Zendesk هي أداة دعم التجارة الإلكترونية المستندة إلى مجموعة النظراء، مصمم لتسهيل خدمة العملاء بأفضل طريقة. إنه مكتب مساعدة مصمم لجعل خدمة عملاء التجارة الإلكترونية أقل إرهاقًا. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك بناء مركز دعم ، بالإضافة إلى لوحة المناقشة حيث ستجد إجابات للأسئلة أكثر شيوعًا وتوقع المشكلات التي يواجهها المستهلكون.
بهذه الطريقة ، في كل مرة يواجه فيها العميل مشكلة ، لا يستغرق الأمر سوى ذلك اعثر على الإجابات في مركز دعم Zendesk ثم اقتراح حل لهذه المشكلة. في حالة عدم كفاية ذلك ، يتوفر للعملاء خيار إرسال رسالة بريد إلكتروني التي ستخدم في النهاية جميع العملاء كمرجع.
بين الرئيسي ميزات Zendesk كأداة للتجارة الإلكترونية ، يسلطون الضوء على دعم العملاء من خلال البريد الإلكتروني وخط الهاتف والشبكات الاجتماعية والدردشة في الوقت الفعلي من خلال أحد التطبيقات. تم تطوير الأداة بحيث يمكنك ذلك إجراء مكالمات من Zendeskحتى بفضل واجهة المستخدم المستندة إلى علامة التبويب ، يمكن عرض إدخالات متعددة في نفس الوقت.
مع Zendesk ، أصحاب التجارة الإلكترونية يمكنهم بناء مركز مساعدة مع الوثائق المضمنة ، بالإضافة إلى بوابة لدعم العملاء. ليس ذلك فحسب ، بل يتم أيضًا توفير وظيفة لتحديد أداء خدمة العملاء من خلال الاستطلاعات.
كل هذا يمكن إدارته حتى من الأجهزة المحمولة لأن Zendesk كما أن لديها تطبيقات للهواتف المحمولة لأنظمة iOS و Android و Windows Phone. لذلك ، إذا كنت تبحث عن مركز دعم عملاء مرن وحيث يمكن إضافة الوظائف تلقائيًا عند الحاجة ، فإن Zendesk هي بلا شك أداة للتجارة الإلكترونية يجب وضعها في الاعتبار.