التجارة الإلكترونية هي إحدى الطرق الحديثة لممارسة الأعمال، وبفضل هذا أصبح بإمكان أي شخص الآن شراء أي شيء من أي مكان في العالم؛ ولكن بسبب الزيادة الهائلة في المتاجر عبر الإنترنت، قد تثار أسئلة حول ما هو السوق الجيد ستكون التجارة الإلكترونية هي مستقبل الصناعة في السنوات القليلة القادمة.
في حين أن عدد المتاجر عبر الإنترنت التي يتم افتتاحها يتزايد باستمرار، السوق والطلب وشهدت المبيعات أيضًا زيادة كبيرة، مما يجعل هذا الاتجاه مستمرًا. خيار ممتاز ل افتح متجرنا على الإنترنتومع ذلك، هناك بعض الجوانب التي يجب أن نأخذها في الاعتبار من أجل ضمان رضا العملاء.
تحديات التجارة الإلكترونية
أول الجوانب التي يجب أن نأخذها في الاعتبار هي الاستفادة المزيد من الحملات الإعلانية المخصصةو لهذا فمن الضروري التعرف على عملائنافي حين كان هناك حديث من قبل عن ملف الزائرفي الوقت الحالي، من المهم أن نأخذ في الاعتبار أن كل عميل فريد من نوعه، وعلى الرغم من أنه يمكن تجميعهم وفقًا لمعايير معينة، الطريقة التي ندير بها سوقنا ويجب أن تصبح معلوماتنا أكثر تخصيصًا، لمساعدة عملائنا على تلبية أذواقهم وتفضيلاتهم. علاوة على ذلك، فإن ملفات تعريف مثل جيل الألفية y متصفحي الفضة، الأمر الذي يتطلب التجزئة الديناميكية.
أدوات للحملات الإعلانية عبر الإنترنت هناك الكثير ، وهناك العديد من المقالات التي تتحدث عن كيفية استخدامها ، ولكن النصيحة التي لا يتم تقديمها تقريبًا هي ما يلي:
اعمل مع عملائك:
- قد لا يبدو هذا منطقيًا جدًا، ولكن أنهم يأخذونه في الاعتباروجعل بعض ميزات متجرنا قابلة للتخصيص.
- هذه الأسئلة سوف تعتمد على البنية التحتية التكنولوجيةومع ذلك، فهي الطريقة الأفضل لعملائنا لمواصلة زيارة متجرنا.
- إحدى الطرق التي يمكننا القيام بذلك هي السماح لـ تخصيص الإخطارات تظهر له، مما يسمح له بتحديد ما يراه ومتى يراه. إذا ارتكبنا خطأ الإفراط في استخدام الإعلانات، فقد يمل منها العميل.
تجربة متعددة القنوات وفيزيائية رقمية
التواجد حيث يوجد المستهلك والتوحيد متصل وغير متصل إنه أمرٌ أساسي. يجب على العلامات التجارية تقديم تجربة متسقة عبر جميع نقاط الاتصال: الويب، والتطبيق، الشبكات الاجتماعيةمتجر فعلي وخدمة ما بعد البيع. حلول لـ المشاهدة المشتركة والدردشة إنها تسمح لك بخدمة العملاء كما لو كانوا في متجر فعلي، من خلال عرض صور أو مقاطع فيديو للمنتج في الوقت الفعلي.
الأجهزة المحمولة والتطبيقات وبوتات الدردشة والمحتوى الذي يُباع
El التجارة عبر الهاتف المحمول إنها بالفعل بطلة: موقع ويب سريع الاستجابة والتطبيقات المصممة جيدًا ضرورية. بالنسبة لبعض المشاريع، تكون التطبيقات استراتيجية، بينما يكفي تطبيق بسيط في مشاريع أخرى. تجربة جوال خالية من العيوب على شبكة الإنترنت. chatbots في المراسلة، يقومون بتبسيط الأسئلة والأوامر الشائعة، بينما تكون مقاطع الفيديو أشبه بـ كيفية و التسوق في مقاطع الفيديو إنهم يعملون على زيادة التحويل من خلال إظهار الاستخدام الفعلي للمنتج.
المدفوعات والأمان والتجارة الاجتماعية
ال دفعأساور المعصم/المدفوعات غير التلامسية، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول (على سبيل المثال، حلول Twyp Cash)، والبوابات مثل Adyen o شريط إنها تبسط التكامل. خدمات الدفع بعد المحاكمة (نوع Sequra) يقلل الاحتكاك. الثقة يبقى الأمر ضروريًا: فالوسطاء مثل باي بال والامتثال للأنظمة يعززان الأمن. في غضون ذلك، التجارة الاجتماعية وتسويقها المؤثرين إنهم يحولون المجتمع إلى محرك للاكتشاف والمبيعات.
أتمتة التسويق والبيانات
La الأتمتة 2.0 يتيح لك تنظيم الرسائل عبر قنوات متعددة بناءً على أحداث دورة حياة العميل. الأولوية هي بناء عرض موحد لكل مستخدم (المشتريات والتصفح والتفاعلات) لتنشيط التخصيص على نطاق واسعإن دمج التقنيات على عدد أقل من المنصات يجعل التركيز أسهل الاستراتيجية والإبداع.
الخدمات اللوجستية والميل الأخير
La آخر ميل إنها تُشكّل جزءًا كبيرًا من التكلفة وتؤثر على تجربة التوصيل. تقتصر عمليات التوصيل على فترات زمنية طويلة (المساء، الليل، وعطلة نهاية الأسبوع). أول تسليم فعالالخيارات المرنة (نقاط الاستلام، الخزائن) هي عوامل تميز رئيسية. نماذج مثل نماذج مثل دروبشيبينغ، متاجر مثل مستودعات صغيرة إن القرب وزيادة الشحنات الثقيلة يتطلبان تنسيقًا جيدًا.
لتحسين التكاليف: التعاون بين البائع والناقل، تحسين التعبئة والتغليفالمركبات البديلة والمقاييس الشائعة (مؤشرات الأداء الرئيسية ونظام نقاط الترويج الصافي) للكشف عن الحوادث. يجب أن تكون خدمة عملاء شركة النقل استباقية (الدردشة والشبكات). يقدم مشغلو الخدمات اللوجستية وخدمات البريد الوطنية حزمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة وحلولًا مثل نقاط البيع ومكاتب التذاكر المناطق الحضرية. في المستقبل، سيكون هناك توصيل فائق السرعة وتقنيات مثل طائرات بدون طيار وسوف يكتسبون الأرض حيث تسمح لهم اللوائح بذلك.
تجمع التجارة الإلكترونية المتنامية التخصيص الحقيقيحضور متعدد القنوات، هاتف محمول متميزمدفوعات خالية من الاحتكاك و الخدمات اللوجستية المرنة وهو ما يجعل كل عملية تسليم بمثابة ميزة تنافسية.
