نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية أصبحت متشابكة بشكل متزايد في حياتنا ، فإن الفرص المتاحة لهم للتفاعل وتعزيز بعضهم البعض لا تعد ولا تحصى ، مع الأخذ في الاعتبار أن الشخص العادي يقضي حوالي ساعة و 40 دقيقة في تصفح جميع وسائل التواصل الاجتماعي. أيام ، وعدد سيصل عدد المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة إلى 217 مليونًا هذا العام.
في الأيام الخوالي ، كان وجود النشاط التجاري يُشار إليه بإعلانات الصحف وواجهة متجر فعلية. الآن ، في العصر الرقمي ، تعيش السمعة التجارية وتموت بسبب موقعها على وسائل التواصل الاجتماعي. في الوقت الحالي ، تستخدم العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للإعلان ، وزيادة تواجدها عبر الإنترنت ، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
في هذا العام ، ليس هناك شك في أنه في النهاية يمكننا أن نتوقع استمرار هذه الاتجاهات مع ظهور اتجاهات جديدة. دعونا نلقي نظرة على الدور المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية.
الإعلانات المدفوعة ووسائل التواصل الاجتماعي
مع مستوى التخصيص شبه السخيف الذي يمكن وضعه في إعلان Facebook (العمر والجغرافيا والتفضيلات والمزيد) والتفاصيل التي يمكن لـ Facebook الإبلاغ عن نتائجه ، ليس من السهل على العلامات التجارية الاستمرار في استخدام Facebook ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى إعلانات الوسائط. إنه أيضًا فوز لـ Facebook ، الذي جمع أكثر من 7 مليارات دولار من الإعلانات في عام 2016.
أكثر العلامات التجارية نجاحًا في عام 2017 ستكون تلك القادرة على زيادة وصولها وفعاليتها إلى أقصى حد في الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي. يقول ويليام هاريس ، مستشار نمو التجارة الإلكترونية لموقع elumynt.com: "أرى أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تستثمر كثيرًا في الإعلانات الاجتماعية المدفوعة ، وأعتقد أن هذا الاتجاه سيستمر في عام 2017 ... لا يكفي الدفع مقابل إعلانات على Google Shopping. عليك أن تجد جمهورًا جيدًا على Facebook Ads وإعلانات Instagram والمزيد والمزيد ، على Pinterest وحسابات الوسائط الاجتماعية الأخرى المدفوعة. أصبح إعداد هذه الإعلانات وتتبع عوائد الإعلانات أسهل ، مما يعني أن المزيد من العلامات التجارية ستبدأ في القيام بذلك ".
رسائل خاصة
في السنوات الأخيرة ، لاحظ المحللون اتجاهًا مثيرًا للاهتمام وغير متوقع. بينما بدأ استخدام الشبكات الاجتماعية العامة مثل Facebook و Twitter في التراجع ، تزداد شعبية خدمات المراسلة الخاصة. WhatsApp و Snapchat و Facebook Messenger هي وحوش تطبيقات ذات شخصيات تفاعلية هائلة تصل إلى المليارات.
الموضوعات ذات الصلة: بعض من أفضل 10 أدوات منصة Chatbot لإنشاء روبوتات محادثة لعملك
حيثما يذهب الناس ، يجب أن تتبع الأعمال التجارية ، وتشق العلامات التجارية طريقها إلى الرسائل الخاصة من خلال روبوتات المحادثة. روبوتات الدردشة ، شخصيات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها محاكاة المحادثات الحقيقية ، يمكنها الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات ، وتقديم التوصيات وحل شكاوى العملاء.
يقترب المستهلكون ببطء من الفكرة. وفقًا لموقع Venturebeat.com ، يفضل 49,4 في المائة من العملاء الاتصال بشركة من خلال خدمة مراسلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بدلاً من الاتصال عبر الهاتف. ستكون العلامات التجارية بعيدة النظر عند البدء في النظر إلى خدمات القطمران كقناة تكميلية للوصول إلى العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم العديد من خدمات المراسلة الخاصة الآن التكامل المالي. يعد فتح WeChat والدردشة مع ممثل العلامة التجارية للذكاء الاصطناعي وشراء منتج دون إغلاق التطبيق ولو مرة واحدة ضمن نطاق الاحتمالات تمامًا في عام 2017.
شراء التطبيق
كلما زادت صعوبة شراء شيء ما أو الوصول إليه ، قل احتمال المضي قدمًا. وهذا ما يفسر سبب تمتع مواقع التجارة الإلكترونية التي تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل بمعدلات ارتداد أعلى ، بينما تبيع المتاجر عبر الإنترنت ذات الواجهات عالية الأداء أسعارًا أقل. يمكن للمرء بالفعل شراء المنتجات من خلال Instagram و Pinterest و Twitter. بمجرد أن تحظى Apple Pay بتبني واسع النطاق ، يكاد يكون من المخيف التفكير في مدى سهولة الشراء الاندفاعي - إذا رأيت شيئًا يعجبك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيتم توصيله إلى باب منزلك بضربة واحدة. يجب أن تبدأ العلامات التجارية على الفور في تقييم كيفية بيع منتجاتها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، مع الجمع بين التواجد الإعلاني القوي وعملية الشراء السهلة.
الدور المتنامي للتجارة الإلكترونية الاجتماعية
لقد قطعت وسائل التواصل الاجتماعي شوطًا طويلاً من مجرد ربط الأشخاص إلى لعب دور حاسم في جميع الأعمال التجارية. انتقل الأشخاص عبر الإنترنت ، وأصبحوا اجتماعيين للغاية. وقد لاحظت العلامات التجارية التغيير بالتأكيد. في السابق ، كان وجود نشاط تجاري يدل على وجود متجر فعلي وإعلانات في الصحيفة. ولكن في العصر الرقمي ، تعيش السمعة التجارية وتموت بسبب موقعها على وسائل التواصل الاجتماعي.
وسائل التواصل الاجتماعي لديها القدرة على توجيه المشترين إلى منتج جديد أو صفقة جيدة. ولكن ليس هذا فقط ، تخلق الشبكات الاجتماعية إحساسًا بالمجتمع وتشرك الناس في طريقة التسوق. الحقيقة هي أن العديد من الأشخاص يلجأون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء وأن حوالي 75٪ من الأشخاص قاموا بشراء شيء ما لأنهم رأوه على منصة التواصل الاجتماعي. في التجارة الإلكترونية الاجتماعية ، هناك فرصة كبيرة لأصحاب الأعمال ، فقط إذا كانت الاستراتيجية راسخة. لعبت وسائل التواصل الاجتماعي وستلعب دورًا حاسمًا في تطور التسوق عبر الإنترنت. استخدام وظائف وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية
انشر في قاعدة البيانات اليومية
لبدء وتنمية مجتمعك الاجتماعي ، تحتاج إلى نشر محتوى جذاب وجذاب باستمرار. ادرس ما هو أفضل تكرار للنشر ، وكيف يتفاعل جمهورك مع أنواع مختلفة من المنشورات ، وأي وقت من اليوم هو الأفضل للنشر ، وما إلى ذلك.
كن موجزًا ومختصرًا
الناس لديهم وقت أقل وأقل ، لذا فإن زيادة المعلومات ليست الطريقة المثلى لجذب العملاء. امنحهم معلومات موجزة وذات صلة فقط بالمنتج الذي قد يثير اهتمامهم. الاستهلاك السريع والسهل هو وضع مربح للجانبين. أيضا ، أضف بعض المحتوى المرئي الجيد. المنشور الذي يتضمن صورة أو مقطع فيديو سينتج 50٪ إعجابًا أكثر من واحد بدونه.
حدد أهدافك
فكر فيما تخطط لتحقيقه باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. الاعتراف بالعلامة التجارية؟ زيادة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك؟ زيادة المبيعات؟ كل هذا معا؟ اجعل أهدافك قابلة للحساب ، بحيث يمكنك تتبع التقدم وقياس كفاءة وسائل التواصل الاجتماعي لعملك. تتبع عدد زيارات الوسائط الاجتماعية إلى موقع الويب الخاص بك ، وعدد مرات الإعجاب ، والمشاركات ، والتعليقات ، وما إلى ذلك.
استخدم فوائد الشبكات الاجتماعية المختلفة
أنت موجود في الشبكات الاجتماعية ، لكن ليس هناك أي تأثير ... حاول استخدام جميع الميزات المحددة التي توفرها الشبكات الاجتماعية المختلفة. استخدم علامات التجزئة ، واستفد من زر التسجيل على Facebook ، وقم بإجراء مسابقة على Facebook ، وأضف دبابيس Pinterest القابلة للشراء وما شابه ذلك. تعني التجارة الإلكترونية الاجتماعية متابعة الاتجاهات باستمرار. هناك الكثير من التفاصيل التي يمكن أن تساعدك في جعل عملك أكثر وضوحًا.
استخدم التعليقات
من المرجح أن يشتري الناس منتجًا إذا قام شخص ما قبلهم باستخدامه وتقييمه. اطلب من العملاء ترك رأيهم في المنتجات وإظهارها على صفحتك على Facebook ، على سبيل المثال. ستؤدي هذه المراجعات إلى إنشاء حركة مرور اجتماعية لصفحتك وبالتالي زيادة المبيعات.
محتوى ناتج عن طريق مستخدم
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم مقنعًا لأنه يمنح العملاء المحتملين الدليل الاجتماعي الذي يبحثون عنه. بالنسبة للتجارة الإلكترونية الاجتماعية ، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمثابة منجم ذهب. يحب الناس رؤية المحتوى الذي أنشأه الآخرون ، ويتعرفون على أنفسهم فيه. اطلب من عملائك التعليقات والصور ومقاطع الفيديو وانشرها لبدء المناقشات.
تعرف على عملائك
إذا كنت لا تعرف عملائك ، فلا يمكنك نشر محتوى يثير اهتمامهم ويجذبهم. تعرف عليهم من خلال بعض الاستبيانات أو الدراسات الاستقصائية أو وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من تنفيذ استراتيجية فعالة وفقًا لذلك. يجب أن تلبي رسائلك احتياجاتك - اكتشف ما هي.
لا تحاول البيع فقط
ومع ذلك ، فإن الغرض الرئيسي من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ليس الشراء. يستخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي بدافع الفضول ومن أجل اللمسة الاجتماعية. لذا احترم ذلك. لا تنشط إلا عندما تحاول بيع شيء ما. سيغلق الناس ولن يستمروا إذا فعلت ذلك.
على الرغم من أن الشبكات الاجتماعية هي أماكن لمشاركة الأشياء علنًا ، إلا أنها أصبحت أكثر خصوصية. يفضل العديد من المستخدمين الرسائل الخاصة أو اتصالات المجموعة المغلقة على البث العام. يجب على تجار التجزئة التأكد من أن التواصل مع العملاء المحتملين أمر ممتع وممتع. يعد التواصل في الوقت الفعلي مع الجمهور اتجاهًا رئيسيًا لأن الناس يكرهون الانتظار أيامًا لردود بريد إلكتروني. سواء كان لديك موظفون متاحون في الدردشة أو تستخدم روبوتًا للدردشة الحية ، فستكون النتيجة عميلًا راضيًا وفرصة تحويل. في التجارة الإلكترونية الاجتماعية ، يعد الاتصال السلس أمرًا بالغ الأهمية.
مشتريات داخل التطبيق
تنتشر التجارة الإلكترونية اليوم أكثر فأكثر على وسائل التواصل الاجتماعي ، وذلك ببساطة لأن نسبة عالية جدًا من الناس يقضون وقتًا هناك. يعد الشراء من خلال تطبيقات الهاتف أمرًا شائعًا ، وسيستمر هذا الاتجاه في النمو في عام 2017. نفذت بعض الشبكات الاجتماعية (Facebook و Instagram و Pinterest و Twitter) خيار شراء المنتجات مباشرة من خلال تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم. ويستغل الناس هذه الفرصة لأنهم يثقون في تلك الشبكات الاجتماعية ، ويعودون إليها دائمًا على أمل العثور على مشتريات محتملة.
الإعلانات المدفوعة
المزيد والمزيد من تجار التجزئة يدركون قيمة وأهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية ، وهذا هو السبب في أن السوق أصبح أكثر تنافسية. يعد تحقيق نتائج عضوية بحتة أمرًا صعبًا للغاية لأن الأشخاص سيرون دائمًا الرسائل أولاً من أصدقائهم ، وليس من الشركات والعلامات التجارية. بعد فترة ، تعلمت أنه يتعين عليك الاستثمار في الإعلان ، والدفع لإظهار النشاط التجاري. منذ أن بدأت المزيد والمزيد من الشركات في استخدام الإعلانات المدفوعة ، بدأت أسعار الإعلانات في الارتفاع ببطء أيضًا.
فيديو مباشر
لقد ناقشنا بالفعل قيمة مقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج في التجارة الإلكترونية. في التجارة الإلكترونية الاجتماعية ، إنها أفضل طريقة للتميز بالتأكيد. يجذب الفيديو انتباهك أثناء التصفح ، ومحتواه يجذبك. ولكن منذ العام الماضي ، أطلقت بعض الشبكات الاجتماعية خيار فيديو مباشر. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك البث المباشر لمدة تصل إلى 4 ساعات. يمكن لهذه الميزة إنشاء وعي بالعلامة التجارية وبناء مجتمع بسرعة وكفاءة. يمكن استخدامه بعدة طرق إبداعية ومثيرة للاهتمام - في الأسئلة والأجوبة الحية ، أو عرض المنتج ، أو معاينة ما وراء الكواليس. بسبب هذه الفوائد ، يستخدمه العديد من تجار التجزئة أو يخططون لاستخدامه هذا العام.
الواقع الافتراضي
الدور الذي سيلعبه الواقع الافتراضي والمعزز في التجارة الإلكترونية ضخم. يقدم الواقع الافتراضي تجربة تسوق لا تُنسى ، وهذا هو السبب في أنه يحقق عددًا كبيرًا من المبيعات. العلامات التجارية سريعة جدًا في التعرف على هذا الاتجاه.
افكار اخيرة
يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي عاملاً رئيسًا في تغيير قواعد اللعبة في مجال الأعمال. لاستخدام جميع المزايا التي توفرها لك وسائل التواصل الاجتماعي ، قم أولاً بالبحث وإنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية عالية الجودة. وبالطبع وضع العملاء في مركز الاهتمام. قم بإنشاء علاقة ، وبناء الثقة والعلاقات الدائمة. أولاً ، استثمر في السندات ، ثم حاول بيع الأشياء. تابع الاتجاهات ، وادرس الشبكات الاجتماعية والأخبار التي تقدمها. يمكن أن تكون كل التفاصيل تحسينًا كبيرًا لعملك ، لذا حاول ألا تفوت أي شيء. تتطلب التجارة الإلكترونية الاجتماعية الكثير من العمل الشاق ، ضع ذلك في الاعتبار.
سيكون من المثير للاهتمام بالتأكيد ملاحظة كيف ستلعب كل هذه الاتجاهات المذكورة أعلاه في مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية.
كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لجذب جمهور جديد وحالي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ هل تخطط لاتباع هذه الاتجاهات؟ لا تتردد في مشاركة تجربتك وأفكارك وأسئلتك.
Post Daily - لتأسيس مجتمعك الاجتماعي ونموه ، تحتاج إلى نشر المحتوى بشكل منتظم لجذب عملائك. قدم معلومات قصيرة ودقيقة وذات صلة بالمنتج لإثارة اهتمامهم. البحث عن الاتجاهات ، ورد فعل الجمهور على أنواع مختلفة من المنشورات ، وأي وقت من اليوم هو الأفضل للنشر ، وما إلى ذلك. ضروري. تولد المنشورات التي تحتوي على صورة أو مقطع فيديو أكثر من 50٪ من الإعجابات أكثر من واحدة بدونها.
حدد أهدافك - كن دقيقا في التخطيط لما تريد تحقيقه (سواء كان ذلك زيادة في المبيعات ، أو التعرف على العلامة التجارية ، أو توسيع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، أو بالترادف) باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. اجعل أهدافك قابلة للقياس ، بحيث يمكنك تتبع التقدم المحرز في فعالية وسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
Customer Engagement - تعرف على عملائك من خلال الاستطلاعات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الاستبيانات حتى تتمكن من تنفيذ استراتيجياتك بطريقة مناسبة.
وسائل التواصل الاجتماعي وكبار المسئولين الاقتصاديين - وسائل التواصل الاجتماعي وكبار المسئولين الاقتصاديين يسيران جنبًا إلى جنب. إن وجود وسائل التواصل الاجتماعي النشطة يزيد بشكل كبير من معدل تحسين محركات البحث لموقعك على الويب.
الانتقادات ضرورية: الزائرون أكثر انجذابًا ومن المرجح أن يثقوا بمنتج ما إذا استخدمه شخص من قبلهم وقام بتقييمه. اطلب من العملاء ترك رأيهم في المنتجات والخدمات وعرضها على موقع الويب الخاص بك. ستؤدي هذه المراجعات إلى زيادة الزيارات الاجتماعية إلى صفحتك وبالتالي زيادة المبيعات.
التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي مزيج مثالي. إنه بالتأكيد تغيير قواعد اللعبة في جميع الأعمال التجارية. من خلال جعل قنوات التواصل الاجتماعي هي الهدف الرئيسي للتواصل ، يمكن للشركات استهداف جمهور أوسع ، وبالتالي جعلهم قاعدة العملاء.
كلما زادت صعوبة شراء شيء ما أو الوصول إليه ، قل احتمال المضي قدمًا. وهذا ما يفسر سبب تمتع مواقع التجارة الإلكترونية التي تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل بمعدلات ارتداد أعلى ، بينما تبيع المتاجر عبر الإنترنت ذات الواجهات عالية الأداء أسعارًا أقل. يمكن للمرء بالفعل شراء المنتجات من خلال Instagram و Pinterest و Twitter. بمجرد أن تشهد Apple Pay اعتمادًا واسع النطاق ، يكاد يكون من المخيف التفكير في مدى سهولة الشراء الاندفاعي. ولكن في العصر الرقمي ، تعيش السمعة التجارية وتموت بسبب موقعها على وسائل التواصل الاجتماعي. اجعل أهدافك قابلة للقياس ، بحيث يمكنك تتبع التقدم المحرز في فعالية وسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.