إذا فكرنا في الأمر، فإن أحد أكبر التحديات في التجارة الإلكترونية هو عدم قدرة العميل على رؤية المنتج الذي يرغب في شرائه فعليًا، وبالتالي تفشل العديد من عمليات البيع لعدم اقتناع العميل التام بأن عملية الشراء سترضيه. ومع ذلك، هناك عدة إجراءات يمكن اتخاذها. ضمان متطلبات العملاء وزيادة احتمالية أن تلبي عملية الشراء الخاصة بك توقعاتك. توقعاتهم.
تعرف على كيفية استخدام الصور لمتطلبات العملاء
الأول والأكثر استخدامًا هو صور أو صور فوتوغرافية للمنتجإنها لا تكفي وحدها إذا لم تُصمَّم مع مراعاة احتياجات المشتري. من الممارسات الجيدة إظهارها للمستخدم استخدام المنتج لنقل النسب الحقيقية وسياق الاستخدام و مراجع الحجمكما أنه يساعد على التحقق من صحة ما إذا كان الأسلوب والألوان أنها تتناسب مع البيئة المقصودة.
خيار آخر هو تقديم الصور بالحجم الفعلي من المنتج عندما يكون ذلك ممكنًا (الحقائب والهواتف المحمولة والملحقات الصغيرة). استكمل بـ تكبير عالي الدقةعرض بزاوية 360 درجة ومقارنات جنبًا إلى جنب لتقليل الشكوك وتعزيز الثقة.
الواقع الافتراضي فرصة عظيمة
الخيار المتطور هو الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز: وضع المنتج في الفضاء الافتراضي حتى يتمكن العميل من رؤيتها من جميع الزوايا، وتجربة خيارات مختلفة، وفهم القياسات. قد يكون استثماره أعلى، ولكن تعزيز التمايز ويولد محادثة حول العلامة التجارية، خاصة إذا تم تطبيقه في فئات ذات تأثير بصري كبير.
السرعة ووضوح العلامة التجارية والعروض المرئية
الثقة: طرق الدفع والشبكات وخدمة العملاء
تعزيز المصداقية من خلال إظهار أيقونات طريقة الدفع الآمنة (SSL، المصادقة القوية) و الثقة الأختام في المجالات الرئيسية. أضف روابط إلى الشبكات الاجتماعية (لعرض النشاط والآراء) ويسهل خدمة العملاء مرئية: معلومات الاتصال والقنوات الاجتماعية وصفحة "حولنا" التي تحتوي على بيانات حقيقية.
احتكاك ضئيل: ضيف، محتوى أنشأه المستخدمون، ورموز ممتازة
الإرجاعات والضمانات وعمليات الشراء المتكررة
اشرح بوضوح سياسة العائداتالمواعيد النهائية والتكاليف؛ والشفافية تقلل من المخاطر المتصورة و يحسن التحويلإنه يوفر تتبع الطلبات في الوقت الحقيقي، خصومات أو كوبونات ومزايا مثل الشحن المجاني أو عوائد سهلة لتشجيع اعادة شراءسرعة التسليم و سمعة إنهم يعززون الثقة.
المعلومات والخصوصية والتزامات ملفات تعريف الارتباط
يشمل أ إشعار قانوني مع تفاصيل الكيان (الاسم، معرف الضريبة، العنوان، جهة الاتصال، التسجيل) و شروط الاستخدام (السعر، الشحن، التوصيل، الضمانات، الإرجاع، خدمة العملاء، والمدفوعات). عدّل الموقع الإلكتروني ليتوافق مع بايتس مع لافتة تسمح قبول أو رفض وتوضح سياستها بالتفصيل. تنشر سياسة الخصوصية شرح العلاج والأساس القانوني والتحويلات والحقوق.
حقوق المستهلك: الانسحاب والاستثناءات
ضمان حق الانسحاب خلال ١٤ يومًا تقويميًا مع النموذج والتعليمات. الاستثناءات الشائعة: الخدمات التي تُقدم بموافقة، والسلع المصممة حسب الطلب أو الشخصية. ضائعأختام الصحة أو النظافة غير مختومة، مخاليط لا ينفصلانالتسجيلات/البرامج غير المختومة، والدوريات (باستثناء الاشتراكات)، والمزادات العلنية، والإقامة/النقل/الترفيه المؤرخة، والمشروبات الكحولية مع التسليم المؤجل و المحتوى الرقمي بدون دعم بدأ بموافقة مستنيرة.
الأسعار والمدفوعات والرسوم الإضافية
أظهر ال السعر الكلي مع الضرائب والرسوم الإضافية قبل الدفع. احصل على موافقة صريحة للخدمات الإضافية (بدون اختيارات مسبقة). في حال إضافة رسوم إضافية لطرق الدفع، لا تتجاوز التكلفة الفعلية المعالجة ومراعاة القيود القانونية الحالية.
الشراء والتسليم والمسؤولية
قم بتوفير المعلومات التالية قبل الشراء: بريد البائع الإلكترونيقيود التسليم، حق الإلغاء خلال 14 يومًا، خدمات ما بعد البيع، حل النزاعات، تفاصيل التسجيل و رقم ضريبة القيمة المضافة إذا كان ذلك ممكنًا. بعد الشراء، أرسل التأكيد على وسائط متينة. يجب على خطوط ما بعد البيع إرسال فواتير إلى المعدل الأساسي.
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يتم التسليم دون تأخير غير مبرر وفي غضون فترة زمنية أقصاها أيام 30البائع يفترض المخاطر في النقل حتى التسليم. إذا كان المنتج معيبًا، يُرجى المتابعة إصلاح، استبدال، الخصم أو الاسترداد وينطبق الضمان القانوني المقابل.
للتعمق أكثر الأمان في التسوق عبر الإنترنتيمكنك الرجوع إلى هذا المورد الرسمي: تحميل PDF.
إن الاستراتيجية التي تركز على المستخدم والسرعة الفنية والدليل الاجتماعي والامتثال القانوني القوي تخلق البيئة اللازمة للتغطية متطلبات العملاءتقليل العائدات وزيادة معدل التحويل من أي متجر على الإنترنت.
