عندما يكون لديك موقع للتجارة الإلكترونية، فأنت تعلم أن أحد الإجراءات الأولى التي يجب عليك القيام بها هو إنشاء استراتيجية لتتمكن من البيع والوصول إلى العملاء. ولكن كيف يمكن إنشاء استراتيجية للتجارة الإلكترونية؟
إذا كنت تنوي بدء مشروعك الخاص، أو كنت قد قمت بتشغيله بالفعل، ولكن يبدو أنه لا يعطيك الكثير من النتائج، فسوف أقدم لك أدناه المفاتيح لتحقيق ذلك. هل نذهب لذلك؟
ما هي خطوات إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية؟
إن إنشاء استراتيجية للتجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل. ولكن الأمر ليس مستحيلاً ولا يحتاج إلى قدر كبير من المعرفة. كل ما عليك فعله هو التفكير في كيفية الوصول إلى العملاء وجعلهم يشعرون بالانجذاب نحو منتجاتك.
وللقيام بذلك، عليك أن تضع في اعتبارك أن هناك عدة خطوات يجب عليك اتخاذها لإنشاء استراتيجية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك. وقبل أن تفكر في الأمر، لا، قد تتضمن الإستراتيجية نفس الخطوات، ولكن المحتوى في كل منها قد يختلف.
على سبيل المثال، تحديد الأهداف لمتجر الألعاب ليس هو نفسه تحديد الأهداف لمتجر السلع الفاخرة. إن تصميم الويب الخاص بالمتاجر عبر الإنترنت والمحتوى الذي سيتم إنشاؤه ليس هو نفسه أيضًا.
ومع ذلك، فإن الخطوات التي يجب عليك وضعها في الاعتبار هي كما يلي:
أهداف
هل توقفت لتفكر في الهدف أو الأهداف التي لديك للتجارة الإلكترونية؟ نعم، على الأرجح ستجيب الآن أنه سيتم بيع الكثير. لكن هذا في الواقع هدف عام للغاية.
من أجل بناء أهداف جيدة، يجب عليك أن تفكر على المدى القصير والمتوسط والطويل. ماذا تريد تحقيقه على المدى القريب؟ ربما تزيد المبيعات بنسبة 50%. أو أنك تحصل على 100 عملية بيع في الشهر.
على المدى المتوسط، قد تفكر في تعزيز عملك مع العملاء المتكررين، أو الوصول إلى رقم مبيعات معين. ومع ذلك، على المدى الطويل، يمكنك أن تفكر في تأسيس نفسك كشركة تجارة إلكترونية معترف بها في القطاع الذي تعمل فيه.
هل ترى الفرق؟
اعرف جمهورك
واحدة من أعظم أحد الأخطاء التي يرتكبها العديد من أصحاب الأعمال هو الاعتقاد بأن التجارة الإلكترونية الخاصة بهم متاحة للجميع. في أكثر من مرة، كانت إجابة أصحاب الأعمال الحرة على هذا السؤال: أنا أبيع للجميع.
لكن الحقيقة هي أن هذا ليس هو الحال. نعطيكم مثالا. تخيل أن لديك متجرًا للألعاب. لديك كل أنواع الجمهور، نعم، ولكن من هو جمهورك الحقيقي؟ ربما تجيب أن الأمر يتعلق بالأطفال، ولكن هذا ليس صحيحا. الأطفال لن يكونوا هم من يشترون، بل هم من يرون الأشياء ويطلبون من والديهم شراءها. وهؤلاء هم الذين يتخذون القرار النهائي.
أي أن جمهورك ليس الأطفال، بل آباء وأمهات هؤلاء الأطفال. من ناحية أخرى، عليك إقناع الأطفال برغبتهم في الحصول على هذه الألعاب. ولكن من ناحية أخرى، يجب أن تكون قادرًا على جعل الآباء يرون أن هذه الألعاب لها فوائد لأطفالهم.
وكيف تحقق ذلك؟ التفكير في العملاء الذين تريد استهدافهم. ما هي شخصياتهم، وما إذا كان عدد الرجال أكبر من عدد النساء، وأعمارهم، وما نوع الوضع الاجتماعي الذي يتمتعون به، وهواياتهم... كلما قمت بتحليل هذا الجمهور المستهدف، ستتمكن من إنشاء رسائل أفضل لحملهم على الشراء منك، لأنك ستخاطبهم.
هذا هذا لا يعني أنه لا يمكنك البيع لجمهور آخر.ولكن سيكون هناك دائمًا أولوية أو شخص رئيسي، وهو الشخص الذي يجب عليك التعامل معه.
حدد النظام الأساسي المناسب
ستعتمد هذه الخطوة على ما إذا كنت قد قمت بإنشاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك بالفعل أم لا. إذا لم يكن لديك واحد، فإنه يشير إلى التفكير في كيفية إنشاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك. أي إذا كنت ستفعل ذلك باستخدام ووردبريس، مع منصة متخصصة بالمتاجر الإلكترونية، مع نظام آخر…
هناك الكثير للاختيار من بينها في السوق، وكل منها له إيجابياته وسلبياته. لذلك يجب عليك قم بالتقييم بناءً على ما رأيته أعلاه.
تصميم الموقع
عند تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، لا تركز كثيراً على أذواقك ولكن على ما تريد أن يراه العملاء. في الوقت الحالي، أصبحت التصميمات البسيطة للغاية والمقلدة وغير المزخرفة للغاية رائجة. وبطبيعة الحال، بما أننا نتحدث عن متجر على الإنترنت، فإن المنتجات هي التي ينبغي أن تكون محور الاهتمام.
لذا حاول تصميم موقع ويب لا يكون مليئًا بالمنتجات. من الأفضل أن اجذب انتباه العملاء إلى المنتجات الرئيسية في الصفحة، ثم عندما يرونها، يمكنك توجيههم إلى منتجات أخرى. بهذه الطريقة، ستتجنب أن يكون لديهم الكثير من الخيارات لدرجة أنهم لن يعرفوا ماذا يختارون (لأنهم في النهاية لن يشترون أي شيء).
إنشاء محتوى ذي صلة
نعم، أعلم أنهم يقولون أن المدونات أصبحت عديمة الفائدة الآن. لكن هذا خطأ كبير. وسنوضح لك السبب.
إذا كنت تريد اكتساب الشهرة، فهذا يحتاج العملاء إلى معرفتك والثقة بك؛ يحتاجون إلى التأكد من أنك تعرف ما تتحدث عنه. على سبيل المثال، إذا كان متجرك يبيع كتبًا لتعلم اللغة الكورية، فسوف يحتاجون إلى معرفة أنك تفهم الموضوع جيدًا بما يكفي لتقديم النصيحة لهم إذا سألوك عن كتب الأطفال، أو طرق التعلم بأنفسهم.
إذا لم تثبت أن لديك معرفة متعمقة بالموضوع الذي يتعامل معه التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فهل سيثق بك الناس؟ لا، وهذه هي المشكلة هنا، لأنها ستجعلك مختارًا بناءً على السعر؛ لكنهم لن يتمكنوا من بناء الولاء، وإذا وجدوا شيئًا أرخص، فسوف يذهبون إلى منافسيك.
علاوة على ذلك، فإن المحتوى ذي الصلة ليس مجرد شيء موجود في المدونة. هناك وسائل التواصل الاجتماعي، وهناك التسويق عبر البريد الإلكتروني، وهناك الإعلانات، وما إلى ذلك. كل هذا يؤثر على كيفية رؤية عملائك المحتملين لك.
تحسين محركات البحث
نستمر بخطوة أخرى لإنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية. وهذا يسير جنبًا إلى جنب مع السابق، لأنه يتكون من ابحث عن الكلمات الرئيسية التي يمكنك استخدامها للظهور في محركات البحث حتى يتمكن المستخدمون من العثور عليك.
على سبيل المثال، في حالة الكتب الكورية، يمكن أن تكون الكلمات الرئيسية: الكتب الكورية، تعلم اللغة الكورية، شراء الكتب الكورية، دراسة اللغة الكورية...
هذه هي المصطلحات ذات الصلة وسيتم البحث عنها على Google. يجب عليك العثور على الأشخاص الذين يناسبونك ولا تتأثر كثيرًا بالمنافسة.
إنشاء استراتيجية التسويق الرقمي
تعتبر استراتيجية التسويق الرقمي معقدة، ولا يمكن تنفيذها في يوم واحد أو بعد الظهر. يجب عليك التحكم في كل جانب من جوانب عملك، بدءًا من المخزون، وكيفية وصول منتجاتك، وكيفية تحميلها إلى موقع الويب، ومحتوى القوائم، وكيفية تحديد السعر، وخدمة العملاء، وكيفية الشحنات، وما إلى ذلك.
كل شيء يجب أن يتم تأسيسه كنوع من البروتوكول الذي يجب اتباعه، ليس فقط مع الإجراءات الحالية، بل أيضًا الإجراءات المستقبلية.
التحليل والتحسين
الخطوة الأخيرة في إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية هي تحليل كل ما قمت بتنفيذه. مجرد أنك قمت بإنشاء استراتيجية جيدة لا يعني أنها ستنجح. هذا يشبه إلى حد كبير "التجربة والخطأ"، حيث يتعين عليك انظر إذا كان ما فكرت فيه يعمل أو إذا كنت بحاجة إلى تغيير.
على سبيل المثال، إذا كان جمهورك المستهدف هو النساء وكان المشترون الرئيسيون لديك هم الرجال؛ أو إذا كانت المنصة التي تستخدمها لا تسمح لك بالبيع بشكل صحيح، أو لا يشتري الناس منك.
كما ترى، فإن إنشاء استراتيجية للتجارة الإلكترونية ليس بالأمر الصعب. يحتاج الأمر إلى وقت ويجب عليك تحليل عملك بعمق. ولكن هذا سوف يساعدك فقط على الوصول إلى عملائك وبيع المزيد. هل سبق لك أن قمت باستراتيجية مثل هذه؟