ماذا لو كان Facebook وInstagram وTikTok وX (Twitter سابقًا) مكتظًا بالعديد من الشبكات الاجتماعية؟ عندما تفتح متجرًا للتجارة الإلكترونية، فإنك تعلم أن إحدى القنوات التي سيتعين عليك إدارتها هي الشبكات الاجتماعية. ولكن ما هي أفضل شبكة اجتماعية لجذب العملاء؟
الإجابة على هذا السؤال ليست بالبساطة التي قد تتصورها، وليست معقدة لدرجة تستدعي نقاشاً مطولاً. فلنتحدث عنها إذن.
ما هي أفضل شبكة اجتماعية لجذب العملاء؟
الجواب السريع سيكون كل منهم. الجواب المعقد يعتمد.
كل شبكة تواصل اجتماعي موجهة لنوع معين من الجمهور. ورغم أنها قد تبدو مناسبة للجميع، إلا أن هذا ليس صحيحاً. فلكل شبكة جمهورها الأساسي الذي يدعمها، وهذا الجمهور قابل للتغيير مع مرور الوقت.
على سبيل المثال، في حالة TikTok، من الطبيعي أن تركز شبكة التواصل الاجتماعي هذه على الشباب الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا. لكن منذ العام الماضي، بدأت تظهر العديد من الفيديوهات المخصصة للكبار، حول مواضيع مختلفة، وليس فقط ما قد يثير اهتمام الشباب.
وهذا يعني أنها تتغير، وفي غضون سنوات قليلة، يمكن أن تصبح شبكة اجتماعية لمزيد من البالغين وتفسح المجال لشبكة أخرى تظهر.
في حالة مع Instagram، أصبح الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 30-40 عامًا هم الأكثر ارتباطًا الآن بهذه الشبكة الاجتماعية.
وأيهما يجذب العملاء؟ حسناً، هذا يعتمد على جمهورك المستهدف.
ما هو هذا الجمهور المستهدف؟
إذا لم تسمع من قبل بمصطلح "الجمهور المستهدف"، فاعلم أنه يشير إلى الأشخاص الذين تستهدفهم في متجرك الإلكتروني. فعندما تمتلك متجرًا إلكترونيًا أو تقدم خدمة، فإنها ليست للجميع. بعبارة أخرى، عندما يتعلق الأمر بتحديد جمهورك المستهدف، فالإجابة ليست "الجميع". ولكن ليس كل شخص سيكون مهتمًا بما تبيعه.
مثال واضح: تخيل أن لديك لعبة تجارة إلكترونية. حسنًا، لا يمكنك القول أنك تبيع للجميع، لأن هذا ليس صحيحًا. قد لا يحتاج العزاب إلى الألعاب، وإذا فعلوا ذلك فسيكون ذلك بشكل متقطع، لذا فهم ليسوا عميلك الرئيسي. من ناحية أخرى، سيكون آباء الأطفال الذين تعتبر منتجاتك مثالية لهم.
كيف تعرف أي شبكة اجتماعية هي الأفضل
بناءً على ما ناقشناه حتى الآن، لكل شبكة تواصل اجتماعي جمهور مستهدف محدد ، ويمكنك إيجاد عملاء عليها إذا كنت تعرف كيفية وضع استراتيجية جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي. لكن أول ما عليك فعله هو فهم نوع الجمهور الموجود على كل منصة.
وهكذا، في حالة فيسبوك، ستجد أشخاصًا تتراوح أعمارهم بين 18 و 39 عامًا (هؤلاء يمثلون أكثر من نصف الأشخاص الموجودين على الشبكة الاجتماعية بقليل)، يليهم أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 40 و 64 عامًا.
يركز Facebook بشكل أكبر على التعريف بعلامتك التجارية وتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ولهذا السبب تركز المحتويات كثيرًا على المنتجات الموجودة في متاجرك. المشكلة الوحيدة هي أن فيسبوك يخفي الكثير من صفحات الشركة، لذا فإن الوصول إلى العملاء أمر صعب، إلا إذا قمت بالدفع وتشغيل الحملات.
من ناحية أخرى، يميل إنستغرام إلى التركيز على الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا ، والذين يبحثون في المقام الأول عن محتوى سريع، مثل قصص إنستغرام أو مقاطع الفيديو القصيرة. في الواقع، طبيعة المنصة التي تعتمد على التمرير تعني أنهم سيتصفحونها بسرعة ولن يمكثوا عليها سوى ثلاث ثوانٍ، وهي المدة التي لديك لجذب انتباههم قبل أن ينتقلوا إلى محتوى آخر.
بالنسبة لـ Instagram، الشيء الأكثر أهمية هو الصور الفوتوغرافية، ولكن أيضًا مقاطع الفيديو. في الواقع، يتم إعطاء كليهما، وخاصة الثاني، أهمية متزايدة، مما يجعل استهلاكهما وانتشارهما أفضل بكثير.
في هذه الحالة، المكان الذي يجب أن تهاجم فيه أكثر هو في البكرات والقصص. إنهم هم الذين يعملون بشكل أفضل الآن.
فيما يتعلق بموقع يوتيوب، تشير البيانات المتداولة على الإنترنت إلى أن جمهوره الرئيسي يتراوح بين 16 و45 عامًا. وأكثر من نصفهم، رغم أن ذلك قد يبدو غريبًا، من النساء.
بالنسبة لموقع YouTube، المحتوى الأساسي هو مقاطع الفيديو، ولكن لجذب العملاء حقًا، تحتاج إلى انتشارها بسرعة كبيرة، وهذا يعني العمل جيدًا على تحسين محركات البحث والحصول على محتوى يجذب الاهتمامات.
موقع X، المعروف سابقًا باسم تويتر، موجه للرجال، حيث يشكل الذكور 70% من مستخدميه. ويتراوح عمر مستخدميه الأكثر نشاطًا بين 25 و49 عامًا.
يعتمد X على محتوى يحتوي على نص قليل جدًا ولكن يحتوي على صور مذهلة. بالإضافة إلى أنه سريع المحتوى، لذلك يتم نسيانه بسرعة ما لم ينتشر بسرعة. ومن ثم فهي الشبكة التي يتعين عليك النشر فيها بشكل شبه مستمر حتى تتمكن من الظهور. أما بالنسبة للعملاء، نعم، يمكن أن يجلب لك ذلك، ولكن عليك أن تنشر الكثير عنه حتى تحصل عليه.
أما بالنسبة للجمهور الأصغر سناً بكثير، من 10 إلى 29 عاماً، فهناك TikTok، الشبكة الاجتماعية التي لا يزال معظم المستخدمين متصلين بها في الوقت الحالي (وذلك أيضاً بسبب التصفح الذي يحدث عليها، والانتقال إلى استهلاك المحتوى دون أن يلاحظوا ذلك تقريباً).
هنا أيضًا مقاطع الفيديو هي التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام، ولكن لكي تعمل حقًا، يجب أن تكون جذابة جدًا وقصيرة المدة جدًا. على الرغم من أن كل هذا يتوقف، لأن هناك ملفات تعريف تحتوي على مقاطع فيديو أطول تكون ناجحة أيضًا. وبطبيعة الحال، فهي ليست الشبكة الاجتماعية الأكثر استخداما، في الواقع هذا المنصب ينتمي إلى الفيسبوك.
وأخيرًا، هناك لينكدإن، وهي شبكة مهنية تُستخدم في المقام الأول للبحث عن وظائف ، ولكنها تتضمن بشكل متزايد أنواعًا أخرى من المنشورات. وتتراوح أعمار مستخدميها الرئيسيين بين 25 و34 عامًا، وأكثر من نصفهم من الرجال.
LinkedIn ليست شبكة اجتماعية يجب عليك استخدامها لجذب العملاء، بل لإنشاء جهات اتصال للعثور على عمل. لذلك، من بين جميع الشبكات الاجتماعية، هذه هي الشبكة التي يمكن أن تجلب لك أقل عدد من العملاء إلى التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
الآن الأمر متروك لك للعثور على أفضل شبكة اجتماعية لجذب العملاء اعتمادًا على التجارة الإلكترونية لديك ونوع الجمهور الذي تبيع له عادةً.