يشكل مستخدمو أجهزة Apple نسبة استثنائية من إيرادات الهاتف المحمول وسلوكهم الشرائي المتكرر يدعم قابلية توسع القناة. واستنادًا إلى بيانات قطاع التجارة الإلكترونية والمحللين المستقلين، تم التأكيد على أن القيمة لكل عميل وتأثير النظام البيئي اشرح لماذا تحقق شركة Apple المزيد من الأرباح مع حصة أقل من الوحدة.
وفقا ل تقرير التجارة الإلكترونية لشركة Demac Media، و مستخدمو Apple تُولّد غالبية إيرادات الشركة من الهاتف المحمول، بنسبة 97%، في حين أن التزام العملاء العائدين هو مفتاح النمو وجذب العملاء الجدد.
نسبة المتسوقين لكل جهاز محمول يكشف أن مستخدمي iPhone يصلون إلى 59٪ ، بينما يحتل مستخدمو iPad المرتبة 22٪ ، بينما تبقى الأجهزة الأخرى بنسبة 19٪.
إيرادات الهاتف المحمول والبيانات الرئيسية حسب الجهاز
هذا جديدة تقرير التجارة الإلكترونية يأخذ في الاعتبار المعلومات من الربع الثاني من العام، وتحليل البيانات من 45 بائع تجزئة عملاء ديماك ميديا، بما في ذلك التحويل حسب الجهاز والقناة والاكتشاف. أفضل ممارسات تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية إنهم يواصلون تحقيق نتائج جيدة، مما يؤدي إلى توليد أكبر قدر من حركة المرور العضوية.
محركات ابحث مثل جوجل أصبحت أداة قيمة للمشترين الذين يقومون بالبحث قبل إجراء عملية شراء، لذا وفقًا للتقرير، فهي جانب لا ينبغي لأي بائع تجزئة أن يتجاهليولد البحث العضوي أكبر قدر من الزيارات، حيث وجد 39% من المستخدمين تجار التجزئة باستخدام هذه الطريقة، في حين كان ثاني أكبر مصدر للزيارات المباشرة هو 17%.
وسائل التواصل الاجتماعي والاكتشاف وتأثيرها على مسار المبيعات
في حالة حركة المرور التي يتم إنشاؤها بواسطة الشبكات الاجتماعية؛ Facebook و Pinterest و Instagram معًا، يقودون 93% من حركة المرور. ومن جانبهم، فيسبوك حصلت على أكبر شريحة من الكعكة، بنسبة 68% من حركة المرور، بينما بينترست e إنستغرام وقد حققت 13 و12% من حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي على التوالي. جودة النقر وتميل نوايا الشراء إلى أن تكون أعلى عندما تكون هناك علاقة سابقة مع العلامة التجارية.
سلوك الشراء والإرجاع: لماذا الزيارة الثانية مهمة
هناك جانب مهم يجب الإشارة إليه يتعلق بـ ارتفعت معدلات التحويل إلى 97% بين الزيارة الأولى والثانية إلى الموقع. تجدر الإشارة إلى أنه من النادر جدًا أن يقوم المستخدم بالشراء خلال زيارته الأولى لموقع التجارة الإلكترونية، حيث يكون معظم المستخدمين في مرحلة البحث. إعادة التسويق، والبريد الإلكتروني لسلة التسوق، والتخصيص إن التباعد بين الزيارات أمر بالغ الأهمية للاستفادة من هذا الزخم.
في جميع الحالات، يبلغ متوسط مدة زيارة المشتري أقل من أربع دقائق، مما يضيف المزيد من الأهمية إلى تجربة المستخدم في الموقع: تعد سرعة التحميل، والتنقل المبسط عبر الهاتف المحمول، وأوراق المنتجات الشاملة، والدفع السلس أمرًا ضروريًا لزيادة التحويل في مثل هذه النوافذ الزمنية القصيرة.
المميزات والفوائد و5G: مفاتيح تشرح ميزة Apple
يُظهر محللو الصناعة أنه على الرغم من أن شركة Apple لا تتصدر دائمًا الوحدات، يركز الجزء الأكثر ربحية من السوق. في هذا القطاع علاوة من بين الهواتف الذكية، تشكل النماذج التي تتجاوز حد سعر معين بالفعل أكثر من نصف فئة الدخل مع نسبة أصغر من إجمالي المبيعات، و تسيطر شركة أبل على حوالي ثلاثة أرباع من هذا القطاع، تليها سامسونج، مع حصص أصغر لهواوي، وشاومي، وهونر، وجوجل. هذا المزيج يرفع متوسط سعر البيع ومعها الهوامش.
وتعزو تقارير الربحية الأخيرة إلى يشكل الآيفون ما يقرب من 85% من الأرباح التشغيلية من قطاع الهاتف المحمول وما حوله 45٪ من الإيرادات من حيث مبيعات الهواتف الذكية، متقدمةً بفارقٍ كبيرٍ على المُصنِّع الثاني. وهذا يتماشى مع نمط الشراء المُلاحظ في التجارة الإلكترونية: أولئك الذين يدخلون نظام Apple البيئي يميل إلى التكرار واختيار النطاقات العالية، مما يعزز قيمة عمر العميل.
القفزة الى 5G كما كان عاملًا محفزًا. في استطلاعات الرأي متعددة الجنسيات، تظهر شركة آبل أكثر شعبية بشكل ملحوظ بين مستخدمي 5G في البلدان ذات الدخل المرتفع والمتوسط، مقارنةً بمن بقوا في الأجيال السابقة. في الأسواق ذات الدخل المرتفع، ما يقرب من 42% من مستخدمي الجيل الخامس يستخدم 34% من مستخدمي هواتف آيفون في الولايات المتحدة الأمريكية هواتف آيفون مقارنة بـ 5% من مستخدمي هواتف سامسونج، بينما ينمو استخدام هواتف آيفون بقوة في الاقتصادات المتوسطة الدخل مع انتقالها إلى شبكات الجيل الخامس.
الهجرة من أندرويد وتأثير الشبكة على الأجيال الشابة
تشير مصادر استخبارات السوق إلى أنه في الربع الثاني الأخير وصل إلى 17% من مشتري الآيفون جاء من أندرويد، وهو أعلى مستوى له في عدة دورات. قلة الإصدارات وحدها لا تُفسر هذه القفزة؛ اقتراح القيمة والنظام البيئي نعم، هذا صحيح. في الأسواق التي يهيمن فيها تطبيق iMessage بين الشباب، فإن التطبيق المعروف تأثير الفقاعة الزرقاء يعزز تفضيل الآيفون. في بلدان أخرى، الحجة هي الموثوقية ودعم التحديث والتكامل مع خدمات مثل Apple TV أو Music أو iCloud.
بالإضافة إلى ذلك، لكل 100 هاتف آيفون يتم بيعه، هناك مبيعات عالية تبلغ AirPods و Apple Watch، مما يزيد من الإنفاق لكل مستخدم ويزيد من التكرار. هذا التوافق بين المنصات يفسر لماذا، حتى مع المنافسة الشديدة، أبل تبيع بشكل أفضل ويحقق أرباحًا أكثر لكل مستخدم مقارنة بمتوسط الصناعة.
وفقًا لكل ما سبق، فإن البيانات الواردة من Demac Media بشأن قوة العودة والبحث السابق، إلى جانب هيمنة شركة Apple على القطاعات ذات الهامش المرتفع، يساعد ذلك في تفسير سبب مستخدمو iPhone وiPad إن زيادة نسبة الإيرادات من الهاتف المحمول هي السبب وراء بقاء محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي وتحسين معدل التحويل عوامل أساسية لالتقاط هذا الطلب بدقة.