نصائح للنجاح في استراتيجية ولاء العملاء لشركتك

عندما يكون لديك تجارة إلكترونية ، ما تريده هو أن تستيقظ كل يوم مع عشرات المبيعات ، حتى لو كان ذلك يعني الاضطرار إلى إعداد العديد من الطلبات وإرسالها. ومع ذلك ، لتحقيق ذلك عليك تنفيذ استراتيجية الولاء هذا ، في بعض الأحيان ، يمكن أن يطغى عليك. أو لا تعرف ماذا تفعل أو كيف تفعل ذلك.

إذا كنت قلقًا بشأن حقيقة أنهم يشترون منك مرة واحدة ولا يعودون إلى موقع الويب الخاص بك ، أو إذا كنت تريد أن يشعر العملاء بالحب ، أو تريد ببساطة تحويل المستخدم إلى عميل وعميل إلى عميل مخلص ، فإن الولاء الاستراتيجية هي التي تعطي أفضل النتائج. لكن كيف يمكنك تنفيذه بفاعلية؟

7 أفكار ونصائح لتكون ناجحًا مع استراتيجية الولاء الخاصة بك

ليس هناك شك في أن ولاء العملاء صعب اليوم عندما يكون هناك الكثير من القصف للمنتجات والمتاجر. يبيع الكثير منهم نفس المنتجات ، أحيانًا بنفس سعر الآخرين ، ومع ذلك يمكنك أن ترى أن هناك البعض يبيع أكثر لمجرد كونهم من هم. هل لديهم خدعة؟ بالتأكيد ... أيهما؟ ال استراتيجية الولاء.

على وجه التحديد ، تعتمد هذه التقنية على استخدام الموارد المتوفرة في التجارة الإلكترونية لجذب انتباه هذا العميل ، وفي عملية شراء مستقبلية ، سيفضلونها مرة أخرى على المنافسة. للقيام بذلك ، لا شيء مثل:

توقف عن البيع

لا ، لم نصاب بالجنون. ولا نخبرك بهذا أنه يتعين عليك حذف التجارة الإلكترونية الخاصة بك والبدء من نقطة الصفر في شيء آخر. تركز هذه النصيحة بشكل أساسي على الشبكات الاجتماعية. وهل أن العديد من الشركات تفعل ما تفعله عندما تعلن على Facebook و Instagram ... فهي تنشر مقالاتها فقط برسالة مموهة نموذجية "اشترِ ، اشترِ ، اشترِ".

لقد سئم المستخدمون من ذلك ، وعلى الأرجح بعد ثلاث ثوانٍ سوف يفرون من هذا المنشور (في العاشرة قد يغادرون الصفحة). لذا لتجنب هذا التدافع ، فإن أفضل شيء هو بناء علاقات على الشبكات ، في الرسائل ، والرسائل الإخبارية ... أنت تخبرهم بالفعل أنك موجود إذا كانوا بحاجة إلى شيء ما ، ولكن لا يتعين عليك محاولة دفع منتجاتك إلى أعينهم لحملهم على الشراء منك.

اهتمام شخصي

يسعى الناس إلى أن يُسمع صوتهم ويسمعهم لبعض الوقت فقط لأنفسهم. لذا انتقل من إعطاء إجابات عامة وركز على ما يطلبه العملاء. حاول أن تقلق بشأن ما يحتاجه كل عميل لأنه بهذه الطريقة سيشعر بأهميته.

كيفية الحصول على هذا؟ توقف عن وضع إجابة قياسية ويسعى إلى منح ذلك العميل الاستجابة الأنسب له.

أسعار خاصة

ماذا لو قدم العميل خمسة طلبات؟ أم خمسين؟ ألا تعتقد أنه يستحق شيئًا مقابل ذلك؟ صدق أو لا تصدق ، إعطاء مكافأة للعملاء الذين كرروا طلباتهم ، أو الذين وثقوا بك مرة أخرى ، يعد طريقة جيدة لبناء الولاء. لذا حاول أن تمنحهم بعض الخصم أو البطاقة أو الدبلوم أو هدية.

سوف يقدرون ذلك ولا يزال الحديث الشفهي سلاحًا قويًا جدًا في الإعلان.

اعتني بتسليم المنتج

لا شك في أن التغليف مهم للغاية. كثير. ليس فقط لأنه يمكنك كسب العملاء ، ولكن لأنه شكل آخر من أشكال الولاء. ألا يمكنك رؤيته؟ تخيل ما يلي:

لقد اشتريت منتجين في متجرين مختلفين ، لكن شيئًا مشابهًا. وصول الحزمة الأولى. إنه صندوق عادي تفتحه وتجد المنتج الذي طلبته بداخله.

الآن يأتي التالي. والمربع ليس بني ، لكنه مزين بنقاط سوداء منقطة تحت خلفية حمراء. بالإضافة إلى ذلك ، بدلاً من وجود شريط تغليف ، فإنه يحتوي على شريط خاص يحمل اسم الشركة ولكنه مزين بطريقة تجعله بالكاد مرئيًا. وربطة عنق.

تفتح الصندوق وتجد أن المنتج الذي طلبته يأتي مع حقيبة خاصة من المتجر ، وبه قلم ، أو جدول أعمال ، أو تقويم.

نسألك ، أيهما تختار؟ من الواضح أنك ستقول الثاني. ثم لإقناع عملائك بالتجارة الإلكترونية ، من المهم الاهتمام بهذه التفاصيل بالنسبة لهم ، لأنهم ما يجعلهم يكررون عمليات الشراء لأنهم يعرفون أنهم متماثلون. ولا يتطلب الأمر الكثير للقيام به هدايا الأعمال مع الشعار في Martgifts. إنه استثمار يمكن أن يحقق نتائج جيدة للغاية في ولاء العملاء.

الخصومات والعروض والقسائم

ماذا لو "لعبت" مع عملائك في عملية البحث عن الكنز؟ هل هي لعبة ممتعة يمكنك استخدامها عندما لا تكون تجارتك الإلكترونية كبيرة جدًا ولا تعرف الكثير؟ ما هو أكثر من ذلك ، أنها تنطوي على شبكة الإنترنت وكذلك الشبكات الاجتماعية. ماذا هناك للقيام به؟ حسنًا ، قم بإخفاء كوبونات الخصم أو العروض أو الخصومات على صفحات متجرك عبر الإنترنت.

يمكنك تقديم أدلة من خلال الشبكات الاجتماعية وإشراك المستخدمين في زيارة موقع الويب الخاص بك (بالمناسبة ، يعرفون ذلك ويرون ما تبيعه).

صدق أو لا تصدق ، فإن الفضول والمقامرة والرغبة في الفوز أمور قوية للغاية وسوف يبتهج الناس.

اطلب اقتراحات

فكر في عميل. هو الشخص الذي يقوم بعملية الشراء بأكملها من وقت وضع المنتج في عربة التسوق الخاصة بك حتى تدفع واستلام ما اشتريته. ألا تعتقد أنه سيكون لديهم أي فكرة إذا كان هناك خطأ في سلسلة الشراء؟ إذا طلبت منه رأيه ، فقد يشير إلى الأخطاء أو النقاط التي فاتته أو ما أعجبه.

على أساس كل تلك التعليقات يمكنك تحسين تجربة المستخدم لعملائك، واجعل الشراء على موقع الويب أسهل وأسرع وأفضل من الشراء على منافسيك.

استبق الأحداث الرئيسية

يمكنك تقديم خصومات أفضل ، أو التقدم في منافسيك حتى يبدأ المستخدمون في مشاهدة ملف المنتجات الأولى لهذا الحدث قبل أي شخص آخر.

على سبيل المثال ، مع عيد الميلاد ، لماذا لا تبدأ في إضافة بعض ضربات الفرشاة؟ انظر إلى إستراتيجية Mercadona ، التي لديها بالفعل roscones de Reyes في متاجرها ... (لقد كانت الأولى وتحدث الجميع عنها وحتى العديد من العملاء قد تناولوا الطعام بالفعل ويفخرون بشراء roscón de Reyes في منتصف الصيف).

كما ترى ، هناك العديد من الأفكار لبناء استراتيجية ولاء العملاء. هذا لا يعني أنه يجب عليك تنفيذها جميعًا ، ولكن عليك اختيار أفضل ما يمثل عملك لتحقيق نتائج إيجابية ، سواء مع عملائك أو مع مبيعاتك. هل يمكنك اقتراح المزيد من الأفكار لبناء الولاء؟