تخيل أنك أنشأت نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، ومتجرًا وضعت فيه كل أوهامك وأموالك ، وأن ما تريده هو أنهم يشترون منك الكثير. ولكن إذا سألناك من هو هذا العميل المثالي ، فليس لديك الكثير من الأفكار وأنت تجيب بطريقة عامة على أي شخص. هذا يعني فقط أنك لم تحدد عملائك ، أي أنك لا تعرف كيفية إنشاء شخص مشتر.
El شخصية المشتري هي شيء يشبه تمثيل العميل المثالي لك، لمن ستركز كل استراتيجياتك التسويقية للوصول إليه. ولكن ما هي شخصية المشتري بالضبط؟ كيف تصنع شخصية المشتري؟ وهل تعمل حقًا على تطوير استراتيجية مبيعات؟ نريد أن نتحدث إليكم عن كل هذا وأكثر من ذلك بكثير أدناه.
ما هي شخصية المشتري
قبل معرفة كيفية إنشاء شخصية المشتري ، من المهم جدًا معرفة ما نشير إليه بهذا المفهوم وفهمه قدر الإمكان. شخصية المشتري هي "شخصية المشتري" ، إذا أردنا ترجمتها مباشرة.
بل هو توصيف ما يمكن أن نعتبره عميلًا مثاليًا لنا. بعبارة أخرى ، ووفقًا لـ Hubspot ، سيكون "تمثيلًا شبه خيالي لعميلك المثالي".
لانه مهم؟ حسنًا ، تخيل أنك ستفتح متجرًا للألعاب عبر الإنترنت. من المفترض أن يكون عملاؤك أطفالًا ، لكن هل هذا هو الحال حقًا؟ على الرغم من أن منتجاتك تركز على أصغر منزل ، إلا أن الحقيقة هي أن المشتري ليس الأطفال ، ولكن آباء هؤلاء الأطفال ، الذين سيكونون حقًا هم الذين يشترونك. لذلك ، عند وضع استراتيجية ، لا يمكنك الاعتماد على كتابة "للأطفال" ولكن من أجل "الآباء".
هذا النموذج الذي تم إنشاؤه مصنوع من خلال معلومات حول المستخدمين الحقيقيين ، لمعرفة كيف يتصرفون مع المنتجات التي تعرضها للبيع ، إذا أعجبهم ، إن لم يكن كذلك ، إذا كان من الجيد المراهنة عليها ، إلخ في الواقع ، المعلومات التي ستحصل عليها هي: التركيبة السكانية ، الوضع الشخصي ، الموقف من الشراء ، إلخ.
لماذا إنشاء شخصية المشتري
الآن بعد أن عرفت المزيد عن هذا المفهوم ، قد تتساءل عن سبب إنشائه. وعلى الرغم من أنه ليس من الواضح لك ما إذا كان ذلك جيدًا أم لا ، أو كيفية القيام بذلك ، فإن أهمية الشخص المشتري موجودة ، وهي حقيقية. فهو لا يساعدك فقط على تحديد استراتيجيتك ، ولكنه يجعل كل جهودك تسير في اتجاه ذلك الجمهور المستهدف الذي لديك ، أي الذي قد يكون أكثر اهتمامًا بما تبيعه.
لكن بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحصل على:
- قدم محتوى مناسبًا لعملائك. ليس الأمر نفسه عندما تذهب إلى جمهور من الشباب أكثر من الكبار أو الكبار.
- حدد خطوات علاقتك بالعملاء. في هذه الحالة ، ستكون قادرًا على تحديد كيفية جذب هذا العميل وإقناعه والاحتفاظ به. ولن تفعل ذلك إلا إذا "تتحدث نفس اللغة". نحن لا نشير إلى حقيقة التحدث بنفس اللغة ، بل نشير إلى أنك تفهم احتياجات العميل وأنك تقدم لهم الحلول لما يبحثون عنه.
- سيكون لديك المفاتيح لمعرفة قنوات الاتصال التي يجب استخدامها. عادة ما تكون كل مجموعة من الناس أكثر في مكان أو آخر. لذلك ، فإن معرفة قنوات الاتصال التي يجب استخدامها سيساعدك على عدم إضاعة الوقت في تلك غير المناسبة ، أو أن عميلك المستهدف موجود فقط في الحد الأدنى
- سيركز عملك بالكامل على عميلك الرئيسي. هذا لا يعني أنه لا يمكنك البيع لعملاء آخرين ؛ ولكن من الصحيح أن "grosso" الخاص بك سيكون على هذا النحو ، وبالتالي ، فإن علامتك التجارية بأكملها ستسعى إلى التعاطف مع هذا الشخص ، ذلك المشتري الذي يتعرف على العلامة التجارية (إنها أفضل طريقة لتحقيق الولاء).
كيفية إنشاء شخصية المشتري خطوة بخطوة
على الرغم من أنه قد يبدو مستحيلًا ، يمكن لأي شخص إنشاء شخصية المشتري. للقيام بذلك ، هناك سلسلة من الخطوات التي يجب أن تأخذها في الاعتبار حتى تكون النتيجة هي الأنسب. هؤلاء هم:
حدد الاحتياجات
على وجه التحديد ، نتحدث عن الاحتياجات التي لديك فيما يتعلق بعملائك. هذا هو ، ما الذي تريد أن تعرفه عنهم. قد تحتاج فقط إلى معرفة ما إذا كانا أبوين ، وما إذا كانا عازبين أو متزوجين ، وسنهما ، وما إلى ذلك في حين أنه من الصحيح أنه كلما زادت المعلومات كان ذلك أفضل ، يجب أيضًا التركيز فقط على تلك البيانات الأكثر صلة.
وكيف تحصل على تلك البيانات؟ حسنا لهذا يمكنك أنشئ مجموعة من الأشخاص للبحث معهم عن منتجك الجديد. خيار آخر هو استئجار خدمات الشركات التي تتعامل مع جمع البيانات وبالتالي الحصول عليها بناءً على هدفك.
خيار آخر هو جمع تلك المعلومات من عملائك. بهذه الطريقة ستنشئ قاعدة بيانات مع المستخدمين المحتملين والتي ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك بناء الولاء (لأنهم إذا اشتروك مرة واحدة ، فقد يكونون مهتمين بآخر).
ملف تعريف العميل النمطي الخاص بك
الآن لديك كل المعلومات التي تحتاجها لإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك. لكنها معلومات "خام". الآن عليك أن تعرف حقًا النقاط الرئيسية لتلك المعلومات. بمعنى آخر ، نحن نتحدث عن تحديد خصائص هذا العميل المحتمل.
حدد نقاط قوتك وضعفك
بمجرد تحديد شخصية العميل النمطي الخاص بك ، من المهم أن تعرف ، لعملك التجاري ، ما الذي تحصل عليه بشكل صحيح وماذا تخطئ. عليك أن تنشئ ما هي نقاط القوة في عملك ونقاط الضعف، أي تلك النقاط التي يتعين عليك فيها تغيير الأشياء بحيث يكون الزبائن كن راضيا عنك.
إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك
الآن عليك فقط تلخيص كل المعلومات التي لديك لإنهائها. هناك العديد من القوالب التي يمكنك استخدامها لمساعدتك في معرفة ما هو مهم حقًا بالنسبة لك ، لذلك إذا لم تقم بذلك من قبل ، فيمكنك الاستفادة منها في المرات القليلة الأولى.
لكن تذكر ، شخصية المشتري ليست شيئًا "مستقرًا" ولكنه يتغير. ستكون هناك أوقات يتعين عليك فيها تغيير هذا المفهوم أو إعادة صياغته للتكيف مع التغييرات التي تظهر. في الواقع ، قد يكون الأمر كذلك أنك تقوم بتأسيس شخصية المشتري وظهور مجموعة جديدة أكثر قوة في عملك ، لذلك سيكون عليك إعادة صياغة استراتيجيتك للتركيز على تلك التي يمكن أن تمنحك أكبر قدر من الفوائد.