشراء، وتقلل من عمليات الإرجاع، وتُعزز الشعور بالرضا. الابتكار والثقة على العلامة التجارية.
تُضيف مقاطع الفيديو والتسوق المباشر والبث المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي طبقةً من التفاعل والترفيه مما يجعل التجارة الإلكترونية أقرب إلى تجربة المتجر الفعلي، مما يسمح لك بحل الشكوك على الفور وتوجيه حركة المرور إلى صفحات المنتجات في الوقت الفعلي.
كل هذا جزء من استراتيجية لـ omnichannel حيث تتلاشى الحواجز بين التسوق الإلكتروني والتسوق التقليدي: الشراء عبر الإنترنت مع الاستلام من المتجر، وإرجاع المنتجات داخل المتجر، ومعرفة توافر المخزون في الوقت الفعلي حسب الموقع، وصالات العرض الفعلية للعلامات التجارية الرقمية. يتوقع العميل تجربة مميزة. متماسكة وخالية من الاحتكاك بغض النظر عن القناة التي تستخدمها.
المدفوعات، والثقة، والاستدامة، ونماذج الأعمال الجديدة
عملية الدفع تتغير مع انتشار أشكال الدفع الجديدةالمحافظ الرقمية، وخدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا، والتحويلات الفورية، والعملات المشفرة، أو حلول التمويل المرنة. وسيكون دمج الخيارات المفضلة لكل سوق وفئة عمرية أمرًا أساسيًا لـ تحقيق أقصى قدر من التحويل في المرحلة النهائية من القمع.
في الوقت نفسه، يضع تزايد الهجمات الإلكترونية التجارة الإلكترونية في مرمى النيران. لذا، يتعين على المتاجر الإلكترونية تعزيز إجراءاتها الأمنية. تدابير الأمن السيبراني (شهادات SSL، والمصادقة متعددة العوامل، ومراقبة الاحتيال، والنسخ الاحتياطي المتكرر) والتواصل بشفافية حول كيفية حمايتهم لـ البيانات الشخصية من خلال بناء الثقة والولاء لدى عملائهم.
ومن بين عوامل المنافسة الأخرى ما يلي: الاستدامةيتزايد طلب المستهلكين على العبوات القابلة لإعادة التدوير، وسلاسل التوريد المُحسّنة، وخيارات تعويض انبعاثات الكربون، وسياسات واضحة للإرجاع والإصلاح. نماذج مثل... التجارة الإلكترونية الصديقة للبيئةتتيح لك برامج إعادة البيع أو برامج إعادة الشراء مواءمة أعمالك مع استهلاك أكثر وعيا.
وأخيراً، صعود التجارة الاجتماعية، و اشتراكات تُعيد المبيعات المباشرة للمستهلكين تشكيل علاقة العملاء. وستكون العلامات التجارية التي تجمع بين المحتوى القيّم والتجارب الشخصية والشفافية واللمسة الإنسانية في خدمة العملاء هي الأفضل استعدادًا للتكيف مع مستقبل التجارة الإلكترونية.
تشير كل الدلائل إلى استمرار نمو التجارة الإلكترونية من حيث الحجم والتعقيد والمنافسة، ولكنها توفر أيضاً فرصاً لمن يفهم المستهلك الجديد، ويستغل البيانات بمسؤولية، ويعتمد على التكنولوجيا لتقديم تجارب مفيدة لا تُنسى تتوافق مع قيم كل فئة من الجمهور. إن الزمن يتغير، لذا فإن البقاء على اطلاع دائم، والتطور، والتكيف أمور ضرورية لنجاح أي شركة تجارة إلكترونية.