وفقًا للبيانات التي كشفت عنها Adobe ، سايبر الاثنين في الولايات المتحدة أصبح أكبر يوم للتجارة الإلكترونية في التاريخ. خلال هذا اليوم، أنفق المتسوقون ما يقارب 3.4 تريليونات الدولارات في مشترياتهم عبر الإنترنت، في حين أن الدخل الناتج عن التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول كان 1.19 تريليونات الدولارات، فوق 1.2 مليار التي تم توليدها في يوم الجمعة الأسود.
Cyber Monday ، نجاح كبير للتجارة الإلكترونية
من المثير أن أذكر ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، ظهرت كأجهزة تولّد أكبر قدر من حركة المرور مقارنةً بأجهزة الكمبيوتر المكتبية. أفادت شركة Adobe أن 44% من حركة المرور من مواقع البيع بالتجزئة جاءت من الهواتف الذكية، في حين تم إنشاء 9% منها من الأجهزة اللوحية.
وعلى الرغم من هذا، تحويل أعلى تم تقديمه على أجهزة الكمبيوتر، والتي كانت في الواقع تمثل 65% من مبيعات التجزئة تتم عبر الإنترنت. وتذكر Adobe أيضًا أن متوسط قيمة الطلب على أجهزة iPhone كان سعرها 139 دولارًا، بينما على الأجهزة الأخرى كانت هذه القيمة 124 دولارًا.
ومن الجدير بالذكر أن تعتبر Adobe بياناتها الأكثر اكتمالاً وموثوقية من أي مصدر آخر. كشفت الشركة أنها حصلت على بيانات مجهولة المصدر من 23 مليون مشاهدة إلى مواقع البيع بالتجزئة، بالإضافة إلى أنها تتبعت أيضًا 80% من جميع المعاملات عبر الإنترنت من بين أكبر 100 بائع تجزئة في الولايات المتحدة.
من ناحية أخرى ، يكشف التقرير أيضًا عن ذلك ايباي وأمازون كانت متاجر التجزئة الرئيسية التي وردت ذكرها وشائعاتها على مواقع التواصل الاجتماعي، بينما كانت كاليفورنيا ونيويورك وتكساس وفلوريدا من بين الولايات العشر الأولى التي شهدت أعلى مبيعات عبر الإنترنت. وتصدرت أمازون وتارجت وول مارت قائمة أفضل 10 متاجر إلكترونية. تجار التجزئة مع مشاركة أكبر من المحتوى الرقمي خلال اثنين الإنترنت..
اتجاهات الشحن وارتفاع الطلب يؤثر على التجارة الإلكترونية
تسجيل مشغلي الخدمات اللوجستية زيادات غير عادية في حجم الطرود خلال يوم الاثنين الإلكتروني. في أسواق مثل إسبانيا، تصل ذروة الطلب إلى 153 حزمة في الثانية وزيادات يومية تقترب من 279% مقارنة بيوم عادي، مع أكثر من 13 مليون شحنة في يوم واحد. في بقية أوروبا، يتجاوز متوسط نمو الطرود 200% خلال هذا التاريخ.
هذه القمم لا تقتصر على يوم واحد: يوم الاثنين من الأسابيع الأخيرة من العام كما أنهم يركزون على سيل من الطلبات، لذا فمن المستحسن تحديد الحجم القدرة على التخزين والنقل بعد يوم الحدث. توصي تقارير الصناعة بالاستعداد لارتفاعات جديدة في النصف الأول والثاني من شهر ديسمبر، حيث يعتبر الأسبوع الذي يسبق عيد الميلاد من بين الأسابيع الأكثر تطلبًا.
لتقليل التأخير وتحسين التجربة، فمن المستحسن تقديم التوصيل إلى نقاط الخدمة كبديل للتوصيل المنزلي، يُقلل هذا الخيار من ازدحام شركات توصيل الطرود، كما يزيد من معدل الالتزام بالمواعيد ويقلل من عمليات التسليم الثانية.
في الجمعة السوداء مجتمعة و عيد ميلادوتقدر جمعيات الصناعة أن أكثر من 100 مليون شحنة في الأسواق الوطنية، مع سجلات يومية للمشغلين الذين يتجاوزون مليون طردبالنسبة للتجارة الإلكترونية، يتضمن هذا التخطيط فتحات التحضير، تعزيز خدمة العملاء والتخطيط لفترات تسليم واقعية.
ربحية الحملة واستراتيجيتها واستدامتها
تعتبر معظم شركات التجارة الإلكترونية هذه الحملات إيجابي للمبيعات والرؤيةعلى الرغم من تزايد الشكوك حول الربحية و قيمة طويلة المدىتقرر نسبة كبيرة من الشركات عدم المشاركة أو القيام بذلك بطريقة محدودة، مع إعطاء الأولوية لـ التوظيف المؤهل والولاء.
في التكتيكات الترويجية، التحول نحو خصومات حسب الفئة (حوالي 40٪) مقارنة بالخصومات العامة (حوالي 21٪)، واستخدام ًالشحن مجانا كرافعة إضافية (حوالي 14%). تركز العديد من الشركات الترويج على عطلة نهاية الأسبوع والاثنين- تقليل التمديدات المطولة.
العلامات التجارية تستثمر في الأتمتة والتحليلات لإدارة ذروة الطلب (أكثر من 60% يعلنون أنهم يعطون الأولوية للتكنولوجيا) وتعزيز الثقة والأمان نظرًا لزيادة المعاملات، تكتسب الاستدامة أرضية: التعبئة والتغليف قابلة لإعادة التدوير أو التحلل البيولوجي y تحسين الطريق أصبحت الجهود المبذولة لتقليل الانبعاثات ممارسات شائعة بشكل متزايد.
ملف تعريف المشتري وعادات الشراء خلال Cyber Monday
يتركز المشترون الأكثر نشاطًا بين 35 و54 سنوات، مع توزيع متوازن بين الجنسين (حوالي 1.5 مليون). 51% من النساء y 49% من الرجال). تحدث قمم التحويل عند الساعة الأولى (9-11 صباحًا) و في نهاية اليوم (18-20 مساءً)، لحظات رئيسية للتخطيط للحملات.
العملاء المحتملين عبر الهاتف المحمول: 3 من أصل 5 مشتريات يتم تصنيعها عبر الهاتف الذكي، وفي العديد من المصادر، تتجاوز تفضيل بنسبة 60%تبلغ نسبة استخدام الكمبيوتر حوالي 35%، بينما تبلغ نسبة استخدام الجهاز اللوحي هامشية. ومع ذلك، في العديد من القطاعات، متوسط التذكرة يظل متفوقًا على سطح المكتب.
المنصات والجمعيات في القطاع تقدم تقريرا متوسط سعر التذكرة عبر الإنترنت يقارب 162 يورو في هذه التواريخ ونمو حجم الطلبات زيادة سنوية بأكثر من 40% في الحملات المجمعة. وتُسجل مبيعات قياسية في الأسواق والمنصات العالمية. ملايين الدولارات في الدقيقةمع عشرات الآلاف من الشركات التي تحطم أرقامها القياسية.
كيفية إعداد التجارة الإلكترونية الخاصة بك للفوز في Cyber Monday
1) الأداء وقابلية التوسع: سرعة التدقيق، استخدام CDN، التنشيط التوسع التلقائي في الاستضافة السحابية وتمكين مخفيتجنب الاختناقات عند الخروج.
2) تجربة المستخدم وإمكانية الوصول إلى الهاتف المحمول: التنقل الواضح، والمرشحات السريعة، نسخ مجهرية أشكال مقنعة وبسيطة. يضمن الدفع بنقرة واحدة والمحافظ.
3) تحسين محركات البحث الموسمي: إعداد هبوطات دائمة الخضرة لـ "الاثنين السيبراني" ، تحديث البيانات الوصفية، يعزز الارتباط المتبادل والمخطط والمحتوى من خلال فئة.
4) الوسائط المدفوعة وإعادة التسويق: نشط البحث والعرض والفيديو مع الجماهير المستهدفة؛ ديناميكيات المنتج و تجديد النشاط التسويقي إلى عربات التسوق والمشاهدات وعملاء VIP.
5) الوسائل الخاصة: خطة البريد الإلكتروني y SMS مع عروض حصرية وتقسيم القيمة؛ التنسيق الشبكات الاجتماعية والمؤثرين المرتبطين بالعلامة التجارية.
6) إدارة المخزون والمعلومات في الوقت الحقيقي: مزامنة المخزون، عينة الوحدات المتاحة، عتبات الشحن والمواعيد النهائية الواقعية.
7) الخدمات اللوجستية المرنة: تقدم نقاط التجميع، فترات زمنية وعوائد سهلة؛ التواصل التخفيضات التشغيلية في أيام الذروة.
8) الأمن والثقة: SSL ، جدار حماية تطبيقات الويب/مكافحة هجمات الحرمان من الخدمة الموزعة، 3DS2، تحديث البرنامج الإضافي و الثقة الأختام مرئية.
9) خدمة العملاء: يعزز الدردشة المباشرة/روبوتات الدردشة، قاعدة المعرفة واتفاقية مستوى الخدمة؛ مراقبة NPS وأسباب الاتصال.
10) التحليلات والإسناد: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (CR، وAOV، وCAC، وLTV)، واستخدامها لوحات معلومات في الوقت الفعلي واختبار المواد الإبداعية والأسعار حسب المجموعة.
الفئات ذات الجذب والفرص الأكبر
تتركز عمليات البحث والمشتريات في مستهلكى الكترونيات (الهواتف المحمولة، والأجهزة اللوحية، وأجهزة التلفزيون)، بالإضافة إلى موضة, الجمال y منزلمن الناحية الاستراتيجية، من المستحسن الجمع بين رافعات الأسعار (حزم، 2×1، خصومات الحد الأدنى) مع القيمة المضافة (شحن مجاني، ضمان ممتد، حزمة ملحقات) ومحتوى مساعد لتسريع اتخاذ القرار.
أولئك الذين يخططون بنهج مربح يعطون الأولوية لـ تجربة ويعمل على تعزيز العلاقة بعد الشراء، مما يحول ذروة الطلب في Cyber Monday إلى رافعة للنمو المستدام لبقية العام.