الابتكار الرقمي في الخدمات القانونية: تجربة ماريا دومينغيز في التجارة الإلكترونية

  • تستخدم Openley الإنترنت لإزالة الحواجز الجغرافية وتقديم خدمات قانونية يمكن الاعتماد عليها ويمكن الوصول إليها عبر الإنترنت.
  • تعد الشفافية في العمليات واستخدام التكنولوجيا المتقدمة أمرًا أساسيًا لعرض القيمة.
  • كان التغلب على انعدام الثقة في الخدمات القانونية عبر الإنترنت أحد أكبر التحديات التي واجهتها.
  • تدمج الشركة الذكاء الاصطناعي و blockchain لتحسين كفاءة وأمان خدماتها.

تتحدث إلينا ماريا دومينغيز، الرئيس التنفيذي لشركة Openley، عن تجربتها في قطاع التجارة الإلكترونية

ماريا دومينغيزالرئيس التنفيذي لشركة أوبنلي، شركة متخصصة في تقديم الخدمات القانونية والموارد البشرية عبر الإنترنت، فهو يشاركنا به تجربة في عالم التجارة الإلكترونية. ومن الأسباب التي دفعتها إلى الانطلاق في هذا الطريق إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها للتغلب على تحديات البيئة الرقمية، هي رؤية هو المفتاح لفهم كيفية القطاع تقليدي يمكن أن تتحول والتكيف مع التكنولوجيات الجديدة.

لا يركز Openley على العرض فقط الخدمات القانونية و الموارد البشرية، ولكن أيضًا في الجمع بين أفضل خدمات تقديم الخدمات عبر الإنترنت وشخصيًا. وهذا يسمح للشركة بتوفير حل متكامل وتكييفها مع احتياجات العملاء. إن الجمع بين التكنولوجيا والمعاملة الإنسانية يمنح أوبنلي أ ميزة تنافسية أن الفرق في السوق.

كيف جاءت فكرة تأسيس أوبنلي؟

ماريا دومينغيز: نشأت شركة Openley من الرغبة في تقديم خدمات مبتكرة تتجاوز الخدمات التقليدية. من لدينا خبرات العمل، حددنا أوجه القصور في نماذج تقديم الرعاية الصحية التقليدية الخدمات القضائية والموارد البشرية. نكون أوجه القصور وهي تشمل الافتقار إلى الاهتمام الشخصي وقلة القدرة على التكيف مع احتياجات العملاء. لقد رأينا الفرصة للاستفادة منها الأدوات التكنولوجية الحديثة لتحسين كفاءة و إمكانية الوصول، والحفاظ دائمًا على معايير الجودة العالية.

كان بناء فريق يشارك هذه الرؤية أمرًا ضروريًا. الطويلة المحادثات التي لدينا حول كيفية تحسين خدماتنا ورقمنتها، مع الحفاظ عليها تكاليف تنافسيةقادنا إلى تطوير مفهوم Openley. أردنا أن نكسر فكرة أن الخدمات القانونية وخدمات الموارد البشرية لا يمكن الوصول إليها إلا من خلال المكاتب التقليدية. هذا تحول لقد أصبحت مهمتنا.

التدريب على التجارة الإلكترونية

كيف سهّل الإنترنت نموذج عملك؟

ماريا دومينغيز: لقد أحدثت الإنترنت ثورة في الطريقة التي نعمل بها، مما أدى إلى القضاء عليها الحواجز الجغرافية والسماح لنا بالوصول الزبائن من مختلف أنحاء العالم. في السابق، كانت شركة المحاماة محدودة من قبلها الموقع الفعلي; والآن، بفضل منصتنا عبر الإنترنت، يمكننا تقديم نفس المستوى من الجودة لأولئك الموجودين في إسبانيا أو البلدان الأخرى.

علاوة على ذلك، يتيح لنا الإنترنت التفاعل مع الزبائن بطريقة شخصية وفعالة. من خلال أدوات مثل مكالمات الفيديوورسائل البريد الإلكتروني و القطط في الوقت الحقيقي، نحن نفهم بشكل أفضل احتياجات عملائنا ونخصص خدماتنا حلول للتكيف معهم. هذا لا يولد فقط الثقة ولكنه يحسن أيضًا تجربة العملاء.

إن القدرة على رقمنة العمليات القياسية مثل إرسال واستلام المستندات القانونية تقلل بشكل كبير من مرة و costos المرتبطة بهذه المهام مما يساعدنا في الحفاظ على أسعار تنافسية دون المساس بجودة الخدمة.

ما هي التحديات الرئيسية عند العمل في القطاع القانوني عبر الإنترنت؟

ماريا دومينغيز: وكان التحدي الرئيسي هو التعامل مع عدم الثقة العملاء الأولية الخدمات القانونية عبر الإنترنت. على الرغم من أن التجارة الرقمية وقد نمت بشكل كبير في إسبانيا، إلا أن الخدمات القانونية لا تزال تواجه بعض التردد. يستمر العديد من العملاء في ربط المكاتب الفعلية بهم احترافية والفعالية.

ومع ذلك، فإننا نعتقد أن هذا يعد تغييرًا ثقافيًا مشابهًا لما حدث مع التسوق من المنتجات عبر الإنترنت. من خلال خدمة العملاء التي لا تشوبها شائبة وضمان خدمة عالية الجودة، تمكنا من التغلب على هذا الحاجز الأولي ووضع أنفسنا كشركة بديل موثوق.

آخر تحد المهم هو تثقيف العملاء حول شرعية وأمن المعاملات عبر الإنترنت، بما في ذلك شرح استخدام التشفير والمصادقة على منصتنا. هذا النوع من المعلومات يولد راحة البال ويعزز الثقة.

ما الذي يميز Openley عن شركات المحاماة الأخرى عبر الإنترنت؟

ماريا دومينغيز: ما يميزنا حقًا هو نهجنا التكاملي والتزامنا المستمر به الابتكار التكنولوجي. من خلال منصتنا نقدم النظام البيئي الرقمي الذي لا يسمح فقط بالتعاقد على الخدمات القانونية، بل يوفر أيضًا الوصول إلى الموارد التعليمية و أدوات عملية للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، فإننا نحافظ على سياسة الشفافية الكاملة فيما يتعلق بالأسعار والعمليات. لا يتم إعلام العميل بالتكاليف منذ البداية فحسب، بل يمكنه أيضًا الوصول إلى الأدلة والمحتوى التعليمي الذي يساعده على فهم الخدمات المتعاقد عليها بشكل أفضل. وكانت هذه الشفافية أساسية لتوليد الثقة إخلاص على المدى الطويل.

الكتابة والتجارة الإلكترونية

ما هي التوصيات التي تقدمها للأشخاص الذين يستخدمون الخدمات عبر الإنترنت لأول مرة؟

ماريا دومينغيز: أولاً وقبل كل شيء، نحن نشجعك على البحث عن الشركة أو النظام الأساسي الذي أنت على وشك استخدامه. ومن الأهمية بمكان التأكد من أن الموقع تأمين، والتي يمكن التحقق منها بسهولة عن طريق التحقق مما إذا كنت تستخدم ملفًا أم لا بروتوكول HTTPS وإذا كان لديك شهادات SSL.

وبالمثل، ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية وحماية بيانات الشركة. ويجب أن تكون هذه المعلومات متاحة وواضحة على الصفحة؛ إذا لم يكن الأمر كذلك، فهذا مؤشر بالفعل على عدم الثقة. نقترح أيضًا قراءة آراء ومراجعات العملاء الآخرين لتقييم موقعك تجربة مع الخدمة.

ما هو الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي والتقنيات الجديدة في نموذج عملك؟

ماريا دومينغيز: لقد قمنا بتنفيذ الأدوات على أساس الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء وتقديم إجابات سريعة ودقيقة على الأسئلة المتداولة. تتيح لنا هذه التقنيات ليس فقط تقليل أوقات الانتظار، ولكن أيضًا تحديد الهوية patrones على الاستفسارات الواردة، مما يساعدنا على تعديل استراتيجياتنا وخدماتنا.

بالإضافة إلى ذلك، تستخدم منصتنا خوارزميات متقدمة لتخصيص التوصيات التي نقدمها للعملاء، مما يحسن بشكل كبير تجربة ويوفر لهم الوقت في اتخاذ القرار. على سبيل المثال، شخص يطلب المشورة بشأن قانون العقد يمكن توجيهها تلقائيا إلى الخيارات الأكثر صلة اعتمادا على حالتك.

وبطبيعة الحال، نواصل استكشاف كيف تبدو التقنيات سلسلة كتلة يمكن دمجها في عملياتنا لمزيد من ضمان أمن و شفافية.

الذكاء الاصطناعي

إن تجربة ماريا دومينغيز وأوبينلي في قطاع التجارة الإلكترونية لا تتميز فقط بطبيعتها المبتكرة، ولكن أيضًا بقدرتها على التكيف مع بيئة متغيرة مثل البيئة الحالية. خلال تطوير مشروعهم، أصبح من الواضح أنه من خلال اتباع نهج يركز على العميل والتكامل الذكي للتكنولوجيا، يمكن للخدمات القانونية وخدمات الموارد البشرية أن تدخل العالم الرقمي بنجاح، مما يؤدي إلى تغيير الطريقة التي يعملون بها ويستهلكون بها.


اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.