منذ الهواتف الذكية في آسيا والمحيط الهادئ أمر شائع الاستخدام ، حيث يفترض البائعون غالبًا أن المستهلكين يشعرون براحة أكبر عند إجراء عمليات الشراء من هواتفهم المحمولة. على الرغم من هذا ، بحث جديد حول التجارة الإلكترونية في سنغافورة يكشف أن ليس كل شيء يستخدم المشترون الرقميون في المنطقة منصة الهاتف المحمول كما كان يعتقد في البداية.
البحث الذي أجراه Criteo و Edelman Intelligence أشار إلى واحد تفضيل ملحوظ للكمبيوتر مقارنة بالهواتف الذكية. هذه الدراسة للأجهزة التي يفضلها المتسوقون عبر الإنترنت في سنغافورة، و أجهزة الكمبيوتر المحمولة لقد وضعوا أنفسهم كالجهاز الأساسي للتسوق عبر الإنترنت.
ومن الجدير بالذكر أن هذا البحث ليس الأول الذي يكتشف تفضيل التسوق عبر الإنترنت من جهاز الكمبيوتر الخاص بك بدلاً من عمليات الشراء عبر الهاتف المحمول. وقد كشف تحليل آخر بالفعل أنه في التجارة التي تتم من خلال تطبيقات المحمولفقط حول 29% من المشتريات الرقمية في سنغافورة لقد تم تنفيذها من منصة الهاتف المحمول فقط اليابان وكان معدل الاستجابة أقل مقارنة بنشاط التسوق عبر التطبيق.
وفي حين أنه من الصحيح أن التحقيق لا يوضح سبب المتسوقون عبر الإنترنت في سنغافورة إنهم يفضلون استخدام الكمبيوتر لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت، وقد لوحظ أن هذا قد يؤثر على حساسية الأسعار وفقا للجهاز والإدراك قدر أكبر من التحكم والأمان عند الانتهاء من الدفع عند المكتب.
تم سؤال المشترين عما إذا كانوا على استعداد لإنفاق أكثر من الدولار الأمريكي 500 عند الشراء من الكمبيوتر و 42% قال نعم وهو وحده 16% واعترف أنه سيقوم بإجراء عملية شراء في هذا النطاق السعري عبر الهاتف المحمول.
لماذا لا تزال أجهزة الكمبيوتر الشخصية تهيمن على عمليات الشراء في سنغافورة
إدراك السعريعتقد بعض المستهلكين أن قد يختلف السعر حسب الجهازوهو ما يشجع المستخدمين على إغلاق التطبيق على الكمبيوتر الشخصي بعد البحث عنه على الهاتف المحمول.
عتبة إنفاق أعلى على سطح المكتب: يوضح الفرق في الرغبة في الدفع بما يزيد عن 500 دولار أن قيمة عالية فهو مرتبط بالكمبيوتر.
تشهد التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ازدهارًا كبيرًا، ولكن يتم اتخاذ قرار التحويل عبر سطح المكتب
سنغافورة تقدم انتشار رقمي مرتفع جدًا والشبكات عالية السرعة، لذا فإن تصفح المحمول ويتزايد استخدام التطبيقات بشكل مطرد. ومع ذلك، تتفق تقارير متعددة على أنه على الرغم من حركة المرور على الهاتف المحمول هي الأغلبية إغلاق الشراء ويستمر في التحرك نحو الكمبيوتر الشخصي.
المشتري يتبنى نمطًا هجيناكتشف وقارن على هاتفك الذكي، وأكمل عملية الشراء على جهاز كمبيوتر، خاصةً للسلع الأكبر حجمًا. في الأسواق الناضجة، يُلاحظ أن الكمبيوتر والهاتف المحمول إنهم يشكلون الغالبية العظمى من المعاملات، مع اعتماد أكبر لـ الهواتف الذكية بين الشبابفي حين أن المستخدمين الأكبر سنا يفضلون أجهزة الكمبيوتر الشخصية.
ال التسوق على الشبكات الاجتماعية وداخل التطبيقات الأصلية، فإنها تزيد من جاذبيتها، وخاصةً بالنسبة للفئات الخفيفة والعروض الترويجية الفورية، ولكن الخروج تنتقل الأجهزة المعقدة أو باهظة الثمن عادةً إلى سطح المكتب.
للاستفادة من كلا الاتجاهين، تعمل العلامات التجارية على تحسين تجربة متعددة القنوات خلال عملية البحث والدفع، هؤلاء هم الذين يحققون أعلى معدل تحويل إجمالي.
العادات الرئيسية للمتسوق السنغافوري
المشتريات عبر الحدود منتشرة على نطاق واسع: نسبة كبيرة التسوق على المواقع العالمية بواسطة افضل الاسعار, الوصول إلى العناصر غير المتاحة محليا و اكتشاف المنتج رواية.
المدفوعات غير النقدية: يسود بطاقةتليها الأساليب الإلكترونية البديلة (المحافظ الإلكترونية). لا يزال هناك شريحة تفضل الخيارات التقليدية كالنقود في بعض الحالات.
الشبكات الاجتماعية كرافعة للتأثير: مع وجود قاعدة كبيرة من المستخدمين النشطين، فإن التفاعل على هذه القنوات يمكن أن يرفع متوسط المصروفات لكل عميل؛ دليل اجتماعي والمراجعات مهمة للغاية.
الخبرة والخدمات اللوجستية:جزء كبير من المشترين تقديم شكوى بشأن الحوادث، ولكن أيضا تعويض مع المراجعات الإيجابية عندما يتلقى تسليم سريعفي الأسواق المرجعية، العوامل التي لها وزن أكبر عند اختيار المتجر هي PRECIO, أوقات الشحن y الترقيات، مع توقعات التسليم المعدلة.
الأسواق والمنصات المهيمنة في الدولة
النظام البيئي تنافسي للغاية وله حضور قوي الأسواق الإقليميةومن أبرزها Qoo10 (مع مبادرات مثل QuuBe التي تهدف إلى تقليل الحواجز التي تحول دون دخول الشركات الصغيرة)، Lazada (تطبيق قوي جدًا)، و Shopeeيعمل المشغلون الرأسيون والمتخصصون أيضًا، مثل زلورة, إيزي باي, يباي وغيرها من التخصصات حسب الفئة. لاعبين دوليين تتنافس الشركات المقدمة محليًا بأسعار متغيرة، وتتغير التفضيلات حسب الفئة والسعر والخدمة.
بالنسبة للعلامات التجارية الجديدة، فإن الوصول إلى السوق يسرع اختبار المنتج والرؤية، في حين قناة مباشرة يسمح لك بالتحكم هامش y بيانات العملاءإن الجمع بين الأمرين عادة ما يكون هو الاستراتيجية الفائزة.
التأثيرات العملية على التجارة الإلكترونية الخاصة بك
- تصميم للحظتينالهاتف المحمول للاستكشاف (السرعة، تجربة المستخدم، الدفع بنقرة واحدة) والكمبيوتر الشخصي للإغلاق (التفاصيل، المقارنات، الدفع السلس).
- التكافؤ والشفافية فروق الأسعار بين الأجهزة؛ تجنب الإشارات التي تعزز تصور اختلاف الأجهزة.
- إنه يوفر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع. (البطاقات والمحافظ الإلكترونية) ويضبط الرسائل الخاصة بها الثقة على الهاتف المحمول (طوابع، سياسات واضحة، إرجاعات بسيطة).
- يقلل من الهجرفهو يزيل التكاليف الخفية، وينقل التسليم من السجل، ويعزز معلومات المنتج.
- الخدمات اللوجستية التنافسيةأوقات تسليم موثوقة، وتتبع، وخيارات التجميع؛ تعزز التقييمات بعد تسليم سريع.
- تفعيل الأسواق مفتاح البلاد ويغذيها الشبكات الاجتماعية مع محتوى مفيد وعروض ترويجية وتسوق مباشر عندما يساهم ذلك.
تشير الأدلة إلى أنه في سنغافورة كومبيوتر لا يزال الجهاز المفضل لـ شراء عبر الإنترنتوخاصة في العناصر ذات الأسعار المرتفعة، في حين يتصدر الهاتف المحمول الطريق الإلهام وحركة المرورالعلامات التجارية التي تنظم تجربة سلسة بين الهاتف الذكي والكمبيوتر الشخصيالشركات التي تقدم خيارات دفع مرنة، وتسليمًا موثوقًا به، وتواجدًا في السوق، وتواصلًا موثوقًا به عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي الشركات التي تستفيد بشكل أفضل من هذا السلوك الهجين وتعظيم التحويل.
