دراسة موضحة في Customer Pulse 2017، حيث تم مسح 8238 مستهلكًا ، حصلوا على معلومات من أشخاص من جميع الأعمار في جميع أنحاء أوروبا ، وكانت البلدان الرئيسية التي شملها الاستطلاع هي فرنسا وألمانيا والمملكة المتحدة والسويد. وفقًا لهذه الدراسة ، لا يزال الشراء والتحصيل في المتجر شائعًا للغاية كوسيلة تسوق عبر الإنترنت اليوم.
أعلن 42٪ من المستهلكين في هذه البلدان أنهم أجروا عملية شراء عبر الإنترنت واستخدموا وظيفة الاستلام في المتجر ، مرة واحدة على الأقل خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. كما قام واحد من كل أربعة أوروبيين يستخدمون ميزة الاستلام في المتجر بشراء منتج آخر في المتجر عند استلام طلبهم عبر الإنترنت.
كشفت دراسة أخرى أيضًا أن نصف أصحاب التجارة الإلكترونية إنهم يستثمرون في خيارات الشراء والاختيار من المتجر ، وهذا يدل على تأثير هذه الحقيقة على استراتيجيات التداول الحالية.
نحن نرى بشكل أساسي أن الأسباب التي تجعل المستهلكين يميلون إلى اختيار ذلك الطريقة لتقليل تكاليف الشحن، ويشعرون أنه أكثر ملاءمة من إرسالهم مباشرة إلى منازلهم ، وهذا صحيح في 49٪ من الحالات ، بينما قال 36٪ الآخرون أن ذلك قد يكون لأنهم يشعرون بمزيد من الإلمام بطريقة التسليم ويفضلون الفوائد التي يختارونها حتى في المتجر.
طريقة الاستلام من المتجر إنها تكتسب شعبية ، ولكن لا يزال هناك أشخاص لديهم بعض المشاكل في استخدامه. بعض المشاكل الأكثر شيوعًا التي تؤثر على تجربة العميل هي طوابير الانتظار الطويلة ، والتي عانى منها 1/5 من الذين شملهم الاستطلاع ، وهناك مشكلة أخرى تتمثل عادةً في نقص الموظفين في المتاجر والوقت الذي قد يستغرقه تحديد موقع المنتج داخل المتجر .