ال مبيعات التجارة الإلكترونية إنها تنمو كل عام، لكن المنافسة تزداد أيضاً. لم يعد كافياً امتلاك متجر إلكتروني جميل أو تحميل بعض المنتجات: أنت بحاجة إلى نظام مبيعات رقمي متكامل ذلك الذي يجذب حركة مرور مؤهلة، ويحول الزيارات إلى عملاء، ويجعل هؤلاء العملاء يشترون مرارًا وتكرارًا.
لم تعد العديد من النصائح المتعلقة بزيادة المبيعات عبر الإنترنت فعّالة أو أصبحت قديمة. أما اليوم، فتلعب عوامل مثل ما يلي دورًا هامًا: تحسين محركات البحث المتقدمة، تحسين معدل التحويل (CRO)، تجربة المستخدم، أتمتة التسويق وعلى خدمات لوجستية لا تشوبها شائبة الذي يفي بالوعد الذي تقدمه على موقعك الإلكتروني وفي إعلاناتك.
هذا هو السبب في أنه من المهم أن تتمكن كرجل أعمال من الوصول إلى أحدث نصائح واستراتيجيات المبيعات هذه هي أهم العناصر لنجاح متجرك الإلكتروني، وهي دمج التسويق والتكنولوجيا والبيانات والخدمة في نظام واحد.
قم بتغيير وضع الهاتف المحمول وأدخل التجارة المحسنة عبر الهاتف المحمول
على الرغم من أن امتلاك موقع ويب متجاوب يُعد بداية جيدة، إلا أن الواقع يُشير إلى أن معظم المتسوقين يكتشفون ويقارنون ويشترون بالفعل من خلال هواتفهم الذكية. لذا، يتطلب تحسين تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة اتباع نهج استباقي لتحسين تجربة المستخدم. تجربة مستخدم الهاتف المحمول ليس المهم فقط أن يبدو موقعك الإلكتروني "جيدًا" على شاشة صغيرة.
بالإضافة إلى التصميم المتجاوب، يجب أن تتضمن نسخة الهاتف المحمول الخاصة بك ما يلي: صفحات يتم تحميلها بسرعة, أشكال بسيطة, أزرار شراء كبيرة وواضحة، خيارات عربات التسوق في المتجر للاستخدام لاحقًا، وتصميم يعرض أهم المعلومات في أعلى كل شاشة. تساعدك أدوات مثل اختبارات تحسين محركات البحث وتقارير التحليلات على مقارنة أداء الهاتف المحمول مقابل أداء سطح المكتب، واكتشاف أي ثغرات محتملة في معدل التحويل.
ومن النقاط الرئيسية الأخرى تحسين متجرك لـ البحث الصوتي والمساعدون المدعومون بالذكاء الاصطناعييتزايد عدد المستخدمين الذين يطرحون استفسارات حوارية مثل "أين أشتري أحذية رياضية مع خدمة توصيل سريعة بالقرب مني؟". إن تكييف العناوين والأوصاف وأقسام الأسئلة الشائعة مع اللغة الطبيعية واستنادها إلى أسئلة حقيقية يحسن من ظهورك ويقربك من المشترين المستعدين للشراء.
من معالجة الدفع البسيطة عبر الهاتف المحمول إلى إثبات تصميم حسابك على الهاتف المحموليُعد تحسين التجارة عبر الهاتف المحمول عملية مستمرة من المؤكد أنها ستؤتي ثمارها، حيث تستمر معدلات استخدام الأجهزة المحمولة في الارتفاع وتعطي محركات البحث الأولوية للمواقع التي تقدم تجربة ممتازة عبر الهاتف المحمول.
حافظ على عودة عملائك عن طريق أتمتة التسويق
إذا كنت تقود سيارة موقع التجارة الإلكترونية وإذا لم تكن قد اعتمدت أتمتة التسويق، فقد تكون هذه إحدى أهم نقاط هذا المحتوى. فالحقيقة هي أن اكتساب عميل جديد يكلف عادةً أضعاف تكلفة إقناع عميل حالي بالشراء منك مجدداً، والأتمتة هي الأداة الأمثل لتحقيق ذلك. تعزيز العلاقات وزيادة التكرار.
بعض أدوات أتمتة التسويق تتيح لك هذه الأدوات إمكانية إعداد "سلاسل" من الرسائل التي يمكنها رعاية العملاء وتثقيفهم وبيع المنتجات لهم بناءً على أفعالهم وسلوكهم: الصفحات التي يزورونها، والمنتجات التي يضيفونها إلى سلة التسوق، والرسائل الإلكترونية التي يفتحونها، أو المشتريات التي قاموا بها. باستخدام هذه البيانات، يمكنك إرسال رسائل شديدة التخصيص التي تستجيب بدقة لما يحتاجه كل جزء في أي وقت معين.
على سبيل المثال، يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، والتذكيرات بـ عربات مهجورةتوصيات المنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة، أو استطلاعات ما بعد البيع، أو تسلسلات محددة حسب فئة المنتج المشتراة. كل هذا يترجم إلى معدل تحويل أفضل وزيادة في قيمة العميل على المدى الطويل.
ومن التطبيقات الأساسية الأخرى للأتمتة ما يلي: التسويق عبر البريد الإلكتروني المجزأتحقق الحملات المصممة خصيصًا لشرائح مختلفة (العملاء الجدد، والعملاء المتكررين، والعملاء غير النشطين، والعملاء ذوي القيمة العالية، وما إلى ذلك) معدلات فتح ونقر أعلى بكثير من الرسائل الجماعية العامة، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات دون الحاجة إلى زيادة حركة المرور.
استخدم الإعلانات على فيسبوك ومنصات مدفوعة أخرى
بفضل مستوى التجزئة ، فإن الإعلان مع Facebook يمكن أن يكون فعالاً للغاية في اكتساب عملاء جدد وإعادة تنشيط العملاء القدامى. يمكنك تقسيم الجمهور حسب الاهتمامات والسلوكيات والموقع والأحداث الحياتية والعديد من المعايير الأخرى لعرض الإعلان المناسب للشخص المناسب في الوقت المناسب.
بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية تحديداً، فإن حملات تجديد النشاط التسويقي وهي فعالة بشكل خاص في الحد من عربة التسوق المهجورةتعمل هذه التقنيات من خلال وحدات البكسل أو ملفات تعريف الارتباط التي تُوضع في متصفح المستخدم عند زيارته صفحات معينة من موقعك، مما يسمح لك بعرض إعلانات مخصصة له حول المنتجات التي شاهدها أو أضافها إلى سلة التسوق، لتذكيره بإتمام طلبه. ومن الأمثلة الملموسة التي استُخدمت تاريخيًا في هذه الاستراتيجيات ما يلي: فيسبوك إكستشينج (FBX)، والتي كانت تعمل عن طريق وضع ملف تعريف ارتباط لربط زيارة المستخدم بإعلانات الكتالوج الديناميكية، مما يسمح باستعادة المستخدمين الذين أظهروا نية الشراء.
بالإضافة إلى فيسبوك، يُنصح بدمج مصادر أخرى لحركة المرور المدفوعة مثل إعلانات Google (البحث، والتسوق، والعرض)، وحملات على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، واستراتيجيات إعلانية ديناميكية تعرض تلقائيًا كتالوج المنتجات للمستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا مسبقًا. الهدف ليس مجرد جذب النقرات، بل بناء تدفق مستمر وقابل للقياس من الزيارات المؤهلة والتي تنتهي بالمبيعات.
يكمن السر في الجمع بين هذه الحملات وصفحات الهبوط المصممة جيدًا، وعملية شراء بسيطة، ونظام تحليلات جيد لقياس الإعلانات والجمهور والتصاميم الإبداعية التي تحقق أكبر عدد من التحويلات وأفضل عائد على الاستثمار.
قدّم خصومات لعملائك بمناسبة احتفالاتهم الخاصة.
إحدى أبسط الطرق لزيادة ولاء العملاء وتتمثل القيمة الدائمة بطريقة شخصية وآلية في إنشاء قسائم خصم مرتبطة بـ مواعيد خاصة مثل ذكرى التسريح من المستشفى، أو أعياد الميلاد، أو مواسم محددة.
يُحدث تقديم خصومات في المناسبات الخاصة، كأعياد الميلاد أو ذكرى أول عملية شراء لعملائك، أثراً عاطفياً قوياً، إذ يشعر العميل بالتقدير والاهتمام. هذا النوع من اللفتات، حتى وإن كان بسيطاً، يُحسّن صورة علامتك التجارية ويُشجع على عمليات شراء إضافية قد لا تحدث لولا ذلك.
مع أداة أتمتة التسويقيمكنك إعداد سلاسل رسائل تُرسل لكل عميل رسالة شخصية في عيد ميلاده أو على فترات زمنية محددة بعد إتمام عملية شراء على موقعك الإلكتروني. تشمل هذه السلاسل قسائم خصم حصرية، وتوصيات منتجات مُخصصة بناءً على سجل مشترياتهم، وتذكيرات لطيفة قبل انتهاء صلاحية العرض الترويجي.
لتحقيق أقصى قدر من النتائج، اجمع هذه الحملات مع برامج الولاء يعتمد ذلك على النقاط أو المستويات، والتقييمات التحفيزية، والمزايا الإضافية للعملاء الدائمين. وبهذه الطريقة، يمكنك تحويل أفعالك الفردية إلى نظام ضبط النفس وهذا يدعم النمو طويل الأجل لتجارتك الإلكترونية.
من خلال تطبيق هذه الأساليب - تحسين تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة، والأتمتة الذكية، والإعلانات المستهدفة، والعروض الشخصية - ينتقل متجرك الإلكتروني من الاعتماد فقط على حركة المرور لمرة واحدة إلى بناء تدفق مستمر من العملاء الذين يصلون ويشترون ويثقون بعلامتك التجارية ويقررون العودة.