ميديا ماركت زحلترحب شركة بيع الإلكترونيات الألمانية الشهيرة بالبائعين الجدد في منصتها منصة على الإنترنت في إسبانياتعزيز التزامها بالتجارة الإلكترونية وبنموذج أعمال يركز بشكل متزايد على نموذج السوقأعلنت الشركة أنها ستبدأ في قبول موردين جدد ابتداءً من العام المقبل. وحتى الآن، تُعد إسبانيا السوق الوحيدة التي بدأت فيها هذه الخطوة. ميديا ماركت زحل أطلقت الشركة منصتها الإلكترونية المفتوحة للبائعين من الأطراف الثالثة، وتواصل الشركة تحليلها الاستراتيجي. خيارات توسعة مختلفة ونماذج التعاون.
هذا ما نقله مارتن وايلدالمدير الرقمي في رئيس قسم المبيعات في شركة ميديا ماركت ساتورنالرد على الصحفيين مع التركيز بشكل خاص على حقيقة أن عمالقة مثل Amazon, يبايتسعى شركة Real وغيرها من المواقع أيضاً إلى تعزيز وجودها في السوق نفسها. وتدرك الشركة الألمانية ذلك. مسابقة عبر الإنترنت في إسبانيا إنها تجربة مكثفة، ولكن لهذا السبب تحديدًا، تعتبر من الضروري تمييز نفسها من خلال عرض قيمة يركز على قنوات متعددة، السعر والخدمة.
سوق إلكتروني شديد التنافسية في إسبانيا
يوجد في إسبانيا بيئة تنافسية للغاية بالنسبة للإلكترونيات الاستهلاكية، يجعل هذا الأمر خطوة MediaMarkt Saturn لبدء قبول بائعين آخرين على منصة مبيعاتها مثيرة للاهتمام بشكل خاص. وكما يعلق وايلد، "تبدو البيئة التنافسية مختلفة تماماً عن بيئتنا"مع التأكيد على أن سلوك المستهلك الإسباني عبر الإنترنت، وانتشار الأسواق، وضغوط الأسعار تتطلب قرارات دقيقة للغاية.
"في ألمانيا، نناقش بعض الخيارات الأخرى؛ فليس كل من يبني مشاريع في السوق الحالية قادر على النجاح"، يوضح وايلد، مؤكداً أن أولوية المجموعة يتعلق الأمر بالتعلم من السوق الإسبانية وتحسين نموذجها الرقمي قبل تطبيقه في بلدان أخرى. وبذلك تصبح إسبانيا... مختبر استراتيجي أين يمكن اختبار سوق إلكترونيات يضم بائعين من أطراف ثالثة، مع الجمع بين قوة العلامة التجارية و توسيع الكتالوج الإلكتروني.
إلى جانب الاستراتيجية التجارية البحتة، يتم دعم مكانة شركة ميديا ماركت ساتورن في إسبانيا من خلال شبكة من متاجر فعلية موزعة في جميع أنحاء المجتمعات ذاتية الحكمقناة موحدة عبر الإنترنت (موقع ويب وتطبيق) وسياسة تسعير تعطي الأولوية الشفافية والاتساق عبر جميع القنواتوتوضح الشركة أن البيئة الرقمية الأسعار صالحة للشراء عبر الإنترنت ويوصي بالتحقق من الأسعار المحددة المطبقة في المتاجر الفعلية في شبه الجزيرة وجزر البليار، مع التركيز على وضوح المعلومات للعميل.
ومن العوامل الرئيسية الأخرى في سوق الإنترنت الإسباني ما يلي: الخدمات اللوجستيةأعلنت شركة ميديا ماركت ساتورن أن عمليات الشحن من منصتها للتجارة الإلكترونية تتم فقط إلى شبه الجزيرة وجزر البلياريُتيح ذلك تحسين أوقات التسليم والتكاليف ومستويات الخدمة، ولكنه يتطلب في الوقت نفسه تواصلًا واضحًا حتى يعرف المستخدم منذ البداية شروط الشحن وتوافر المنتج.
تصنيف السوق والمنتجات في البيئة الرقمية
تحرك شركة ميديا ماركت ساتورن نحو نموذج السوق في إسبانيا لا يقتصر هذا على فتح المنصة أمام البائعين الخارجيين فحسب، بل يشمل أيضًا تحديد نظام التصنيف والملاءمة بالنسبة للمنتجات التي تظهر في نتائج البحث على موقعهم الإلكتروني. وتشير الشركة إلى أن بعض المنتجات قد تحتوي على... أعلى تصنيف من خلال المشاركة في العروض الترويجية الخاصة أو الحملات الإعلانية، وبالتالي دمج الجانب التجاري والتسويقي ضمن تجربة المستخدم.
La ترتيب نتائج البحث كما أنها تستند إلى عدة معايير رئيسية، مرتبة حسب الأهمية: مطابقة مصطلح البحث مع بيانات المنتج، شعبية المنتج المذكورمن التوفر في المخزون، أهمية الفئة الذي ينتمي إليه و حداثة من المقالة. يتيح لنا هذا المزيج من المعايير أن نقدم للمستخدم التنقل أكثر سهولةحيث تظهر المنتجات الأكثر صلة، والأفضل ملاءمة لغرض بحثك، في مواقع بارزة.
وفي الوقت نفسه، تميز المجموعة بوضوح بين المنتجات يباع مباشرة من قبل ميديا ماركت من بين تلك التي يبيعها بائعون آخرون في السوق. الترقيات والعروض الشروط والأحكام المذكورة على أنها خاصة بهم لا تسري إلا على المنتجات التي تبيعها MediaMarkt، مما يؤثر على تصور... السعر والضمانات والشروط يرتبط ذلك بكل سلعة. بالنسبة للمستهلك، يترجم هذا إلى حاجة أكبر لـ اقرأ تفاصيل المنتجتحقق من البائع واطلع على سياسات الشحن والإرجاع قبل إتمام عملية الشراء.
هذا النموذج الهجين، الذي تتعايش فيه منتجات الشركة مع منتجات جهات خارجية، يجعل Media-Markt-Saturn أقرب إلى منطق الأسواق العالمية الكبيرة، مع الحفاظ على تركيز قوي على الإلكترونيات الاستهلاكية وفي خدمات إضافية مثل التركيب والتمويل والاستلام من المتجر. والنتيجة هي بيئة رقمية حيث اتساع الكتالوج و التخصص الفني إنها تجتمع معًا لتقديم عرض متميز.
استخدام الذكاء الاصطناعي وبرامج الدردشة الآلية المتقدمة مع واتسون
La شركة ميديا- ماركت- ساتورن وهو يقود سيارة مشروع تجريبي في إسبانيا لاستخدام واتسون، وهو حل من الذكاء الاصطناعي لشركة IBMفي خدمة العملاء. هذا النظام الذي يعتمد على التعلم الذاتي يستحوذ بالفعل على جزء متزايد من التواصل مع العملاء الإسبانسواء على قناة الويب أو في نقاط الاتصال الرقمية الأخرى.
يوضح وايلد أن "الـ برامج الدردشة الآلية التقليديةلا تستطيع هذه الأنظمة، بصيغتها الحالية في السوق، سوى تقديم إجابات محددة مسبقًا أو مكتوبة مسبقًا لبعض الأسئلة. لكننا نعتقد أنه بالإمكان فعل المزيد. ومع دمج واتسون، يتمثل الهدف في تقديم إجابات. أكثر ملاءمة للسياقاستفد من التفاعلات السابقة وقلل الوقت اللازم لحل المشكلات الشائعة، مثل الاستفسارات حول الطلبات عبر الإنترنت، المرتجعات، الضمانات أو التوافر من المنتجات المتوفرة في المتجر.
يجري العمل أيضاً على السوق الألمانية. طيار اختباربهدف تكرار الدروس المستفادة في إسبانيا. وهذا يعزز فكرة أن السوق الإسبانية تعمل كـ منصة اختبار رقمية حيث يمكن للشركة تجربة حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة قبل طرحها في بلدان أخرى. ومع تزويد النظام بمزيد من البيانات، تتحسن قدرة برنامج الدردشة الآلي على فهم اللغة الطبيعيةتوقع الاحتياجات وتقديم توصيات تتماشى مع السياسات التجارية لشركة ميديا ماركت ساتورن.
يُستكمل هذا النهج القائم على الذكاء الاصطناعي بفريق بشري من زبون وبمراكز دعم مثل مراكز اتصال متخصصة التي تتولى معالجة الحوادث من المستوى الثاني. وبهذه الطريقة، توازن الشركة بين كفاءة الأتمتة و شخصية عندما تتطلب الحالة ذلك، وخاصة في الاستشارات المعقدة المتعلقة بالإصلاحات أو تركيب المعدات أو خدمات ما بعد البيع المتقدمة.
خوارزميات التسعير الديناميكي واستراتيجية الأعمال
La استخدام الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا بالغ الأهمية في استراتيجيات المبيعات وفي تعريف السعر من شركة ميديا ماركت ساتورن. "لا يقتصر البرنامج على مقارنة الأسعار مع أسعار المنافسين فحسب، بل يشمل أيضًا مؤشرات، مثل مؤشرات... بحث جوجل السلوكيويشير وايلد إلى أن "الشركة تقدم اقتراحات بأسعار مختلفة". وهذا يعني أن الشركة تعمل مع خوارزميات التسعير الديناميكي التي تحلل في الوقت الفعلي عوامل مثل الطلب والتوافر والموسمية والعروض الترويجية النشطة واتجاهات البحث.
عملياً، يسمح هذا النظام بإجراء تعديلات سريعة على الأسعار عبر الإنترنت للحفاظ على مواكبتهم لأحدث المستجدات وقدرتهم التنافسية، بما يتماشى مع استراتيجية مجموعة ميديا ماركت ساتورن العالمية. وتُعد الشركة رائدة في إسبانيا وأوروبا في قطاع توزيع الإلكترونيات الاستهلاكية والخدمات ذات الصلةيعتمد ذلك على مزيج من التكنولوجيا والخبرة التجارية لضمان عثور المستخدم على عروض جذابة دون إغفال الربحية.
بالإضافة إلى خوارزميات التسعير، يدمج برنامج MediaMarkt Saturn حلولاً لـ تجزئة العملاء وتحليل البيانات لتصميم حملات تسويقية مخصصة، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية. تُستخدم المعلومات من الموقع الإلكتروني والتطبيق وبرامج الولاء لاقتراح... توصيات المنتجيقترح إضافات ويصمم عروضًا ترويجية خاصة لملفات تعريف مستخدمين محددة، مما يعزز تجربة تسوق متعددة القنوات.
وعلى الصعيد المالي، تروج الشركة أيضاً لحلول لـ خيارات دفع وتمويل مرنة من خلال بطاقات خاصة (مثل بطاقة MediaMarkt VISA الصادرة عن المؤسسات الشريكة)، مع خيارات دفع مؤجلة على أقساط مختلفة وشروط محددة لبعض عمليات الإطلاق أو الحملات. على الرغم من أن هذه الشروط قد تتغير بمرور الوقت، إلا أن وجودها في القناة الإلكترونية يُظهر أهمية تقديمها. بدائل التمويل كعامل تحويل في قطاع حيث متوسط مبلغ الشراء عادة ما تكون مرتفعة.
موقع شركة ميديا ماركت ساتورن في إسبانيا وحجم أعمالها
إلى جانب سوقها الإلكتروني في إسبانيا، تمتلك شركة ميديا ماركت ساتورن هيكل أعمال متين ولها حضور قوي للغاية في قطاع الإلكترونيات. أما في قطاع التوزيع، فقد رسخت ميديا ماركت مكانتها كـ شركة رائدة في إسبانيا وأوروبامع شبكة من المتاجر الفعلية وموظفين متخصصين يعززون مكانتها خارج القناة الرقمية.
مدمج في مجموعة MediaMarktSaturn Retailتضم المنظمة آلاف الأعضاء في إسبانيا. خبراء التكنولوجيا موزعة بين المتاجر والمقر الرئيسي وخدمات الشركات. ولها حضور في جميع المناطق ذات الحكم الذاتي بأكثر من مائة منشأة، بالإضافة إلى المتجر الإلكتروني والتطبيق الرسميوالتي تُشكّل حجر الزاوية في استراتيجيتها متعددة القنوات. في أوروبا، تمتلك المجموعة أكثر من ألف نقطة بيع موزعة على عدة دول، وتوظف عشرات الآلاف من الأشخاص.
يندرج نشاطها تحت اختصاص المجلس الوطني للرياضيات التطبيقية (CNAE) تجارة التجزئة للأجهزة المنزلية في المتاجر المتخصصةبما في ذلك أجهزة وبرامج الكمبيوتر والاتصالات، والمعدات الإلكترونية والكهربائية، والإلكترونيات الاستهلاكية، وأقراص DVD، والفيديو، والأقراص المدمجة، وأجهزة التلفزيون، وغيرها من الأجهزة المنزلية. اتساع الكتالوج يعزز ذلك التحول إلى سوق إلكترونية حيث يمكن دمج منتجاتنا الخاصة ومنتجات البائعين الخارجيين، مع الحفاظ دائماً على التركيز على التكنولوجيا والمنزل الرقمي.
الشركة مدرجة في التصنيفات الوطنية للأعمال تحتل الشركة مناصب بارزة للغاية، ويبلغ حجم مبيعاتها من بين الأعلى في القطاع، ولديها عدد من الموظفين يعكس حجمها كموزع رئيسي. بالإضافة إلى ذلك، سجلت العلامة التجارية العديد من العلامات التجارية ويحافظ على نشاط مكثف في مناطق مثل إعلان، و وسائط البيع بالتجزئة (مساحات إعلانية ضمن نظامها البيئي الخاص) و الابتكار التكنولوجي الداخلي، مع فرق متخصصة في تكنولوجيا المعلومات، وأتمتة العمليات، والبيانات، وتجربة العملاء.
كل هذا السياق التجاري والتكنولوجي يساعد على فهم سبب مشروع Media-Markt-Saturn في السوق الإسبانية على الإنترنت إنها تتجاوز بكثير مجرد متجر إلكتروني بسيط: إنها منصة مبنية على أساس متين من البنية التحتية والمواهب والبياناتقادرة على منافسة كبرى الشركات العالمية، وفي الوقت نفسه، التكيف بسرعة مع اتجاهات جديدة في الاستهلاك الرقميبالنسبة للمستخدم النهائي، يترجم هذا إلى نظام بيئي متطور باستمرار حيث تجتمع الأسعار التنافسية والخدمات المتخصصة والسوق المتنامية وتجربة التسوق المصممة لربط العالم عبر الإنترنت بالمتجر الفعلي.
إن الجمع بين السوق الإلكترونية، والذكاء الاصطناعي المُطبق على خدمة العملاء، وخوارزميات التسعير الديناميكية، والتواجد المادي القوي في إسبانيا، يجعل من MediaMarkt Saturn أحد أهم المعايير عند تحليل سوق إلكتروني للأجهزة الإلكترونية في البلاد، من خلال اقتراح يتطور باستمرار للاستجابة لمستهلك متزايد الطلب والمعرفة.