تشير الدراسات إلى أن ما بين 50 إلى 70% من المشترين لا يكملون طلبهم. تكشف هذه البيانات أن يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت بناء الزخم لتعويض المبيعات المفقودة. من الطرق الجيدة للقيام بذلك أن تبدأ من خلال اكتشاف أسباب تخلي العملاء عن الشراء.
واحدة من تتعلق الأسباب الرئيسية بحقيقة أن المشترين قد وجدوا تجارة إلكترونية مما يوفر لهم سعر شراء أفضل. لمكافحة عمليات التخلي هذه ، من الجيد إرسال قسيمة أو خصم للمشترين بعد التخلي عن الشراء.
وتجدر الإشارة أيضا إلى أن بعض يرى المشترون سعر المنتجات ويعتقدون أن هذا هو السعر النهائي. في كثير من الحالات، يجب إضافة تكاليف الشحن، مما يزيد السعر، وبطبيعة الحال، يثبط عزيمة المشترين. المثالي هو أن نقدم الشحن المجاني لكسب ثقتهم.
سبب آخر لماذا العملاء لا يقومون بعملية شراء يرجع ذلك إلى حقيقة أن عملية الشراء في حد ذاتها معقدة للغاية. إذا اكتشف المتسوق فجأة أن هناك الكثير من الصفحات ويستغرق إكمال عملية الشراء وقتًا طويلاً، فمن المرجح أنه سيتخلى عن عربة التسوق.
ربما واحدة من أكثر أسباب جدية وراء تخلي المشتري عن الشراء يرجع ذلك إلى حقيقة أنهم ببساطة لا يثقون في التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لكسب ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يجب عليك تنفيذ تدابير أمنية. الأمن وحماية البيانات؛ احصل على تصميم ويب احترافي وجذاب؛ سرعة تحميل مقبولة؛ ودعم العملاء الممتاز، من بين أمور أخرى.
من الممكن أن يشعر المشترون بخيبة أمل لأنهم توقعوا العثور على كوبونات خصم أو عروض ترويجية خاصة لكونهم عملاء جدد أو مشترين عائدين.
مهما كانت الحالة، فمن المهم اتخاذ خطوات لمنع كل هذه المشتريات المحتملة من الإضرار بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في نهاية المطاف. وفي هذا الصدد، من الضروري أن نأخذ في الاعتبار العوامل المختلفة التي يمكن أن تؤثر على التخلي عن عربة التسوق. فيما يلي الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق وكيفية معالجتها.
1. التكاليف غير المتوقعة في مرحلة الدفع
أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل المستخدمين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم هو ظهور تكاليف إضافية، مثل تكاليف الشحن أو الضرائب أو رسوم المناولة التي لم تكن متوقعة. كشفت دراسة أجرتها شركة Stripe أن 28% من المتسوقين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب التكاليف الإضافية التي تنشأ في وقت الشراء. ولمنع هذا الوضع، الشفافية هي المفتاح. من الجيد إظهار جميع التكاليف المحتملة مقدمًا، إما عن طريق حساب تكاليف الشحن مسبقًا أو عن طريق الإشارة بوضوح إلى الأسعار على صفحة المنتج.
2. عملية شراء معقدة
عملية الشراء واسعة النطاق ويصعب التنقل فيها يمكن أن يسبب إحباط العملاء. 27% منهم ذكروا أن عملية الشراء طويلة جدًا أو معقدة كسبب لعدم إتمام عملية الشراء. لذلك، إن تحسين مسار المبيعات أمر ضروري. من المقترح تنفيذ عملية دفع مبسطة، حيث يمكن للعملاء إكمال عملية الشراء بنقرة واحدة.
3. مشاكل أداء الموقع
المشاكل الفنية، مثل أوقات تحميل بطيئة أو أخطاء في الصفحة، يمكن أن يكون أمرًا شاقًا بالنسبة للمشترين. يمكن للمواقع التي لا يتم تحميلها بسرعة أو التي تحتوي على أخطاء أن تجعل العملاء يشعرون بأن معلوماتهم غير آمنة. لذلك، من المهم التأكد من أن الموقع مُحسَّن جيدًا ويعمل بشكل صحيح في متنقل.
4. انعدام الثقة
يحتاج العملاء أشعر بالأمان عند تقديم معلوماتك الشخصية، وخاصة أثناء عملية الدفع. إن عدم وجود شهادات السلامة، وتقييمات المستخدمين الآخرين، وسياسات الإرجاع الواضحة يمكن أن تخيف العملاء المحتملين. ينبغي للمتاجر أن تعمل على إثبات شرعيتها من خلال أختام الثقة والشهادات المرئية.
5. خيارات الدفع محدودة
عدم وجود طرق الدفع المناسبة هناك سبب مهم آخر يجعل المستخدمين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم. تأكد من تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان، وPayPal، وخيارات الدفع المحلية الشائعة في سوقك.
6. التسجيل الإلزامي
مطالبة المستخدمين بإنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء يمكن أن يكون عائقًا. يفضل الغالبية العظمى من العملاء خيار الدفع كضيف. إن تنفيذ هذا الخيار قد يجعل عملية الشراء أكثر سهولة في الاستخدام ويجنبك التخلي غير الضروري.
7. سياسات الإرجاع غير الواضحة
يريد المشترون التأكد من أنهم سيكونون قادرين على إرجاع المنتج إذا لم يكن ما توقعوه. إن سياسات الإرجاع الغامضة أو التي يصعب العثور عليها قد تؤدي إلى خلق حالة من عدم الثقة. من الضروري أن تكون سياسات الإرجاع سهلة الوصول إليها ومفهومة.
8. العوائد المعقدة
يمكن أن تكون عمليات الإرجاع المعقدة محبطة للعملاء، وخاصة أولئك الذين يشترون الأزياء أو العناصر التي غالبًا ما تتطلب الاستبدال. يجب على المتاجر توفير عملية إرجاع بسيطة وبدون أي متاعب لضمان تجربة جيدة للعملاء.
9. استراتيجيات التسويق غير الفعالة
غالبًا ما يتخلى المستخدمون عن عربات التسوق الخاصة بهم لأنهم يتوقعون تلقي خصم أو عرض ترويجي. إذا لم تقدم حوافز، فمن المرجح أن يتطلعوا إلى المنافسة. لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، فكر في تطبيق أكواد الخصم أو العروض الترويجية الحصرية لأولئك الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك بالفعل.
10. عدم وجود عروض ترويجية خاصة
إن ميل المستهلكين إلى توقع الصفقات والخصومات يعني أنه من المهم تقديم العروض الترويجية في اللحظات الرئيسية. بالإضافة إلى خفض سعريمكن أن تكون المزايا الإضافية، مثل الشحن المجاني، جذابة للغاية.
11. استراتيجيات إعادة الاستهداف
استخدام رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية عربات مهجورة يمكن أن تكون فعالة في استعادة المبيعات. إن إرسال رسالة إلى المستخدمين الذين تركوا عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم قد يشجعهم على العودة وإكمال عملية الشراء. يمكنك أيضًا استخدام إعلانات إعادة الاستهداف لتذكيرهم بالمنتجات التي أبدوا اهتمامًا بها.
12. مقارنة الأسعار
غالبًا ما يضيف العملاء عناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم كطريقة قارن الأسعار بين المتاجر المختلفة. تأكد من أن أسعارك تنافسية، وفكر في تنفيذ ضمانات مطابقة الأسعار لمكافحة المنافسة.
13. تجربة سيئة على الهاتف المحمول
مع تزايد عدد المستخدمين الذين يقومون بالشراء من أجهزتهم المحمولة، فإن وجود موقع ويب غير مُحسَّن للأجهزة المحمولة قد يؤدي إلى التخلي عن عربة التسوق. تأكد من أن موقعك يستجيب ويقدم تجربة تسوق سلسة عبر جميع الأجهزة.
14. سرعة تحميل الموقع
المستخدمون غير صبورين ولا يريدون الانتظار لفترة طويلة تحميل الموقع. سرعة الموقع أمر بالغ الأهمية؛ استثمر في الاستضافة الجيدة وقم بتحسين الصور لضمان أوقات تحميل سريعة.
يعد تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق أمرًا ضروريًا لفهم الأسباب وراء هذه الظاهرة وتنفيذ استراتيجيات فعالة تساعد في تحسين تجربة التسوق للمستخدم. في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي، كل التفاصيل مهمة، وتحسين عملية الشراء يمكن أن يكون المفتاح لتحقيق أقصى قدر من المبيعات.
مرحبا سوزان! منشور مثير للاهتمام للغاية يتزامن فقط مع المنشور الذي نشرناه بالأمس في Deliverea: "7 حيل لمنع عملائك من التخلي عن عربة التسوق". نتفق ، في النهاية ، على أن الشيء المهم هو تسهيل تجربة المستخدم وإظهار جميع المعلومات اللازمة لك قبل عملية الشراء حتى يكون لديك كل التفاصيل.
تحيات!