يُعدّ حق حماية المستهلك عند شراء سلعة معيبة حقًا راسخًا في الاتحاد الأوروبي، إلا أن طريقة إيصال هذا الحق ظلت غامضة بالنسبة لمعظم المشترين لسنوات . فالكثيرون يجهلون نطاق التغطية التي يتمتعون بها ومن يتحمل المسؤولية في حال حدوث أي خلل، وهي مشكلة تسعى بروكسل إلى معالجتها من خلال نظام معلومات موحد لجميع الدول الأعضاء.
ابتداءً من 27 سبتمبر، سيتعين على متاجر البيع بالتجزئة تعديل مساحاتها الفعلية ومنصاتها الرقمية لعرض ملصق بارز يُعلم العملاء بالضمان القانوني لمنتجاتها. ويصاحب هذا الإجراء ملصق اختياري، يُسمى " ضمان الاتحاد الأوروبي "، مصمم لتقدير الشركات المصنعة التي تقدم التزامات متانة تتجاوز الحد الأدنى المنصوص عليه قانونًا.
ما هي التغييرات التي ستطرأ على المتاجر اعتبارًا من 27 سبتمبر؟
سيُطلب من تجار التجزئة عرض إشعار موحد في جميع دول الاتحاد الأوروبي لتذكير العملاء بالضمان القانوني الأدنى لمدة عامين على السلع المشتراة. وفي إسبانيا، تمتد هذه المدة لفترة أطول: فمنذ 1 يناير 2022، تتمتع السلع الجديدة بضمان قانوني لمدة ثلاث سنوات، وهو وضع لم يتغير بموجب اللوائح الجديدة.
يجب أن تكون الملصقة ظاهرة بوضوح في المتاجر الفعلية وعلى منصات البيع الإلكترونية، لكي يكون المستهلكون على دراية بحقوقهم قبل إتمام عملية الشراء . والهدف من ذلك هو عدم حصر هذه المعلومات في الشروط والأحكام العامة التي نادرًا ما يقرأها أحد، بل أن تظهر بشكل بارز أثناء عملية الشراء.
تُفعّل الحماية القانونية عندما يكون المنتج معيبًا، أي لا يعمل بشكل صحيح، أو به عيب، أو لا يطابق المواصفات المعلن عنها في وصف المنتج . في هذه الحالات، يمكن للمشتري تقديم مطالبة إلى البائع وطلب إصلاح المنتج أو استبداله مجانًا . إذا لم يكن أي من هذين الخيارين ممكنًا أو لم يحل المشكلة، تتوفر خيارات أخرى، مثل تخفيض السعر أو إنهاء العقد مع استرداد المبلغ المدفوع.
من المهم توضيح أن هذا الإشعار الأوروبي لا يعني أن إسبانيا ستزيد مدة الضمان من سنتين إلى ثلاث سنوات. فقد طرأ هذا التغيير بالفعل في عام ٢٠٢٢، وما يُطبّق الآن ليس سوى طريقة موحدة لإعلام المستهلكين بحق قائم بالفعل . وكان الالتباس بين هذين الجانبين أحد الأسباب التي دفعت المفوضية الأوروبية إلى الترويج لهذا الإجراء.
علامة الاتحاد الأوروبي GARAN، وهي علامة اختيارية للمصنعين
إلى جانب إشعار الضمان القانوني الإلزامي، سيبدأ المستهلكون برؤية علامة تعريف أخرى: علامة ضمان الاتحاد الأوروبي (EU GARAN). على عكس العلامة السابقة، لن يكون استخدامها إلزاميًا بموجب القانون ، بل سيكون خاضعًا لتقدير الشركات المصنعة التي تختار تقديم ضمان تجاري مجاني بعمر افتراضي يتجاوز الحد الأدنى البالغ عامين المنصوص عليهما في التشريعات الأوروبية.
لعرض هذه العلامة، يجب أن يغطي الضمان المنتج بالكامل، وأن يكون مجانيًا، وأن يلتزم المصنّع بالحفاظ على وظائف المنتج وأدائه في ظل الاستخدام العادي لفترة محددة. إذا توقف المنتج عن استيفاء هذه الشروط خلال فترة الضمان، يجب على المصنّع إصلاحه أو استبداله مجانًا للمشتري.
يُعد هذا الضمان التجاري إضافةً إلى الضمان القانوني، ولا يجوز بأي حال من الأحوال أن يُقلل من حقوق المستهلك القائمة. فعلى سبيل المثال، قد يُعلن المُصنِّع عن ضمان متانة لمدة خمس سنوات لجهاز ما، ويكون هذا الضمان مُلزماً وفقاً للشروط المُعلنة، إلا أن المشتري سيظل مُحتفظاً بالحماية التي يكفلها له القانون الإسباني ضد البائع.
قد يُعرض الملصق على المنتج نفسه، أو على عبوته، أو بجانبه على رفوف المتاجر، أو بالقرب من صورته عند الشراء عبر الإنترنت. مع ذلك، لن يظهر على جميع المنتجات المتوفرة، إذ يعتمد ذلك على استيفاء الشركة المصنعة للشروط وتوفيرها للمعلومات اللازمة. أما ما سيكون إلزاميًا على جميع تجار التجزئة اعتبارًا من 27 سبتمبر، فهو الإشعار العام المتعلق بالضمان القانوني.
لماذا يتم إصدار هذا القانون الآن؟
يأتي هذا الإجراء استجابةً لحقيقة لاحظتها الهيئات الأوروبية منذ فترة: وهي أن المعلومات المتعلقة بالضمانات غالبًا ما تكون مُربكة للمشتري. فالضمانات التجارية الإضافية التي تُقدمها بعض العلامات التجارية قد تتداخل مع التغطية القانونية التي يحق لأي مستهلك الحصول عليها، مما يُثير الشكوك حول الحماية التي يتمتع بها فعليًا، ولمن يُمكنه تقديم شكوى.
يهدف الاتحاد الأوروبي من خلال هذا النظام الموحد إلى ضمان سهولة معرفة كل فرد لحقوقه بنظرة سريعة، بغض النظر عن موقعه أو ما إذا كان الشراء يتم شخصيًا أو عبر الإنترنت. كما يسعى توحيد هذه العلامات إلى تعزيز الثقة في التجارة عبر الحدود وتمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات أكثر وعيًا بشأن دورة حياة المنتجات.
لا يُغيّر الإطار الجديد، الذي يدخل حيز التنفيذ في 27 سبتمبر، فترات الضمان السارية حاليًا في إسبانيا، ولكنه يُغيّر طريقة إبلاغ تجار التجزئة بهذه الحقوق. فبينما سيكون الإشعار المتعلق بالضمان القانوني إلزاميًا ومرئيًا في جميع المتاجر الفعلية والمنصات الإلكترونية، سيُخصّص شعار "ضمان الاتحاد الأوروبي" (EU GARAN) للمصنّعين الذين يُقدّمون طواعيةً ضمانات متانة تتجاوز عامين وتُغطي المنتج بالكامل. ويشترك كلا النظامين في هدف واحد: ضمان معرفة المستهلكين التامة بالحماية التي يتمتعون بها عند الشراء، دون الحاجة إلى فكّ رموز بنود وشروط مُبهمة.