إذا كنت تنوي إنشاء تجارة إلكترونية ، فلا داعي للقلق فقط بشأن وجود منتجات يتم بيعها ، ولكن عليك أيضًا أن تقلق من وصول الشحنات بشكل صحيح وبأسرع وقت ممكن إلى العملاء. المشكلة هي أن كل شيء لا ينتهي عند هذا الحد ، لأنه يجب أن تعرف كيفية إنشاء سياسة إرجاع في التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بمعنى آخر ما يجب عمله إذا كان المنتج الذي يصل إلى العميل لا يريده أو لا يعمل لديه.
هذا ، الذي يبدو سهلاً للغاية ، ليس بهذه السهولة في الواقع. ولهذا السبب سنركز اليوم عليه حتى تفهم كل ما يؤثر عليه وكيفية صنعه لمتجرك.
ما هي سياسة العودة
دعونا نوضح ما هو ملف سياسة العائدات. عندما يكون لديك متجر ، سواء كان ماديًا أو عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يجب فعله إذا أراد العميل إعادة منتج إليك. هل تقبلهم جميعا؟ فقط تلك المعيبة؟ كيف ستكون العودة؟
كل هذه الأسئلة وغيرها الكثير هي طريقة لتأسيس سياسة واضحة للشركة تجاه العملاء. بمعنى آخر ، أنت تخبر العملاء بما إذا كانوا لا يحبون أو يريدون المنتج الذي يتلقونه.
لذلك ، يمكننا تحديد سياسة الإرجاع على هذا النحو اللوائح الداخلية التي يتبعها عملك تجاه العملاء الذين يطلبون إرجاع المنتجات أو استبدالها لقد تلقوا.
على الرغم من أن الأمر قد يبدو سهلاً ، إلا أن الحقيقة هي أنه ليس كذلك. هناك العديد من النقاط التي يجب مراعاتها وهنا عليك دائمًا أن تضع نفسك إلى جانب العميل لحل الشكوك وتوضيحها تمامًا. لماذا ا؟ حتى يكون العملاء أنفسهم على دراية بكيفية تنظيم عملك ، الجيد ولكن السيئ أيضًا.
لماذا تنشئ سياسة إرجاع في التجارة الإلكترونية الخاصة بك
إذا نظرت إلى العديد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فلدى البعض سياسة إرجاع ؛ يتجاهلها الآخرون مباشرة ثم يتابعون بطريقة أو بأخرى عندما يكون لديهم طلب أو طلب من عملائهم. ولكن عمليًا لم يحدث لهم أي تجارة إلكترونية لوضع رابط وإشعار على صفحات الشراء تتحدث عن المرتجعات.
وهو أن المستخدمين ، عندما نذهب لشراء شيء ما ، نحن لا ننظر عادة إلى كل صفحة. علاوة على ذلك ، عندما نرى الكثير من النصوص نقوم بتمريرها. ولا ينبغي.
¿من المستحسن أن يكون لديك صفحة مع سياسة الإرجاع? تماما. ولكن ضعها أيضًا في صورة مرئية (والتي توجد عادةً في التذييل) وفي عملية الشراء (قبل القبول والدفع). لماذا ا؟ يوفر عليك المتاعب؛ صحيح أنه يمكن أن يجعل المستخدم يفكر في الأمر ، ولكنه يرى أيضًا شفافية من جانب الشركة.
بشكل عام ، يساعدك وجود سياسة الإرجاع على:
- كن أكثر شفافية. لأنك تقوم بتطبيق نفس الكود على كل عميل. بغض النظر ، فأنت تريد أن تقدم "شيئًا أكثر" لبعض العملاء المخلصين.
- حدد شروط الشراء عبر الإنترنت. لأنه من خلال عدم قدرتك على إعادته فعليًا بهذه الطريقة ، فإنك توضح أنه إذا كان هناك خطأ ما في المنتج ، فإن الخطوات التي يجب اتباعها هي تلك التي تم إنشاؤها.
- حقيقة وجودهم. عندما يتعين عليك إجراء عملية شراء وترى أن المال لم يتم إرجاعه ، يتراجع الكثيرون ، ماذا لو لم يكن ذلك جيدًا لهم؟ ماذا لو لم تنجح؟ ماذا لو لم يكن ما أمر به؟ من خلال اتباع هذه السياسة يمكنهم الشراء بهدوء أكبر.
ضع في اعتبارك ذلك لكل عميل الحق في استرداد أمواله تحت حق الانسحاب التجاري. وذلك إنه واجب على الجميع الالتزام بها. أي ، حتى لو قلت إنك لا تعيد الأموال ، يحق للعملاء الحصول على هذا العائد.
على وجه التحديد ، لدى كل عميل 14 يومًا تقويميًا لإعادة المنتج دون تقديم تفسير. ومع ذلك ، إذا كان إرجاعًا عبر الإنترنت ، يتحمل العميل تكاليف الشحن (طالما حددته مسبقًا ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الممكن أن تتحمل التجارة الإلكترونية ذلك). بالطبع ، إذا كنت قد دفعت أيضًا تكاليف الشحن ، أنت ملزم بإعادتها. وكل هذا في واحد في غضون 14 يومًا تقويميًا.
كيفية إنشاء سياسة إرجاع في التجارة الإلكترونية الخاصة بك
عند كتابة سياسة إرجاع جيدة ، فإن الشيء الرئيسي الذي يجب أن تضعه في اعتبارك هو أنها مفهومة. من غير المجدي بالنسبة لك أن تكون تقنيًا للغاية أو أن تستشهد بالتشريعات والمواد وغيرها ، لأنهم إذا لم يكتشفوا ذلك ، فلن يخاطروا بالشراء منك. انت تحتاج اجعلها مفهومة لعملائك، ودائمًا ما تكون مكتوبة ومرئية ، حتى يروا أنك ستتعامل مع جميع الطلبات على قدم المساواة (ولن يكون هناك "أصدقاء" أو أن البعض يحصل على أكثر من الآخرين).
بعد قولي هذا ، نوصي للحظة أن تفكر فيها كعميل. ماذا يمكن أن يحدث عند استلام الطلب؟
- تعال مكسور.
- ليس ما طلبناه.
- تريد التغيير.
- أنه لا يخدمنا لما أردناه.
- هذا لا يستحقنا.
- ...
هناك العديد من الأسباب التي تجعل العميل يرغب في إرجاع منتج ، بما في ذلك الانسحاب التجاريأي أنه لا يقدم لك إيضاحات لإعادتها.
وعليك أن تحضرهم جميعًا. لذلك إذا حددتها في سياسة الإرجاع ، فهذا أفضل بكثير.
ماذا يجب أن تأخذ في الاعتبار؟ جوانب مهمة مثل:
- العناصر التي يمكن إرجاعها والأخرى التي لا يمكن إرجاعها. على سبيل المثال ، إذا كانت طعامًا أو أشياء طازجة (كعكة ، رغيف خبز اليوم ...) يكون الأمر أكثر تعقيدًا. كن حذرا ، هذا لا يعني أنك لا تعيد المال.
- العناصر التي يمكن استبدالها. لأنه لا يمكن للجميع الحصول على قطع غيار.
- فترة العائد الربحي. أي كم من الوقت يجب على الشخص إعادته.
- شروط إرجاع العناصر: مع الملصق أو بدونه ، كما جاءوا في الصندوق ، دون أن يتم استخدامها ...
- كيف سيتم إرجاع الأموال: رد الأموال ، استرداد الأموال ، رصيد المتجر ...
- إجراءات بدء العودة.
حصلت عليه كله؟ لذلك دعونا نبدأ العمل.
- سيكون الأول قم بإنشاء صفحة على موقع الويب الخاص بك حصريًا لسياسة الإرجاع من التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
يمكنك أخذ نموذج سياسة الإرجاع من الإنترنت وتكييفه مع التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو كتابته من البداية. نوصي بالخيار الثاني لأنه شيء شخصي أكثر.
ضع في اعتبارك أنه يجب عليك الإجابة على جميع الأسئلة التي ناقشناها من قبل وتلك التي قد تؤثر على عملك.
- اضبط البروتوكول في كل حالة ، وكذلك حيث, مصطلح وتكلفة هذا العائد (حتى لو كان مجانيًا ، حدده).
- كن منفتحًا قدر الإمكان، ووضح كل ما يتعلق بعائدات المنتج والمال ، لأنه عندها فقط سيكون لديك صفحة مناسبة ، وعند إدارة العملاء ، ستكون قادرًا على توضيح موقفك (الذي كان قبل الشراء). بالطبع ، لا تغير الظروف عندما يأخذ العميل "الفوز" لتجنب ذلك ؛ يفضل قبول الخطأ ثم تغيير القواعد حتى لا يتكرر مرة أخرى ، ولكن العكس هو التصرف بسوء نية.
- ضع الرابط إلى تلك الصفحة في نقاط مختلفة على الويب: التذييل أو التذييل ، في صفحة الأسئلة الشائعة إذا كان لديك ، في صفحات المنتج ، في عربة التسوق وفي الدفع. معظمهم يضعونه في مكانين إلى مكانين فقط ، لكن ليس كلهم. توصياتنا؟ التذييل وصفحة المنتج والدفع.
هل لا تزال لديك شكوك حول كيفية إنشاء سياسة إرجاع في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ اسألنا.