المستهلكون من كبار السن في إسبانيا ، الذين تتراوح أعمارهم بين 50 عامًا وما فوق ، كانوا عادةً مترددين في استخدام الإنترنت أو التسوق عبر الإنترنت. لقد تغير هذا الاتجاه شيئًا فشيئًا واليوم من المعروف ذلك كبار السن في إسبانيا يتسوقون عبر الإنترنت بشكل متزايد.
بالطبع تجدر الإشارة إلى أن شهدت إسبانيا أزمة اقتصادية معقدة مما أدى إلى انخفاض القدرة الشرائية للمستهلكين، ناهيك عن نشاط الأعمال. لكن كل هذا بدأ يتغير مع ظهور علامات واضحة على التعافي مثل زيادة فرص العمل، وتحسن الناتج المحلي الإجمالي، وتزايد التفاؤل بين المستهلكين.
على وجه التحديد بدأ المستهلكون في إسبانيا في إنفاق المزيد وإحدى طرق القيام بذلك هي من خلال التجارة الإلكترونية. لكن هذا هو كبار السن الذين يستفيدون من الخيارات الرقمية والذين لم يكونوا راغبين في التسوق عبر الإنترنت في السابق.
لوضع كل هذا في السياق فقط قل ذلك واحد من كل ثلاثة من كبار السن في إسبانيا يشتري الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية عبر الإنترنت.ولم يقتصر الأمر على ذلك، بل قام اثنان من كل خمسة من كبار السن بإجراء عمليات شراء للترفيه والسفر عبر الإنترنت، في حين يقوم واحد من كل خمسة بالغين أيضًا بشراء الملابس والإكسسوارات عبر الإنترنت.
ومن المعروف أيضا أن الطعام إنها الفئة الوحيدة حيث تجذب المتاجر المادية عددًا أكبر من كبار السن.
لذلك، بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية في إسبانيا، فهي فكرة جيدة التركيز على حملة تسويقية نحو المستهلكين الأكبر سنا. خاصة عندما يأخذ 58٪ من كبار السن في الاعتبار إعلانات العلامات التجارية.
وعلى الرغم مما قيل في مناسبات أخرى ، لا تزال التجارة الإلكترونية في إسبانيا لا تصل إلى المستويات المرتفعة في البلدان الأخرىمن المؤكد أنه أمر إيجابي أن نعرف أن المزيد والمزيد من الأشخاص مهتمون بالتسوق عبر الإنترنت. استراتيجية المبيعات عبر الإنترنت إن التكيف يمكن أن يؤدي إلى تسريع هذا التبني.
التغيير الجيلي وتبني كبار السن للتقنيات الرقمية
وتظهر الأرقام اتجاه مستدامكبار المشترين هم بالفعل جزءٌ مهمٌ من القنوات الرقمية. نسبةٌ متزايدةٌ ممن تجاوزوا الستين من العمر استخدموا الأجهزة المتصلة لسنوات، مما يعزز ثقتهم بأنفسهم الدفع عبر الإنترنت, قارن الأسعار واستخدام تطبيقات التسوقفي الفئة العمرية من 65 إلى 74 عامًا، أكثر من 1,2 مليون لقد اشتريت عبر الإنترنت في الربع، حوالي 6٪ من الإجمالي من المشترين في البلاد. في العقد الماضي، تضاعف وزن هذه المجموعة في التجارة الإلكترونية بشكل كبير، حتى ثماني مرات أكثر مما كانت عليه في بداية التوسع الرقمي.
أصبح الشراء عبر الإنترنت عادة: تفعل الأسر الإسبانية ذلك 2,5 عملية شراء شهريًا في المتوسط ويهيمن استخدام الهاتف المحمول على القناة، مع ما يقرب من ثلاثة من أصل أربع معاملات على هاتف ذكي أو جهاز لوحي. بالمقارنة الأوروبية، تتصدر إسبانيا التسوق عبر الهاتف المحمول متقدمة على إيطاليا والمملكة المتحدة وألمانيا والنمسا وفرنسا.
التأثير على التجارة الإلكترونية والفرص المتاحة
افتتاح الطفرة الكبرى فرص القيمة للمنصات والشركات: هذا الجمهور يطالب claridad, الثقة y سهولة الاستخدام. الشركات التي تعطي الأولوية واجهات بديهية، المساعدة الإنسانية المرئية، مدفوعات آمنة والعمليات الخالية من الاحتكاك تحسين التحويل. يسلط الضوء على وزن الاشتراكات عبر الإنترنت، والتي تركز 67,9% من المعاملات من 65 إلى 74، إلى جانب الأحداث الثقافية, متدفق, نظام البرمجيات y juegosفي السلع المادية، فإنها تؤدي الهواتف الذكية, زاباتيلاس ديبورتيفاس y تلفزيونات، الفئات التي يتم فيها مقارنة السعر بالشدة.
كما يتزايد معدل عمليات الشراء: فعلى الرغم من أن الأغلبية تشتري مرة أو مرتين شهريًا، فإن كبار السن 13,7% أجريت بين 6 و 10 معاملات شهرية. بالإضافة إلى ذلك، فإنهم هم الذين إنهم ينفقون المزيد لكل طلب وإظهار ولاء متفوق. في مجال الطعام، تبرز فارقة أساسية: في حين أن جزءًا من الشباب يحافظون على ارتباطهم بالمتجر المادي، ما يقرب من نصف هؤلاء الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا يعلن أنه سينفذ أكثر من 70% من مشترياتك الغذائية عبر الإنترنت. في ليالي الاثنين، حوالي 21:00، ركز على إحدى قمم النشاط.
إمكانية الوصول والتجربة الشاملة
تتطلب لوائح إمكانية الوصول الأوروبية للخدمات الرقمية التجارة الإلكترونية قابلية القراءة الكافية, تباين جيد, الملاحة التي يمكن الوصول إليها من خلال القنوات البصرية والسمعية واللمسية و تجربة شاملة. إلى جانب الامتثال، فإن إمكانية الوصول هي ميزة تنافسية: يقلل من التخلي عن الموقع، ويحسن محرك البحث، تسريع عملية الدفع ويستفيد منها جميع المستخدمين، وخاصة أولئك الذين يحتاجون إليها مصادر واضحة, أزرار كبيرة y مساعدات القراءة.
كيفية الاستعداد لأهم الأحداث الرقمية لكبار السن
يمكن للقطاع تسريع وتيرة نموه تأثير مع هذه الروافع:
- التركيز على الهاتف المحمول. تحسين الموقع والتطبيق شاشات صغيرة، تدفقات الشراء القصيرة و المصادقة القوية.
- متعدد القنوات. دمج تشغيل + إيقاف (انقر واستلم، إرجاع المنتجات داخل المتجر، الدعم عبر الهاتف) للحصول على تجربة متماسك.
- التجزئة والتخصيص. ما بعد السن: المستوى التكنولوجي، القوة الشرائية والفائدة و للحصول على التوصيات مُخصص للغاية.
- جودة الحياة والرفاهية. تعزيز الصحة, العناية الشخصية والحلول العملية مع معلومات واضحة والضمانات.
- الولاء والمكافآت. البرامج مع استرداد النقود من 10٪، خصومات متكررة و شكر صريح إلى الولاء.
ومن المستحسن أيضًا الاهتمام بـ الخدمات اللوجستية للجزر:لا يزال هناك العديد من المتاجر التي لا تقوم بالشحن إلى جزر الكناري، ومن بين تلك التي تقوم بذلك، قليل منها يقدم الشحن المجاني. في السعر، يعطي الشباب الأولوية العروض والقسائمفي حين أن كبار السن يقدرون وسائل الراحة, تخطيط y الوقت الموفرمن بين من تجاوزوا سن 35 عامًا، ستة من كل عشرة يخصصون أكثر من 100 يورو لكل عملية شراء على الانترنت.
إن النضج الرقمي لكبار السن وقدرتهم الشرائية، إلى جانب تجارب الهاتف المحمول الأفضل وسهولة الوصول إليها وتعدد القنوات، يفسر سبب هذا القطاع تنمو قوية وتصبح فرصة ذات أولوية لشركات التجارة الإلكترونية التي تستثمر في الثقة والمرافق والاهتمام الشخصي.
