الخوف من الشراء عبر الإنترنت: المخاطر الحقيقية والحلول العملية وكيفية اكتساب الثقة عند الدفع عبر الإنترنت

في حين أن التسوق عبر الإنترنت يمثل راحة نظرًا لأنه ليس من الضروري مغادرة المنزل أو عدم وجود قيود فيما يتعلق بالجداول الزمنية، لا يزال هناك العديد من الأشخاص الذين يخافون من شراء عبر الإنترنت. مخاوفهم لها ما يبررها ، وبالتالي يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت السعي لتوفير ملف تجربة موثوقة وآمنة في أعمالهم التجارية الإلكترونية.

يخاف الناس من سرقة المعلومات

هذا هو أحد الأسباب الرئيسية لذلك بعض الناس لا يتسوقون عبر الإنترنت. إنها حقيقة وجود احتيال على البطاقة ويخشى العديد من المستهلكين من سرقة معلوماتهم المالية الموجودة على بطاقاتهم. ومن هنا تأتي أهمية ذلك مواقع التجارة الإلكترونية لديها أختام الثقة وشهادات أمان SSL.

بالإضافة إلى الشهادات، يجب على الشركات تفعيل مصادقة قوية (على سبيل المثال، 3D Secure)، مراقبة مكافحة الاحتيال وتثقيف حول التصيد والمواقع المُستنسخة. إحدى الممارسات الأساسية هي الدفع فقط على الصفحات التي تحتوي على HTTPS وقفل مرئي، وتجنب الخصومات غير المتناسبة التي يمكن أن تكون بمثابة طُعم.

إنهم لا يريدون أن تظهر معلوماتهم من قبل أطراف ثالثة

الناس أيضا حذرون من التسوق عبر الانترنت لأنهم يعتقدون أن مواقع التجارة الإلكترونية يمكنها التعامل مع معلوماتهم الشخصية. بالنسبة لتجار التجزئة ، من الضروري التأكد من ذلك في ملفات عربة التسوق هناك إشعار يوضح فيه أن الموقع لا يوفر معلومات العملاء لشركات خارجية.

أضف واحدة سياسة خصوصية واضحةوتعمل إدارة ملفات تعريف الارتباط والخيارات المتاحة للحد من الاتصالات التجارية على تعزيز الثقة. تقليل البيانات (اطلب فقط ما هو ضروري) واستخدام البوابات التي تقوم برمز البطاقة يقلل من التعرض.

ليسوا متأكدين من شراء المنتج الذي يريدونه

لأن في شراء عبر الإنترنت لا يمكنك لمسه ورؤية المنتج ماديًا ، يخشى العديد من الأشخاص الشراء لأنهم غير متأكدين من أنهم سيحصلون بالفعل على المنتج الذي يريدونه. طريقة حل هذا هو تقديم صور عالية الجودة من وجهات نظر مختلفة للمنتج ، تسجيلات الفيديو للمنتج في التشغيل الكامل، بالإضافة إلى وصف تفصيلي وآراء المشترين الآخرين.

عرض المساعدة صور بزاوية 360 درجةدليل المقاسات، والمقارنات، وتجارب افتراضية، وتقييمات موثقة. نصيحة مفيدة عند شراء ملابس بأسعار معقولة: إذا كنت غير متأكد بين الأحجام، الطلب أكبر قليلاً يسمح ضبط بتكلفة منخفضة؛ بالنسبة للعناصر ذات القيمة الأعلى، أعط الأولوية عوائد سهلة.

لعدم القدرة على تتبع منتجاتك

إذا لم يحصل الأشخاص على رقم تتبع لمنتجاتهم ، فسيؤدي ذلك بشكل عام إلى أن يكونوا مريبين للغاية. لذلك من المهم بالنسبة لـ التجارة الإلكترونية مع التأكد من فهم عملائها لوقت المعالجة، بالإضافة إلى طرق الشحن وبالطبع توفير رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.

تكمل مع إشعارات البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة، تقديرات واقعية، خيار نقطة الاستلام و سياسة العائدات مرئية. تذكر أنه في بعض الأحيان تكاليف الشحن أقل أن التحرك (الوقود، موقف السيارات، الوقت) يساعد على تقليل الاحتكاك.

اشتري من المواقع الموثوقة وطرق الدفع الآمنة

إعطاء الأولوية للشركات المعروفة، والتحقق من قفل https وكن حذرًا من الصفقات المستحيلة. وللدفع براحة بال أكبر، هناك طرق دفع آمنةكما بطاقات مسبقة الدفع (لا تعيد تعبئة إلا ما هو ضروري)، بطاقات افتراضية يمكن التخلص منها بطاقات للاستخدام مرة واحدة وبطاقات مع CVV الديناميكي والتي تتغير مع كل عملية شراء.

كما أنها بدائل آمنة بيزوم, Apple Pay / Google Pay (لا يشاركون رقمك الحقيقي) و PayPal مع حماية المشتري؛ إذا كنت تفضل ذلك، تسمح بعض المتاجر بذلك الدفع عند الاستلامومن بين الطرق الأكثر استخدامًا: PayPal, بطاقة الخصم y بطاقة إئتمانإذا لم يظهر خيارك المفضل، فسيقوم العديد من المستخدمين بتغيير الأساليب، والبعض الآخر التخلي عن العربة أو ابحث عن متجر آخر.

الجيل Z والقلق الاجتماعي وتفضيل التسوق عبر الإنترنت

يفضل جزء من الجيل Z الشراء الرقمي راحة، متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولأنه يكتشف المنتجات على الشبكات. بالنسبة للبعض، الخوف من الحكم إن عدم القدرة على الطلب في التفاعلات وجهاً لوجه أو الافتقار إلى الممارسة في الإعدادات التقليدية يزيد من جاذبية عدم الاضطرار إلى السؤال في المتجر.

كما يؤثر أيضًا على انتقال العديد من العائلات من المتاجر المجاورة إلى الشراء الموحدمما يقلل من التعلم بالملاحظة. هذا لا ينطبق على الجميع، ولكنه يفسر لماذا التسوق عبر الإنترنت من الطبيعي أكثر بالنسبة لبعض الشباب.

ما الذي يقلقك أيضًا عند الدفع عبر الإنترنت وكيفية التخفيف منه

ومن بين العوامل الأكثر إثارة للقلق هي الحيل، و الخارقة، لا تستقبل السداد عند العودة، لا أعرف إلى من ألجأ وممكن رسوم إضافيةلقد تعرض عدد كبير من المشترين للاحتيال في مرحلة ما من حياتهم؛ ويتعافى الكثير منهم من خلال البنك، بينما لا يتعافى آخرون.

تشمل أكثر طرق الاحتيال شيوعًا ما يلي: متاجر وهمية لعلامات تجارية معروفة, إعلانات مزيفة على مواقع الويب الحقيقية والمتاجر غير المعروفة مع منتجات غير موجودةولتخفيف هذه المشكلة، يتعين على الشركات أن تعتني بما يلي: تصميم قابل للاستخدام، شروط وأحكام واضحة، وشهادات دفع آمنة و دعم متاح. في العادات، الهاتف الذكي إنه الجهاز الأكثر استخدامًا، يليه الكمبيوتر؛ والأكثر شيوعًا هي الأسواق ومن ثم مواقع الويب الخاصة بالعلامة التجارية.

كيفية تشجيع التسوق عبر الإنترنت عند وجود متجر فعلي

• خصومات حصرية عبر الإنترنت:جرب في المتجر وأغلق باستخدام قسيمة رقمية.
• الشحن المجاني أو تم تخفيضها في حملات محددة.
• الهدايا/العينات عند الشراء عبر الإنترنت.
• المزيد من طرق الدفع:الأقساط والمحافظ والودائع عبر بوابة آمنة.

بفضل ممارسات الأمان المرئية، وطرق الدفع المناسبة، والتواصل الشفاف بشأن الشحن، والإرجاع، وخدمة العملاء، تقل الشكوك ويكتشف المزيد من المستخدمين أن شراء عبر الإنترنت يمكن أن يكون الأمر بسيطًا وآمنًا ومريحًا للغاية.

المادة ذات الصلة:

نصائح السلامة للتسوق عبر الإنترنت من هاتفك المحمول: دليل عملي وشامل