قيم جدية وجودة tiendas عبر الإنترنت ليس من السهل دائمًا على المستخدمين. ولهذا السبب يقوم العديد من البائعين بتضمين معرفات الثقة مثل أختام الجودة أو مراجعات العملاء على صفحاتهم لتكون بمثابة إرشادات للزوار الجدد أو غير المؤكدين. لقد أصبح هذا جزءًا مهمًا من التجارة الإلكترونية الأوروبية.
مقارنة الأسعار I Idealo أراد معرفة علامات الثقة التي يتم الإعلان عنها أكثر من غيرها على الصفحات الرئيسية لبعض الدول الأوروبية الرئيسية. للقيام بذلك ، قامت بتحليل المتاجر عبر الإنترنت في إسبانيا وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وإيطاليا وبولندا. تظهر النتائج اختلافات كبيرة بين البلدان ويمكن أن تظهر الاهتمام الحقيقي للمستهلكين ب الأمن عبر الإنترنت.
موثوقية التجارة الإلكترونية الأوروبية: استنتاجات الدراسة
أهمية الثقة في التجارة الإلكترونية
La الثقة فهو جوهر كل معاملة تجارية، وخاصة في المجال الرقمي، حيث المستخدمين ليس لديهم اتصال جسدي مع المنتجات أو مع البائعين. ووفقا للدراسات الحديثة، فإن 73% من المستخدمين يثقون بالآراء عبر الإنترنت ويعتبرونها عاملا حاسما في عملية الشراء. وتعزز هذه البيانات أهمية تنفيذ إشارات واضحة تنقلها أمن والشفافية.
علامات الجودة
# 1 - الآراء: وبالنظر إلى المتوسط الأوروبي، فإن آراء العملاء هي عنصر الثقة الأكثر استخدامًا. وفقًا لدراسة شركة Idealo، فإن 55% من المتاجر التي تم تحليلها تتضمن آراء المستخدمين الآخرين على صفحتها الرئيسية. في المملكة المتحدة، تتميز 90% من المتاجر عبر الإنترنت باستخدامها لهذه الأدوات، بينما في إسبانيا، لا يتجاوز ذلك سوى XNUMX 33% يستخدمها، مما يعكس فرصة للتحسين المهم.
# 2 - تشفير البيانات: في المركز الثاني تأتي مؤشرات نقل البيانات المشفرة. يشير أكثر من نصف البائعين إلى ذلك صراحةً على صفحتهم الرئيسية، خاصة في فرنسا، حيث أ 70% من المتاجر عبر الإنترنت يسلط الضوء على هذه الخاصية أمن على صفحاتها، بينما في إسبانيا النسبة هي 54%.
# 3 - طوابع الجودة: فيما يتعلق بأختام الجودة، يتم تقديمها لزوار المتجر في 48% من الحالات. يتم منح هذه الشارات من قبل المؤسسات المعتمدة وتشهد على أمن وجودة التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الطوابع الخاصة بكل بلد، مثل الطوابع البولندية أو الألمانية، تحظى بقبول كبير.
# 4 - الجوائز والتكريمات: بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم واحد من كل خمسة متاجر عبر الإنترنت الجوائز والشهادات التي حصل عليها لتسليط الضوء على موثوقيتها.
#5 – الشهادات: وفي أسفل قائمة علامات الثقة توجد شهادات الاختبار، والتي لا توجد إلا في 13% من المتاجر الأوروبية. معاهد الاختبار مثل Stiftung Warentest أو TÜV مخصصة لتحليل المتاجر عبر الإنترنت بالتفصيل. ومع ذلك، لوحظ في الدراسة التي تم إجراؤها أن هذه الشهادات تظهر فقط في المتاجر الألمانية والبولندية. في بولندا، 42% من المتاجر عبر الإنترنت مدعومة بهذا النوع من الشهادات، بينما في ألمانيا انخفض هذا الرقم إلى 26%.
تقييمات العملاء
يثق حوالي 61٪ من المستخدمين في توصيات من عملاء آخرين عند استخدام المتاجر عبر الإنترنت. في أوروبا، يستخدم العديد من البائعين خدمات خارجية لهذا الغرض، مثل أنظمة التقييم مع المكونات الإضافية المقابلة لها لإدراجها في موقع الويب.
الشيء الطبيعي في أنظمة تصنيف العملاء هو التخصيص من نجمة إلى خمس نجوم. يجب أن تعكس رضا المستخدمين وتكون مفهومة في لمحة. كلما زاد عدد النجوم التي يمكن أن يعرضها المتجر ، زاد رضا العملاء ، وبالتالي الموثوقية المثبتة. ومع ذلك ، تشير بعض الدراسات إلى أنه في الممارسة العملية ، لا تظهر الدرجات القصوى ثقة كاملة. الحصول على أربع نجوم ونصف يقدم ثقة أكبر عدة مرات لأنه يُنظر إليه على أنه شيء أكثر واقعية ومصداقية.
طوابع الثقة
الكثير الثقة الأختام إنها الكلاسيكيات عندما يتعلق الأمر بإظهار جدية المتاجر عبر الإنترنت. أكثر المتاجر استخدامًا لهذه المنتجات هي المتاجر البولندية (86%)، التي تعلن عن طريق ختم ثقة واحد أو أكثر. وتتفوق بولندا على ألمانيا، حيث تقوم 78% من المتاجر بوضع ختم على الصفحة الرئيسية. في إسبانيا، يوجد نصف التجارة الإلكترونية شهادةتليها فرنسا والمملكة المتحدة. وفي هذه الحالة، تحتل إيطاليا المركز الأدنى، حيث يوجد 14% فقط من المتاجر تحمل إحدى هذه التصنيفات. تختلف أختام الثقة أيضًا في كل بلد، حيث أن لكل منها مؤسساتها الرقابية الخاصة.
إعلان حماية البيانات وتشفير البيانات
المتاجر التي تقدم ، من خلال إدخال معلومات حساسة أثناء عملية الشراء ، أ نقل البيانات المشفرة أنها تولد المزيد من الثقة. على الرغم من أن المستخدمين يمكنهم نظريًا اكتشاف التشفير في عنوان URL، إلا أن العديد من المتاجر عبر الإنترنت تخطو خطوة أبعد وتعلن عن التشفير على الصفحة الرئيسية. تعتبر المعلومات مثل "الدفع الآمن باستخدام تشفير SSL" علامة على أن بيانات المشترين المحتملين يتم التعامل معها بشكل آمن.
ال أدوات موثوقة تلعب أختام الجودة وآراء المستخدم والجوائز دورًا مهمًا في المصداقية التي تقدمها المتاجر عبر الإنترنت. يتم استخدامها في المتاجر عبر الإنترنت في جميع أنحاء أوروبا لإثبات موثوقية وجودة خدماتهم ، على الرغم من أنه من المثير للاهتمام تحليل مدى ملاءمة عناصر الثقة المختلفة بشكل كبير من بلد إلى آخر.
يعد عدم فقدان الثقة المكتسبة بالفعل من العملاء أكثر أهمية بكثير من دمج هذه العناصر في المتجر عبر الإنترنت ، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من دقة في تقديم الخدمات هو أقوى ضمان. يتم تحقيق ذلك من خلال تضمين أوصاف موثوقة من المنتجات ، وتسهيل اتصالات مع العميل وخدمة جيدة شحن.