El جودة الختم للمتاجر على الإنترنت eValue أعدت تحليلاً شاملاً للتغييرات الأكثر صلة بالموضوع الجديد قانون الاستهلاك. هذه التغييرات لها تأثير عميق على قطاع التجارة الإلكترونيةمما يعكس البحث عن التوازن بين حقوق المستهلكين والشركات، مع تعزيز الثقة في المعاملات عبر الإنترنت. ومن بين التعديلات الرئيسية الجديدة الالتزامات المتعلقة بمعلومات ما قبل التعاقد، تمديد فترة الانسحاب، والتنظيم حول تكاليف الشحن وحق العميل في تجربة المنتجات قبل أن يقرر إرجاعها.
سنتناول في هذا المقال كافة الجوانب المتعلقة بالقانون رقم 3/2014 بتعديل النص الموحد للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين (المرسوم بقانون رقم 1/2007) وأثره على التجارة الإلكترونية في اسبانيا. بالإضافة إلى ذلك، سوف نتعمق في كيفية تكيف الشركات الصغيرة والمتوسطة مع هذا الإطار القانوني لتظل قادرة على المنافسة.
التغييرات الرئيسية لقانون المستهلك الجديد التي تؤثر على التجارة الإلكترونية
1. الالتزامات المتعلقة بالمعلومات السابقة للتعاقد
أحد الركائز الأساسية للوائح هو الالتزام بتقديم معلومات مفصلة حول المنتجات أو الخدمات قبل إغلاق عملية البيع. من تحديد الخصائص الأساسية إلى ضمان الشفافية في الأسعار، بما في ذلك كافة التكاليف المرتبطة، ويهدف هذا الإجراء إلى مساعدة المستهلك على اتخاذ قرارات مستنيرة.
- وصف تفصيلي للمنتج أو الخدمة: ولا يشمل ذلك المواصفات الفنية فحسب، بل يشمل أيضًا أي قيود قد تؤثر على استخدام المنتج.
- معلومات السعر: في حالة الأسعار المتغيرة أو التكاليف الإضافية، مثل الشحن أو الضرائب، يجب توضيح ذلك بوضوح.
- الضمانات القانونية والتجارية: يجب أن يطلع المتجر الإلكتروني على شروط الضمانات وخدمة ما بعد البيع وكيفية الوصول إليها.
- أوقات التوصيل: يجب على الشركات الالتزام بتواريخ محددة وتقديم تفاصيل حول لوجستيات التسليم.
علاوة على ذلك، فهو يقدم الالتزام بتقديم الهوية الكاملة للبائع، بما في ذلك رقم هاتفك وعنوانك الفعلي وبريدك الإلكتروني. ويجب عليهم أيضًا التأكد مما إذا كانوا يعملون كشركة أو كأفراد، وأن يكونوا شفافين تمامًا إذا لم يتم تطبيق لوائح حماية المستهلك.
2. ضمانات ممتدة على السحب والإرجاع
الجديد المهم في هذا القانون هو تمديد فترة السحب إلى 14 يومًا تقويميًا (في السابق كان 7 أيام عمل). يمنح هذا المستهلكين مزيدًا من الوقت للتفكير في عملية الشراء وتحديد ما إذا كانوا يريدون الاحتفاظ بالمنتج أو إعادته. ويجب على رجل الأعمال من جانبه ضمان استرداد الأموال خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الإرجاع.
ومع ذلك، إذا لم يخبر البائع العميل صراحةً بهذا الحق، فقد يتم تمديد فترة السحب حتى سنة واحدة. بالإضافة إلى المنتجات، يشمل حق الانسحاب أيضًا بعض المنتجات الخدمات الرقمية.
من المهم أن نلاحظ أن هناك الاستثناءات من حق الانسحاب، مثل المنتجات الشخصية أو القابلة للتلف أو المختومة لأسباب تتعلق بالنظافة والتي تم فتحها. ويمكن الاطلاع على القائمة الكاملة في المادة 103 من القانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين.
3. قواعد استخدام المنتج قبل إرجاعه
وتعترف اللوائح الجديدة حق المستهلك في تجربة المنتجات كما تفعل في متجر فعلي، طالما أن هذا لا ينطوي على استخدام غير لائق. إذا ظهرت على المنتج علامات الاستخدام غير السليم، فإن المستهلك سيكون مسؤولاً عن انخفاض قيمته.
على سبيل المثال، يمكن تشغيل الجهاز للتحقق من تشغيله، ولكن لا ينبغي تعريضه للاستخدام لفترة طويلة. من الضروري أن تقوم الشركات بالتفصيل في شروط البيع الخاصة بها بما يعتبر uso indebido من المنتج
4. ضمان التسليم والمسؤولية أثناء النقل
La تقع مسؤولية التسليم بالكامل على عاتق البائع حتى يحصل المستهلك على المنتج. وهذا يعني أن أي ضرر أو خسارة أثناء النقل ستكون مسؤولية البائع، ما لم يستأجر المستهلك شركة نقل على مسؤوليته الخاصة.
يسعى هذا الإجراء إلى التأكد من أن المتاجر تختار شركات النقل الموثوقة وتعطي الأولوية للأمان في شحن المنتجات.
5. اللوائح المتعلقة بطرق الدفع والرسوم الإضافية
المتاجر عبر الإنترنت محظورة فرض رسوم إضافية لاستخدام طرق دفع معينة، مثل بطاقات الائتمان. وهذا يشجع العدالة بين طرق الدفع المتاحة ويحسن تجربة المستهلك.
6. مراقبة وصدق المراجعات
تعد مراجعات المنتجات أداة قوية للتجارة الإلكترونية، ولكن تم إساءة استخدامها أيضًا. وتتطلب اللوائح أن الشركات التأكد من أن المراجعات المنشورة على مواقعهم الإلكترونية تأتي من عملاء يمكن التحقق منهم. بالإضافة إلى ذلك، يُحظر تحفيز المراجعات الإيجابية من خلال المدفوعات أو المزايا الأخرى.
التأثير على المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت
على الرغم من أن اللوائح الجديدة تسعى إلى حماية المستهلكين، إلا أنها تنطوي أيضًا على تحديات للمتاجر الصغيرة عبر الإنترنت. ويجب على هذه الشركات أن تنفذ استثمارات كبيرة لتكييف خدماتها لتتوافق مع المتطلبات القانونية.
ومع ذلك، فإن الامتثال للوائح يمكن أن يصبح ميزة تنافسية. يمكن للمتاجر الصغيرة أن تميز نفسها عن الأسواق الكبيرة من خلال تحديد الأولويات شفافيةوالأمن ورضا العملاء. علاوة على ذلك، تعمل هذه التدابير على تكافؤ الفرص من خلال إنشاء معايير موحدة لجميع شركات التجارة الإلكترونية.
إن التكيف مع التغييرات ليس مجرد ضرورة قانونية، بل هو أيضا فرصة لتعزيز ثقة المستهلك في التجارة الرقمية، وهو أمر حيوي لنموها المستدام. وعلى الرغم من التحديات التي ينطوي عليها الأمر، فإن التنفيذ الفعال لهذه التدابير سيضع الشركات على أنها مسؤولة وأخلاقية وموجهة نحو العملاء في قطاع تنافسي بشكل متزايد.