تطبيق تيليجرام يتصدر عمليات الاحتيال الإلكتروني في إسبانيا ويطلق تنبيهات.

يشهد مشهد الاحتيال الرقمي في إسبانيا تحولاً جذرياً، وأصبحت تطبيقات المراسلة الخاصة محط اهتمام متزايد. فما كان يتركز سابقاً بشكل أساسي على شبكات التواصل الاجتماعي المفتوحة، يتحول الآن إلى قنوات مشفرة حيث الرقابة أقل صرامة ويصعب تعقب المحتالين.

في هذا السياق الجديد، أصبح تطبيق تيليجرام المنصة التي تضم أعلى نسبة من عمليات الاحتيال الإلكتروني في إسبانيا . وتشير البيانات التي جمعتها شركة ريفولوت في أحدث تقرير لها عن أمن المستهلك والجرائم المالية إلى أن تطبيق المراسلة هذا أصبح الآن المصدر الرئيسي لعمليات الاحتيال التي يبلغ عنها المستخدمون الإسبان، ولاعباً رئيسياً في تصاعد عمليات الاحتيال عبر الإنترنت في أوروبا.

تيليجرام، الشبكة التي تتزايد فيها عمليات الاحتيال بشكل كبير

بحسب تحليل شركة ريفولوت، ارتفعت حوادث الاحتيال التي انطلقت من تطبيق تيليجرام بنسبة ٢٣٣٪ عالميًا منذ عام ٢٠١٤ ، مما يجعله التطبيق الذي شهد أكبر تصاعد في عمليات الاحتيال خلال العام الماضي. ولا يقتصر الأمر على هذه الزيادة الملحوظة في النسبة المئوية، بل إن حصة المنصة من إجمالي عمليات الاحتيال كبيرة بالفعل.

بشكل عام، يُمثل تطبيق تيليجرام ما يقارب خُمس (21%) جميع عمليات الاحتيال المُبلغ عنها لشركة ريفولوت حول العالم. بعبارة أخرى، واحدة من كل خمس عمليات احتيال مُبلغ عنها للشركة مصدرها هذه المنصة، التي تجمع بين المحادثات الخاصة والقنوات العامة التي تضم آلاف الأعضاء ، ومستوى عالٍ من إخفاء الهوية لمستخدميها.

يشير معدّو التقرير إلى تحوّل جذري في أساليب عمل المحتالين . فبدلاً من التركيز على شبكات التواصل الاجتماعي العامة، يتجهون بشكل متزايد إلى "الاحتماء" في بيئات مشفرة، حيث يمكنهم تنفيذ حملاتهم بسرعة وبأقل قدر من الانكشاف. هذا التحوّل إلى الرسائل الخاصة يُصعّب عملية الكشف المبكر والاستجابة المنسقة من قِبل السلطات والمنصات نفسها.

تؤكد شركة ريفولوت أن خصوصية تطبيق تيليجرام وتشفيره ، اللذين يحظيان بتقدير كبير من قبل أولئك الذين يسعون لحماية محادثاتهم، يُستغلان أيضاً كأداة لإخفاء عمليات احتيال معقدة. ويصف التقرير التطبيق بأنه "فعال بشكل خاص" في تدبير عمليات احتيال متطورة تجمع بين الهندسة الاجتماعية والإعلانات المزيفة والضغط النفسي على الضحايا.

إسبانيا: تطبيق تيليجرام يتصدر عمليات الاحتيال الإلكتروني، والتسوق عبر الإنترنت هو الهدف.

إذا ركزنا على إسبانيا ، يصبح التأثير أكثر وضوحًا. يشير التقرير إلى أن تطبيق تيليجرام هو الشبكة الاجتماعية التي تضم أعلى نسبة من عمليات الاحتيال في البلاد عام 2025، حيث يمثل 22% من الحالات التي أبلغ عنها المستخدمون الإسبان لشركة ريفولوت. بعبارة أخرى، أكثر من خُمس عمليات الاحتيال الإلكتروني المُبلغ عنها من إسبانيا انطلقت من هذا التطبيق.

تحذر المؤسسة المالية من أن المجرمين يستغلون البيئة الخاصة والمشفرة للتطبيق لتوسيع نطاق عملياتهم الاحتيالية "بسرعة كبيرة". وقد انتقلت العديد من الممارسات التي كانت تُنفذ سابقًا من خلال الإعلانات أو الرسائل على الشبكات الاجتماعية العامة إلى قنوات ومحادثات تيليجرام، حيث يكون الاتصال بالضحية أكثر مباشرة والرقابة أقل بكثير.

تُعدّ عمليات الاحتيال المتعلقة بالتسوق الإلكتروني الأكثر شيوعًا في إسبانيا . ففي عام 2025، شكّلت هذه العمليات 53% من إجمالي عمليات الاحتيال التي سجّلتها شركة ريفولوت في البلاد، أي ما يزيد قليلًا عن نصف الإجمالي. وتعتمد هذه العمليات عادةً على عروض مغرية للغاية، ومتاجر إلكترونية تُحاكي متاجر معروفة، أو منتجات مطلوبة بشدة بأسعار زهيدة جدًا.

يعتمد هذا النوع من الاحتيال على مواقع إلكترونية مزيفة، وبوابات دفع وهمية، وحملات سرية على وسائل التواصل الاجتماعي . يعتقد المستخدم أنه على موقع إلكتروني شرعي، فيُدخل بياناته، ويُجري عملية الدفع؛ ولكن عندما يحاول استلام طلبه، يكتشف أن الموقع قد اختفى، أو أن الشركة لم تكن موجودة أصلاً، أو أنه لا توجد أي وسيلة للتواصل مع أي شخص.

إن الترابط بين الشبكات الاجتماعية والرسائل الخاصة يسهل هذه العملية: يمكن أن تبدأ عملية الاحتيال بإعلانات مشبوهة على منصات مثل فيسبوك أو إنستغرام أو تيك توك وتنتهي في محادثة مغلقة على تيليجرام، كما يحدث في حالات شراء المنازل من خلال تيليجرام ، حيث يقوم المحتال بإنهاء العملية وإقناع المستخدم بإتمام الدفع دون تقديم الكثير من الضمانات.

عروض العمل الوهمية: يمثل تطبيق تيليجرام أكثر من نصف الحالات العالمية

إلى جانب عمليات الشراء الاحتيالية، تشير دراسة ريفولوت إلى ظاهرة مقلقة للغاية: ازدياد عمليات الاحتيال المتعلقة بعروض العمل . فعلى الصعيد الدولي، تضاعف هذا النوع من الاحتيال ثلاث مرات مقارنة بالعام السابق، ليشكل الآن 22% من جميع حالات الاحتيال التي تم اكتشافها في عام 2025.

يلعب تطبيق تيليجرام دورًا محوريًا في هذا المجال . فبحسب التقرير، نشأ 58% من عمليات الاحتيال الوظيفي عالميًا على هذه المنصة. عمليًا، يبدأ أكثر من نصف عمليات الاحتيال الوظيفي المكتشفة في محادثات أو قنوات تيليجرام، متخفيةً في صورة فرص عمل جذابة ومرنة وذات رواتب عالية.

عادةً ما تتبع أساليب الاحتيال نمطًا متكررًا: تُعرض وظائف بسيطة، أو دخل مرتفع، أو فرص عمل من المنزل لا تتطلب خبرة تُذكر. بمجرد أن يُبدي الضحية اهتمامًا، يطلب المحتالون دفعات مقدمة مقابل مواد مزعومة، أو دورات تدريبية، أو رسوم إدارية، أو إجراءات تحقق خاصة. بعد تحويل الأموال، تتوقف العملية، وتختفي "الشركة".

يزدهر هذا النوع من الاحتيال مستغلاً انعدام الأمن الوظيفي والحاجة إلى دخل إضافي ، ومستفيداً من الظروف الاقتصادية الصعبة. يعزز التواصل المباشر عبر الرسائل المشفرة الشعور بالتقارب والخدمة الشخصية، مما قد يدفع الكثيرين إلى التراخي وقبول شروط تثير الشكوك عند التدقيق فيها.

تشير شركة Revolut إلى أن ازدهار هذه العروض المزيفة يوضح مدى قدرة المحتالين على تكييف خطابهم مع المخاوف الحالية ، باستخدام لغة ريادة الأعمال أو العمل عن بعد أو "الدخل السلبي" لكسب ثقة الضحايا المحتملين في إسبانيا وبقية أوروبا.

لا تزال منصة ميتا تتصدر القائمة من حيث الحجم الإجمالي، بينما تشهد منصة تيك توك نمواً متسارعاً.

لا يعني ازدياد عمليات الاحتيال الإلكتروني على تطبيق تيليجرام أن المشكلة قد تراجعت على المنصات الأخرى. ويشير التقرير إلى أن منظومة ميتا لا تزال المصدر الرئيسي للاحتيال عالميًا ، وتشمل شبكات وخدمات مثل فيسبوك، وإنستغرام، وواتساب، وثريدز.

في عام 2025، شكلت المنصات الرقمية 44% من إجمالي عمليات الاحتيال المبلغ عنها لشركة ريفولوت عالميًا، محافظةً بذلك على مكانتها كمصدر رئيسي لهذه الأنشطة الاحتيالية للعام الرابع على التوالي. وعلى الرغم من الاستثمار في آليات الإشراف، وفلاتر الإعلانات، وأدوات الإبلاغ، إلا أن حجم الاحتيال لا يزال مرتفعًا للغاية.

ضمن هذه المجموعة، لا يزال فيسبوك الشبكة التي تضم أكبر عدد من الحالات المكتشفة ، لا سيما فيما يتعلق بعمليات البيع بين الأفراد، والصفحات المستنسخة التي تنتحل صفة الشركات، والعروض الترويجية الوهمية. ومع ذلك، يشير الاتجاه إلى تحول تدريجي نحو خدمات المراسلة الخاصة، بما في ذلك واتساب وتليجرام، حيث تكون الاتصالات أقل وضوحًا، وبالتالي يصعب مراقبتها.

يلفت التقرير الانتباه أيضاً إلى تطور تطبيق تيك توك . فرغم أن حصته المطلقة من عمليات الاحتيال لا تزال أقل من حصته في ميتا أو تيليجرام، إلا أن نسبة الاحتيال الناجم عن التطبيق قد تضاعفت ست مرات خلال عام واحد فقط . ويشير هذا النمو السريع إلى أن منصة الفيديوهات القصيرة أصبحت أرضاً خصبة لحملات الاحتيال الموجهة، لا سيما تلك التي تستهدف فئة الشباب.

بشكل عام، فإن الجمع بين ريادة Meta في الأرقام الإجمالية، و Telegram كأحد المحاور الرئيسية الناشئة، و TikTok مع انتعاش متسارع، يرسم صورة لا تتأثر فيها أي شبكة اجتماعية أو تطبيق مراسلة تقريبًا بهذه المشكلة، لا في إسبانيا ولا في بقية أوروبا.

إعلانات احتيالية وملايين الدولارات من الإيرادات في أوروبا

يكمن جزء أساسي من هذه الظاهرة في الإعلانات الخادعة المنتشرة على وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية ، والتي تُشكل خطرًا حقيقيًا على مستقبل التجارة الإلكترونية . ويُشير تقرير شركة Revolut، استنادًا إلى بيانات من شركة Juniper Research، إلى أن الشركات الأم للمنصات الكبرى حققت إيرادات بلغت حوالي 4.400 مليار يورو في أوروبا خلال عام 2025 من الإعلانات الاحتيالية التي تستهدف المستخدمين في القارة.

تعكس هذه الأرقام حجم المشكلة والحوافز الاقتصادية التي لا تزال قائمة لتسريب بعض المحتويات عبر أنظمة الرقابة. فرغم أن معظم الحملات الإعلانية مشروعة، إلا أن نسبة كبيرة منها تروج لاستثمارات وهمية، أو متاجر زائفة، أو خدمات مالية مشكوك في شرعيتها، أو مسابقات لا تُقام أصلاً.

ازدادت هذه الحملات تعقيداً، وأصبح من الشائع بشكل متزايد تقليد صورة العلامات التجارية الشهيرة والمؤسسات المالية والهيئات العامة ، باستخدام هويات بصرية ورسائل مصممة ببراعة فائقة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. وبات من الصعب على المستخدم العادي التمييز بين العروض الترويجية الحقيقية والمزيفة بنظرة سريعة.

عادة ما تتبع رحلة هذه الإعلانات مسارًا واضحًا إلى حد ما: فهي تبدأ كإعلانات إبداعية عادية ظاهريًا ، ويتم عرضها في موجز وسائل التواصل الاجتماعي أو على مواقع الويب التابعة لجهات خارجية، وعندما ينقر المستخدم عليها، تتم إعادة توجيهه إلى نماذج أو صفحات معدة لالتقاط البيانات الشخصية أو بيانات الاعتماد المصرفية أو المدفوعات المباشرة.

يؤكد هذا السيناريو، إلى جانب تزايد تحوّل عمليات الاحتيال إلى بيئات مشفرة مثل تيليجرام ، على ضرورة - وفقًا للتقرير - أن تضطلع شركات التكنولوجيا الكبرى بدور أكثر فعالية في كشف المحتوى الإشكالي وتصفيته. ويصرّ معدّو التقرير على أن الحماية لا يمكن أن تقع على عاتق المستخدم النهائي وحده أو على المؤسسات المالية التي تتحمل التكلفة بعد وقوع الاحتيال.

الضغوط التنظيمية في الاتحاد الأوروبي واستجابة القطاع المالي

في مواجهة الارتفاع المطرد في عمليات الاحتيال الإلكتروني، يعزز الاتحاد الأوروبي إطاره التنظيمي في محاولة للحد من هذه الظاهرة. ومن أبرز المبادرات القادمة لائحة خدمات الدفع (PSR) واستراتيجية محددة لمكافحة الاحتيال الرقمي تهدف إلى فرض التزامات أكثر صرامة على البنوك ومقدمي خدمات الدفع ومنصات التكنولوجيا الكبرى.

في حالة إسبانيا، يُقيّم التقرير بشكل إيجابي الإجراءات التي اتخذتها الحكومة لمكافحة الاحتيال الرقمي . تهدف هذه المبادرات إلى تحسين التعاون بين المؤسسات المالية وشركات الاتصالات ومنصات التواصل الاجتماعي، وذلك من خلال أهداف مثل تعزيز أنظمة الرقابة، وتبسيط تبادل المعلومات، وتوضيح المسؤوليات عند وقوع عملية احتيال إلكتروني.

يشهد القطاع المالي أيضاً تعديلات في إجراءاته. وتُشير شركة ريفولوت إلى أنها تُخصص ما يقارب ثلث قوتها العاملة العالمية لمنع الجرائم المالية ومكافحة الاحتيال . ومن بين الأدوات التي طُوّرت مؤخراً، روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي لكشف عمليات الاحتيال، يُعرف باسم "سكام باستر"، والذي يُحلل سياق معاملات العملاء ويُصدر تنبيهات مُخصصة في حال رصد أي سلوك مُريب.

بالإضافة إلى ذلك، قامت الجهة بدمج ميزات مثل وضع الشارع ، الذي يسمح للمستخدمين بتكوين المواقع التي تعتبر جديرة بالثقة لإجراء المعاملات، وأنظمة التحقق من المكالمات مباشرة داخل التطبيق ، المصممة لمساعدة المستخدم على التحقق مما إذا كان الشخص الذي يتصل به موظفًا مخولًا بالفعل أم منتحل شخصية يحاول الحصول على بيانات حساسة.

كما روجت الشركة لفعاليات مثل قمة ريفولوت لمكافحة الجرائم المالية ، التي جمعت بين الجهات التنظيمية والخبراء وممثلي القطاع لتبادل أفضل الممارسات في مكافحة الجرائم المالية. ويلخص رئيس قسم الجرائم المالية في الشركة، وودي مالوف، الوضع بالإشارة إلى أن سرعة انتشار عمليات الاحتيال على تطبيق تيليجرام تُجسد مدى سرعة تطور النظام الإجرامي، ويدعو شركات التواصل الاجتماعي والمراسلة إلى بذل المزيد من الجهود لحماية المستخدمين.

يتطلب هذا السيناريو من المستخدمين اتخاذ احتياطات إضافية.

تشير البيانات التي تُظهر أن تيليجرام هي المنصة الأسرع نموًا في عمليات الاحتيال الإلكتروني ، واستمرار ريادة ميتا من حيث الحجم الإجمالي، والعودة القوية لتيك توك، إلى صورةٍ لا يوجد فيها تطبيق رئيسي بمنأى عن المخاطر. ويُشكل التحول نحو المحادثات المشفرة، وتزايد عروض العمل الاحتيالية، وانتشار الإعلانات المضللة، بيئةً بالغة الصعوبة أمام الجهات التنظيمية والشركات والمواطنين على حدٍ سواء.

في أوروبا، وخاصة في إسبانيا، بات الحذر أكثر ضرورة من أي وقت مضى نتيجةً لتزايد عمليات الشراء الاحتيالية عبر الإنترنت، وعمليات النصب الوظيفي، والحملات الإعلانية المضللة . إن التحقق بهدوء من هوية أي شخص يتصل بك، والحذر من العروض المغرية للغاية، والتحقق بدقة من عناوين المواقع الإلكترونية، وتجنب الدفعات المقدمة في المواقف المشبوهة، وتعزيز أمان أجهزتك وحساباتك، كلها خطوات أساسية تُحدث فرقًا كبيرًا.

تشير كل الدلائل إلى أن الاحتيال الرقمي سيستمر في التطور بنفس وتيرة تطور الأدوات الإلكترونية، وأن مجرمي الإنترنت سيواصلون استغلال قنوات مثل تيليجرام للوصول إلى ضحايا جدد. في هذا السياق، سيكون الجمع بين تشديد اللوائح، وزيادة مشاركة المنصات، وتبني المستخدمين عادات أكثر حذرًا، أمرًا أساسيًا للحد من تأثير عمليات الاحتيال الإلكتروني، التي تُعد بالفعل من أبرز المخاطر الرقمية في إسبانيا.