إن اختيار شركة التوصيل المناسبة يمكن أن يحدث فرقًا في رضا العملاء وتكاليف متجرك عبر الإنترنت وكفاءة عملك. فى اسبانيا، مرو y SEUR إنها من بين الخيارات الرئيسية، ولكن الاختلافات بينها يمكن أن تكون أساسية اعتمادًا على احتياجاتك الخاصة، سواء كنت فردًا أو شركة.
تقوم هذه المقالة بتفصيل كل ما تحتاج إلى معرفته عن MRW و SEUR.:من خلال مقارنة خدماتهم الوطنية والدولية، وأنواع العملاء الذين يستهدفونهم، والإيجابيات والسلبيات، والتكامل مع التجارة الإلكترونية، والتسعير، وغيرها من الجوانب الرئيسية لاتخاذ القرار الأفضل.
المشهد الحالي للمراسلة في إسبانيا
تتمتع إسبانيا بقطاع تنافسي للغاية في مجال توصيل الطرود.حيث تتنافس شركات مثل MRW وSEUR وCorreos وNACEX وDHL وغيرها من أجل التميز بخدماتها المتنوعة. وتستمر شركة "كوريوس" في الريادة من حيث حجم الشحنات، وخاصة بين الأفراد، ولكن الحلول المتقدمة تهيمن عليها شركات خاصة. مثل MRW وSEUR، والتي تحظى بتقدير خاص من قبل المتاجر والشركات عبر الإنترنت.
تكشف لجنة الأسر المعيشية التابعة لهيئة المنافسة والأسواق الوطنية أن تدير شركة Correos وCorreos Express شحنتين من كل ثلاث شحنات في إسبانيا، بينما MRW تحتفظ بنسبة 9٪ y SEUR بنسبة 6٪. ومع ذلك ، فإن 80% من المستخدمين يعلنون رضاهم مع الشركة المختارة، ويتم تقدير الجوانب مثل الموثوقية والسعر وخدمة العملاء بشكل خاص.
من هم MRW و SEUR؟
مرو وهي شركة إسبانية تأسست عام 1977، ولديها 58 مركزًا لوجستيًا وشبكة واسعة النطاق في شبه الجزيرة الأيبيرية وأوروبا. يتم التعامل مع حوالي 70 مليون شحنة سنويًا. وتبرز ل حلول مرنة وخدمات مميزة للتجارة الإلكترونية، فضلاً عن التسليمات السريعة للغاية والمعاملة الوثيقة.
SEURمن جانبها، تأسست شركة ميتسوبيشي للسكك الحديدية في عام 1942، وتمتلك أسطولاً يضم أكثر من 6.500 مركبة و9.500 نقطة تجميع. وهي رائدة في مجال الخدمات اللوجستية الباردة وجزء من مجموعة DPD، الوصول إلى شبكة عالمية تضم أكثر من 230 دولةلقد تميزت لسنوات عديدة بعرضها المرتكز على التجارة الإلكترونية والبنية التحتية الدولية.
الاختلافات الرئيسية بين MRW و SEUR
إذا كنت غير متأكد بين MRW أو SEUR لشحناتك التجارية أو الشخصية، فمن الجيد أن تعرف ذلك بالتفصيل كيف تقوم كل شركة بتنظيم عروضها.
الشحنات الوطنية
SEUR تقسم شحناتها الوطنية إلى ثلاث خدمات رئيسية:
- الصفحة الرئيسية للمنزل:من الباب إلى الباب، مع إمكانية الاستلام من المنزل والتسليم المباشر.
- متجر للمنزل:تترك الشحنة في المكتب، وتقوم شركة SEUR بتوصيلها إلى الوجهة.
- متجر للتسوق: كل من المنشأ والوجهة في مكاتب أو نقاط SEUR.
خيارات مرنة للاستلام والتسليم تعمل شركة SEUR على تسهيل الخدمات اللوجستية في المتاجر عبر الإنترنت أو للأفراد.
مروومع ذلك، فإنه يختار تقسيمًا أكبر:
- التسليم في نفس اليوم:للحصول على أقصى قدر من الاستعجال.
- التسليم في اليوم التالي:أوقات قطع مختلفة.
- الشحن إلى جزر الكناري وجزر البليار:التسليم خلال يومين.
تتميز MRW إذا كنت تبحث عن السرعة والجداول الزمنية الضيقة للغايةعلى سبيل المثال، إذا طلب عملاؤك التسليم قبل الساعة 8:30، أو 10:00، أو 12:00، أو 14:00، أو حتى 19:00.
Envíos internacionales
هكذا تقدم MRW وSEUR تغطية دولية، على الرغم من وجود اختلافات ذات صلة في الشكل والنطاق:
- SEUR ويستخدم نفس الخدمات المتوفرة في السوق الوطنية: Home2Home وShop2Home وShop2Shop، مع إصدارات مثل سيور كلاسيك (التسليم خلال 2-4 أيام في أوروبا) و ساعي SEUR (التسليم خلال 1-3 أيام في جميع أنحاء العالم).
- مرو يقدم عدة خيارات: اكسبريس (عاجل جوي عالمي) الاقتصـاد (الجو والبر للأمور الأقل إلحاحًا)، إيكوبوكس 25 (الطرود الدولية حتى 25 كجم)، الشحن الجوي/البري (للأحمال الكبيرة أو الضخمة).
تكتسب SEUR المزيد من التغطية العالمية والتسعير البسيط، في حين أن MRW أكثر قدرة على المنافسة بالنسبة للخدمات الأوروبية المحددة أو السلع الكبيرة.
الشحنات العاجلة
السرعة مهمة للعديد من الشركات، وخاصة التجارة الإلكترونية. تقدم شركة SEUR ثلاث خدمات وطنية سريعة مع التوصيل في اليوم التالي: 10 يورو (قبل الساعة 10:00) سيور 13:30 y 24 يورو.
تتميز شركة MRW بخدماتها عاجل اليوم (التسليم في نفس اليوم حتى وزن 80 كجم)، ومتغيرات متعددة لليوم التالي: عاجل 8:30، 10، 12، 14 و 19 ساعة.
حلول التجارة الإلكترونية: ماذا تقدم MRW وSEUR؟
لقد طورت كل من SEUR وMRW خدمات تركز على التجارة الإلكترونية.، وهنا تبرز الاختلافات المهمة بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت:
إدارة التطورات
تتيح الشركتان معالجة الإرجاع بسهولة عبر المنصات عبر الإنترنت، بما يتوافق مع سياسة الاستبدال الأوروبية لمدة 14 يومًا:
- مرو:بعد الطلب، تقوم بإنشاء الكود على منصة MRW ويتبع العميل تعليمات الإرجاع، ويختار الاستلام من المنزل أو نقطة MRW.
- SEUR:يحتوي على منصة الإرجاع الإلكتروني، حيث يمكن للعميل إدارة كل شيء عبر الإنترنت باستخدام رابط واحد فقط، وإنشاء ملصق شحن واختيار الاستلام أو التسليم في نقطة SEUR.
يعتبر كلا الحلول مرنين وقابلين للأتمتة، على الرغم من أن SEUR يبسط العملية بشكل أكبر بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت.
الإنجاز (التخزين المتقدم والخدمات اللوجستية)
SEUR إنها متقدمة بفضل بنيتها التحتية: 70.000 متر مربع من المستودعات، وأنظمة التحكم في المخزون، والأقفال الأوتوماتيكية، والخدمات اللوجستية العكسية، والتخزين المخصص، وكل شيء يتم إدارته من منصتها الخاصة.
مرو كما يُقدّم خدمة إنجاز الطلبات، وإن كانت كخدمة إضافية ومحدودة. وهو مُناسب أكثر للمتاجر ذات أحجام المبيعات المنخفضة أو تلك التي تُفضّل علاقة أقلّ تعقيدًا مع مُشغّل الخدمات اللوجستية.
خدمات أخرى ذات قيمة مضافة
مرو يبتكر بمقترحات مثل:
- أماكن السوق:الاستلام من المورد والتسليم المباشر للعميل.
- تبادل المنتجات: تبادل العناصر في وقت واحد في نفس التسليم.
- التسليم يوم السبت:للعملاء الذين لا يستطيعون الاستلام في أيام الأسبوع.
SEUR أبرز ما جاء في:
- النقل البارد:مناسبة للأغذية والمنتجات القابلة للتلف.
- الدفع عند الاستلام:خيار الدفع نقدًا عند التسليم في الوجهة.
- خدمات تبادل وتوصيل مماثلة أيام السبت.
الأسعار وتكاليف الشحن: أيهما أرخص؟
تختلف تكاليف الشحن حسب نقطة المنشأ والوجهة والوزن والأبعاد والإلحاح.
تستخدم MRW حاسبة شحن إلكترونية ولا تنشر جميع أسعارها القياسية، مع أنها عادةً ما تكون أعلى قليلاً للخدمات العاجلة أو الطرود الخفيفة، وخاصةً للأفراد. أما SEUR، فتنشر الحد الأدنى للمبالغ على موقعها الإلكتروني، كما تتيح حاسبتها.
- الشحنات الوطنية لـ SEUR: Home2Home من 7,35 يورو + ضريبة القيمة المضافة؛ Shop2Home من 6,30 يورو + ضريبة القيمة المضافة؛ Shop2Shop من 5,40 يورو + ضريبة القيمة المضافة.
- الشحنات الدولية لشركة SEUR: خدمة Classic Home2Home تبدأ من 5,40 يورو + ضريبة القيمة المضافة (البرتغال) و17,33 يورو + ضريبة القيمة المضافة (بقية أوروبا)؛ خدمة الشحن تبدأ من 23,04 يورو + ضريبة القيمة المضافة.
بالنسبة لخدمات التجارة الإلكترونية، تُعدّل كلتا الشركتين أسعارهما بناءً على حجم الشحنات المتعاقد عليها، مما يُتيح لهما تقديم أسعار أكثر تنافسية للمتاجر الإلكترونية القائمة. تُظهر المقارنة مع خدمات أخرى (مثل Correos أو شركات مُقارنة مثل Packlink أو EBEP Express) أن Correos أرخص للطرود الصغيرة والأفراد، ولكن إذا كانت الحاجة مُلحة أو الخدمة مُهمة، فقد يكون الفرق مُساويًا لسعر MRW أو SEUR.
التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية: Shopify والمزيد
إن سهولة دمج الرسائل في سير عمل المتجر عبر الإنترنت أمر ضروري. يقدم كل من MRW وSEUR عمليات تكامل، ولكن:
- SEURيتكامل التطبيق مباشرةً مع خدمة Shopify Shipping (Shop2Home)، مما يتيح اتصالاً مباشرًا وإدارة شحن آلية من المنصة. تتوفر خيارات أخرى مع تطبيقات مثل Sendcloud أو Yetify.
- مرو:يتم التكامل من خلال تطبيقات الطرف الثالث مثل Sendcloud أو من خلال التطبيق الرسمي الخاص به، المتوفر في متجر Shopify.
هذا يجعل SEUR بديلاً أكثر سهولة في الاستخدام لمتاجر Shopify، على الرغم من أن كليهما يسمحان بأتمتة الخدمات اللوجستية.
خدمة العملاء وتجربة المستخدم
لا تعتمد تجربة العملاء على التسليم في الوقت المحدد فحسب، بل تعتمد أيضًا على حل الحوادث بسهولة والمعاملة الإنسانية.
مرو تتمتع الشركة بسمعة طيبة بفضل خدماتها الودية وحلولها المباشرة بفضل شبكتها من المكاتب المحلية، على الرغم من أن بعض التجارب تشير إلى مشاكل تتعلق بالشكاوى أو سائقي التوصيل الملتزمين بالمواعيد. SEUR وتتميز باحترافية عملياتها، على الرغم من أنها قد تكون أقل شخصية في الكميات الكبيرة.
توفر كلتا الشركتين تتبعًا وأكواد تتبع محدثة عبر الإنترنت حتى يتمكن العملاء من مراقبة طلباتهم في الوقت الفعلي.
مقارنة الأسعار والميزات مقارنة بالمشغلين الآخرين
هناك العديد من الخيارات المتاحة في السوق، ولكن شركات Correos، وMRW، وSEUR، وNACEX تستمر في الريادة بناءً على نوع العميل واحتياجاته:
- البريد السريع والبريد السريع: أفضل للأفراد والشحنات الصغيرة، وخيارات أقل تقدمًا للتجارة الإلكترونية.
- MRW و SEUR: التوازن بين التكلفة والجودة، والحلول المتقدمة للمتاجر والشركات عبر الإنترنت، والتغطية الواسعة، ومجموعة متنوعة من خدمات الطوارئ.
- ناسيكس: جودة عالية وتركيز متميز وأسعار أعلى.
- GLS، DHL، UPS: بدائل دولية جيدة، ولكنها أقل قدرة على المنافسة من حيث السعر أو التواجد المادي في إسبانيا.
المقارنات مثل شحن رخيص للتجارة الإلكترونية لقد برزت هذه الشركات بقوة، حيث تقدم أسعارًا خاصة بناءً على حجم الطلب ونماذج أسعار ثابتة للتجارة الإلكترونية. إنها خيار جذاب إذا كنت ترغب في خفض تكاليف الشحن.
نقاط رئيسية للاختيار بين MRW و SEUR
يعتمد القرار النهائي بين MRW و SEUR على عدة عوامل:
- موقع عملائكإذا كان لديك الكثير من الشحنات الدولية أو الشحنات خارج إسبانيا، فعادةً ما تتمتع شركة SEUR بتغطية أفضل.
- نوع المنتجاتإذا كانت منتجاتك تتطلب التبريد أو الخدمات اللوجستية المتخصصة، فمن الأفضل استخدام SEUR؛ وإذا كنت تبيع في الأسواق أو تحتاج إلى تبادل المنتجات، فإن MRW توفر لك أدوات إضافية.
- الاستعجالتقدم شركة MRW خدمات التوصيل في نفس اليوم في كثير من الحالات؛ بينما تقدم شركة SEUR خدمات التوصيل القياسية في اليوم التالي.
- سهولة التكامل:بالنسبة لمتاجر Shopify، تم دمج SEUR كمعيار.
- كوستيبالنسبة للشحنات الفردية والعاجلة، عادةً ما تكون تكلفة الشحن عبر MRW أعلى قليلاً. أما بالنسبة لعقود التجارة الإلكترونية، فالسعر قابل للتفاوض.
عند تقييم كلا الخيارين، يمكن القول أن تقدم كلتا الشركتين حلولاً تنافسية وموثوقةيمكن أن يؤدي الاختيار الصحيح إلى تعزيز صورة متجرك عبر الإنترنت وتحسين إدارة الخدمات اللوجستية، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء وتقليل الحوادث.
