استشارات الاعمال، القسم الاستشاري في إندرا، قدم الدراسة «التحديات الإستراتيجية للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة والتجزئة». يتم وضع هذه الوثيقة كدليل أساسي لفهم ومعالجة التحديات التي تواجهها الشركات في هذا القطاع ضد اتجاهات المستهلك الناشئة في اسبانيا. أحد الاتجاهات الرئيسية التي تم تحديدها هو ظهور مواطن رقمي، وهو شخصية رئيسية في تحول السوق الحالي. لاستكشاف هذا الملف الشخصي، تتعمق الدراسة في التفضيلات وسلوكيات المستهلكين الأصغر سنا.
يسلط مؤلف الدراسة، كريستوبال خوسيه كولون، المدير الأول في شركة Indra Business Consulting، الضوء على ذلك «يسعى المواطن الرقمي بشكل أساسي إلى التنقل والاستهلاك التعاوني، ويقدر بشكل متزايد العلاقة بين السعر والقيمة». ومع ذلك، فإنه يؤكد أيضا على أهمية «نقل قيمة المنتجات إلى هذه الشريحة الاستهلاكية». وللتكيف مع توقعاتها، يجب على الشركات توقع هذه الديناميكية الجديدة دمج سهولة في عملياتهم، بدءًا من البحث عن المنتج وشرائه وحتى طرق الدفع والمشاركة.
تأثير المواطنين الرقميين على السلع الاستهلاكية سريعة الحركة والتجزئة
وفي إطار الدراسة، من المتوقع أن ينمو عدد المواطنين الرقميين بشكل ملحوظ، ليصل إلى 56% من المستهلكين في العقدين المقبلين، و75% في عشرين عامًا أخرى. هذا التغيير يجبر الشركات على أعد تعريف استراتيجياتك للبقاء قادرة على المنافسة.
ويقترح التقرير استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي ركزت على تعزيز اشتباك مع العملاء. وهذا يعني الفهم العميق رحلة المستهلك وتطوير عروض شخصية قادرة على الإرضاء وحتى المفاجأة. وفقا لكولومبوس ، «يجب أن يكون الابتكار شاملاً في جميع مجالات الأعمال، مما يسمح للعلامات التجارية بتمييز نفسها حقًا في عيون المستهلك».
ومن أبرز التوصيات التي توصلت إليها الدراسة:
- تطوير مفهوم تسويقي جديد يتضمن استخدام البيانات الضخمة لفهم المستهلك.
- إدارة الأسعار والعروض الترويجية بذكاء لضمان القدرة التنافسية.
- إنشاء نموذج تنظيمي بما يتوافق مع الأشكال الجديدة للاتصال والشراء لدى المستهلك الرقمي.
تكرار الشراء عبر الإنترنت والدوافع
وكشفت الدراسة أن 35% من المستهلكين يقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهرياً، في حين أن 47% يقومون بذلك بين مرة إلى أربع مرات في السنة. واعترف 19% فقط بعدم شراء منتجات أو خدمات عبر الإنترنت، مما يسلط الضوء على النمو المتنامي أهمية التجارة الإلكترونية في قطاع التجزئة.
ما الذي يحفز المستهلكين على اللجوء إلى القناة عبر الإنترنت؟ المحركات الرئيسية هي:
- أسعار أكثر تنافسية وعروض ترويجية جذابة: ولا تزال هذه العوامل تتصدر قائمة الأولويات.
- الراحة والسرعة: تضيف القدرة على استلام المنتجات في المنزل دون تعقيدات قيمة كبيرة.
- سهولة المقارنة: يستخدم العديد من المستهلكين الإنترنت لمقارنة الميزات والآراء قبل إجراء عملية الشراء.
تفضيلات المتجر الفعلي
ومن ناحية أخرى، تناولت الدراسة أيضًا دور المخازن المادية في المشهد الحالي. يشير 88% من المستهلكين إلى إمكانية ذلك رؤية المنتجات والمسها وتجربتها إنه جانب لا يمكن الاستغناء عنه. وبالمثل، فإن الوصول الفوري إلى المنتجات وغياب تكاليف الشحن يعززان جاذبيتها.
دور الهواتف المحمولة في التسوق عبر الإنترنت
اكتسب الهاتف المحمول أهمية أساسية في عملية الشراء الرقمية. اليوم، يستخدمه المستهلكون بشكل أساسي من أجل:
- البحث عن معلومات حول المنتجات (22%).
- استشر العروض والعروض الترويجية (20٪).
- تنفيذ الأنشطة المتعلقة بالشراء، مثل المسح الضوئي QR رموزقارن الأسعار أو اقرأ التقييمات (19%).
ومن المتوقع أن تصبح تطبيقات الهاتف المحمول في المستقبل القريب أدوات رئيسية لإدارة عملية الشراء بأكملها. ويتوقع 39% من المستهلكين استخدام هواتفهم للبحث عن المنتجات، في حين أن 38% سيفعلون ذلك لتلقي عروض مخصصة. يمثل هذا التغيير أ فرصة استراتيجية للعلامات التجارية التي تمكنت من دمج الهاتف المحمول كمورد متكامل داخل منتجاتها استراتيجية المبيعات.
الاستراتيجيات الرئيسية لمستقبل البيع بالتجزئة
ولا تعكس التحديات التي تم تحديدها في القطاع التحول الرقمي فحسب، بل تعكس أيضًا الحاجة إلى التكيف مع الاتجاهات العالمية مثل:
- Omnichannel: تجربة سلسة بين القنوات المادية والرقمية.
- تحسين سلسلة التوريد: عمليات فعالة تلبي متطلبات المستهلك الحديث.
- الاستدامة: استجابةً لجمهور أكثر حساسية للتأثير البيئي للمنتجات.
وسوف يستمر المستهلكون الحاليون والمستقبليون في الطلب تجارب تسوق شخصية ورشيقة ومستدامة. يؤكد هذا التطور على أهمية التقدم بخطوة في فهم السوق وإرضائه. الابتكار وهو ليس مجرد خيار، بل ضرورة حتمية للشركات التي ترغب في أن تكون أبطال هذا التحول.