التجارة الإلكترونية هي فرصة أن العديد من تجار التجزئة الفاخرة كانوا مترددين في استخدامها، على الرغم من وجود أمثلة مثل برادا تهدف إلى التجارة الإلكترونية إظهار إمكاناتهم. ومع ذلك، مع نمو السوق، تُظهر الأبحاث الجديدة أنه بفضل المعلومات الواردة من نشاط عملائك عبر الإنترنت، لدى العلامات التجارية الفاخرة الفرصة للتعرف على 80% من عملائهم في المتجر حسب الاسم.
تظهر دراسة "الحدود الرقمية" التي أجرتها شركة Contactlab بالتعاون مع Exane BNP Paribas أن العلامات التجارية بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد للاستفادة من الفرص اتصال التجارة الإلكترونية مع متاجرك عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة المبيعات و التسويق عبر الإنترنت المدمجة.
ويبين التقرير ذلك العملاء الذين يمكن الاتصال بهم رقميًا يمثلون 27% من إيرادات المتاجر، ونحو ثلاثة أرباع إيرادات التجارة الإلكترونية. كما يتمتع هؤلاء العملاء بـ نشاط متعدد القنوات أعلى بنحو 50% من المتاجر التي بها عملاء فريدون، وهو ما يمكن تعزيزه من خلال أتمتة التسويق.
وفقًا لما قاله ماسيمو فوبيني، الرئيس التنفيذي لشركة Contactlab، فإن العلامات التجارية الفاخرة بحاجة إلى تغيير تصورها وفتح الأبواب أمام المنافع المتبادلة التواصل مع العملاء الرقميينهذا الاتصال يتحول صناعة الرفاهية وبفضل صعود أدوات التجارة الإلكترونية، العلامات التجارية لديها بيانات قابلة للتنفيذ بشأن السلوك عبر الإنترنت من عملائها.
وهذا يتيح لهم معرفة 80٪ من العملاء في المتجر بالاسم. نجاح العلامات التجارية الفاخرة يعتمد على قدرته على الاستفادة من الملفات الشخصية الرقمية وقرارات الشراء، بهدف تكييفهم مع الالتزام و التخصيص المتقدم باستخدام الذكاء الاصطناعي.
قد يتمكن تجار التجزئة الفاخرة من تحقيق المزيد من المبيعات من خلال اكتساب عملاء مجهولين، مما يؤدي بهم إلى علاقة أكثر التزامًا في قنوات مختلفة وتجنب الأسباب التي تمنع نجاح المتجر الإلكترونيإذا تجاهلت العلامات التجارية القنوات عبر الإنترنت التي يتفاعل من خلالها المستهلكون، فإنها ستفقد فرصة الحصول على رؤية واضحة لملفك الشخصي، سلوكهم وتفضيلاتهم.
منصات فاخرة تضع المعايير
MyTheresa لقد رسخت مكانتها كواحدة من أفضل الخيارات لشراء العلامات التجارية الفاخرة عبر الإنترنت، مع تغطية دولية و شحن سريع التي تصل إلى إسبانيا في مواعيد نهائية ضيقة جدًا. مؤيد: موقعهم الإلكتروني متاح على الاسبانيةمثالي للمشترين غير الناطقين باللغة الإنجليزية. السلبيات: لا يوفر دفع القسط.
Farfetch تتميز بمدى انتشارها العالمي وكتالوجها الذي يضم أكثر من ألف علامة تجارية، والذي يصل إلى ما يقرب من مائتي دولة. لصالح: يتضمن العلامات التجارية التي يصعب العثور عليها وعلى قسم مستعمل. ضد: قد يختلف السعر حسب الحجم.
لويزا فياروما يجمع بين التراث والمقترح المعاصر مع عرض واسع للغاية، وخاصةً العلامات التجارية الإيطالية، ويفتخر بـ الشحن السريع والإرجاع. ضد: لها النسخة المحمولة يمكن تحسينه.
متاجر أمازون الفاخرة راهن على واحد اختيار دقيق وواجهة أكثر تميزًا، مع نمو مستمر يُظهر أن قطاع فاخر هي أولوية للشركة.
بالإضافة إلى ذلك، تعد المتاجر متعددة العلامات التجارية المكان المثالي للشراء ملابس فاخرة للبيعمع خصومات تصل إلى 70%. وتتصدر مواقع Net-A-Porter وThe Outnet وBrowns وModa Operandi هذا الاتجاه. كبسولات حصرية والاختيارات الموسمية؛ ومن جانبه، يقدم السيد بورتر خدمات متميزة لـ العملاء ذوي القيمة العاليةوبالتوازي مع ذلك، هناك منصات تسمح تقسيم الشراء مع كلارنا في ثلاثة أجزاء، على الرغم من أن محرك البحث أو الأوصاف الخاصة به ليست متاحة دائمًا باللغة الإسبانية، لذا فمن المستحسن كشف متجر مزيف على الإنترنت.
الخبرة والتخصيص والخدمة
في الرفاهية، تجربة العلامة التجارية الغامرة حاسم: تصميم أنيق، وتنقل بديهي و المحتوى المرئي التحرير يعزز الحصرية. التخصيص زيادة التحويل: التوصيات ذات الصلة، والاتصالات المخصصة، و خدمة عملاء لا تشوبها شائبة مع الاهتمام بالتفاصيل.
ال التعاون الحصري والطبعات المحدودة تخلق حالة من الإلحاح والندرة؛ القص من خلال مقاطع الفيديو والمقابلات والافتتاحيات، نربط التراث بالخبرة. في التسويق، من المناسب أن يكون لديك التركيز الانتقائي:العلاقات العامة رفيعة المستوى، والأحداث، والتحالفات مع المؤثرين الذين تجسيد القيم العلامة التجارية.
نصائح عملية لبيع السلع الفاخرة عبر الإنترنت
1) التركيز على جيل الألفية والجيل Z:إنهم يمثلون حصة متزايدة من السوق ويكتشفون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؛ وهم يقدرون راحة ممتازة والمقترحات المستدامة.
2) لوجستيات متميزة:شحن سريع ومجاني، انقر وجمع وتؤدي الإرجاعات السهلة إلى زيادة الرضا وتقليل الاحتكاك، مما يؤدي إلى توحيد المتاجر عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية.
3) التخصيص المتقدم:الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز وتحديد الموقع الجغرافي لإظهار العملة المحلية، بما في ذلك الضرائب والتوافر؛ يتوقع المستهلكون تجارب شخصية وهم على استعداد لـ ادفع اكثر عن طريقهم.
4) أولاً، الرقمية مع معاملة كبار الشخصيات: برامج لـ EIPs مع المتسوق الشخصية، الوصول المبكر و دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوعمزامنة عربات التسوق وقوائم الرغبات عبر الويب والتطبيق omnichannel السوائل وتقليل التخلي عن الشراء.
عروض التجارة الإلكترونية الفاخرة الوصول العالمي والسيطرة على التجربة دون التضحية بـ التفرد:بفضل البيانات والتصميم والخدمة، يمكن للعلامات التجارية جذب العملاء ذوي القيمة العالية وتعزيز الولاء تحويل كل تفاعل في لحظة شجاعة.
