إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية، أو تنوي إنشاء واحد، فمن بين العديد من الإجراءات التي يجب عليك تنفيذها والقرارات التي يجب عليك اتخاذها، تعد المدفوعات واحدة من أهمها. وقد يرغب العملاء في خيارات مختلفة. الشيء الطبيعي هو تقديم بطاقة ائتمان أو تحويل أو Bizum أو PayPal. ولكن لماذا نقدم خدمة الدفع عند الاستلام؟
رغم أن في البداية، الأمر معقد وقد يتطلب المزيد من المشاكل لجمعه، الحقيقة هي أنها توفر لك مزايا متعددة قد تكون مثيرة للاهتمام بالنسبة لك، خاصة إذا كنت تبدأ متجرك عبر الإنترنت. ماذا عن أن نخبرك عن ذلك؟
ما هو الدفع عند الاستلام؟
كما تعلمون فإن الدفع عند الاستلام هو وسيلة دفع تتميز بـ العميل لا يدفع لك مقدمًا ثمن المنتج الذي يشتريه، بل يدفعه عند استلامه.
لتوضيح الأمر بشكل أكبر: متجرك عبر الإنترنت يحتوي على بعض الأحذية الرياضية مقابل 30 يورو. يراها العميل ويعجبها، لذلك يقرر شراءها. ولكن من بين وسائل الدفع المتاحة لك، تجد أنك توفر خيار الدفع عند الاستلام.
نظرًا لأنه لا يعرفك ولم يشترِ منك مطلقًا، فقد يتردد في إعطائك بطاقة الائتمان الخاصة به أو إجراء عملية شراء دون معرفة ما إذا كنت سترسل له المنتج أم لا. لذا اختر الدفع عند الاستلام للتأكد من أنك ستستلم الأحذية وتدفع ثمنها عندما تكون بين يديك.
في غضون 24-48 ساعة، يتلقى العميل المنتج ويدفع لشركة التوصيل المبلغ مقابل هذا المنتج بالإضافة إلى نسبة مئوية من رسوم المناولة، وهو ما يأخذه عادةً شركة التوصيل مقابل عملها كوسيط.
في البداية، عندما بدأ الإنترنت في الانتشار في إسبانيا وتم إنشاء المتاجر الأولى، كانت طريقة الدفع هذه واحدة من أكثر الطرق شيوعًا التي يمكنك العثور عليها. لكن، لقد تم تجاهل هذه الفكرة بمرور الوقت، والآن لم يعد الكثيرون يقدمونها.
لكن يمكننا أن نقول لك أنه من المثير للاهتمام استعادته وسنشرح السبب أدناه.
لماذا نقدم خدمة الدفع عند الاستلام؟
عندما تفكر في طرق الدفع، عليك أن تضع نفسك في مكان العميل وتحليل كل طريقة كما لو كنت عميلك ورأيت شيئًا أعجبك على صفحتك. لكن معرفة أنك لم تشترِ أي شيء من قبل، وأنك لا تعرف نفسك وأنك لا تعرف كيف سترسل المنتج، وما إذا كان عالي الجودة، وما إلى ذلك.
عند النظر بالتفصيل إلى خدمة الدفع عند الاستلام، يمكنك أن ترى أنها تتمتع بمزايا معينة. سنخبركم عنهم:
ثقة أكبر للعملاء
حقيقة أن العميل الذي لا يتعين عليه أن يدفع لك مقابل منتج مقدمًا يمنحك قدرًا كبيرًا من الثقة. إذا لاحظت، فقد بدأت المنصات الكبيرة مثل AliExpress في استخدام هذه الميزة. نعم، صحيح أنهم يطلبون بطاقة لضمان أنك ستدفع، ولكن في الحقيقة، حتى تبلغهم بأنك استلمت المنتج، أو تترك شركة التوصيل إشعارًا بأنه تم تسليمه، فإنهم لا يتقاضون أي رسوم أنت. .
حسنًا، مع الدفع عند التسليم، فالأمر مشابه إلى حد ما. في هذه الحالة، حقيقة أنك لست مضطرًا إلى دفع أموالك دون معرفة ما إذا كنت ستتلقى المنتج أم لا، تمنحك المزيد من راحة البال وتجعلك تثق في الشركة أكثر. في الواقع، في بعض الأحيان قد يتم وضع طلبك الأول بهذه الطريقة، وقد يتم وضع الطلبات اللاحقة باستخدام طرق أخرى.
يمكنك الوصول إلى الأشخاص الذين يترددون في الشراء عبر الإنترنت
قد يبدو الأمر سخيفًا، وربما تعتقد أنه في هذه المرحلة، لا أحد يتردد في الشراء عبر الإنترنت. لكن الحقيقة هي أنك سوف تفاجأ. بالإضافة إلى ذلك، فإن العديد من كبار السن لا يفهمون التكنولوجيا جيدًا، أو إنهم لا يرغبون في وضع بياناتهم الخاصة في الأخبار المتعلقة بالأمن.
لذا فإن تقديم الدفع عند الاستلام يعني أن هؤلاء الأشخاص يمكنهم الشراء من متجرك، وربما من متجرك فقط، نظرًا لأن منافسيك لا يفكرون فيهم.
إنه يشجع على التسوق القهري
ماذا يحدث عندما تتمكن من شراء ما تريد دون الحاجة إلى الدفع؟ أنت تشتري الكثير. حسنًا، شيء من هذا القبيل هو ما يولد الدفع عند التسليم. إن عدم الحاجة إلى الدفع في تلك اللحظة يشجعك على شراء المزيد.
بالطبع، سيأتي بعد ذلك وقت الدفع، وعليك أن تضع في اعتبارك أن الطلب لن يتم تقسيمه بحيث يمكنك الدفع مقابل ما تريده فقط. كل شيء أو لا شيء.
تم تقليل المخاطر
وهذا مشابه لما أخبرناكم به عن انعدام الأمان على الإنترنت. الحقيقة أن إن عدم الحاجة إلى تقديم تفاصيل حسابك المصرفي أو إدخال بطاقتك يساعدك على جعل عمليات الشراء أكثر أمانًا.
الشيء السيئ في الدفع عند الاستلام
على الرغم من أن الدفع عند الاستلام له العديد من المزايا، إلا أننا لا نستطيع إلا أن نفكر في الجانب السلبي لهذه الطريقة. أحد الأسباب التي تجعل الكثيرين يترددون في طرحها في متاجرهم هو بسبب مشاكل تتعلق بالإرجاع أو التكاليف أو العمليات الأكثر تعقيدًا.
سوف ترى، إن عدم قيام العميل بالدفع قبل استلام المنتج يعني أنه قد يرفض الطلب عند تسليمه، أو قد لا يكون لديه المال لدفعه.. وهذا يعني أن تكلفة إرسالها نقدًا عند الاستلام تقع على عاتق صاحب المتجر. بصرف النظر عن الخدمات اللوجستية والتعبئة والتغليف.
ولهذا السبب، غالبًا ما يتم طلب نسبة إضافية أو مبلغ ثابت لاختيار هذا الدفع. ولكن بطبيعة الحال، إذا لم تتلق الطلب، فإن العميل لا يدفع ثمنه وعليك الاهتمام بالأمر.
هناك مشكلة أخرى وهي حقيقة أن أطلب من خدمات البريد السريع أن تتولى جمع هذا الطلب. وفي مقابل ذلك، يحصلون على عمولة، وهذا يؤثر على أرباح مبيعاتك.
يضاف إلى ذلك أن العملية تستغرق وقتاً أطول. من ناحية أخرى، عليك أن ترسل المنتج وأنت على ثقة بأن العميل لن يغير رأيه ويعيده. إن المرسل لديه المال، وهو الذي يجب أن يدفع لك. ولكن ربما هناك مواعيد نهائية لذلك. باختصار، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للحصول على الأموال.
توصيتنا لك هي أن يكون لديك طريقة الدفع هذه في متجرك عبر الإنترنت. هذا لا يعني أنهم سوف يستخدمونه كثيرًا، وربما لا يستخدمونه على الإطلاق. ولكن الحفاظ عليه لا يكلفك أي شيء أيضًا. ويمكن أن يساعد هذا العملاء على الشعور بمزيد من الثقة في متجرك (حتى لو لم يستخدموه). ماذا تعتقد بهذا؟