كيف تستعيد ثقة العملاء

إن الحصول على عملاء جدد ليس بالمهمة السهلة للشركات الرقمية. لا شك في ذلك ، ولكن من الصحيح أيضًا أن الأمر الأكثر تعقيدًا هو كيفية استعادة ثقة العملاء. إنها استراتيجية يجب تطويرها باستخدام رعاية خاصة والكثير من الانضباط في الإجراءات التي يتعين تنفيذها من الآن فصاعدًا. لأن أي خطأ يمكن أن يكون مكلفًا للغاية بالنسبة لمصالحك المهنية.

حتى تتمكن من تنفيذ هذه المهمة بضمانات أكبر للنجاح ، لا شيء أفضل من اتباع بعض الإرشادات البسيطة التي ستقودك إلى تحقيق الأهداف المنشودة في بيئة الأعمال. وهو ما يدور حوله كل شيء بعد كل شيء. حيث سيكون من المهم جدًا تحديد ما تريد القيام به من الآن فصاعدًا. إذا كان لديك محفظة قوية إلى حد ما من العملاء أو المستخدمين أو إذا كنت ، على العكس من ذلك ، تستقر على شيء معين مستويات الولاء.

ضمن هذا السيناريو العام ، سنزودك ببعض المفاتيح الأكثر فاعلية لكي يصبح هذا الالتزام حقيقة واقعة في الأشهر المقبلة. لدرجة أنه يمكنك التغيير طريقة الإدارة المتجر أو التجارة الافتراضية. أيًا كان القطاع الذي تعمل فيه حاليًا والذي يجب ألا يؤثر على الإجراءات التي تساهم بها من استراتيجيتك التجارية.

مفاتيح لاستعادة الثقة

واحدة من أكثر النصائح فعالية عندما يتعلق الأمر باستعادة ثقة العملاء هي إعادة الاتصال بهم. يجب إعادة العلاقات بين الطرفين وكأن شيئًا لم يحدث في الأشهر أو السنوات السابقة. حيث يمكنك استخدام أدوات معينة نحددها أدناه:

• استئناف الإرسال رسائل البريد الإلكتروني تقديم معلومات ذات صلة بشركتك الرقمية. دون أن تكون غازية للغاية لأنها يمكن أن تنتج تأثيرات معاكسة.
• نقدم جميع أنواع معلومات المنتجأو الخدمات أو العناصر التي تسوقها في تلك الأوقات. من خلال وسائط الكمبيوتر المختلفة.
• Ofrecer أسباب نفسية حتى يتمكن العملاء من إعادة الاتصال بمصالحنا التجارية ومعرفة ما ينقصهم من عدم وجود هذا النوع من علاقات العمل.
• حاول إنشاء ملف حلقة الوصل هذا أمر قوي حقًا بحيث يكون قرار العملاء أو المستخدمين مؤكدًا تمامًا.
• تعرف على كيفية الرد على necesidades ريال التي يمر بها العملاء في تلك اللحظات وهذا بالطبع يمكن أن يكون مختلفًا عما كان عليه من قبل. بشروط مختلفة يجب تقييمها عند إعادة العلاقات بين جانبي العملية.
• وكعنصر أخير ، أن تكون أكثر عرضة من ذي قبل لما قد يسعى إليه هذا الشخص أو لا يسعى إليه من خلال علاج مختلف تمامًا منذ البداية.

إضفاء الطابع الفردي على العملية بناءً على كل حالة

بينما من ناحية أخرى ، يكمن أحد المفاتيح الأخرى لتنفيذ هذا الإجراء بنجاح في حقيقة مهاجمة المشكلة من البداية. التي يجب أن يحددها العميل ، ولكن قبل كل شيء الحفاظ على علاقته مع الشركة.

اعترف بالخطأ: تتكون المرحلة التالية من هذا المشروع من الاعتراف ضمنيًا بأن التوقعات لم تتحقق ويمكن حتى إعطاء أسباب لهذا السيناريو ليكون ممكنًا. حيث سيكون من الضروري تمامًا الاستماع إلى العميل أو المستخدم وفهمه بحيث يمكن بهذه الطريقة استعادة العلاقات التجارية الجديدة من الثقة.

حل المشكلة: كيف يمكن أن يكون الأمر خلاف ذلك في هذه الحالات ، لا بد من مهاجمة المشكلة بعد ذلك ، ولكن من وجهة نظر إيجابية. أي ، حتى لا يحدث ذلك مرة أخرى وأن يكون العذر موثوقًا به حقًا من جانب العملاء. للقيام بذلك ، يجب عليك تقديم شرح مفصل حول كل ما حدث حتى الآن. بصراحة لمحاولة إنشاء رابطة أقوى منذ ذلك الحين.

استثمر في المصاريف: قد يكون هذا قرارًا صعبًا في بعض الحالات ويعتمد على القيمة التي يمثلها العميل بمرور الوقت. لكنها يمكن أن تكون مربحة للغاية على المدى المتوسط ​​والطويل. من بين أسباب أخرى ، لأنك قد تكون في وضع يسمح لك باستيراد عميل موثوق للغاية لن يخيب ظنك في السنوات القادمة.

ابق العميل على اطلاع: أفضل طريقة لجعلهم في السياق من الآن فصاعدًا هو تزويدهم بكل المعلومات التي يحتاجونها. لن يكلفك ذلك الكثير من الجهد ، ولكن في المقابل ستكافأ بمستوى ولاء أعلى من هؤلاء العملاء. ليس عبثًا ، يمكنك وضعه موضع التنفيذ عن طريق إرسال تقارير دورية عبر رسائل البريد الإلكتروني أو النشر على الشبكات الاجتماعية. إنها بدائل جيدة جدًا لن تخذلك أبدًا عند تطوير استراتيجية العمل هذه.

من وجهة نظرك إلى انعكاس يجب عليك القيام به في جميع الحالات: يعد تصحيح الخطأ واستعادة ثقة العميل أمرًا ضروريًا للحفاظ على سمعة العمل. يجب أن تأخذها في الاعتبار لمعالجة هذه المشكلة من خلال صياغة إيجابية واضحة يمكن أن تمنحك أكثر من متعة في تطوير عملك الرقمي.

قم بإعداد استراتيجية مفصلة للغاية

هناك قاعدة ذهبية لا تفشل أبدًا في مثل هذه الحالات. إنه الشخص الذي يهتم بحقيقة أنه عندما يتم تقديم الخدمة للعملاء ، تحدث الأخطاء. إنه جانب لا ينبغي أن ينقصه عند تطوير أي استراتيجية تأخذ هذه المشاكل في الاعتبار. من هذا النهج ، يجب ألا تفوتك أبدًا خطة عمل حاسمة حقًا ويمكن تلخيصها في بعض الاعتبارات التالية التي نقدمها لك من الآن فصاعدًا.

التعامل مع الرصيد للعميل

ليس هناك شك في أن النظام الفعال للغاية لاستعادة ثقة المستهلكين هو معرفة كيفية التعامل معهم بالشكل الذي يستحقونه. أحيانًا يكون من الصعب جدًا اصطحابها في التجديف ، ولكن يمكنك تجربتها من الآن فصاعدًا. ليس من المستغرب أنه ليس لديك ما تخسره مع تنفيذه. من ناحية أخرى ، لا تنس أن تعرف كيفية الاستماع بنشاط إلى العملاء لمعرفة ما يطلبونه حقًا. حيث توجد خدعة صغيرة تكاد لا تفشل أبدًا في هذه الأنواع من المناسبات وهذا ليس سوى التفكير في الأهداف التي يجب الإجابة عليها عن جميع الشكاوى أو الأسئلة.

استمع للعملاء

أحد الجوانب التي يجب تقديرها بأكبر قدر من الحرص على التحسين هو ذلك الذي يتعلق بالتعاطف مع الجزء الآخر من العملية. حسنًا ، من هذا النهج العام الآخر ، سيكون من الملائم جدًا أنه من الآن فصاعدًا ، يعرف العملاء أو المستخدمون كيف يُسمعون ويفهمون. من بين أسباب أخرى لأن مستوى الانزعاج لديك سينخفض ​​بشكل كبير. ليس من المستغرب أن أحد أهدافك كرائد أعمال رقمي هو السعي للحصول على درجة أكبر من الشفافية في العلاقة بين الشركة والعميل. سترى كيف ستلعب آثاره في وقت قصير لصالحك.

تحليل العملاء المفقودين

في هذه الإستراتيجية الخاصة جدًا ، ما يتعلق في النهاية بتحسين العلاقات بين كلا الجزأين من العملية. لأن الخطوة التالية ستكون جعل عملية الاسترداد فعالة قدر الإمكان. لن يتم استرداد جميع العملاء المفقودين ، ولكن من ناحية أخرى ، فإن بعض العملاء الذين لديهم خصائص محددة جيدًا يجب عليك دراستها من الآن فصاعدًا. بهذا المعنى ، يجب أن تهدف استراتيجياتنا التجارية إلى تصفية العملاء الذين من المرجح أن يعودوا والذين ليسوا كذلك. إنه نظام فعال للغاية لتحسين الموارد مع ضمانات أكبر للنجاح.

أفضل مع الاتصال بالعملاء

إذا كنت تريد حقًا استعادة ثقة العملاء في النهاية ، فلن يكون أمامك خيار سوى الحفاظ على اتصال مناسب وصحيح مع العملاء أو المستخدمين. هذا لأنك تواصلت مع العملاء الذين من المرجح أن يعودوا ، فقد حان الوقت لتطبيق نظام لاستئناف عودتهم إلى تنظيم الشركات الرقمية. بالإضافة إلى تعزيز نموذج النهج مع هذا الملف الشخصي للأشخاص ، من خلال التنسيقات الإعلامية ، أو إرسال الدعاية أو المساهمة على الشبكات الاجتماعية.

بهذه الطريقة ، ستتمكن من تطوير الإجراءات التالية التي سنشرحها لك أدناه:

• أظهر الاهتمام مرة أخرى من جانب هؤلاء الأشخاص لتقوية أواصر الاتحاد.
• زيادة الموارد البشرية على المدى المتوسط ​​والطويل من مختلف أنواع الاستراتيجيات التجارية.
• شجع المساهمات التي قد تنشأ مع عودة العملاء أو المستخدمين الجدد من الآن فصاعدًا.

ولكن مع الأخذ في الاعتبار أن النجاح عند تطبيق هذه الاستراتيجية ، فإن الأساس هو معرفة العميل والتواصل الجيد والشفافية وخدمة العملاء. على هذه القواعد ، يمكنك تطوير خطوط عمل أكثر مما تتخيل. بحيث تحقق في النهاية الأهداف التي حددتها لنفسك.