بالمقارنة مع الدول الأوروبية الأخرى، فإن سوق إسباني على الإنترنت لقد تطورت ببطء نسبياً. ولأنها لا يمكن تصنيفها كسوق ناضجة تماماً، فإنها لا تزال وجهة جذابة للغاية للبائعين الدوليين عبر الإنترنت أولئك الذين يتطلعون إلى النمو في جنوب أوروبا والاستفادة من بيئة لا تزال تتيح مجالاً للتوسع. على سبيل المثال، وفقًا لـ تداول آمن، و 60 ٪ من السكان التسوق عبر الإنترنت، وهي حقيقة تؤكد أهمية ونضج القناة الإلكترونية في إسبانيا في السنوات الأخيرة.
لقد مرت إسبانيا بأوقات عصيبة في التعافي من الركود الاقتصادي، ولكن التجارة الإلكترونية لقد رسخت مكانتها كأحد محركات نمو الاستهلاك. وتشير مصادر ومنظمات قطاعية مختلفة، مثل... CNMC y IAB اسبانيا تُظهر هذه البيانات كيف يستمر عدد المتسوقين الرقميين في الازدياد، وكيف تكتسب المبيعات عبر الإنترنت أهمية متزايدة في قطاع التجزئة بشكل عام، مما يُبرز أن تُعد إسبانيا أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في جنوب أوروبامتقدمة على إيطاليا أو تركيا.
إسبانيا: السوق الواعد الذي يتمتع بإمكانيات كبيرة للمبيعات عبر الإنترنت
وبحسب الدراسة التي قام بها اللجنة الوطنية للأسواق والمنافسةأما في حالة إسبانيا، فقد تم شراؤها عدد المنتجات في الخارج يفوق عدد المنتجات المباعة في الخارجبمعنى آخر، يتجاوز حجم المشتريات من إسبانيا إلى دول أخرى حجم مبيعات الشركات الإسبانية للعملاء الأجانب، مما يكشف عن عجز في صافي الميزان الخارجي لكن، قبل كل شيء، ضخم إمكانات النمو للتجارة الإلكترونية عبر الحدود من الشركات الإسبانية.
يرتبط هذا السلوك بالمستهلكين الذين لديهم خبرة كبيرة في التسوق على الأسواق الدولية الكبيرة ولديهم بالفعل عرض وطني لا يزال في مرحلة التوسع في بعض الفئات. بالنسبة للبائعين الدوليين، تمثل إسبانيا دولةً يتم فيها توحيد الطلب عبر الإنترنت، لكن المنافسة المحلية لا تزال تترك ثغرات في العديد من المجالات المتخصصة.
بدايةً، بعض حقائق وأرقام ما يتعلق بالمبيعات عبر الإنترنت في إسبانيا:
- 8٪ من جميع مستخدمي الإنترنت هم من الأسبانوهذا يضع الدولة بين أهم الأسواق الرقمية في البيئة الأوروبية من حيث عدد مستخدمي الإنترنت.
- في المتوسط، حوالي 500-600 يورو للشخص الواحد يتم إنفاقها عبر الإنترنت سنويًا (وفقًا لبعض المصادر، يبلغ متوسط الرقم الفعلي حوالي 513 يورو)، وهو رقم يستمر في النمو مع قيام المتسوق الرقمي بتنويع مشترياته وزيادة وتيرة الطلبات.
- يُعد يوم التسوق الإلكتروني أحد أكبر أيام التسوق عبر الإنترنت في إسبانيا. سايبر الاثنينتكاد تكون بنفس أهمية الجمعة السوداء وأحداث أخرى مثل يوم العزاب أو تخفيضات الصيف والشتاء.
- الفئة الرائدة في تجارة التجزئة عبر الإنترنت هي الملابس والأحذية (الأزياء والأحذية)، يليها أكلات ومشروباتالإلكترونيات الاستهلاكية، والسياحة (تذاكر النقل وحجوزات الإقامة)، وخدمات الاشتراك.
- El اللغة الإسبانية هي ثالث أكثر اللغات استخداماً على الإنترنتبعد اللغتين الإنجليزية والصينية، يسهل ذلك على التجارة الإلكترونية الإسبانية التوسع في الأسواق الدولية الناطقة بالإسبانية بسهولة نسبية.
بالإضافة إلى هذه البيانات، تُظهر الدراسات الحديثة التي أجرتها منظمات مثل IAB Spain و Statista أن غالبية مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 74 عامًا يشاركون في أنشطة عبر الإنترنت. أتسوق عبر الإنترنت بانتظاميبلغ عدد المتسوقين الرقميين عشرات الملايين، ومن المتوقع أن يستمر في النمو، مدفوعاً بالأجيال الجديدة، وتحسين الاتصال، ورقمنة القطاعات التقليدية مثل الأغذية والصحة والخدمات المالية.
في الوقت نفسه، تتزايد حصة التجارة الإلكترونية في إجمالي مبيعات التجزئة بشكل مطرد. وتشير التقارير المتخصصة بالفعل إلى أن حصة التجارة الإلكترونية حوالي نسبة مئوية مكونة من رقمين في قطاع التجزئة، مع وجود اتجاه تصاعدي يعكس ترسيخ القناة الإلكترونية كجزء طبيعي من عملية الشراء، بدلاً من كونها بديلاً عن المتجر الفعلي.
يتحول المشتري الإسباني إلى عالم رقمي
يعشق الإسبان التسوق في الشوارع والتجول في أحياء التسوق التقليدية. إلا أنه مع ظهور التقنيات الحديثة، بدأت عاداتهم تتغير بشكل جذري. فاليوم، يجمع المتسوق العادي بين زيارة متجر فعلي و... البحث على الإنترنتمقارنة الأسعار في الأسواق وقراءة التقييمات قبل اتخاذ القرار.
على سبيل المثال الأحد iPad إنها ظاهرة معروفة تصف ساعات الذروة للتسوق التي تحدث أيام الأحد، عادةً بين الساعة السادسة والسابعة مساءً، حيث يستغل العديد من المستخدمين وقت فراغهم للتصفح براحة وإتمام طلباتهم وهم مسترخون على أرائكهم. وتتفاقم هذه الظاهرة بسبب أوقات الذروة الأخرى في... ليالي أيام الأسبوع وفي أوقات محددة خلال يوم العمل، عندما يتحقق المستخدم من العروض من هاتفه المحمول.
تُظهر الدراسات الاستهلاكية أن المستخدمين الإسبان يستشيرون في المقام الأول قبل الشراء عبر الإنترنت أسواق مثل أمازونوالتي أصبحت مصدراً أساسياً للبحث عن المنتجات ومقارنة التقييمات. بعد ذلك، يتجهون إلى محركات البحث مثل جوجل يا لا بروبيا موقع المتجرمما يؤكد أهمية العمل على تحسين محركات البحث (SEO)، معلومات المنتج وسمعته على الإنترنت.
أما بالنسبة لل المعلومات المطلوبة قبل شراء أي منتج، يظل السعر هو العامل الحاسم، ولكن هناك عوامل أخرى لها وزن كبير أيضاً. ميزات المنتجالصور التفصيلية، وشروط الشحن والإرجاع، وقبل كل شيء، آراء المشترين الآخريننسبة عالية جداً من مستخدمي الإنترنت يقولون إنهم يتحققون من المراجعات والتقييمات قبل اختيار ليس فقط المنتج، ولكن أيضاً المتجر الإلكتروني الذي يشترونه منه.
يُعد الجهاز المستخدم عنصرًا أساسيًا آخر في عملية التحول الرقمي هذه. فعلى الرغم من أن أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة لا تزال تلعب دورًا مهمًا، إلا أنه يُلاحظ تحول في هذا المجال. التحول التدريجي نحو استخدام الهواتف الذكيةيقوم جزء كبير من المتسوقين الإسبان عبر الإنترنت بالفعل بعمليات شراء منتظمة عبر الهاتف المحمول، وذلك بفضل التحسينات في التطبيقات، وسهولة استخدام مواقع الويب المتجاوبة، وطرق الدفع المتكيفة مع هذه البيئة.
هذا التحول يجبر الشركات على ضمان أن متجرها الإلكتروني سريع، سهل الاستخدام، ومتوافق تمامًا مع الأجهزة المحمولةيكافئ جوجل المواقع المحسّنة للأجهزة المحمولة ويعاقب تلك التي لا تقدم تجربة مستخدم جيدة، مما يؤثر على كل من الترتيب العضوي والتحويل المباشر.
تغلب على عدم الثقة واكسب المتسوق الإسباني عبر الإنترنت
بشكل عام، يُفضل الإسبان التسوق عبر الإنترنت، ولكن لسوء الحظ، لا يُكمل بعضهم عمليات الشراء. وهذا ليس فقط لأن المشتري يجد السعر مرتفع للغاية أو لأنه يكتشف عروضًا أفضل على مواقع أخرى، ولكن أيضًا لأن مشاكل الثقة تتعلق هذه المشاكل بأمان الدفع، أو الخوف من عدم استلام المنتج المتوقع، أو تعقيد عملية الشراء، أو عدم وضوح شروط الإرجاع.
تتداخل عدة عوامل هنا. من جهة، أهمية أختام الجودة والمدونات الأخلاقية في مجال التجارة الإلكترونية: أفاد عدد كبير من المستهلكين بأنهم يطلعون على هذه الأنواع من الشهادات قبل الشراء. تضمن هذه الأختام، الصادرة عن جهات مستقلة، الامتثال لمعايير الأمان وأفضل الممارسات، وهي أداة فعّالة لتعزيز ثقة المستخدم.
من ناحية أخرى، اختيار طرق الدفع هذا أمر بالغ الأهمية. في إسبانيا، لا تزال بطاقات الخصم والائتمان من بين طرق الدفع المفضلة، ولكن هناك بدائل أخرى مثل المحافظ الإلكترونية، والمدفوعات الفورية، وحلول الخدمات المصرفية عبر الإنترنت إنهم يكتسبون زخماً كل عام. إن دمج طرق الدفع المختلفة الملائمة للسوق الإسبانية يقلل بشكل كبير من معدل عربات مهجورة ويعزز ذلك شعور المشتري بالأمان.
ال الشبكات الاجتماعية كما أنها تلعب دورًا محوريًا في بناء الثقة. يتابع جزء كبير من المستخدمين العلامات التجارية على شبكات مثل فيسبوك، وإنستغرام، ويوتيوب، وتيك توك، ويستخدم جزء كبير منهم هذه القنوات للاستلهام، واكتشاف منتجات جديدة، وحتى لإجراء عمليات شراء مباشرة. علاوة على ذلك، يلجأ عدد كبير من المتسوقين إلى وسائل التواصل الاجتماعي لـ التواصل مع المتاجر الإلكترونية، وحل الشكوك وإدارة الحوادث، مما يجعل وسائل التواصل الاجتماعي قناة رئيسية لخدمة العملاء.
من الناحية القانونية، تحظى التجارة الإلكترونية في إسبانيا بدعم من إطار تنظيمي قوي والتي توفر حماية للمستهلكين تعادل تلك التي توفرها التجارة التقليدية. التوجيهات الأوروبية مثل التوجيه 2000/31/EC بشأن التجارة الإلكترونية واللوائح المتعلقة التوقيع الالكترونيإلى جانب قوانين حماية المستهلك والمستخدم الوطنية، فإنها تنظم جوانب مثل المعلومات قبل التعاقد، وحق الانسحاب، والبنود التعسفية أو ضمانات ما بعد البيع.
هذا يعني أن السلع والمنتجات والخدمات المعروضة عبر الإنترنت يجب أن تكون تأمين وتقديم المعلومات صادق وفعال وكافٍ فيما يتعلق بخصائصها الأساسية، يجب أن تتوافق العقود المبرمة عبر الإنترنت مع متطلبات البيع عن بعد والشروط والأحكام العامة، وإجراءات إنفاذ أي نزاعات. المطالبة أو التنازل أو الاسترداد يجب أن تكون بنفس فعالية تلك الموجودة في المتجر الفعلي.
في هذا السياق، يتعين على الشركات الراغبة في كسب ثقة المتسوقين الإسبان عبر الإنترنت الجمع بين الأسعار التنافسية والخدمات المتميزة، وتجربة تسوق مصممة بعناية، وتواصل شفاف، والتزام صارم باللوائح التنظيمية. الشركات التي تلتزم بـ omnichannel، التخصيص، و الاستخدام الأمثل للبيانات و الكفاءة اللوجستية إنهم في وضع أفضل للاستفادة من الإمكانات الهائلة لسوق التجارة الإلكترونية في إسبانيا.
وصل سوق التجارة الإلكترونية الإسباني إلى مرحلة لم يعد فيها مجالاً مجهولاً، ولكنه لا يزال بعيداً عن استغلال كامل إمكاناته. بالنسبة للعلامات التجارية الوطنية والدولية، يُمثل هذا السوق بيئة ديناميكية وتنافسية ومتطورة باستمرار، حيث سيتحدد التميز من خلال القدرة على بناء الثقة، وتقديم قيمة مضافة، وفهم المستهلك الرقمي الإسباني فهماً عميقاً.