حتي اليوم، أعمال التجارة الإلكترونية لم يتطلب الأمر مزيدًا من الأدلة على ذلك التخصيص هذا هو الطريق الصحيح للذهاب. لكن أ دراسة أجرتها شركة أدوبي يشير إلى أن هناك المزيد من الأسباب للتعمق في التسويق الشخصي أو التسويق المصمم خصيصًا، خاصة إذا كنت تريد كن ناجحًا في التجارة الإلكترونية.
لماذا يعتبر التسويق الشخصي مهمًا في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
وفقا لهذا البحث من قبل رؤى Adobe الرقمية، تم العثور على علاقة بين نمو حركة المرور على الويب وأشكال التسويق الشخصي المختلفة. تكشف الدراسة أن المواقع الإلكترونية الأوروبية ذات الزيارات المتزايدة تشهد 2,6 مرة زيادة في حركة المرور بفضل ممارسات مثل الإعلان على الشبكات الاجتماعية و 1,2 مرة المزيد من عمليات البحث المدفوعة من المواقع التي شهدت انخفاضًا في حركة المرور.
وعلى الرغم من ذلك، فإن كل من المعلنين والمسوقين في أوروبا يتخلفون عن نظرائهم في أمريكا الشمالية عندما يتعلق الأمر تكتيكات إعلانية مركزة موجهة نحو التوجيه حركة المرور إلى صفحات الويب، بما في ذلك منصات التجارة الاجتماعية والتنسيقات الاجتماعية الأكثر تقدمًا.
على سبيل المثال المواقع الأوروبية التي زادت من عدد زياراتها في الفترات الأخيرة كان لديهم زيادة حركة المرور بنسبة 8% التي تأتي من قنوات إعلانية مخصصة مقارنةً بالمواقع ذات الزيارات المنخفضة. في الوقت نفسه، تشهد المواقع الإلكترونية التي تشهد نموًا في الولايات المتحدة زيادة حركة المرور بنسبة 36% من القنوات المخصصة.
وبصورة عامة، قنوات الإعلان الرقمي إنها ضرورية لتوجيه حركة المرور إلى صفحات العلامة التجارية، وتمثل أكثر من ثلثي الزيارات. وعلى وجه الخصوص، الإعلان المحمول تنمو بقوة، حيث يأتي جزء كبير من الزيارات من الهواتف الذكية و منصة متنقلة.
ويشير التحليل أيضًا إلى أن حركة مرور عضوية هو قريب من هضبة في أوروبا وأماكن أخرى. يتباطأ النمو عبر تحسين محركات البحث، لذا تتحول الأولوية إلى الاستفادة من الخبرة وقيمة كل مستخدم مع التخصيص، التجزئة المتقدمة و تنشيط متعدد القنوات.
ما هو التسويق المخصص وما هي فوائده؟
يتكون التسويق الشخصي من تكييف الرسائل والعروض والإبداعات واللحظات الاتصال وفقا ل بيانات لكل مستخدم: الاهتمامات، سجل الشراء، التنقل، البيانات الديموغرافية، مستويات الإنفاق، الأنماط والتفضيلات المعلنة. إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإنه يسمح التواصل بشكل أفضل مع الجمهور المستهدف والعملاء الحاليين، والحد من هدر الإعلانات و تسريع القمع مع التفاعلات ذات الصلة.
إنه مهم لأنه، إظهار ما هو ذو صلة فقط في القناة والوقت المناسبين، فإنه يتحسن تجربة، ال معدل التحويل، ينمو قيمة دورة الحياة وقد تم بناؤه إخلاصتشير دراسات مختلفة إلى تأثيرات مثل مزيد من الفتحات عندما يتم تخصيص أسطر الموضوع، استجابة أكبر إلى إعلانات مخصصة و أكثر عرضة للشراء إلى التوصيات المبنية على السلوك.
كيفية تطوير استراتيجية تسويقية مخصصة لشركتك
1) القيادة والفريق: تعيين مديرين فنيين (بيانات/MarTech)، وخبراء في استخدم حالات، خدمة العملاء و تصميم الحملة. تتوافق مع أهداف العمل، وتحدد وسائل والتقويم المحتوى.
2) البيانات ذات الخصوصية: يجمع بيانات الطرف الأول (CRM، CDP)، والتحليلات السلوكية و الاستمارات/الاستبيانات بالموافقة. التوازن شفافية والراحة؛ اطلب فقط ما هو ضروري، واشرح لماذا سيتم استخدام البيانات والعروض خيارات إلغاء الاشتراك.
3) التجزئة المفيدة: ينشئ المقاطع بواسطة علم السكان, مستوى الإنفاق, مصلحة y أنماط الشراء. يتطور نحو شرائح صغيرة من خلال نية, لحظة القمع y درجة الميل.
4) أين يتم التخصيص:تطبيق التخصيص على البريد الإلكتروني (الأتمتة، المحتوى الديناميكي)، الويب (الكتل، دعوات العمل، الهبوطات المحددة)، الإعلانات (إعادة التسويق الديناميكي)، التطبيق, chatbots y متجر المادية إذا كنت متعدد القنوات.
كيفية إنشاء خطة تسويقية مخصصة
حدد الأهداف الذكية لكل قناة ((تحويل العملاء المحتملين, التنشيط, استبقاء، إعادة التنشيط))، يعطي الأولوية للنجاحات السريعة والمشاريع الهيكلية (على سبيل المثال، محرك التوصية), يرسم خريطة طريق واقعية وثابتة KPI حسب المرحلة. تعيين ميزانية، التكنولوجيا (CRM/CDP، أتمتة، IA) ودورة من اختبار وتعلم.
فوائد التسويق المخصص للشركات
تجربة متفوقة: لفهم الاحتياجات ونقاط الألم، يصبح التفاعل قيماً و بشري، مما يزيد من الثقة طوال الرحلة.
الإخلاص والتكرار:جزء مهم من المبيعات يأتي من العملاء العاديينالتخصيص يعزز الرابطة ويرفع من مستوى ولاء عندما يدرك المستخدم utilidad ثابت.
عائد استثمار أفضل:من خلال تقليل التأثيرات العامة، يتم تركيز الميزانية على الجماهير ذات ميل أكبر. ال توصيات وترفع دعوات العمل المخصصة متوسط التذكرة والعودة.
الاتجاهات في التسويق الشخصي
البريد الإلكتروني الذكي: : المواضيع والمحتويات المعدلة ترفع فتحات وينقر. يتدفق مثل ترحيب، عربة مهجورة و ما بعد الشراء تعمل بشكل أفضل مع القواعد السياقية؛ النشرات الإخبارية هي المفتاح في هذه الأتمتة.
رسائل أقل عمومية:يتوقع المستخدمون علاقة وترفض التجارب غير الشخصية. العلامات التجارية التي تُخصّص بشكل أفضل تحقق نتائج أفضل اشتباك.
التوصيات: محركات تعتمد على محركات تعتمد على الذكاء الاصطناعي تعزيز الاكتشاف والمشتريات الإضافية، وخاصة في الكتالوجات الأكبر حجمًا.
التحديات والحلول
جمع البيانات بسلاسة: يجمع بين التحليلات و التفضيلات المذكورة. تصميم أشكال قصيرة ومتقدمة والتواصل مع قيمة التي سوف يتلقاها المستخدم.
دقة:تجنب التخصيص المفرط. أظهر تستفيد لتكييف المحتوى واحترامه خصوصية مع ضوابط واضحة.
موارد:التكنولوجيا تعمل على الأتمتة، ولكن ESTRATEGIA يتم ذلك من قبل الناس. فهو يقيس ويحدد الأولويات ويحدد الأهداف. إعادة التوزيع الاستثمار في ما ينجح.
التقنيات والأدوات للتخصيص
عزز مجموعتك بـ إدارة علاقات العملاء/منصات بيانات العملاء لتوحيد الملفات الشخصية، منصات الأتمتة (البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة/الدفع)، محركات التوصية y تحليلات. ال IA يساعد في إنشاء جماهير متشابهة، واكتشاف الميول وتوليدها محتوى ديناميكي. أمثلة مفيدة: HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign, نوستو, Google Analytics.
المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم النتائج
ضوابط معدل التحويل (التحويلات/الزيارات)، CPA (التكلفة/العميل المكتسب)، العائد على الاستثمار ((الدخل – التكلفة)/التكلفة)، الفتحات والنقرات عن طريق البريد الإلكتروني، CLV y CACتتيح لك هذه المقاييس تحسين المواد الإبداعية، تقسيم، التردد والإمداد.
استراتيجيات عملية فعالة
- تجزئة متقدمة بناءً على نية العميل وقيمته لتصميم العروض والرسائل.
- محتوى ديناميكي على الويب والبريد الإلكتروني (الكتل والصور ودعوات العمل التي تتغير حسب الملف الشخصي).
- تجديد النشاط التسويقي والإعلانات المخصصة مع موجزات المنتجات على محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.
- الأتمتة الترحيب، الاسترداد، ما بعد الشراء والتوصية.
- تجربة متعددة القنوات:الاتساق بين الموقع والتطبيق والمتجر وخدمة العملاء.
الأسئلة الشائعة حول التسويق المخصص
ما هي التخصيصات في التسويق؟ إنه للتكيف تجربة والرسالة إلى سياق كل شخص باستخدام البيانات مع موافقة.
ما هي المزايا التي لديها؟ أكثر علاقة، أعلى تحويل، الإخلاص والأفضل العائد على الاستثمار من خلال تقليل التأثيرات غير الضرورية.
كيف أبدأ إذا كان مشروعي صغيرًا؟ توحيدك بيانات في نظام إدارة علاقات العملاء، حدد 2-3 شرائح مفتاح ونشط الأتمتة الأساسية (مرحبًا، عربة التسوق، ما بعد الشراء).
ما هي الأدوات المفيدة؟ إدارة علاقات العملاء/بيانات العملاء، أتمتة البريد الإلكترونيالمحركات توصية، ومنصات الإعلان و تحليلات.
كيفية قياس الفعالية؟ مع مؤشرات الأداء الرئيسية تحويل، CPA، ROI، اشتباك وقيمة عمر العميل (CLV) من خلال قطعة.
إن التعامل مع كل عميل على أنه فريد من نوعه ليس زينة، بل هو ميزة تنافسية:عندما تختار جيدًا ما ستقوله، ولمن، ومن خلال أي قناة وفي أي وقت، فإن التجارة الإلكترونية الخاصة بك تتوقف عن التنافس مع الضوضاء وتبدأ في التنافس مع علاقة y علاقة مستمر.
