لفهم ماذا لتقف على تحسين معدل التحويلأولاً ، عليك أن تبدأ بتحديد ما هو التحويل. عندما نتحدث عن التحويل ، فإننا نشير إلى العملية التي يتخذ فيها زائر موقع الويب الإجراء الذي تريد منه أن يقوم به.
يمكن أن يكون هذا العمل اشترك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكترونيأو إنشاء حساب باسم مستخدم وكلمة مرور أو إجراء عملية شراء أو تنزيل تطبيق أو أي شيء آخر تمامًا. مهما كان الإجراء الذي تريد أن يتخذه زوارك أو عملاؤك المحتملون ، فإن هذا الإجراء هو ما سيتم قياسه وما يتم تحسينه.
هناك العديد من الخصائص التي ترتبط ب تحسين معدل التحويل، بما في ذلك ، على سبيل المثال ، أنه نهج منظم ومنهجي يهدف إلى تحسين أداء موقع الويب الخاص بك.
يعتبر أيضًا أنه مكون من أفكار ، خاصةً من التحليل وتعليقات المستخدم. إنها أيضًا عملية تحددها الأهداف والاحتياجات الفريدة لموقع الويب ، حيث يتم أخذ حركة المرور لديك بالفعل والاستفادة منها إلى أقصى حد.
إنه مهم بنفس القدر توضيح أن تحسين معدل التحويل لا ينبغي أن يتم ذلك على أساس الافتراضات أو الحدس أو ما يفعله الآخرون. ما يسعى إلى تحسينه معدل التحويل هو العدد الإجمالي للتحويلات.
أي عدد الأشخاص الذين فعلوا ما يُعرف بالتحويل. للحصول على يجب قسمة معدل التحويل على إجمالي عدد التحويلات أعلاه بعدد زوار الموقع. على سبيل المثال ، موقع به 5000 زائر و 50 تحويلاً يكون معدل التحويل فيه 1٪.
ال مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على الموقعمعدل الخروج، بالإضافة إلى متوسط زيارات الصفحة. لتحسينه، تجنب الإشارة إلى سنة محددة لجعل المحتوى دائمًا. بالإضافة إلى ذلك، سأقدم لك قائمة بملفات JSON من مواقع منافسة تحقق أفضل ترتيب على جوجل لمصطلح "تحسين معدل التحويل" ومحتواها.
المفاهيم الأساسية وحساب معدل التحويل
La CRO هي عملية تحسين التجربة موقعك الإلكتروني أو صفحة الهبوط لجذب المزيد من الزوار لاتخاذ الإجراء المطلوب. الصيغة الأساسية هي: معدل التحويل = (التحويلات / الزوار) × 100النهج الفعال يبدأ بالفهم ما هو الإجراء الذي تقيسه؟ (الشراء، التسجيل، التنزيل) وفي أي نقطة في المسار يحدث ذلك.
بالإضافة إلى المقياس الرئيسي، من الجدير بالمتابعة الارتدادات، الوقت المستغرق في الصفحة وعمق الجلسة لتحديد سياق أداء كل قالب ومصدر حركة المرور.
التحويلات الجزئية والكلي
عادة ما يسبق التحويل النهائي (الماكرو) الإجراءات الدقيقة الحرجة: عرض الأسعار، إضافة إلى سلة التسوق، بدء الدفع، مشاهدة فيديو، أو حفظ منتج. التجارة الإلكترونيةتحسين "إضافة إلى سلة التسوق" أو "بدء الدفع" لا يقل أهمية عن الطلب نفسه. SaaS/B2Bيتيح لك تحليل زيارات الأسعار أو اشتراكات النشرة الإخبارية أو طلبات العروض التوضيحية اكتشاف الاختناقات قبل دفع ثمن الاشتراك.
مزايا تحسين معدل التحويل والمقاييس المهمة
برنامج CRO الناضج يقود الإيرادات المتزايدة، يقلل من تكلفة الاكتساب, يحسن تجربة المستخدم ويعزز تحسين محركات البحث من خلال خفض معدل الارتداد وزيادة التفاعل. أعطِ الأولوية لمؤشرات مثل نسبة النقر إلى الظهور (CTR) للحث على اتخاذ إجراءمعدل إكمال النموذج، ومعدل التخلي عن سلة التسوق، والمبيعات حسب الجهاز/القناة.
عملية تحسين معدل التحويل خطوة بخطوة
1) البحث
يجمع البيانات الكمية (المصادر، الارتداد، التحويل حسب القالب) مع نوعي (التسجيلات والمسوحات) لكشف الاحتكاكات والدوافع.
2) الفرضية
اكتب فرضيات واضحة مع التغيير المقترح, مقياس الهدف y سبب ("إن إضافة الدليل الاجتماعي إلى القوائم من شأنه أن يزيد من عدد مرات إضافة المنتجات إلى سلة التسوق لأنه يقلل من حالة عدم اليقين").
3) تحديد الأولويات
تطبيق الأطر مثل PIE (الإمكانات، التأثير، السهولة) لترتيب الاختبار الذي سيتم إجراؤه أولاً بناءً على الإمكانات والتأثير والسهولة.
4) الاختبار
صالحة مع اختبار A/B أو الاختبار المتعدد المتغيرات، تقسيم حركة المرور بين التحكم والمتغير والانتظار الأهمية الإحصائية.
5) التعلم
نتائج الوثيقة و التكلفة/الفائدة"يعتبر الاختبار ""الفاشل"" مدخلاً لتحسين الفرضيات والتجزئة."
أفضل الممارسات التكتيكية التي تزيد من التحويل
- مسح الرسائل وعرض القيمة المرئية أعلى الصفحة، مع إبراز الدعوة الرئيسية إلى اتخاذ إجراء.
- السرعة وتجربة المستخدم الأساسية: ضغط الصور، والتخزين المؤقت، وتقليل الموارد، والتحميل الكسول وشبكة توصيل المحتوى.
- أشكال خفيفة الوزن:الحقول الأساسية فقط، والتحقق المضمن، وتصميم العمود الواحد.
- تنويع دعوات العمل: الأزرار والروابط السياقية والمواقع المكررة دون إحداث أي ضوضاء.
- تخلص من المشتتات في الهبوطات ذات الهدف الواحد (بدون ملاحة إذا كان ذلك ممكنا).
- تحسين المحمول:تصميم متجاوب وأهداف لمس واسعة ولوحة مفاتيح مناسبة لكل مجال.
- التخصيص:العناوين الرئيسية والعروض والتوصيات حسب القطاع أو المصدر أو النية.
- الدليل الاجتماعي والثقة:، أختام أمنية وسياسات مرئية في النقاط الحرجة.
- تجديد النشاط التسويقي y استعادة عربة التسوق مع تسلسلات البريد الإلكتروني/الإعلانات و الحوافز التقدمية.
- طرق الدفع دفع مرن وسريع ومنع الاحتيال دون رفض كاذب.
من هو مدير علاقات العملاء؟ مجالات التطبيق
- التجارة الإلكترونية:تقليل معدلات هجر سلة التسوق وتبسيط عملية الدفع وتعزيز الثقة.
- B2B/SaaS:عروض توضيحية أكثر تأهيلاً وتنشيط تجريبي فعال.
- وسائل الإعلام والناشرين:التسجيل والاشتراك والمشاركة بالمحتوى الموصى به.
- سفر:إن المسارات المعقدة والمقارنة واتخاذ القرارات البطيئة تتطلب اختبارًا مستمرًا.
- وكالات:إنهم يدمجون CRO لتوسيع نطاق نتائج العملاء والمبيعات الواردة الخاصة بهم.
أدوات مفيدة لتشغيل CRO
يجمع تحليلات (على سبيل المثال، GA4)، خرائط حرارية/استطلاعات (على سبيل المثال، Hotjar، Plerdy)، تجريب (على سبيل المثال، Optimizely، VWO)، النوافذ المنبثقة/تدفقات العملاء المحتملين (على سبيل المثال، HelloBar) و منشئو صفحات الهبوط لتسريع التكرارات. المفتاح هو قياس باستمرار، تجنب البيانات المجزأة والحفاظ على إيقاع التجريب.
القياس والتحسين المستمر
حدد "الصفحات الناجحة" لتكرار الأنماط (النص، والمرئيات، ووضع دعوة العمل)، وراجع "الصفحات ذات الزيارات العالية والتحويلات المنخفضة" لتحديد أولويات الاختبارات. قسّم حسب الجهاز والمصدر والقصد لاكتشاف الفرص التي يخفيها الشخص العادي.
اعتماد ثقافة التعلم التكراري حوّل كل زيارة إلى فرصة للتحسين: إن الوضوح الأكبر والاحتكاك الأقل واتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات من شأنه أن يؤدي إلى نمو مستدام دون الاعتماد فقط على المزيد من الزيارات.
