وبصورة عامة، التجارة الاجتماعية هي بيع المنتجات أو الخدمات من خلال منصة الوسائط الاجتماعية.في البداية تم التخلي عن هذه الممارسة لأنه كان يعتبر أن المستخدمين في الشبكات الاجتماعية سرعان ما سئموا من محاولة بيع أي شيء لك. بدلا من التحويلات ، لقد لعبت المشاركة دورًا رئيسيًا وركزت العلامات التجارية على بناء جماهيرهم.
كان الاتجاه يتغير شيئًا فشيئًا إلى الحد الذي لقد اكتسبت التجارة الاجتماعية أرضية واسعة منصات مثل Facebook أو Instagram، أدخلت المزيد من وظائف التداول. ووفقًا لدراسة جديدة أجرتها PayPal و Roy Morgan ، قال 11٪ من المستهلكين في أستراليا إنهم فعلوا ذلك أجرى عملية شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الأشهر الستة الماضية، في حين كشفت العديد من الشركات في ذلك البلد أنها تقبل المعاملات عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
تتوافق هذه الإحصائيات مرة أخرى مع مؤشر التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول من PayPal في أستراليا وهو مقياس نصف سنوي لحالة التجارة عبر الأجهزة المحمولة في ذلك البلد. نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تحقق نتائج أعمال أفضل ، فمن المتوقع أن المزيد والمزيد من الشركات ستستخدمها منصات لزيادة مبيعاتك.
وتكشف الدراسة أيضًا أن الطلب المتزايد من المستخدمين على منصات مثل Facebook و Instagram ، حيث يمكن إجراء المعاملات بسهولة أكبر ، بالإضافة إلى بدء المستخدمين في السؤال عن المكان الذي يمكنهم شراء هذه المنتجات المميزة منه.
ولست مضطرًا للذهاب إلى هذا الحد مؤخرًا أعلن فيسبوك عن تغييرات على تطبيق ماسنجر للسماح للشركات ببيع منتجاتها وخدماتها مباشرة إلى عملائك. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الشراء ببضع لمسات على الشاشة دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق لإجراء عمليات الشراء.
التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية التقليدية: ما هما وكيف يتكاملان
El التجارة الاجتماعية يدمج التجربة الاجتماعية والشراء في نفس البيئة: المستخدم اكتشف، قيم، وادفع دون مغادرة الشبكة الاجتماعية. و التجارة الإلكترونية التقليدية مدعوم من قبل المواقع أو الأسواق الخاصة مع إمكانية التنقل بين الفئات، وقوائم مفصلة، وعربات تسوق. كلا النموذجين متكاملان: الأول يُعزز الاكتشاف والتفاعل، بينما يُقدم الثاني السيطرة الكاملة على العلامة التجارية والبيانات والخبرة.
الاختلافات الرئيسية بين التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية
- تكامل المنصة: تعمل التجارة الإلكترونية على نطاقاتها أو تطبيقاتها الخاصة؛ أما التجارة الاجتماعية يتيح لك الشراء من Instagram أو TikTok أو Facebook أو Pinterest دون مغادرة المنصة.
- تجربة المستخدم: في التجارة الإلكترونية، يتم إعطاء الأولوية لـ الوظائف والمعلومات؛ في التجارة الاجتماعية، المحتوى المرئي والتوصيات والمؤثرين.
- الاكتشاف والتفاعل: تعتمد التجارة الإلكترونية على تحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث ومحركات البحث الداخليةالتجارة الاجتماعية في المنشورات والقصص والمقاطع والبث المباشر.
- الدفع والخروج: تستخدم التجارة الإلكترونية عربات التسوق والعمليات القياسية؛ بينما تقدم التجارة الاجتماعية عمليات الشراء داخل التطبيق والدفع السريع داخل الشبكة.
- البيانات والعلاقة: التجارة الإلكترونية تعطي تحليلات مفصلة للموقع؛ التجارة الاجتماعية تضيف الطبقة الاجتماعية والملف الشخصي الذي يضفي طابعًا إنسانيًا على العلاقة.
أسباب ظهور التجارة الاجتماعية
- الاستخدام المكثف لشبكات التواصل الاجتماعي: يقضي المستخدمون جزءًا كبيرًا من وقتهم على هذه المنصات، تحويلهم إلى واجهات عرض أصلية.
- تفضيل التجارب الأصيلة: يقدر المستهلكون التفاعل والقرب والدليل الاجتماعي مقارنة بالعمليات المعاملاتية البحتة.
- تمكين التكنولوجيا: la الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز تحسين التخصيص والاختبار الافتراضي، مما يقلل الاحتكاك.
- المؤثرون والمؤثرون الصغار: su الثقة والتقارب تعزيز نية الشراء في مجالات محددة.
- الجوال أولاً: الشراء داخل التطبيق و نقرة واحدة تقليل التخلي عن عربة التسوق.
- التخصيص والتجزئة: البيانات في الوقت الحقيقي تسمح الإعلانات والتوصيات ذات الصلة.
مزايا وتحديات التجارة الاجتماعية
- المزايا: عمدة الوصول، خبرة تفاعلي، استخدام لجنة المنح الجامعية كدليل اجتماعي و الدفع المتكامل.
- التحديات: اعتماد المنصة (الخوارزميات والسياسات) وإدارة الخصوصية والبيانات، قيود التخصيص أمام موقعك الخاص.
كيفية التكيف: خطوات عملية
- تحسين الملفات الشخصية والمحتوى: استثمر في العلامات التجارية المرئية، القصص والجداول الزمنية لكل شبكة.
- تفعيل الكتالوج والملصقات: تكوين المتاجر المحلية (على سبيل المثال، التسوق عبر Instagram أو متجر TikTok) والمجموعات.
- التعاون مع المبدعين: تحديد المؤثرين و المؤثرون الصغار المتشابهون في التفكير لجمهورك
- تعزيز التنسيقات القابلة للتسوق: الولايات المتحدة الأمريكية إعلانات قابلة للتسوق، مقاطع فيديو مع علامات وبث مباشر مع الشراء.
- القياس والضبط: دمج تحليلات المنصة مع بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحسين الاستثمار.
طرق تطبيق التجارة الاجتماعية
- المكونات الإضافية وبرمجيات الدردشة الآلية ودعوات العمل: ربط الملفات الشخصية الاجتماعية مع التجارة الإلكترونية وحل الشكوك في الوقت الحقيقي.
- الإعلانات القابلة للتسوق والفيديوهات القابلة للتسوق: دمج المنتجات القابلة للنقر في المحتوى لتسريع التحويل.
- الدفع داخل الشبكة: يكمل المستخدم اشتري دون مغادرة, اختيار الحجم واللون وطريقة الدفع.
الاتجاهات التي تصنع الفارق
- الواقع المعزز: اختبار المنتج الافتراضي و المشاركة الاجتماعية من النتيجة.
- التسوق المباشر والمبيعات المباشرة: الأحداث مع العروض التوضيحية والأسئلة والأجوبة والعروض لتنشيط الشراء الاندفاعي.
- أدوات أصلية جديدة: الشبكات التي تسهل إعداد المتاجر وتخصيصها بدون تطور معقد.
- وسائل الدفع: الخيارات الكسرية و المدفوعات السريعة التي تقلل الاحتكاك.
الأسئلة الشائعة حول التجارة الاجتماعية
- ما هو الفرق بينه وبين التجارة الإلكترونية؟ في التجارة الاجتماعية تتم عملية الشراء على الشبكة الاجتماعية؛ في التجارة الإلكترونية، على مواقعك أو تطبيقاتك الخاصة.
- ما هي المنصات المناسبة؟ انستغرام، تيك توك، فيسبوك و بينترست تتميز بوظائفها الشرائية.
- كيف تبدأ بنجاح؟ تحسين الملفات الشخصية، تفعيل المتجر الأصلي، يتعاون مع المبدعين و نتائج القياسات.
إن اعتماد التجارة الاجتماعية إلى جانب التجارة الإلكترونية الخاصة بك يسمح لك جذب الطلب وتعزيز العلامة التجارية وتوسيع نطاق المبيعات في نظام بيئي حيث يتقارب التفاعل الاجتماعي والشراء، مما يعمل على تعظيم كل من الاكتشاف والتحويل.
