عندما روبوتات الدردشة للشبكات الاجتماعية في عام 2015، يبدو أنه الحل النهائي للمشاكل التي يواجهها خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يحدث عادةً بسبب عدم القدرة على حضور العدد الكبير من الرسائل المستلمة يوميًا. روبوتات المحادثة هي أدوات ذكاء اصطناعي التي تسمح بأتمتة خدمة العملاء للإجابة على أسئلتهم وتحقيق المزيد من المبيعات. Facebook هو أحد شبكات التواصل الاجتماعي التي دمجت هذا الخيار من خلاله تطبيق Facebook Messenger ، منذ ذلك الحين ، استخدمت آلاف الشركات هذه الميزة للإجابة على الأسئلة أو توصيل محتوى مخصص لكل عميل من عملائها.
ومع ذلك ، في وقت مبكر إحصائيات فيسبوك 2017 ذكرت أن 70٪ من العملاء لم يكونوا راضين عن الاهتمام الذي تم الحصول عليه من خلال روبوتات الدردشة ، نظرًا لأنهم لم يتمكنوا من الإجابة بشكل صحيح على معظم الطلبات أو الأسئلة ، مما يوضح أنه بغض النظر عن مقدار المحاولة ، فإن التكنولوجيا ليست متطورة بدرجة كافية حتى الآن لتشبه محادثة حقيقية. تسبب هذا في قيام العديد من الشركات بسحب ملفات استثمارات لتطوير وبرمجة روبوتات المحادثة ، تفضيل الأساليب التقليدية لخدمة العملاء ، مع كل ما يجلبه من مضايقات.
ولكن هناك شركات ترى مستقبلًا واعدًا في هذا النوع من التكنولوجيا والتي قررت عدم التراجع ، لقد غيروا ببساطة جوانب معينة لجعل chatbots أداة مفيدة. كان التغيير الأول هو تقييد تفاعل روبوت الدردشة على الردود بناءً على نعم ولا ، بتعليمات واضحة وسهلة الاستخدام. كان القرار الآخر أنه إذا كان لا تستطيع روبوتات المحادثة حل المشكلة بشكل صحيح ، عرض خيار الاتصال بالعميل في محنة مع إنسان. من خلال هذه الإجراءات ، تم تحقيق زيادة في نجاح روبوتات المحادثة ، لذلك إذا تم العثور على علامتك التجارية على Facebook ، ففكر في تطوير روبوتات الدردشة لتحسين خدمة العملاء.