El الاستعانة بمصادر خارجية إنها عملية يتم من خلالها شركة التجارة الإلكترونية تستأجر شركة أخرى لأداء وظيفة خارجية دون الحاجة إلى توظيف موظفيها. وهذا ما يُعرف بـ الاستعانة بمصادر خارجية وأصبحت الآن خدمة مريحة للعديد من الناس negocios على الانترنت.
ما هو الاستعانة بمصادر خارجية؟
مع الاستعانة بمصادر خارجية ، العديد من شركات التجارة الإلكترونية الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات الخارجية لتنفيذ مهام تشغيلية ولوجستية مختلفة مثل تسليم المنتج. فكرة الاستعانة بمصادر خارجية في التجارة الإلكترونية هو تحسين إدارة التجارة الإلكترونية بهدف نهائي يتمثل في خفض التكاليف وتحقيق الربح مرونة والقدرة على التوسع خلال ذروة الطلب.
في معظم الحالات ، الشركات التي تقوم بالتوظيف خدمات الاستعانة بمصادر خارجية إنها شركات تجارة إلكترونية صغيرة ومتوسطة الحجم. هناك أيضًا العديد من الطرق التي يمكن من خلالها أ شركة تعهيد يمكن أن تكون ذات فائدة كبيرة لهذه الشركات عبر الإنترنت حيث يمكنها تقديم خدمات تصميم الويب والتطوير والإدارة التشغيلية؛ ويمكن حتى توظيفها الترويج للأعمال التجارية أو المنتجات عبر الإنترنت، قم بتشغيل خدمة العملاء متعددة القنوات وتحسين سلسلة الخدمات اللوجستية.
ما هي فوائد الاستعانة بمصادر خارجية في التجارة الإلكترونية؟
ال مزايا الاستعانة بمصادر خارجية في التجارة الإلكترونية يبدأون بحقيقة أنها خدمة مربحة. الحاجة إلى شركات التجارة الإلكترونية خفض التكاليف إن أحد الأسباب التي تجعل هذه الخدمات تحظى بشعبية كبيرة هو قدرتها على تشغيل نفسها. شركات التعهيد توفير الخدمات اللوجستية والوظائف الأخرى للتسويق عبر الإنترنت بسعر في المتناول.
لذلك، تلجأ العديد من شركات التجارة الإلكترونية إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتوفير تكاليف عملياتها التشغيلية. إضافةً إلى ذلك، تتسم التجارة الإلكترونية بتنافسية عالية؛ يمكن أن تستفيد التجارة الإلكترونية أيضًا من الاستعانة بمصادر خارجية من خلال ترويج وتحسين عمليات الإنترنت الخاصة بها، مع إمكانية الوصول إلى الخبرة المتخصصة بدون توسيع البنية الثابتة.
جنبا إلى جنب مع ما سبق ، فإن يمكن أن تطلب الاستعانة بمصادر خارجية منتجاتك من خلال نظام معالجة مسؤول وشفاف. الوصول متاح شبكات البريد والتوزيع وبينما يحدث كل هذا، ركّز كليًا على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. كما يوفر التدرجية, التكنولوجيا المتقدمة (الأتمتة، إدارة علاقات العملاء، إدارة المستودعات) و التركيز بشكل أكبر على النواة من العمل.
- التوفير الفوري من خلال اقتصاديات الحجم واستبدال التكاليف الثابتة بالتكاليف المتغيرة.
- المرونة التشغيلية لتوسيع أو تقليل القدرة وفقًا للطلب.
- النطاق الجغرافي إلى أسواق جديدة من خلال الشبكات والشركاء المحليين.
- تحسين الخدمة مع المقاييس واتفاقيات مستوى الخدمة والعمليات الموحدة.
الاستعانة بمصادر خارجية تجارية مقابل الاستعانة بمصادر خارجية للمبيعات
El الاستعانة بمصادر خارجية تجارية يغطي وظائف التسويق وإدارة الأعمال (الاستراتيجية، توليد الطلب، CRM، التنشيطات)، في حين أن الاستعانة بمصادر خارجية للمبيعات يركز على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء (التنقيب، التفاوض، الإغلاق، الحسابات الرئيسية). يمكن الجمع بين الاثنين: الأول يقود خط أنابيب والثانية تتسارع دخل.
متى يتم الاستعانة بمصادر خارجية في التجارة الإلكترونية؟
- توسع a قنوات أو دول جديدة لتسريع وقت طرح المنتج في السوق.
- الحملات الموسمية وتطلب القمم التي تتطلب العضلات الزمنية.
- شك أو تقلب الأحمال للحصول على المرونة المالية.
- إطلاق من المنتجات التي تتطلب التنشيط السريع والتغطية الوطنية.
- سوبورت 24/7 والاحتياجات المتعددة اللغات التي يصعب توفيرها داخل المؤسسة.
أنواع الاستعانة بمصادر خارجية المطبقة على التجارة الإلكترونية
- التسويق عبر الهاتف والمبيعات عبر الهاتف:المكالمات والمتابعة والاستطلاعات.
- إدارة علاقات العملاء (CRM):التجزئة والإيقاعات والدعم.
- تقود الجيل والتأهيل مع التركيز على ICP.
- خدمة العملاء متعددة القنوات: الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت.
- التسويق الرقمي:تحسين محركات البحث، التسويق عبر محركات البحث، المحتوى والتدوين، الإعلانات الاجتماعية.
- التصميم والإبداع للأجزاء والهبوط.
- اللوجستيات والتوزيع (الإنجاز، التخزين، الميل الأخير).
- البحث عن المتجر وتحليلات المنافسة.
- إدارة التجارة الإلكترونية: الطلبات والمخزون والمدفوعات والأسواق.
- الأحداث والعروض الترويجية في مجال التسويق بالتجزئة والتجارة.
- الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات (مكتب المساعدة، البنية التحتية، التطوير).
- المبيعات الدولية مع الوكلاء أو الموزعين المحليين.
النماذج الشائعة: تكتيكي (عامل) إستراتيجي (الميزة التنافسية) و التوريد المشترك (مسؤولية مشتركة). حسب الموقع: على الشاطئ, بالقرب من الشاطئ y في الخارج. النمط: في المنزل (في مقرك الرئيسي) أو خارج الموقع.
كيفية اختيار مزود الخدمة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
- تحديد الأهداف، النطاق ومؤشرات الأداء الرئيسية (التكلفة والجودة والوقت ومؤشر صافي الترويج).
- طلب تقديم العروض مع حالات الاستخدام الحقيقية والمراجع و طيار التحقق.
- الامتثال والأمان:الشهادات (على سبيل المثال، ISO 27001، SOC 2) واللائحة العامة لحماية البيانات.
- الحكم مع اتفاقيات مستوى الخدمة، والعقوبات، وإيقاع اللجنة، ولوحات المعلومات.
- الاستمرارية:خطط الطوارئ، والمصادر المزدوجة، وملكية البيانات.
المخاطر وكيفية التخفيف منها
- فقد السيطرة → اتفاقيات مستوى الخدمة الواضحة، وإعداد التقارير، والتدقيق.
- جودة غير منتظمة → التدريب المستمر وضمان الجودة عن طريق أخذ العينات.
- اعتماد → بنود الخروج والانتقال المنظم.
- أمن البيانات → التشفير الشامل وضوابط الوصول.
- Barreras culturales → أدلة الأسلوب، وكتب اللعب، وجلسات المحاذاة.
تأثير ومستقبل الاستعانة بمصادر خارجية في التجارة الإلكترونية
يتم تشغيل الاستعانة بمصادر خارجية بواسطة الأتمتة والذكاء الاصطناعي (روبوتات الدردشة، وأتمتة العمليات الروبوتية، والتنبؤ)، مما يحسن كفاءة و التخصيص. التركيز على الاستدامة y المسؤولية الاجتماعية في سلسلة التوريد، مع الموردين الذين يقومون بقياس البصمة الكربونية ورفاهية مكان العمل.
حالات مرجعية ونظام بيئي
تظهر الأمثلة المعروفة في التجارة الإلكترونية تحسينات من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لأداء الوظائف الرئيسية: شركات مثل Amazon (البنية التحتية التكنولوجية)، Zappos (خدمة العملاء) نايكي (الموردين)، آي بي إم وفوجيتسو (تكنولوجيا المعلومات) أو ابل استفادت (التصنيع) من شركاء متخصصين. في قطاعي البيع بالتجزئة والتوصيل، تُطلق مبادرات مع التنشيط السريع سمح بتوسيع نطاق العمليات في أيام والحصول عليها وفورات كبيرة إلى جانب التحسينات في تجربة الزبون.
في إسبانيا، من بين الموردين المعتادين: كونيكتا, منتبه, مجموعة كومداتا, مساعدة على شبكة الإنترنت, ألتيم, سيلزلاند, حلول مان باور جروب، وكذلك توقيعات قوة التسويق والمبيعات الميدانية كما يوروفينديكس (أديكو)، وينش, الاستعانة بمصادر خارجية من راندستاد, خارجيا o العنوان إلى السوق.
اعتماد نموذج يسمح الاستعانة بمصادر خارجية المصممة جيدًا تركيز الموارد فيما يولد أكبر قيمة، ويسرع النمو ويحسن الهوامش من خلال التحكم والرؤية؛ والمفتاح هو مواءمة الأهداف، واختيار شريك مناسب والتحكم في الأداء بالبيانات.
