إذا تم بيع منتج أو خدمة ، ستكون المعلومات موجودة دائمًا وسيصبح ذلك ضرورياً. وينطبق هذا على أي نظام أو أسلوب بيع، سواء كان تقليدياً أو إلكترونياً. فقلما يُقدم أحد على الشراء دون البحث على الأقل عما سيشتريه، ومقارنة البدائل، والتأكد من ملاءمة هذا الحل لاحتياجاته.
في المتجر الإلكتروني، تكون الإمكانيات هائلة لدرجة أن عدم الاستفادة من المحتوى يُعد بمثابة خسارة. منجم ذهب تحت أقدامنايمكن أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مفتوحًا للعالم على مدار 24 ساعة في اليوم، ولكن لن تتمكن من الاستفادة من هذا الوصول إلا إذا رافقت المستخدم بمعلومات مفيدة طوال عملية اتخاذ قرار الشراء.
يكمن السر أو الحيلة في التالي: يصل المستخدمون أو المشترون المحتملون لما تبيعه إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك منجذبين إلى المحتوى، أي من خلال معلومات ذات صلة وجودة التي تقدمها، تقديم حل أو مخرج من شكوكهمألم أو حاجة محددة. إنهم لا يبحثون عن منتجات فحسب، بل يبحثون عن حلول.
بهذه الطريقة، تقوم بتثقيفهم وإعلامهم، بل وحتى تسليتهم؛ وتسهل عليهم إيجاد خيار للشراء من متجرك، ثم... أنت تبيع أو تزيد من معدلات التحويليصبح المحتوى بمثابة الجسر الذي يربط بين الفضول والشراء.
ما هو التسويق بالمحتوى للتجارة الإلكترونية؟
المعروفة باسم تسويق المحتوى تتضمن هذه الاستراتيجية إنشاء ونشر وتوزيع محتوى ذي صلة وقيمة لجمهور محدد بوضوح، بهدف جذبهم وتثقيفهم وتوجيههم نحو إجراء مربح للشركة (اشتراك، عميل محتمل، بيع، شراء متكرر، توصية). وهي تندرج ضمن التسويق الرقمي، وفي سياق متجر إلكتروني، تُعد استراتيجية التجارة الإلكترونية الأساسيةليس إضافة.
لا يقتصر الأمر على كتابة منشورات المدونات فحسب. يشمل التسويق بالمحتوى في التجارة الإلكترونية كل شيء بدءًا من أوصاف منتجات محسّنةيشمل ذلك أدلة مقارنة، ودروس فيديو تعليمية، وآراء العملاء، ونشرات إخبارية، وبودكاست، ومحتوى مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي. كل هذا مصمم ليتماشى مع مكانة علامتك التجارية وأهداف عملك.
سيتعين على هذه الاستراتيجية أن حدد وادرس بعناية لتحقيق ذلك بشكل فعال وإحداث تأثير، فإن النشر من حين لآخر لا يكفي: فالاتساق والجودة والتوافق مع أهداف العمل أمور بالغة الأهمية لكي يحقق المحتوى نتائج قابلة للقياس في حركة المرور والعملاء المحتملين والمبيعات.
لماذا يُعدّ التسويق بالمحتوى أمراً بالغ الأهمية لمتجرك الإلكتروني؟
إلى جانب زيادة المبيعات، ستستمتع بالعديد من المزايا الأخرى. المزايا والفوائد إذا اتبعت استراتيجية متينة من محتوى التسويق في متجرك الإلكتروني. ومن أهمها:
زيادة الوصول والظهور: من خلال إنتاج محتوى عالي الجودة ومحدد، يُحسّن متجرك ترتيبه في محركات البحث للكلمات المفتاحية ذات الصلة. وهذا يعني زيادة حركة المرور العضويةدون الاعتماد كلياً على الإعلانات المدفوعة. علاوة على ذلك، يمكن مشاركة كل محتوى جديد على وسائل التواصل الاجتماعي وعبر البريد الإلكتروني، مما يضاعف من انتشاره.
عملاء حاليون وملتزمون: أحد الأهداف الرئيسية هو زيادة الوقت الذي يقضيه المستخدمون على موقعك الإلكتروني. فالمستخدم الذي يطّلع على الأدلة أو المقارنات أو مقاطع الفيديو على موقعك يبقى لفترة أطول، ويزور صفحات أكثر، و تعمّق أكثر في كتالوجكوهذا يحسن كلاً من السلطة المتصورة والقدرة الشرائية.
زيادة السلطة والمصداقية: ستتمكن من تمييز نفسك عن منافسيك، أضف طابعًا إنسانيًا إلى علامتك التجارية وكن رائداً في مجالك. من خلال الإجابة على أسئلة محددة، وشرح الأمور بالتفصيل، وإضافة قيمة قبل البيع، ستكسب ثقتهم من جمهورك، وسيكون لك تأثير مباشر على كيفية اتخاذ أولئك الذين يمكن أن يكونوا عملاء في المستقبل لقراراتهم.
زيادة المبيعات والتحويلات: كثير من العملاء المحتملين لا يبحثون عن نموذج محدد، بل عن حل. على سبيل المثال، من يبحث عن شامبو لا يفكر في علامة تجارية معينة، بل في حل مشكلة تتعلق بنوع شعره. لذا، يُنصح بتقديم محتوى يشرح كيفية العناية بالشعر المجعد ويوصي بمنتجات محددة. إنه يجعل الأمر أفضل بكثير أكثر من مجرد ورقة بيانات عامة للمنتج.
استثمار أقل وتوفير أكبر: بالمقارنة مع قنوات الترويج الأخرى، يُعد التسويق بالمحتوى استراتيجية ذات تكلفة منخفضة نسبياً وتأثير تراكمييمكن لمقال جيد أو فيديو مفيد أو دليل قابل للتنزيل أن يستمر في جلب الزيارات والمبيعات لسنوات، مما يضاعف العائد على الاستثمار الأولي.
أهداف وتخطيط استراتيجية المحتوى الخاصة بك
لتحديد استراتيجية جيدة ، يجب أن تكون الأهداف التي تسعى وراءها واضحة ومحددةإن إنشاء محتوى لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية يختلف عن إنشاء محتوى لجذب العملاء المحتملين أو زيادة مبيعات المنتجات. ومن أهداف التجارة الإلكترونية الشائعة ما يلي:
- اجذب زوارًا مؤهلين من محركات البحث والشبكات الاجتماعية.
- توليد العملاء المتوقعين من خلال الموارد القابلة للتنزيل، أو النشرات الإخبارية، أو التسجيلات.
- زيادة معدل التحويل مع توفير معلومات أكثر شمولاً عن المنتج ومحتوى الدعم.
- تقليل التخلي عن سلة التسوق من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمحتوى الذي يتناول الاعتراضات.
- عملاء الولاء مع محتوى ما بعد البيع، ودروس تعليمية حول الاستخدام، ونصائح.
بناءً على تلك الأهداف، ستحتاج إلى تحديد ما يلي:
- من هو جمهورك المستهدف؟ (شخصية المشتري): ما يحتاجونه، وما هي مخاوفهم، وما هي اللغة التي يستخدمونها، وما هي القنوات التي يستهلكون من خلالها.
- ما هي المواضيع والكلمات المفتاحية؟ لديهم إمكانات أكبر لجذب هذا الجمهور والتوافق مع منتجاتك.
- ما هي التنسيقات إنها أكثر فعالية في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء.
- مع ما تردد يمكنك إنتاج ونشر المحتوى دون التضحية بالجودة.
بمجرد تحديد النهج، قم بإنشاء التقويم التحريري عند تخطيط محتواك مسبقًا، حدد نوع المقال، والهدف منه، والكلمة المفتاحية الرئيسية، وقناة التوزيع، وتاريخ النشر. يُعدّ الانتظام أساسيًا لكي ينظر المستخدمون ومحركات البحث إلى موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية كمصدر معلومات ديناميكي ومُحدّث.
تنسيقات المحتوى الرئيسية للتجارة الإلكترونية المربحة
الأشكال تختلف قنوات توصيل المحتوى، ويجب تكييفها مع سلوك جمهورك ومراحل رحلة العميل. ومن بين أكثرها فعالية في التجارة الإلكترونية ما يلي:
- مقالات على مدونةمثالية لجذب الزيارات العضوية، وتثقيف المستخدمين، وترسيخ مكانتك كخبير. يمكن أن تشمل هذه المحتويات أدلة، ومقارنات، وقوائم نصائح، وإلهامات في مجال الموضة، وما إلى ذلك.
- الكتب الإلكترونية والموارد القابلة للتنزيلالكتب الرقمية، والأوراق البيضاء، أو القوالب التي تتناول المواضيع ذات الصلة وتستخدم لجمع العملاء المحتملين من خلال النماذج.
- أوصاف منتجات محسّنةبالإضافة إلى ورقة المعلومات الأساسية، فهي تتضمن الفوائد والاستخدامات الموصى بها والمواد والأحجام والأسئلة المتكررة والتوصيات ذات الصلة.
- أدلة الشراء وأدلة المنتجاتفهي تساعد المستخدم على اتخاذ قرارات مدروسة من خلال مقارنة النماذج، وشرح معايير الاختيار، وحل الأسئلة الشائعة.
- أشرطة الفيديوتزيد العروض التوضيحية، والدروس التعليمية، وفيديوهات فتح العلبة، والمراجعات، أو المحتوى التعليمي الذي يُظهر المنتج أثناء الاستخدام من وقت بقاء المستخدم على الشاشة وثقة الشراء.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني والنشرات الإخباريةمثالي لتعزيز العلاقات مع عملائك، وإبلاغهم بالمحتوى الجديد، وإطلاق العروض ذات الصلة، أو دعم المستخدمين بعد الشراء.
- الرسوم البيانيةمفيد لتلخيص المعلومات المعقدة بصريًا وبطريقة يسهل مشاركتها.
- المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC): مراجعات، صور وفيديوهات حقيقية للعملاء، تقييمات وشهادات توفر دليل اجتماعي قوي جدًا.
- الشبكات الاجتماعية: المحتوى المصغر، والعروض الدوارة، والقصص، والبكرات، أو البث المباشر التي تقرب العلامة التجارية من الحياة اليومية لجمهورك وتزيد من حركة المرور إلى متجرك.
ستعتمد الصيغ التي تستخدمها على هوية عملائك وخصائصهم. قد يتفاعل الجمهور الشاب بشكل أفضل مع مقاطع الفيديو القصيرة على وسائل التواصل الاجتماعي، بينما قد يفضل الجمهور ذو الطابع المهني المقالات الأطول أو الندوات عبر الإنترنت أو البودكاست.
تحسين محركات البحث والجودة: ركيزتان أساسيتان للمحتوى الذي يحقق المبيعات
على الرغم من أن تكاليف المحتوى تميل إلى أن تكون منخفضة نسبيًا مقارنة بالقنوات الأخرى، إلا أنه سيكون من الضروري بذل جهد كبير لضمان ذلك. ينبغي أن يكون المحتوى المقدم عالي الجودة ومختلفًا وذا قيمة عالية.ينبغي فهم هذه الخاصية على مستويين متكاملين:
القيمة التي تعود على المستخدم: ينبغي أن يجيب محتواك على أسئلة حقيقية، ويحل مشاكل ملموسة، ويثقف، ويسلي عند الاقتضاء. ليس الهدف هو الترويج للمنتجات أو الخدمات بشكل عدواني، بل لتلبية احتياجات المعلومات للعميل المحتمل أمثلة واضحة ولغة سهلة الفهم وحلول قابلة للتطبيق.
تحسين محركات البحث (SEO): إضافة إلى كون المحتوى مفيدًا، يجب أن يكون من السهل العثور عليهايتضمن ذلك إجراء بحث شامل عن الكلمات الرئيسية، وهيكلة النص بعناوين واضحة، وتحسين العلامات الوصفية، وتحسين قابلية القراءة، واستخدام روابط داخلية متسقة، ومعالجة الجوانب التقنية مثل سرعة التحميل والتوافق مع الأجهزة المحمولة.
عندما تجمع بين فائدة المستخدم الحقيقية وتحسين محركات البحث بعناية، فإنك تزيد من الظهور في محركات البحث وبالتالي، فإن حجم الزيارات المؤهلة التي تكتشف متجرك دون الحاجة إلى حملات مدفوعة دائمة.
كيفية دمج المحتوى في جميع مراحل رحلة الشراء
لا تقتصر استراتيجية تسويق المحتوى الناضجة للتجارة الإلكترونية على الجذب الأولي فقط: يرافق المستخدم خلال جميع المراحل فيما يتعلق بعلاقتهم مع المتجر الإلكتروني.
- مرحلة الاكتشاف: محتوى شامل وتثقيفي (مقالات مدونة، مقاطع فيديو تعريفية، منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي) يجيب على الأسئلة العامة ويحدد مكانة العلامة التجارية.
- مرحلة التفكير: أدلة الشراء، والمقارنات، والمراجعات، والشهادات، ووصف المنتجات المفصل الذي يساعدك على الاختيار بين الخيارات المختلفة.
- مرحلة اتخاذ القرار: محتوى يهدف إلى إزالة الاعتراضات: الضمانات، والأسئلة المتكررة، وقصص النجاح، وسياسات الشحن والإرجاع الواضحة، والدليل الاجتماعي.
- مرحلة الولاء: دروس تعليمية حول الاستخدام، وأفكار لتحقيق أقصى استفادة من المنتج، وتوصيات شخصية، ورسائل إخبارية قيّمة، وبرامج ولاء.
على أي حال، إذا تم تنفيذه بشكل صحيح، فسيكون التسويق بالمحتوى مربحًا دائمًا. يمكنك الاستثمار بثقة في هذه الاستراتيجية، مع العلم أنك تبني... أصول طويلة الأجل للتجارة الإلكترونية الخاصة بك: مكتبة من الموارد التي تجذب عملاءك وتقنعهم وتحافظ عليهم حتى عندما لا تستثمر في الإعلانات.
إن العمل على تسويق المحتوى في متجرك الإلكتروني يعني الانتقال من مطاردة العملاء إلى إنشاء نظام بيئي حيث يجدونك، ويتعرفون عليك، ويثقون بك، وفي النهاية يختارونك لحل احتياجاتهم الشرائية.