اللعب والأحذية والأزياء قطاعات البيع بالتجزئة ذات التواجد الأكبر في التجارة الإلكترونية، كما يتضح من أول دراسة رقمية للبيع بالتجزئة قدم بواسطة IAB اسبانيا، جمعية الإعلان والتسويق والاتصالات الرقمية في إسبانيا ، التي يتم تنفيذها بالتعاون مع Corpora360 ، المتخصصين في حلول التجارة المتنقلة لقطاع التجزئة.
تحلل الدراسة العلامات التجارية الأكثر تمثيلا في سوق التجزئة الإسباني ، وعروض خدماتها في الولايات المتحدة قناة مادية ورقمية (سطح المكتب والجوال)، ولها التكيف التجاري مع الأجهزة الجديدة مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو الأجهزة اللوحية. وللقيام بذلك، تم اختيار 119 علامة تجارية من قطاعات البيع بالتجزئة العشرة الرئيسية التي لها تواجد عبر الإنترنت، مع الأخذ في الاعتبار أرقام مبيعاتها وسمعتها السيئة وحضورها. ال موضة وتبين أنه القطاع الأكثر وزنًا، بالإضافة إلى الأحذية والإكسسوارات.
استنتاجات أول دراسة رقمية للبيع بالتجزئة
عبر الإنترنت مقابل المتجر الفعلي
تتبنى الشركات في قطاع التجزئة معايير عالمية، حيث تربط استراتيجياتها وتنظيمها الوظيفي بالمبيعات التقليدية والمبيعات عبر الإنترنت. وبحسب الدراسة فإن 82% من الشركات لديها متجر على الانترنت. هذه البيانات تصل إلى 88% في العلامات التجارية ذات الأصل الإسباني (والتي تمثل 62% من العينة).
ومن بين القطاعات ذات التواجد الأكبر في قنوات البيع الرقمية، يبرز ما يلي:
- متجر الالعاب: el 100% من العلامات التجارية التي تمت دراستها لديها متجر على الإنترنت.
- الأحذية: el 95% من العلامات التجارية التي تمت دراستها لديها متجر على الإنترنت.
- موضة: el 93% من العلامات التجارية التي تمت دراستها لديها متجر على الإنترنت.
تحسين تجربة التسوق
وتحدد الدراسة 11 وظيفة مشتركة على مواقع قطاع التجزئة. ال شريط البحث عن المنتج هو الأكثر انتشارا، والموجود في 83% من البوابات. ويتبع ذلك "البيع المتبادل" أو توصيات المنتجات ذات الصلة (66%). تشغل وظيفة "التي تم عرضها مؤخرًا" الجزء المركز الثالث، مع وجود 47% التنفيذ.
ومع ذلك، فهي مستمرة مجالات التحسين. فقط 15% من العلامات التجارية تسمح لك بالتحقق من التوفر في المتاجر الفعلية عبر الإنترنت وفقط 3% يوفر خيار حجز المنتجات عبر الإنترنت.
فيما يتعلق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، و 86% من العلامات التجارية تقدم خيارات لمشاركة المنتجات على الشبكات الاجتماعية مثل Facebook (77%) وتويتر (61%) ، بينتيريست (39%) وجوجل+ (39%)، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني (33%).
تكتسب خدمة "النقر والتحصيل" ومساحة الويب والخدمات ضمن مفهوم "Bricks & Clicks" تقدمًا ضمن استراتيجيات القنوات الشاملة. وفي إطار هذا النهج، تبرز شركات مثل Pull&Bear، وMango، وG-Star، وUterque، وMayoral، وDecathlon، وFnac، وPrenate. ومع ذلك، فإن Fnac وPrebirth فقط هما اللذان يقدمان الحجز عبر الإنترنت والاستلام من المتجر.
التسليم والعودة
وقت تسليم في إسبانيا أسرع منه في الولايات المتحدة: قريب من 70% من العلامات التجارية تقوم بتسليم الطلبات في أقل من أيام 3، مقارنة فقط ب 8% في الولايات المتحدة الأمريكية. علاوة على ذلك، 58% أنها توفر خدمات متميزة مثل الاستلام من المتجر أو الشحن السريع. ومع ذلك، الشحن المجاني وهي متوفرة فقط في 12% من الحالات.
علاوة على ذلك، 39% من العلامات التجارية تسمح بإرجاع المنتجات مجانًا، مع تصدر الأزياء وتجارة التجزئة والرياضة في هذه الفئة. وهذا يمثل أ حافز مهم للمستهلكين، الذين يقدرون سياسات الإرجاع البسيطة والميسورة التكلفة.
اتصالات
El 31% من العلامات التجارية تنشر العروض الترويجية مباشرةً على مواقعها الإلكترونية، مع عروض للمتاجر عبر الإنترنت (96%) أكثر تكرارًا من تلك الخاصة بالمتاجر الفعلية (36%). وفيما يتعلق بقنوات النشر، فإن النشرات الإخبارية هي الشكل الأكثر استخداما (77%)، تليها المدونات (45%) والدردشات التفاعلية (8%).
التجارة عبر الهاتف المتحرك
El 52% من العلامات التجارية التي تمت دراستها لها تطبيقات محلية، على الرغم من أن فقط 21% يسمح بعمليات الشراء عبر الإنترنت من هذه المنصات. علاوة على ذلك، فقط 21% يتم تكييف المتاجر عبر الإنترنت مع التصميم سريع الاستجابة، مما يوضح مجالًا مهمًا للتحسين.
القطاعات الأكثر تكيفًا مع الهاتف المحمول هي:
- التوزيع الكبير: 86%.
- متجر الالعاب: 80%.
- موضة: 77%.
- الإضافات: 64%.
الخبراء يتحدثون
إلى أنطونيو تراوجوت، المدير العام لـ IAB إسبانيا، "يتم فرض إستراتيجية التشغيل غير المباشر باعتبارها الاتجاه الجديد في تجارة التجزئة ، وهو بلا شك أحد رافعات الاقتصاد ، على الرغم من أننا نلاحظ أنه لا يزال هناك مجال كبير للابتكار والنمو".
سيجون كزافييه كلارك، مدير قسم الهاتف المحمول والابتكار والوسائط الجديدة، "إن التواجد المنخفض للتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أمر لافت للنظر، حيث يوجد أيضًا التزام أكبر بالتطبيقات مقارنة بالهواتف المحمولة أو مواقع الويب سريعة الاستجابة، والتي ينبغي أن تكون شائعة بالفعل. هناك أيضًا مجال كبير لنمو اللافتات الرقمية في المتاجر الفعلية، وهو طلب من المستخدمين أنفسهم.
وأخيرا، فلورنسيو ريفيلا، المدير التجاري لشركة Corpora360، ينص على ذلك "تدرك العلامات التجارية وجود العملاء ذوي الاتصال الفائق. ويجب أن تكون تجربة الشراء موحدة ومتماسكة في أي قناة، سواء كان ذلك المتجر الفعلي، أو من جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي.
تتطور التجارة الإلكترونية في إسبانيا بسرعة، مدفوعةً بـ التقدم التكنولوجي y التغيرات في عادات المستهلك. لا يتم تقديم التكامل بين العالم المادي والرقمي كتحدي فحسب، بل كفرصة أساسية لنمو الشركات.
لمزيد من المعلومات يمكنكم الاطلاع على الدراسة كاملة وتحميلها هنا.