جوجل تستعد لخطوة استراتيجية يمكن أن تحدث ثورة في سوق التجزئة: افتتاح متجر فعلي في نيويورك. يهدف هذا المشروع الطموح إلى إقامة اتصال أكثر وضوحًا مع عملائه، في مساحة حيث تكنولوجيا و تجربة المستهلك دمج.
جوجل تراهن على تجارة التجزئة المادية
يقع هذا المتجر في حي SoHo الرمزي، وسيمثل علامة فارقة في استراتيجية Google التجارية. الهدف هو تقديم تجربة غامرة حيث يمكن للزوار تجربة المنتجات مباشرة خردوات y الخدمات للشركة، مثل النظام البيئي أندرويدوأجهزة Pixel وNest وغيرها. يسمح هذا النهج المادي لشركة Google بالتنافس مباشرة مع الشركات العملاقة مثل شركة Apple، التي أثبتت نجاح هذا النموذج من خلال متاجر Apple الشهيرة.
أعرب جيسون جولدبيرج، نائب رئيس قسم التجارة في Razorfish، عن حماسه لهذا المشروع، على الرغم من أنه كان حذرًا بشأن التأثير الذي يمكن أن يحدثه على سوق Android العالمي. ومع ذلك، شدد على أن الفرصة لإعادة تصور تجربة البيع بالتجزئة النموذجي يمكن أن يؤدي إلى شيء مبتكر حقًا.
كتالوج متنوع من المنتجات والخدمات
يتراوح خط منتجات Google التي تتوقع العثور عليها من المنتجات الشائعة الهواتف الذكية Pixel والأجهزة اللوحية إلى الأجهزة المبتكرة مثل Chromecast و أجهزة Chromebook. وأيضا منتجات ل المنزل الذكي، مثل مكبرات الصوت وأجهزة تنظيم الحرارة عشبالإضافة إلى التقدم التكنولوجي مثل Google Glass وFitbit القابلة للارتداء.
بالإضافة إلى ذلك، سوف يقدم المتجر خدمات إضافية مثل المساعدة الفنية المتخصصة وإصلاح الأجهزة وورش العمل العملية. وهذا يعزز التزام Google تجاه عملائها، مما يسمح لهم ليس فقط بشراء المنتجات، ولكن أيضًا تعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة منها.
الموقع الاستراتيجي والتصميم المبتكر
موقع المتجر في شارع جرين، بالقرب من المنافسين والعلامات التجارية الفاخرة مثل أبل وتيفاني آند كو، يؤكد مكانته كموقع رئيسي في المشهد الحضري في نيويورك. هذا القرب الاستراتيجي سيسمح لـ Google ليس فقط بجذب عملاء رفيعي المستوى، ولكن أيضًا بتعزيز صورتها كمرجع لـ الابتكار التكنولوجي في مبيعات التجزئة.
سيركز تصميم هذه المساحة على تقديم تجربة دافئة ومرحبة. مستوحاة من نجاح متجر أبل، سوف تتكامل جوجل عناصر مميزة مثل الأثاث المستدام والنوافذ الكبيرة والمناطق التفاعلية. تم تصميم كل التفاصيل للتواصل عاطفيًا مع العميل وتوفير بيئة فريدة من نوعها.
تجارب غامرة والاستدامة
من خلال اتباع نهج يركز على العملاء، تخطط Google لتضمين مساحات فريدة مثل جوجل مساحة الخيال، وهو هيكل دائري تفاعلي يسمح للزوار باستكشاف تقنيات مثل التعلم التلقائي من ترجمة جوجل. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إنشاء مجالات مواضيعية تسمى "Sandbox"، حيث الزبائن سيكونون قادرين على التفاعل مع منتجات محددة مثل أجهزة Nest وPixel وStadia في سيناريوهات مصممة لإظهار وظائفها الحقيقية.
بالإضافة إلى تحديد الأولويات تجربة العملاء، تسعى Google جاهدة لأن تكون معيارًا للاستدامة. سيحصل المتجر على شهادة LEED البلاتينية، والتي تضمن اتباع معايير عالية في التصميم والتنفيذ مبنى اخضر. سيتم تصنيع أرضياته بمواد معاد تدويرها، وسيتم توفير أثاثه من مصادر مستدامة، وستكمل الإضاءة منخفضة الاستهلاك المساحة.
الدروس المستفادة من شركة أبل واستمرارية النموذج
لقد قادت شركة Apple الطريق في تحويل المتاجر الفعلية إلى مراكز تجربة عملاء حقيقية. يبدو أن جوجل قد أحاطت علما بذلك، ولكن مع ذلك علامة مميّزة. يتمثل نهج Google في إنشاء مساحة ليست عملية فحسب، بل لا تُنسى أيضًا، حيث يمكن للعميل الاكتشاف والشعور بالإلهام.
ومن الأمثلة الواضحة على ذلك إدراج الترويج الحصري والأحداث التفاعلية. بدءًا من ورش التصوير الفوتوغرافي باستخدام Pixel وحتى عروض الطهي باستخدام Nest، يشير كل شيء إلى استراتيجية تهدف إلى تحقيقها ولاء للعملاء من خلال تجارب لا تنسى وشخصية.
قد يكون افتتاح هذا المتجر مجرد خطوة أولى في استراتيجية أوسع. إذا نجح النموذج، فمن المرجح أن تقوم جوجل بتوسيع هذه الصيغة إلى مدن رئيسية أخرى، مما يعزز وجودها في التجارة المادية.
لقد أظهرت شركة جوجل أن الابتكار لا يقتصر على إنشاء منتجات مزعجة فحسب، بل يشمل أيضاً التفكير في كيفية تكامل هذه المنتجات مع الحياة اليومية للناس. المستخدمين. ومن خلال متجرها الأول في نيويورك، تسعى الشركة إلى وضع نفسها كمعيار ليس فقط في مجال التكنولوجيا، ولكن أيضًا في تجربة العملاء.