IAB اسبانيا، جمعية الإعلان والتسويق والاتصالات الرقمية في إسبانيا، قدمت السادس الدراسة السنوية للشبكات الاجتماعية، بالتعاون مع فيكو. تمثل هذه الدراسة أحد التحليلات الأكثر اكتمالا لسلوك مستخدمي الإنترنت على شبكات التواصل الاجتماعي، حيث توفر بيانات أساسية عن تأثيرهم على المجتمع والاقتصاد الرقمي.
لقد أثبتت الشبكات الاجتماعية أنها قناة حاسمة للشركات، حيث عززت نفسها كأداة لا تعمل على تضخيم التفاعل بين المستخدمين والعلامات التجارية فحسب، بل تؤثر أيضًا بشكل كبير على عمليات الشراء. وبحسب التقرير فإن يدرك 70% من المستخدمين أن شبكات التواصل الاجتماعي تؤثر على قراراتهم الشرائية، مما يؤكد أهميتها المتزايدة في التسويق والتجارة الإلكترونية. يستكشف هذا المقال بالتفصيل أبرز الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة ويحلل تأثيرها الحالي.
الاستنتاجات الرئيسية للدراسة السنوية السادسة للشبكات الاجتماعية
اختراق وسائل التواصل الاجتماعي
Un 82% من مستخدمي الإنترنت في إسبانيا الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و55 عامًا يستخدمون شبكات التواصل الاجتماعيوهو ما يعادل أكثر من 14 مليون مستخدم. وتعكس هذه البيانات نموا قدره 4% مقارنة بعام 2013، مما عزز دورها كقناة الاتصال والترفيه السائدة. ومن الناحية الديموغرافية، تم القضاء عملياً على الفروق بين الجنسين، حيث تبلغ نسبة الرجال 49% مقابل 51% للنساء. ومع ذلك، فإن المجموعة الأكثر نشاطًا لا تزال هي المستخدمين الشباب: 35% بين 18 و 30 سنة.
وفيما يتعلق بالمنصات، فيسبوك يهيمن على السوق مع مثير للإعجاب 96% من المستخدمين، يليه موقع YouTube (66%) و تويتر (56%). وأظهرت شبكات أخرى مثل LinkedIn وInstagram وSpotify نموًا ملحوظًا، في حين واصلت Tuenti وBadoo وMySpace تراجعها.
تصنيف المستخدم يبرز موقع YouTube باعتباره الشبكة الأفضل تقييمًا، يليه Facebook وInstagram وSpotify. تختلف التفضيلات حسب الاهتمامات، ولكن يتم وضع Facebook باعتباره الشبكة الاجتماعية المفضلة لدى المستخدمين 65% من المستجيبين.
تواتر الاستخدام
يوضح تحليل التردد أن المستخدمين ينفقون في المتوسط 3,6 أيام في الأسبوع على الشبكات الاجتماعية، بمتوسط وقت قدره ساعتان و2 دقيقة في الأسبوع. على الرغم من أن هذا يمثل انخفاضًا في 11 دقيقة بالمقارنة مع عام 2013، لا تزال الشبكات الاجتماعية تشغل جزءًا كبيرًا من وقت فراغ المستخدمين.
ومن حيث التردد، يواصل فيسبوك الريادة، في حين وصل إنستغرام إلى مستويات مماثلة لمستويات تويتر، معززاً نفسه كثالث أكثر الشبكات استخداماً. Spotify ويظهر أيضا ارتفاعا كبيرا.
أجهزة الوصول
El يظل الكمبيوتر هو الجهاز الرئيسي للوصول إلى الشبكات الاجتماعية، التي يستخدمها 99% من المستخدمين. ومع ذلك، فقد زاد استخدام الأجهزة المحمولة بنسبة 5% وذلك بفضل الزيادة في انتشار الهواتف الذكية، والتي تصل الآن 75% من مستخدمي الإنترنت. من جهته، نما استخدام الأجهزة اللوحية بدرجة أقل (3%).
الأوقات الأكثر ازدحاما أو "أوقات الذروة"
يختلف "وقت الذروة" للشبكات الاجتماعية حسب الجهاز. على سبيل المثال، يتم استخدام الكمبيوتر الشخصي بشكل أكبر في فترة ما بعد الظهر، في حين يتم استخدام الهواتف الذكية بشكل مستمر طوال اليوم، ويبلغ ذروته خلال الصباح وبعد الظهر والمساء. تكون الأجهزة اللوحية أكثر نشاطًا في الليل، مما يعكس استخدامها الأكثر استرخاءً وتوجهًا للترفيه في المنزل.
العلاقة بين المستخدمين والعلامات التجارية
Un 89% من المستخدمين يتابعون علامة تجارية واحدة على الأقل على الشبكات الاجتماعية، بينما 38% قم بزيارة صفحات العلامة التجارية بشكل متكرر. الدافع وراء هذه التفاعلات بشكل أساسي هو الرغبة في الحصول على المعلومات والمشاركة في المسابقات والوصول إلى العروض الترويجية الحصرية. Facebook هو النظام الأساسي المفضل مع 88%، ويتبعه تويتر (22%) ويوتيوب (7%).
إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
يتمتع الإعلان على الشبكات الاجتماعية بتصور إيجابي في الغالب، مع أ 52% من المستخدمين الذين يرون أنه مناسب. على الرغم من أنه لا تزال هناك تحفظات بشأن مشاركة البيانات الشخصية، إلا أن 36% من المستخدمين يظهرون استعدادهم للقيام بذلك.
ومن بين القطاعات الأكثر متابعة هي الاتصالات والتكنولوجيا (39%)، الثقافة والإعلام (37%)،الجمال والنظافة(37%) والطعام (34%). يشير هذا إلى الفرص المتاحة في هذه المجالات للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الاستفادة من المتابعين الجدد.
الشبكات الاجتماعية والتجارة الإلكترونية
لا يمكن إنكار تأثير شبكات التواصل الاجتماعي على التجارة الإلكترونية، على الرغم من أن تأثيرها الوحيد هو 12% يعترف بإجراء عمليات شراء مباشرة من خلال هذه المنصات. ومع ذلك، 70% من المستخدمين يؤكدون أن الشبكات تؤثر على عملية اتخاذ قرار الشراء، حيث كانت قطاعات الملابس والأحذية والسفر والكتب هي القطاعات الأكثر تأثراً.
التعليقات الواردة من المستخدمين الآخرين لها وزن كبير: أ 62% ويعتبرهم مهمين في اتخاذ قراراتهم. ويبرز فيسبوك وتويتر كمنصتين لهذا التفاعل الاجتماعي، بينما أصبح يوتيوب أداة رئيسية للبحث عن المعلومات.
استنتاجات حول الاستخدام التجاري للشبكات
وتعكس الدراسة أن الشبكات الاجتماعية تمر بعملية مستمرة من التطور والنضج، سواء بالنسبة للمستهلكين أو العلامات التجارية. ومع زيادة الوصول والاختراق، أصبحت هذه المنصات المحرك الرئيسي للتفاعلات الحديثة. بالنسبة للمنظمات، وهذا يعني الحاجة إلى بناء حضور قوي مبنية على استراتيجيات ذكية تشمل محتوى عالي الجودةوالإعلان الفعال والعلاقة الديناميكية مع المستخدمين.