
Amazon تواصل الابتكار في استراتيجياتها اللوجستية، وتسعى البدائل الفعالة والمستدامة لإيصال منتجاتك إلى العملاء. وبهذا المعنى، فإن فكرة الدفع للأفراد مقابل توصيل الطرود قد أطلقت العنان لفكرة مثيرة للاهتمام مناقشة في قطاع الخدمات اللوجستية وبين المستهلكين.
أمازون والاقتصاد التعاوني في توصيل الطرود
في سعيها لتحسين الخدمات اللوجستية وتقليل تكاليف الشحن المتزايدة، Amazon بدأت في استكشاف نماذج من الاقتصاد التعاوني. بحسب تقرير من Wall Street Journal ، ستقوم الشركة بتطوير أ تطبيقات الهاتف المتحرك من شأنها أن تسمح للأفراد بالاهتمام بعمليات التسليم، على غرار منصات مثل Uber أو Glovo. يقترح هذا النظام التعاون مع تجار التجزئة في المناطق الحضرية، الذي يمكنه تخزين الحزم مؤقتًا بينما يقوم الأفراد بجمعها للتوزيع.
هذا المفهوم له أوجه تشابه مع PackagePeer، منصة حيث يمكن للمستخدمين جمع المال التقاط وتسليم طرود جيرانك. ومع ذلك، ستقوم أمازون بتوسيع نطاق النظام وإجراءاته الشكلية، لتصل به إلى مستوى الخدمة العالمية.
كيف سيعمل نموذج التسليم هذا؟
النموذج الذي تخطط أمازون لتنفيذه، والمعروف مبدئيًا باسم "في طريقي«، سيتم تنظيمه حول استخدام خاصة كما يقوم السعاة بمعالجة عمليات التسليم في المناطق المحلية. يمكن لهؤلاء السائقين الوصول إلى التطبيق وقبول الطلبات وجمع الطرود منه المستودعات الحضرية أو من تجار التجزئة الذين يعملون نقاط تخزين مؤقتة.
بالمقارنة مع الحلول اللوجستية التقليدية التي تقدمها شركات مثل البريد السريع أو UPS، فإن هذه الإستراتيجية ستسمح لشركة Amazon حفظ سواء في البنية التحتية أو في العمولات لشركات النقل. بالإضافة إلى ذلك، ستحصل الشركة على ميزة استراتيجية من خلال التحكم بشكل أكبر في الشحنات وتحسين تجربة المستخدم من خلال عمليات تسليم أسرع.
ومع ذلك، تثور أسئلة حول كيفية اختيار السعاة الفرديين والآثار القانونية والأمنية المحتملة. على سبيل المثال، من سيكون المسؤول في حالة تلف الطرد أو فقدانه؟ هذه الأسئلة تؤكد الحاجة إلى أ تنظيم صارم وعملية اختيار صارمة لضمان موثوقية النموذج.
مزايا وتحديات النموذج المقترح
المزايا:
- تقليل التكاليف: ومن خلال تجنب الاعتماد على شركات الخدمات اللوجستية الكبيرة، تستطيع أمازون خفض تكاليف الشحن بشكل كبير، والتي زادت بنسبة 31٪ في عام واحد.
- مزيد من المرونة: ومن شأن هذا النموذج أن يسهل عمليات التسليم بشكل أسرع من خلال الاستفادة من إمكانية تنقل الأفراد وتوافرهم.
- الفرص الاقتصادية: وسيكون لدى الأفراد مصدر جديد للدخل، على غرار ما يحدث مع منصات النقل التعاونية.
التحديات:
- الأمان والموثوقية: من المهم التأكد من موثوقية شركات النقل ووصول الطرود في حالة جيدة.
- تنظيمات قانونية: وقد يواجه هذا النموذج عقبات تتعلق بحقوق العمل والضرائب واللوائح المحلية.
- مقاومة الشركاء التقليديين: يمكن لشركات النقل مثل UPS أن ترى أن أعمالها مهددة وتسعى إلى استراتيجيات لمواجهة هذا النموذج.
ولمواجهة هذه التحديات، ستحتاج أمازون إلى إنشاء مبادئ توجيهية واضحة لاختيار المتعاونين، فضلا عن تقديم الضمانات لكل من العملاء والسعاة. ومن المثير للاهتمام أن نرى كيف واجهت شركات أخرى، مثل جوجل وأوبر، تحديات مماثلة في أنظمة الابتكار اللوجستي.
التكامل التكنولوجي: Amazon Flex والمزيد
جزء رئيسي آخر في استراتيجية أمازون هو استخدام منصتها Amazon Flex. يسمح هذا النظام للأفراد بالتسجيل كسائقي توصيل، وتوفير سياراتهم وقبول عمليات التسليم من خلال تطبيق سهل الاستخدام. يكسب سائقو التوصيل في Amazon Flex ما متوسطه 14 إلى 28 يورو في الساعة، اعتمادًا على عدد الكتل التي تم تنفيذها والعروض الترويجية النشطة في منطقتهم.
بالإضافة إلى ذلك، استثمرت أمازون أيضًا في تكنولوجيات مثل الطائرات بدون طيار ومراكز الميل الأخير، والتي يمكن دمجها في هذا النموذج لتغطية المناطق الحضرية والريفية بشكل أكثر كفاءة. وبهذا المعنى، فإن الأسواق مثل مونديال التقوية تقديم مثال مثير للاهتمام حول كيفية الجمع نقاط التجميع مع عمليات التسليم التعاونية.
تصور المستخدم
ومع ذلك، فإن نجاح هذا النموذج سيعتمد إلى حد كبير على تصور المستهلك. أعرب العديد من المستخدمين عن مخاوفهم بشأن أمان طرودهم والكفاءة المهنية للسعاة الخاصين. بينما يقدر البعض السرعة والمرونةبينما يفضل البعض الآخر الطرق التقليدية التي تقدمها الشركات المتخصصة مثل سيور وسيليريتاس.
على سبيل المثال ، مستخدمو Amazon Premium وقد سلطوا الضوء على رضاهم عن الخدمات الحالية، والتي تشمل عمليات التسليم السريعة والتواصل الفعال مع سائقي التوصيل المحددين. للتنافس مع هذا المعيار، ستحتاج أمازون إلى ضمان تجربة خالية من الاحتكاك في نموذجها التعاوني.
على الرغم من أن نموذج الدفع للأفراد مقابل تسليم الطرود له فوائد عديدة، إلا أنه يواجه أيضًا تحديات ستحدد مدى جدواه في المستقبل. سيكون المفتاح هو الجمع بين التكنولوجيا والأمن وتجربة العملاء الممتازة لتحقيق تأثير كبير في الخدمات اللوجستية العالمية.