كيفية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على طرق جديدة للحصول على المزيد من العملاء وزيادة الإيرادات ، يمكنني أن أقدم لك بعض النصائح. قد تكون أساليبك السابقة قد نجحت في وقت ما ، ولكن بمرور الوقت ، يمكن أن تصبح نفس الاستراتيجيات القديمة قديمة.

سواء كنت شركة جديدة أو كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية لعدة سنوات ، فإن الحصول على المزيد من مبيعات التجارة الإلكترونية سيفيد شركتك. لسوء الحظ ، يمر النشاط التجاري بمرحلة من الثبات والانحدار. تحدث هذه الأشياء ، لكن لا تثبط عزيمتك.

من الضروري أن يكون عملك مواكبًا للاتجاهات الجديدة باستمرار. تغيرت عادات المستهلك ، خاصة في صناعة التجارة الإلكترونية. من وجهة النظر هذه ، إليك أفضل الطرق لتحقيق المزيد من المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

زيادة المبيعات: استهدف عملائك الحاليين

عندما تواجه الشركات مشكلة في النمو ، فإنها تعتقد على الفور أن السبب في ذلك هو عدم توفر عدد كافٍ من العملاء. هذا مفهوم خاطئ شائع ، لذا لا تقفز إلى الاستنتاجات. بدلاً من تركيز كل جهودك على اكتساب العملاء ، تحتاج إلى تحسين استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

مقارنة بالعملاء الجدد والعملاء الذين أجروا عملية شراء واحدة فقط على موقع الويب الخاص بك ، فإن العملاء المخلصين:

إضافة المزيد من العناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم

لديها معدل تحويل أعلى

تحقيق المزيد من الدخل في كل مرة يزورون فيها موقعك

لا تفهموني بشكل خاطئ لأنه من الواضح أنه أمر رائع لعملك إذا كان بإمكانك الاستمرار في الحصول على عملاء جدد. لكن هذه استراتيجية تسويقية أكثر تكلفة. من المربح أكثر أن تلاحق قاعدة العملاء الحالية. لماذا ا؟ حسنًا ، لشيء بسيط مثل أن هؤلاء الأشخاص على دراية بعلامتك التجارية بالفعل. إنهم يعرفون كيفية استخدام منتجاتهم ، ولا يوجد منحنى تعليمي.

لذا ركز على طرق تحسين تجربتك. حاول إنشاء برنامج ولاء للعملاء يمنح الأشخاص حافزًا لإنفاق المزيد من الأموال في كل مرة يتسوقون فيها. يمكن ترجمة كل يورو يتم إنفاقه إلى نقطة مكافأة. عندما يجمع العميل عددًا معينًا من النقاط ، يمكنه استبدالها بخصومات أو عروض ترويجية أخرى.

ابحث في النهاية عن موقع جدير بالثقة. لن يرغب أي شخص في الشراء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا بدا غير مكتمل أو غير موثوق به. أحد الأشياء الأولى التي يجب عليك القيام بها هو التأكد من أن موقع الويب الخاص بك آمن.

استخدم عروض الفيديو

يحب المستهلكون مقاطع الفيديو. في الواقع ، يقول أكثر من نصف المسوقين في العالم أن الفيديو يحقق أعلى عائد على الاستثمار مقارنة بأساليب التسويق الأخرى. يمكن لمواقع الويب التي تحتوي على مقاطع فيديو أن تجعل المستخدم العادي يقضي وقتًا أطول بنسبة 88٪ على صفحاته.

بالإضافة إلى ذلك ، تعمل مقاطع الفيديو مثل الإعلانات. هذه هي الطريقة التي تولد بها علامات التجارة الإلكترونية ملايين الدولارات من عائدات إعلانات الفيديو. يؤدي هذا إلى زيادة المشاركة وكذلك الاهتمام بكل ما تحاول بيعه.

تلقى مقاطع الفيديو صدى أكبر لدى الأشخاص ، لذلك من المحتمل أن يتذكروا ما رأوه بدلاً من مجرد القراءة عنه. ما هي الطريقة المعقولة لتضمين مقاطع الفيديو ذات الصلة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

استخدم الصور عند تضمين شهادات العملاء

تعد تقييمات المستخدمين وشهاداتهم طريقة رائعة لإثبات صحة المفهوم. لكن الرسالة من شخص مجهول الهوية ليست مقنعة حقًا.

خذ شهاداتك خطوة إلى الأمام. أضف صورة وقم بتضمين الاسم الكامل للشخص والمسمى الوظيفي (إذا كان ذلك مناسبًا لمنتجك).

اعلم أن عملائك يريدون الشراء من أجهزتهم المحمولة. فقط لأن لديك موقعًا للتجارة الإلكترونية لا يعني أنه يمكنك افتراض أن عملائك يشترون فقط من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. الحقيقة هي أن الناس يستخدمون الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية للتسوق عبر الإنترنت.

تظهر الأبحاث أن 40٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة قد اشتروا شيئًا عبر الإنترنت من أجهزتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يتسوق 63٪ من جيل الألفية على هواتفهم.

لا يمكن تجاهل هذه الأرقام. لذلك ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك هو الأمثل للأجهزة المحمولة. إذا لم يكن موقعك متوافقًا مع الجوّال ، فسيؤدي ذلك إلى خفض المبيعات المحتملة. بالنسبة لأولئك منكم الذين ليس لديهم موقع محسّن للجوّال ، فقد يكون ذلك أحد الأسباب التي تجعلك ترى انخفاضًا في المبيعات. سأجعل ذلك أولوية في قائمة مهامك. شيء آخر يمكنك التفكير فيه هو إنشاء تطبيق جوال.

تحسين مراحل عملية البيع

غالبًا ما يلاحظ مالكو المتاجر أن مالكي متاجر التجارة الإلكترونية الآخرين يتفاخرون بعدد المبيعات التي يميلون إلى تحقيقها يوميًا. وفي الوقت نفسه ، إنه أمر رائع ، وفي الوقت نفسه ، إنه مخيب للآمال لأصحاب المتاجر الذين يفعلون كل شيء ولكنهم لا يزالون غير قادرين على تحقيق عدد ملموس من المبيعات.

في الواقع ، لا توجد قاعدة صارمة وسريعة للحصول على المزيد من المبيعات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. كل هذا يتوقف على نوع متجر التجارة الإلكترونية الذي تديره ، والجمهور الذي تستهدفه ، والطريقة التي تدير بها متجرك.

أسباب عدم تمكنك من زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. دعنا ننتقل إلى القائمة ونكتشف الأسباب التي تمنعك من بيع المزيد من منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت.

أنت في فكرة أن الناس مخطئون

ربما يكون أحد أكبر الأسباب التي تجعل متجرك لا يحقق مبيعات جيدة في التجارة الإلكترونية هو أنه ربما يستهدف السوق الخطأ. قد لا يكون الأشخاص مهتمين بمنتجاتك ، أو قد لا يكونوا سوقك المستهدف. يجب عليك التركيز على كل هذه العوامل أثناء تسويق منتجاتك.

لم تقم بإنشاء جهة الاتصال اللازمة بشكل صحيح. سبب آخر يمكن أن يعيق حسابات مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو حقيقة أنك لم تقم بإعداد مسار المبيعات بشكل صحيح. لا يستطيع معظم الأشخاص الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك العثور على المنتجات التي يبحثون عنها.

إليك كيف تسير رحلة المستخدم النموذجية:

• يرى الزائر إعلانًا ويبحث عن منتج
• قم بزيارة موقع المنتجات ذات الصلة
• ابحث عن المنتج على الموقع ثم تحقق من سعره
• أنت تحب المنتج وتضع طلبًا

الآن ، إذا لم يجد الزائر المنتج على الصفحة ، فلن يتخذ خطوة أخرى. بدلاً من ذلك ، من المرجح أن ينقر الزائر على زر "رجوع" وينتقل إلى صفحة ويب أخرى ، مما يؤدي إلى معدل ارتداد أعلى وترتيب أقل.

العملاء لا يثقون في موقع الويب الخاص بك

إذا كان العملاء لا يثقون في موقع الويب الخاص بك ، فلن يشتروا منك. انها الحقيقة. حاول معرفة السبب وراء قلة الثقة. لمعالجة مشكلة الثقة ، يجب مراعاة ما يلي:

أضف شهادة SSL إلى موقع الويب الخاص بك. تضمن شهادات SSL أن موقع الويب الخاص بك آمن للمعاملات.

اطلب من عملائك الترويج لك بشكل إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يقدموا لك صيحة أو إضافة مراجعة إيجابية لمتجرك على مواقع تقييم التعليقات.

للتأكد من حل استفسارات العملاء بمجرد نشرها. سيقلل من التعليقات السلبية ضد متجرك عبر الإنترنت.

أسعارك مرتفعة للغاية

يواجه معظم مالكي المتاجر صعوبة في فهم أن بيع منتج بسعر أعلى لن يفيدهم. تكمن المشكلة في أن الأشخاص لن يشتروا إلا من مواقع الويب التي تقدم منتجات بأسعار معقولة. إذا كان شخص ما يبيع منتجًا بسعر أعلى من المعتاد ، فلن يشتري الناس من هذا المتجر عبر الإنترنت. هناك العديد من مواقع مقارنة الأسعار التي يستخدمها العملاء لمقارنة أسعار المنتجات المتاحة عبر الإنترنت. يقومون بكل الأبحاث قبل شراء أي منتج. تأكد من صحة علامة السعر على منتجاتك.

لم يتم تحسين موقع الويب بشكل صحيح أو يصعب استخدامه. انتبه بشكل خاص لرحلة المستخدم على موقع الويب الخاص بك. تشير الأبحاث إلى أنه من المرجح أن يدفع المتسوقون المزيد إذا واجهوا رحلة مستخدم سلسة في متجر ويب. قال 57٪ من مستخدمي الإنترنت إنهم لن يوصوا بشركة لها موقع ويب للهاتف المحمول سيئ التصميم ، وفقًا لمسح أجرته سويور.

ليس لديك قائمة بريد إلكتروني

يرى خبراء التسويق أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال أحد أفضل الطرق لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن المشكلة تكمن في أن معظم مالكي متاجر التجارة الإلكترونية ليس لديهم قائمة بريد إلكتروني. إنهم لا يستثمرون في إنشاء قوائم العملاء المحتملين ويعتمدون فقط على القنوات العضوية أو المدفوعة. وفقًا لـ Online Finance ، يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد على الاستثمار (ROI).

خدمة العملاء الخاصة بك ليست تا المرغوبة

يمكن أن تؤدي المراجعات عبر الإنترنت إلى نجاح أعمال التجارة الإلكترونية أو كسرها. إذا أعطاك عملاؤك تقييمًا سيئًا ، فهذا يعني أنهم غير راضين عن خدمتك. تحتاج إلى التفاعل مع هؤلاء العملاء وتقديم اعتذار لهم عن الخدمة السيئة ثم تسألهم كيف يمكنك إرضائهم وما هي الشكاوى التي لديهم؟ يمكنك بسهولة العثور على تقييمات العملاء على مواقع الويب مثل TrustPilot و HostAdvice والعديد من المواقع الأخرى. ما عليك سوى البحث عن "علامتك التجارية" + التعليقات في بحث Google.

وقت الشحن شائن

قد لا تحصل على مبيعات التجارة الإلكترونية لأن وقت الشحن الخاص بك مرتفع بشكل كبير. يرغب معظم الناس في الحصول على منتجاتهم في غضون يوم أو يومين. نظرًا لأن Amazon تقدم خدمة توصيل متميزة (توصيل في يوم واحد) ، يفضل الناس خدماتهم. ما لم تكن تشحن منتجات من الصين ، يجب شحن منتجاتك في أقل من أسبوع.

تأكد من ذكر جميع تفاصيل الشحن بوضوح على صفحة الخروج ، وفي صفحة وصف المنتج حتى يعرف الناس متى يتوقعون استلام المنتج المطلوب.

طرق زيادة المبيعات عبر الإنترنت

الآن بعد أن عرفت الأسباب الشائعة التي تساهم في انخفاض المبيعات عبر الإنترنت ، إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في متاجرك.

بناء الثقة في علامتك التجارية

راجع بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها لبناء ثقة العملاء بشأن علامتك التجارية:

تحسين جودة منتجاتك. بيع ما يقوله وصف المنتج الخاص بك. هذا يشير إلى أنك صادق مع عملائك.

حافظ على تفاعل العملاء على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك إجراء ندوات عبر الإنترنت وتسجيل فيديو مباشر للمستودع / المكتب والبدء في تقديم الهدايا. تساعدك كل هذه الأنشطة على جذب عملائك.

شارك المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم على مدوناتك وصفحات الوسائط الاجتماعية والموقع الإلكتروني. يمكن أن تكون هذه شهادات لمنتجاتك أو تغريدات من مستخدميك الذين استمتعوا بتجربة تسوق رائعة من متجرك الإلكتروني.

اطلب من المستخدمين تقديم مراجعة صادقة لخدمتك في مواقع المراجعة والتقييم.

حدد أسعارك بشكل صحيح

الآن بعد أن بنيت بعض الثقة ، سيزور الأشخاص متجرك عبر الإنترنت. حان الوقت لوضع الاقتباسات الصحيحة حتى يتمكن هؤلاء الأشخاص من التسوق في متجرك.

تعرف على التكلفة التي تفرضها المتاجر الأخرى على نفس المنتج. ربما يمكنك الاستفادة من التكلفة كنقطة بيع فريدة لك.

قم بتغيير تاجر الجملة الخاص بك إذا كان يبيع المنتج بتكلفة أعلى. قد تضطر إلى البحث في السوق عن هذا ولكن الأمر يستحق ذلك على المدى الطويل

ضع في اعتبارك تقليل أسعار الشحن أو توفير الشحن المجاني إذا أنفق الأشخاص أكثر من مبلغ معين في متجرك ، لنقل 100 يورو أو دولار.

إنشاء عرض بيع فريد (USP)

اسأل نفسك الأسئلة التالية:

1. ما الذي يميزك عن باقي المتاجر عبر الإنترنت؟
2. ما هي تكلفة منتجك؟
3. كيف هي جودة المنتج؟
4. ما نوع خدمة العملاء التي تقدمها؟

الآن استفد من هذه النقاط

في بعض الأحيان لا تدرك حتى ما هو USP الخاص بك. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بزيارة مواقع المراجعة واطلع على ما يكتبه عملاؤك عنك والكلمات الرئيسية التي يستخدمونها. هذه هي الكلمات الرئيسية التي تصف خدمتك لجمهورك. استخدمها في موادك التسويقية لأنها كلمات أو آراء العملاء.

تحسين موقع الاختبار وتقسيمه

لديك 15 ثانية فقط لجذب انتباه المستخدم. إذا لم تستطع ، ستفقدهم. وهذا ما يسمى بقاعدة الـ 15 ثانية الخاصة بقابلية استخدام موقع الويب. ثاني أهم قاعدة لتحسين معدل التحويل (CRO) هي قاعدة النقرات الثلاث. تقول أن مستخدم الموقع يجب أن يطلب ثلاث نقرات فقط للوصول إلى صفحة الخروج. تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك وفقًا لاحتياجاتك.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

من المرجح أن يشتري الأشخاص من الشركات التي تحل شكاوى المستخدمين بكفاءة. هذا هو السبب في أن متجرك يجب أن يقدم خدمة فعالة لعملائك. لديك بعض العمل للقيام به:

أضف خيار الدردشة الحية إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

اسمح لروبوتات الدردشة بالإجابة على معظم الأسئلة التي يطرحها الأشخاص. سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد الدردشات التي يتعين عليك الرد عليها يدويًا وزيادة عدد الطلبات التي تتلقاها.

إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لعملائك والرد عليهم فورًا في حالة وجود شكاوى

استخدم دعم الهاتف المناسب لأنه يمكن أن يزيد من عامل الثقة في متجرك.

تقليل أوقات الشحن

ماذا يفعل الناس عندما لا يتلقون طلباتهم في الوقت المحدد؟ لديهم عدد قليل من الخيارات. يمكنهم إلغاء طلباتهم أو شحن بطاقات الائتمان الخاصة بهم أو نشر مراجعة سلبية حول متجر التجارة الإلكترونية.

في التجارة الإلكترونية ، تلعب أوقات الشحن دورًا كبيرًا في تصنيف متجرك. يجب عليك التأكد من إرسال الطلبات في وقت سريع. يمكنك تقليل عدد عمليات التسليم المتأخرة عن طريق:

توفير الشحن المجاني. يجب أن يكون لدى عملائك خيار اختيار نوع الشحن الذي يريدونه. إذا كانوا يريدون شحنًا أسرع ، فعليهم دفع المزيد مقابل ذلك. خلاف ذلك ، يمكنهم دائمًا اختيار خيار الشحن المجاني.

استخدام لوجستيات الطرف الثالث (3PL) للتعامل مع لوجستيات متجرك وعملية التسليم.

إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على طرق جديدة للحصول على المزيد من العملاء وزيادة الإيرادات ، فيمكن أن تساعدك هذه النصائح الآن.