ما هو الهدف وكيفية تحديده وأين يمكن العثور على المعلومات

ضمن المعرفة التي يجب أن تكون لديك للتجارة الإلكترونية، معرفة الهدف منها. ربما يمكننا أن نقول لك أنها واحدة من أهمها.

وهو أنه إذا لم يكن لديك هدف في ذهنك، وهو منتج أو خدمة جيدة جدًا تبيعها، فلن تحصل على أي شيء. وهذا سيؤثر في النهاية على أنك لن تحقق الهدف: البيع. لكن، ما هو الهدف؟ استمر في القراءة لنوضح كل شيء أدناه.

ما هو الهدف

يجب أن نبدأ من الأساس الذي سنحدد فيه مفهوم الهدف المتعلق بالتسويق، فهو ما يهمنا في التجارة الإلكترونية. وفي هذه الحالة نتحدث عنها مجموعة من المستخدمين والمستهلكين والعملاء المحتملين الذين لديهم سلسلة من الخصائص والرغبات والاحتياجات التي يمكنك إرضاؤها بمنتجاتك وخدماتك.

ونعم، قبل أن تسأل نفسك، عندما نقول الجمهور المستهدف، الجمهور المثالي، العميل المستهدف، السوق المتخصصة، العملاء المحتملين... فإننا في الواقع نشير إلى الهدف.

لجعل كل شيء أكثر وضوحا. لديك متجر إلكتروني متخصص في ألعاب الأطفال. على الرغم من أن ما تبيعه هو منتجات للأطفال، إلا أن هدفك ليس الأطفال، لأنهم ليسوا هم من يقررون ما سيشترونه (ولا يملكون المال للقيام بذلك)، بل بالأحرى يجب عليك تركيز كل جهودك على والديهم وأقاربهم، إلخ. إنهم الأشخاص الذين سيكونون مهتمين بمنتجاتك.

سيكون لدى هذه المجموعة من الأشخاص سلسلة من الخصائص المشتركة، بالإضافة إلى الاحتياجات والرغبات التي يرغبون في تلبيتها في منتجاتك. واستمرارًا للمثال، قد يكون هؤلاء الأشخاص ذوي مكانة متوسطة إلى عاليةأنهم يهتمون كثيرًا بتعليم الأطفال وأنهم يبحثون عن الألعاب التي تنمي ذهن الصغار. في تلك الحالات، سيكون لديك ألعاب محددة تلبي توقعاتهم.

يجب أن تعلم أن الهدف من وجود هدف هو أن تكون قادرًا على تقسيم وتركيز جميع الجهود والاستراتيجيات والحملات وما إلى ذلك. في تلك المجموعة من الأشخاص الذين نريد أن نخاطبهم. بمعنى آخر، بدلًا من التعميم (على الجميع)، فإننا نركز على عدد قليل من الأشخاص.

الآن، لا تعتقد أن التركيز على مجموعة واحدة فقط هو هدف. يمكن أن تكون هذه قابلة للتكيف. على سبيل المثال، إنشاء شركة تركز على كبار السن، وبمرور الوقت، ترى فرصة لدى الشباب الذين يهتمون بمستقبلهم عندما يكبرون. هل تفهم إلى أين نحن ذاهبون؟

كيفية تحديد الهدف

علينا أن نخبرك أن الحصول على جميع الخصائص والرغبات والاحتياجات ونقاط الألم والاعتراضات... من الهدف ليس بالأمر السهل. إنها تنطوي على عملية قد تكون بطيئة في بعض الأحيان. ولكن إذا نجحت، سيكون أمامك طريق طويل لتقطعه.

لذلك، بمجرد أن تعرف ما هو الهدف، فإن تحديده لشركتك المحددة يمر عبر عدة نقاط:

علم السكان

عليك أن تعرف تقريبًا كم سيكون عمر هدفك؛ ما الجنس (سواء ذكر أو أنثى أو كليهما). ومع ذلك، عادة يميل الميزان دائمًا نحو أحدهما أو الآخر).

يمكنك أيضًا التفكير في الوضع العائلي لذلك الشخص. وكذلك في المهنة، والمستوى التعليمي، والطبقة الاجتماعية، والقيم، والهوايات... كلما زادت معرفتك بالشخص المستهدف، أصبح من الأسهل عليك أن تضع نفسك مكانه.

موقع

نحن مهتمون بمعرفة المكان الذي تعيش فيه. في هذه الحالة لعدة أسباب:

معرفة ما إذا كان يمكنك بيعه أم لا. نظرًا لأن التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت الخاصة بك ربما لا تخدم الجميعوحتى في نفس البلد ربما هناك مناطق لا تصلها خدمة التوصيل.

إنشاء حملات مناسبة. تخيل أن التجارة الإلكترونية الخاصة بك تبيع في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فإن الحملة التي تحتوي على عبارة مصنوعة في إسبانيا لن تنجح في الصين، على سبيل المثال. ليس في الولايات المتحدة. لذلك عليك تقسيم الاستراتيجيات أيضًا حسب البلد.

الاحتياجات

الشيء التالي الذي تحتاج إلى معرفته حول الهدف هو الاحتياجات. وهذا هو، ما هي المشاكل التي لديك وماذا تحتاج.

هنا يجب عليك أيضًا تضمين الرغبات (ماذا تريد)، والاعتراضات (ما يمنعك من اتخاذ الخطوة)، ونقاط الألم (المشاكل نفسها).

بمجرد حصولك على كل شيء، سيكون الأمر مثل "الأشعة السينية" لعميلك المثالي (هدفك).

ومن أين تحصل على كل تلك البيانات؟

من المرجح أنه بعد رؤية القسم السابق، أصبحت الآن غارقًا وتتساءل من أين ستحصل على كل المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها. المزيد عندما نتحدث عن الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

ومع ذلك، هناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك. وهنا نضع بعض منها:

استطلاعات الرأي

إذا كان لديك عملاء بالفعل، فيمكنك أن ترسل إليهم استبيانًا طوعيًا تمامًا لمساعدتك في الحصول على المعلومات. يمكنك من خلالها السؤال عن تفضيلاتهم واحتياجاتهم وعاداتهم الشرائية...

من خلال هذه المعلومات، ستتمكن من معرفة نوع العملاء لديك وما يبحثون عنه (وفي بعض الأحيان قد يحدث أن يكون لديك هدف محدد وعملاؤك آخرون، لذا يتعين عليك تصحيح الأمر).

جوجل تحليلات 4

أنت على صواب، تصبح الأداة التي تتحقق من صفحتك مصدرًا رائعًا للمعلومات، وخاصة البيانات الديموغرافية.

على سبيل المثال، تخيل أنك تعتقد أن هدفك هو العائلات التي تتراوح أعمارها بين 30 و50 عامًا.

لكن من يزور ويشتري هم شباب تتراوح أعمارهم بين 20 و 30 عامًا. ألا يعني ذلك أنك تخطئ في الرسالة التي تقدمها وأنك قد تحصل على المزيد؟

مقابلات

يعد هذا الأمر عبر الإنترنت أكثر تعقيدًا، ولكن يمكنك تضمينها في الاستطلاعات أو حتى كاستراتيجية لإعطاء صوت للعملاء الأكثر ولاءً (إن إجراء مقابلة مع العديد من الأشخاص المجهولين هو أمر يجذب الكثير من الاهتمام).

منافسة

ادرس المنافسة واعرف هدفك يمكن أن يساعدك في تحديد الميزات ومعرفة النهج الذي يجب عليك اتباعه.

بالطبع، سيتعين عليك تحديد التمايز الخاص بك لاحقًا، ولكن كقاعدة، ستتمكن من تقسيم المجموعة المحددة التي ستذهب إليها.

وبعد كل المعلومات التي تركناها لك، لن يكون هذا المفهوم غريباً بالنسبة لك بعد الآن. في الواقع، من الممكن أن يساعدك ذلك بشكل أكبر على فهم عملائك المستهدفين، أولئك الذين يمكنك حقًا حل المشكلة التي يواجهونها بفضل منتجك أو خدمتك. هل لديك المزيد من الأسئلة؟ اتركها في التعليقات وسنساعدك.