كان عام 2017 عامًا شهد الكثير التغييرات في التجارة الإلكترونية، لقد تطور التسوق عبر الإنترنت بسرعة ، تاركًا للعديد من الشركات مجالًا واسعًا للفشل أو النجاح.
هناك العديد من المواقف التي قد تهم أصحاب التجارة الإلكترونية وهذا ما سنناقشه أدناه:
المتاجر المستقلة مقابل الأسواق عبر الإنترنت:
مصدر قلق دائم للعديد من العلامات التجارية هو القرار الذي يتخذه العملاء للشراء في أسواق العلامات التجارية الكبيرة ، مثل أمازون أو إيباي ، بدلاً من الوصول إلى المتجر الرئيسي للعلامة التجارية. هل هذا يعني أن العلامات التجارية يجب أن تبذل المزيد من الجهد للترويج لصفحتها أو أنه ينبغي عليهم الانضمام إلى أسواق مثل أمازون؟ يقوم معظمهم حاليًا بالأمرين معًا ، ومع ذلك ، فهي ليست استراتيجية يمكن أن تعمل بوضوح على المدى الطويل دون ترك شخص ما متأثرًا.
تكلفة الخدمات:
تكلفة الخدمات يعد تقديم خدمة عملاء جيدة أحد الاهتمامات التي كانت لدى العلامات التجارية في عام 2018. تحاول العديد من العلامات التجارية حاليًا تحديد التكاليف الإجمالية للعمليات اللوجستية التي تنفذها لتلبية احتياجات عملائها ، وعادةً ما تكون التكاليف التي يتعين عليها تغطية التجارة الإلكترونية أكبر بكثير من تلك الموجودة في المتجر الفعلي ، لكن لا يمكن الوصول إلى رقم محدد بعد.
عبر الإنترنت مقابل غير متصل:
في بعض المناسبات الخط الفاصل بين الخدمة الرقمية والمخازن المادية إنه ضبابي للغاية ، لذلك يتوقع العملاء الحصول على تجربة شبيهة بتجربة الإنترنت أثناء التسوق في المتجر. إن قول هذا أسهل بكثير من فعله ، وتجد العديد من الشركات نفسها تبتكر طرقًا لتحديد المتسوقين عبر الإنترنت أثناء تواجدهم في المتجر الفعلي ، ومن الصعب أيضًا محاولة تقديم تجربة عبر الإنترنت إلى عميل غير متصل بالإنترنت.