El سلوك المستهلك في التجارة المتنقلة تشهد تغييرات حاسمة في عام 2024، مدفوعةً بـ التقدم التكنولوجي، تغييرات في خيارات المستخدم والاهتمام المتزايد بها التجارب الأمثل للأجهزة المحمولة. على الرغم من أن المستهلكين أصبحوا أكثر اتصالاً من أي وقت مضى، إلا أنهم مستمرون عوائق كبيرة مما يحد من اعتمادها الشامل للتجارة عبر الهاتف المحمول باعتبارها قناة التسوق الرئيسية. في هذه المقالة نستكشف العوامل الرئيسية التي تؤثر على تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول، بناءً على الدراسات الحديثة والاتجاهات الناشئة في هذا القطاع.
تفضيلات المستهلك: لماذا يستمر الهاتف المحمول في التخلف؟
على الرغم من قضاء الوقت على الأجهزة المحمولة، لا يزال جزء كبير من المستهلكين يفضلون إجراء عمليات الشراء من خلالها أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو زيارة المخازن المادية. وفقًا لأحدث تقرير لشركة UPS حول عادات التسوق عبر الإنترنت، فإن أكثر من 55% من المستهلكين إنهم يفضلون التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك، واحد فقط جزء اعتبر التسوق عبر الهاتف المحمول هو الحل الأمثل لك الخيار الرئيسي.
- سهولة مقارنة المنتجات: يجد المستهلكون أن إجراء مقارنات المنتجات أسهل بكثير على أجهزة الكمبيوتر المكتبية بسبب الشاشات الأكبر حجمًا والقدرة على فتح علامات تبويب متعددة.
- مشاكل في تجربة المستخدم: تعد الصور الصغيرة أو غير الواضحة، ونقص معلومات المنتج، والصعوبات في التنقل في تطبيقات الهاتف المحمول من بعض المشكلات تجارب محبطة للمستهلكين.
- مخاوف تتعلق بالسلامة: أعرب حوالي 30% من المستهلكين الذين تمت مقابلتهم عن عدم ثقتهم عند تقديم المنتج معلومات بطاقة الائتمان على جهاز محمول.
العوامل التي تحدد اختيار قناة الشراء
يختار كل مستهلك قناة الشراء الخاصة به بناءً على شروط محددة التي تؤثر بشكل مباشر على قرارك. وفقًا لتقرير UPS وغيره من الأبحاث الحديثة، تشمل العوامل الأكثر صلة ما يلي:
- تيمبو دي إنتريجا: ذكر 34% من المشاركين أن التسليم السريع أو البطيء يؤثر بشكل كبير على تجربة التسوق الخاصة بهم.
- رضا العودة: 44% فقط من المستهلكين راضون تمامًا عن سياسات الإرجاع الحالية، وهو ما يمثل أ منطقة حاسمة لتحسين تجربة ما بعد الشراء.
- توفر التمويل المرن: تعمل خيارات مثل "اشتر الآن، وادفع لاحقًا" على تحسين تجربة المستخدم في تطبيقات الهاتف المحمول، خاصة في قطاعات مثل موضة y تكنولوجيا.
التحديات المحددة للتجارة المتنقلة
كما كشفت دراسة شاملة نقاط الاحتكاك التي تحد من اعتماد الأجهزة المحمولة كقناة التجارة الإلكترونية الرئيسية.
- مقارنة السلعة: يجد ثلاثة من كل 10 مستهلكين أنه من المحبط مقارنة المنتجات على الأجهزة المحمولة.
- الدفع: ويشير واحد من كل أربعة إلى أن عملية الدفع معقدة للغاية، خاصة في التطبيقات التي لم يتم تحسينها بشكل جيد.
- حجم الصور: La نصف المستهلكين إنهم يتخلون عن مشترياتهم بسبب صور المنتجات الصغيرة أو ذات الجودة المنخفضة.
وعلى الرغم من هذه التحديات، تقوم الشركات بالاستكشاف التقنيات المدمرة لتلبية هذه التوقعات وزيادة ثقة المستهلك.
الاتجاهات الناشئة في عام 2024
يحمل عام 2024 معه ابتكارات مهمة تهدف إلى القضاء عليها العقبات التي واجهها مستهلكو الهاتف المحمول في الماضي. وتشمل هذه الاتجاهات:
- تحسين البحث الصوتي: مع أجهزة مثل Alexa ومساعدي Google، العلامات التجارية إنهم يقومون بتكييف منصاتهم لتحسين تجربة البحث الصوتي.
- الواقع المعزز (AR): تساعد أدوات مثل "جرب قبل الشراء" في الواقع المعزز المستهلكين على تصور المنتجات في سياق العالم الحقيقي.
- المدفوعات البيومترية: تعمل الخيارات مثل مسح الوجه أو بصمات الأصابع على زيادة أمان العملاء وثقتهم.
تتمتع التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2024 بآفاق واعدة. العلامات التجارية التي تعرف كيفية دمج هذه الابتكارات وتحسين تجربة المستخدم، سواء من الناحية البصرية أو الوظيفية، ستتمتع بميزة تنافسية كبيرة.
يمثل سلوك المستهلك المتنقل مزيجًا من الفرص والتحديات. سيكون فهم احتياجاتهم واهتماماتهم أمرًا حاسمًا لتحديد استراتيجيات التسويق الأكثر فعالية والاستمرار في كسب ثقتهم، خاصة في سياق ديناميكي مثل السياق الحالي.